Perso in un incubo della cartella spazzatura? Scappa (e non preoccuparti mai più) con un audit di consegna delle email

Inviamo campagne e-mail per richiedere ai destinatari di intraprendere un'azione specifica: iniziare a utilizzare una nuova funzionalità nella nostra app, registrarsi a un webinar o effettuare un acquisto dal nostro negozio online. Tutti i nostri sforzi vengono sprecati quando i messaggi finiscono nelle cartelle di spam. Ecco perché è fondamentale monitorare le prestazioni delle tue campagne e trovare modi sia tecnici che di marketing per migliorare i risultati.

Un audit di deliverability e-mail è un metodo tecnico efficace per aumentare il tasso di apertura.

In questo articolo parlerò di:

• Audit interni e in outsourcing
• Come eseguire un audit di deliverability
• Come mantenere una grande deliverability

Fai da te o esternalizzare: chi dovrebbe fare l'audit?

Un audit di deliverability è un processo complesso con una varietà di pro e contro. Pertanto, la prima domanda è se dovresti assumere un esperto o farlo da solo (fai da te).

In generale, se si dispone di un grande volume di messaggi e di un flusso di lavoro di posta elettronica sofisticato, si consiglia di esternalizzare l'audit. Tuttavia, l'aiuto di esperti può anche tornare utile per i team più piccoli per ottenere informazioni dettagliate sui processi di invio di e-mail.

Ecco i pro e i contro di un audit di deliverability e-mail in outsourcing rispetto a quello interno:

Di solito, l'audit completo viene eseguito per una singola campagna isolata per evitare di giudicare in base al punteggio medio di tutte le campagne perché la consegna dipende da un intero elenco di fattori:

• Configurazione tecnica (server SMTP, IP, autenticazione e-mail, ecc.)
• Contenuto dell'e-mail (e no, non intendo parole che attivano lo spam)
• Elenco contatti: stai utilizzando fonti di acquisizione problematiche?
• Il comportamento del mittente (quanto spesso invii e-mail, come segmenti i tuoi destinatari, ecc.)

Quando viene eseguito da un esperto di deliverability, un audit richiede in genere fino a due settimane. Dovresti ricevere un rapporto che descrive i test eseguiti e i problemi riscontrati, con un elenco di strumenti e schermate, nonché consigli su come aumentare la capacità di recapito della posta. Ma non saprai se nulla di tutto ciò sarà effettivamente utile o meno fino a quando non utilizzerai il rapporto, dopo che il tuo contratto con l'esperto è terminato.

Puoi effettuare tu stesso un audit, utilizzando gli stessi strumenti e gli stessi approcci, ma dovrai interpretare i risultati e creare tu stesso un piano di implementazione. Dovrai anche pagare tu stesso i diversi strumenti e dedicare tempo e fatica a impararli. Ma puoi tenere sotto controllo la consegna delle tue e-mail e apportare modifiche man mano che procedi.

Se decidi di assumere un esperto, puoi iniziare controllando con il tuo provider di invio di email per vedere se offre questo tipo di servizio. Ci sono anche aziende che offrono sia strumenti di test di deliverability che servizi di consulenza. In alternativa, puoi cercare consulenti nelle community Upwork, LinkedIn o Reddit. Segui le tue esigenze, le recensioni di clienti reali, la struttura di un'offerta e la garanzia dei risultati.

Come eseguire un audit di recapito della posta elettronica

Sia che tu decida di farlo da solo o di assumere un esperto, il processo e il risultato dovrebbero essere molto simili.

1. Definisci i tuoi obiettivi

Specifica cosa ti aspetti dall'audit. Conosci già i tuoi problemi di consegna e hai bisogno di linee guida su come risolverli? Hai dubbi sull'affidabilità della tua infrastruttura di invio? O semplicemente guardi il basso tasso di apertura e vuoi trovare un modo per migliorarlo?

2. Seleziona le metriche e gli strumenti per valutarle

È necessario comprendere quali aspetti dell'e-mail verranno testati: dominio di invio, autenticazione, IP e reputazione, blocklist e controllo dello spam, contenuto dell'e-mail e convalida dell'elenco.

Quindi, seleziona gli strumenti necessari per valutare tali metriche. Esistono numerosi strumenti di test di deliverability che puoi utilizzare, sia gratuiti che a pagamento, che ti forniscono una revisione generale della deliverability, ti mostrano la reputazione del tuo mittente, convalidano il tuo elenco di contatti o analizzano le prestazioni della posta elettronica.

Consiglio di iniziare con complessi controlli di recapito delle e-mail e quindi di ispezionare aspetti specifici.

Identifica i problemi che potrebbero portarti nella cartella spam Raggiungi la posta in arrivo, non la cartella della posta indesiderata. Esegui le tue e-mail contro oltre 25 test del filtro antispam, identifica eventuali problemi e ottieni consigli utili su come risolverli, prima di premere invio. Scopri come →

3. Crea una lista di controllo

Puoi utilizzare fogli di calcolo o qualsiasi strumento di gestione del progetto che preferisci per documentare le metriche, gli strumenti necessari, i risultati dell'audit e ulteriori punti di azione. Questo è un ottimo modo per tenerti in carreggiata e assicurarti di non perdere nulla di critico.

4. Esegui i tuoi test di consegna

Ora sei pronto per eseguire l'audit vero e proprio! Valuta ciascuno degli elementi e delle metriche di consegna che desideri misurare in base alla tua lista di controllo e aggiungi i risultati. Cosa stai facendo bene? Cosa ha bisogno di miglioramento? I tuoi strumenti di posta elettronica dovrebbero darti un'idea di ciò che è considerato buono o cattivo.

5. Dai priorità alle correzioni necessarie

Quindi, i tuoi risultati mostrano che hai parecchie cose che puoi migliorare. E adesso? Inizia con i must, le questioni più importanti che possono portare i risultati più preziosi. Quindi raccogli i frutti a bassa pendenza e apporta correzioni facili e veloci da implementare.

Una matrice impatto-sforzo o priorità d'azione è un ottimo modo per visualizzare le tue vittorie veloci, i grandi progetti e ciò che potrebbe non valere la pena.

6. Preparare il piano di implementazione

Il prossimo passo? Crea un piano d'azione che contenga le correzioni necessarie, i modi per applicarle, chi ne è responsabile e le scadenze. Un buon piano di correzione della posta elettronica non solo ti aiuta a raffreddare l'ustione, ma garantisce anche il successo della consegna in futuro.

Mantieni un'ottima deliverability con le best practice per l'email

Quando lavori con un esperto di deliverability, ti spiegheranno i risultati dell'analisi e forniranno consigli attuabili su cosa dovrebbe essere migliorato. Quando analizzi la consegna delle email con le tue risorse, trai le tue conclusioni.

Sebbene ci siano miglioramenti tecnici da considerare, ecco alcuni suggerimenti che possono anche aiutarti a migliorare le prestazioni della tua posta elettronica, un fattore importante per ricevere le tue e-mail nella casella di posta.

Contenuto e-mail

Più elementi includi nel tuo messaggio, maggiori sono le possibilità di finire nello spam. Ma tieni presente i client di posta elettronica utilizzati dai tuoi abbonati e il modo in cui tali fornitori di posta in arrivo possono valutare diversi fattori e filtrare le e-mail. In generale, considera quanto segue:

• Riduci il numero di immagini e cerca di raggiungere un rapporto live-text-image di 70:30.
• Riduci le dimensioni del file HTML per mantenere la ricezione dei dati e-mail da 15 KB a 100 KB.
• Evita di aggiungere troppi link poiché possono apparire come spam. Si consiglia di averne meno di cinque, ma dovresti testare la tua email prima di inviarla per verificare come i link influenzano la tua reputazione di invio.

Comportamento del mittente

Come mittente di posta elettronica, quali comportamenti devi adottare? Ecco alcuni suggerimenti:

• Non inviare ripetutamente e-mail a abbonati inattivi che non interagiscono con i tuoi messaggi, altrimenti la reputazione del tuo dominio diminuirà.
• Assicurati che i tuoi destinatari abbiano una buona esperienza di annullamento dell'iscrizione per evitare che ti contrassegnino come spam.
• Pulisci regolarmente le tue liste di posta elettronica e non inviare troppi messaggi.

Tali suggerimenti aumenteranno sicuramente le tue vendite e gli sforzi di marketing.

Raggiungi la posta in arrivo, non la cartella spam

La parte più importante di un audit di deliverability e-mail è l'analisi dei risultati e l'implementazione delle modifiche. L'obiettivo principale è aumentare la consegna delle e-mail in modo che più persone possano ricevere, interagire e convertire dalle tue e-mail!

Alla fine, dovresti capire chiaramente quali aspetti della tua infrastruttura di invio, il tuo comportamento come mittente e i dettagli dei contenuti hanno il maggiore impatto sulla consegna e sulle prestazioni delle tue campagne. Implementa queste informazioni in ogni nuova e-mail, testa accuratamente le tue e-mail prima di inviarle e ripeti le modifiche per ottenere risultati significativi.

Se hai eseguito tu stesso un controllo e non sei riuscito a trovare i motivi delle cattive prestazioni della posta elettronica, potrebbe avere senso cercare l'aiuto di un esperto. L'invio di e-mail è un processo difficile, con molti elementi e dipendenze sconcertanti. Ecco perché richiede controlli e miglioramenti costanti.

Buona fortuna con il tuo audit e buon invio!

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Andriy Zapisotskyi è un responsabile della crescita presso Mailtrap, un prodotto che aiuta le persone a ispezionare ed eseguire il debug delle e-mail prima di inviarle a utenti reali. Ha oltre 5 anni di esperienza nel campo del marketing e del prodotto. Andriy ama fare rete con le persone. La corsa è il suo hobby e gli piace scoprire nuovi posti. Connettiti con Andriy su LinkedIn o Facebook e condividi il tuo feedback su questo articolo.