9 Domande frequenti sulla consegna delle e-mail: aiuta le tue e-mail a raggiungere più persone

Il recapito della posta elettronica si riferisce alla capacità di un messaggio di posta elettronica di arrivare nella posta in arrivo di un destinatario. La consegna include anche il posizionamento della posta in arrivo, indipendentemente dal fatto che un'e-mail venga visualizzata nella posta in arrivo principale, nella scheda promozionale, in un'altra casella di posta o nella temuta cartella di spam .

La deliverability può sembrare un argomento confuso, ma non deve esserlo. In questo post, risponderemo a 9 domande frequenti sulla consegna delle e-mail, così puoi mostrare le tue e-mail a più persone.

Le 9 domande frequenti sulla consegna delle e-mail sono:

1. Qual è la differenza tra consegna e-mail e consegna e-mail?
2. Ho cambiato provider di servizi di posta elettronica (ESP). Perché il mio tasso di apertura è diminuito?
3. Perché la mia email è finita nello spam?
4. Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail?
5. Come posso assicurarmi che la mia prima email a un nuovo contatto venga consegnata?
6. Devo configurare DKIM?
7. Con quale frequenza devo pulire le mie liste di posta elettronica?
8. La modifica del mio indirizzo IP risolverà i miei problemi di consegna?
9. Perché non dovrei inviare un'e-mail all'intero elenco di contatti in una volta?

Immergiamoci!

1. Qual è la differenza tra consegna e-mail e consegna e-mail?

La consegna dell'e-mail avviene quando un'e-mail viene consegnata al server di posta elettronica ricevente.

Il recapito dell'e-mail è quando un'e-mail viene recapitata nella casella di posta del destinatario.

La consegna è la prima parte del viaggio verso la casella di posta del destinatario. Un recapito di posta elettronica non riuscito viene chiamato rimbalzo di posta elettronica. Quando un'e-mail viene respinta, significa che l'e-mail non ha mai superato il server di ricezione.

Cosa causa il rimbalzo di un'e-mail?

• Un errore di consegna temporaneo (noto anche come soft bounce)
• Indisponibilità del server
• Un errore di consegna permanente (noto anche come hard bounce)

La deliverability è il percorso che l'e-mail intraprende una volta accettata dal server del destinatario. Un'e-mail potrebbe entrare in:

• Posta in arrivo principale
• Cartella dello spam
• Scheda Promozioni
• Scheda Sociale

Una volta che ha superato il server e arriva in una casella di posta, il coinvolgimento del destinatario con l'e-mail aiuta a determinare la tua futura consegna dell'e-mail. Il coinvolgimento delle e-mail è il Santo Graal della consegna delle e-mail perché significa che i destinatari aprono e agiscono sulle e-mail che invii.

Pensala in questo modo: se vai a una conferenza, la consegna delle e-mail ti porta attraverso la porta e nella sede. Il recapito delle e-mail ti porta al tuo posto .

2. Ho cambiato provider di servizi di posta elettronica (ESP). Perché il mio tasso di apertura è diminuito?

Ogni volta che si cambia ESP, è necessario ricostruire la reputazione del mittente. Un cambio di fidanzamento non è sempre un segno che stai facendo qualcosa di sbagliato!

Il riscaldamento del tuo indirizzo IP ti consente di inviare gradualmente sempre più e-mail per stabilire una buona reputazione del mittente. Aumentando gradualmente il numero di e-mail inviate con un indirizzo IP dedicato, è possibile creare più rapidamente una reputazione presso i provider di servizi Internet (ISP) come mittente legittimo di e-mail.

Quando cambi ESP, non inviare a tutti nella tua lista in una volta. Quando invii messaggi ai tuoi contatti più attivi per primi, vedrai tassi di coinvolgimento più elevati. Più contatti interagiscono con le tue e-mail iniziali, più velocemente rafforzerai la tua reputazione di mittente. Aggiungi i tuoi contatti meno coinvolti più gradualmente.

Scopri di più sulla consegna nei tuoi primi 30 giorni su un nuovo ESP qui.

3. Perché la mia e-mail è finita nello spam?

La maggior parte delle volte, la tua email finisce nel filtro antispam in base al comportamento passato del destinatario. (I provider di posta in arrivo stanno diventando più intelligenti, quindi è difficile individuare un solo motivo per cui la tua email viene inviata allo spam.)

Il provider della posta in arrivo del tuo contatto avverte quando non apre un determinato tipo di e-mail o e-mail da un determinato mittente. Il provider della posta in arrivo utilizza queste informazioni per capire se devono mettere la tua email davanti al contatto (come nella scheda Posta in arrivo principale di Gmail) o meno (nella cartella spam).

Gmail è in prima linea nel filtraggio del coinvolgimento della posta elettronica. Ecco come Gmail scopre se la tua email va nella cartella spam:

1. Gmail controlla se il destinatario è coinvolto nella posta in arrivo. Effettuano l'accesso, aprono e-mail o inviano e-mail regolarmente?
2. Se il destinatario è impegnato, interagisce attivamente con questo mittente rispetto ad altri? Se qualcuno interagisce con le e-mail di Amazon ma non interagisce con il contenuto dell'oroscopo giornaliero, Gmail indirizzerà il contenuto dell'oroscopo alla cartella posta indesiderata o spam.
3. Se il destinatario vede un messaggio nella cartella spam e lo trascina nella posta in arrivo principale, ciò aiuta a riqualificare la posta in arrivo per non contrassegnare quelle e-mail come spam. Gmail attribuisce più importanza al contrassegno di un'e-mail come "Non spam" nella cartella spam rispetto a contrassegnarne uno come spam nella posta in arrivo.

Sebbene il coinvolgimento passato e la reputazione del mittente siano due grandi fattori di filtro antispam, assicurati di tenere a mente anche queste parole spam da evitare quando crei le tue e-mail.

4. Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail?

Il momento migliore per inviare un'e-mail dipende dal tuo marchio, dalla tua attività e dai tuoi contatti.

In altre parole, il momento migliore per inviare un'e-mail è quando i tuoi contatti vogliono riceverla. Alcuni contatti desiderano un'e-mail giornaliera, settimanale o mensile. Gli altri contatti vogliono solo sentirti quando hai uno sconto da offrire.

Per ogni email chiediti:

• In che modo i contatti hanno interagito con e-mail simili inviate in momenti simili in passato? C'è margine di miglioramento?
• In quale punto del percorso del cliente ha più senso questa e-mail?
• Quando vorrei ricevere questa email?

Mettiti nei panni dei tuoi contatti: se hai appena acquistato un'auto, vorresti ricevere un sacco di email relative all'acquisto di un'auto subito dopo?

Ogni contatto è diverso, quindi individuare il momento migliore per inviare un'e-mail non è mai una scienza esatta. L'invio predittivo utilizza l'apprendimento automatico per analizzare le aperture, i clic e le conversioni di ciascun contatto per determinare il miglior tempo di invio per quella persona. Scopri di più sull'invio predittivo qui.

5. Come posso assicurarmi che la mia prima email a un nuovo contatto venga consegnata?

La tua prima email a un contatto è come un buttafuori in un club. Il tuo ESP vuole assicurarsi che stai inviando solo a contatti validi, quindi potresti vedere una frequenza di rimbalzo degli utenti non validi più alta su questi primi messaggi.

Per ridurre le frequenze di rimbalzo delle e-mail, assicurati di utilizzare metodi di acquisizione organici, come la raccolta di lead dal tuo sito Web anziché l'acquisto di un elenco di e-mail. Dovresti anche verificare che i moduli di acquisizione dei lead non siano stati attaccati da uno spambot.

Le prime email ai nuovi contatti possono avere percentuali di reclami di spam superiori alla media perché il tuo contatto non si aspetta sempre la tua email. Quando un contatto accede al tuo elenco tramite una casella preselezionata in una pagina di pagamento, potrebbe non volere il contenuto della tua e-mail: voleva solo il suo acquisto.

Se riscontri problemi di consegna con le tue e-mail di conferma, guarda le tue richieste di rimbalzo e annullamento dell'iscrizione per vedere se riesci a identificare una tendenza e la possibile causa.

6. Devo configurare DKIM?

È necessario configurare DomainKeys Identified Mail (DKIM) se:

• Hai una politica DMARC in atto che richiede DKIM
• Invii spesso messaggi interni al tuo dominio
• Hai un'eccellente reputazione di dominio

Cos'è DKIM?

DKIM è un metodo di autenticazione e-mail utilizzato per rilevare indirizzi e-mail di mittenti contraffatti (spoofing e-mail) per prevenire phishing e spam.

Le politiche DMARC (ovvero le politiche di autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basate sul dominio) sono record Web speciali che aiutano a controllare l'uso del dominio del tuo sito Web nel campo del mittente di un messaggio. A seconda della tua politica DMARC, le tue e-mail andranno nella cartella spam (o addirittura non verranno consegnate) se il messaggio non è firmato con una firma DKIM. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di DKIM e DMARC con ActiveCampaign, fare clic qui.

Se utilizzi il tuo ESP per inviare molte e-mail ad altri contatti della tua azienda, DKIM aiuta il tuo sistema di posta interno a riconoscere questi messaggi come legittimi, anche se provengono da una fonte esterna (il tuo ESP, come ActiveCampaign) anziché da una fonte interna sorgente (il sistema di posta elettronica della tua azienda, come Gmail o Outlook).

Infine, se hai una buona reputazione di dominio, la configurazione di DKIM ti aiuta a ottenere il massimo da quella reputazione positiva. Tutti i domini dei siti Web hanno una reputazione di dominio che misura quanto sei "buono" o "cattivo" di un mittente. La reputazione del tuo dominio si basa sulla cronologia degli invii di posta elettronica con il tuo dominio nel campo del mittente.

Non dovresti configurare DKIM se:

• Hai una reputazione di dominio neutra o negativa

Se hai una cattiva reputazione di dominio a causa di pratiche di invio scadenti in passato, o se hai appena iniziato e non hai ancora stabilito alcuna reputazione, dovresti utilizzare la reputazione consolidata di ActiveCampaign per l'invio di messaggi invece di impostare DKIM.

La reputazione del tuo dominio individuale influisce ancora sul modo in cui i provider di posta in arrivo percepiscono il tuo messaggio, ma mantenere pratiche di invio positive e utilizzare ActiveCampaign per l'autenticazione può aiutarti a stabilire una reputazione positiva (o riabilitarne una scadente). Per ulteriori informazioni su come rivedere la reputazione del tuo dominio, fai clic qui.

7. Con quale frequenza devo pulire le mie liste di posta elettronica?

Dovresti rivedere e ripulire spesso le tue liste di posta elettronica. Una delle cause principali dei problemi di consegna è la scarsa igiene dell'elenco. Quando non esamini le tue liste di posta elettronica abbastanza spesso, le tue liste potrebbero avere indirizzi e-mail che sono:

• Vecchio
• Non formattato
• Chiuso o inattivo
• Disimpegnato

L'invio a questi indirizzi e-mail è un modo infallibile per danneggiare la tua reputazione di invio. Le e-mail non aperte riducono il tuo coinvolgimento e rischi che i destinatari contrassegnino i tuoi messaggi come spam.

Il turnover delle liste è una parte naturale e salutare dell'email marketing. Rimuovere gli indirizzi e-mail vecchi, non coinvolti e inattivi è come eliminare i cespugli morti per consentire la crescita di piante sane.

Ti consigliamo di fare una revisione completa dell'intero elenco di contatti almeno una volta all'anno.

8. La modifica del mio indirizzo IP risolverà i miei problemi di consegna?

La modifica del tuo indirizzo IP non risolverà tutti i tuoi problemi di consegna. Poiché il panorama dell'email marketing continua ad evolversi, le caselle di posta prendono in considerazione molto più dei semplici indirizzi IP quando instradano il messaggio alla posta in arrivo principale o allo spam.

Un cambio di indirizzo IP può aiutare ad aumentare un po' la reputazione del tuo dominio, ma non abbastanza per superare altre abitudini di invio negative, come:

• Contenuti pessimi
• Bassi tassi di coinvolgimento
• Igiene della lista scadente
• Reputazione di dominio negativa

9. Perché non dovrei inviare un'e-mail all'intero elenco di contatti in una volta?

Quando invii l'intero elenco di contatti in una volta, perdi una delle strategie più efficaci dell'email marketing: la segmentazione !

Segmentazione significa inviare contenuti specifici a contatti specifici. Non c'è niente di intrinsecamente sbagliato nell'inviare a tutti i tuoi contatti contemporaneamente, ma la segmentazione ti aiuta a ricevere i messaggi più pertinenti davanti alle persone giuste.

A volte ha senso inviare un'e-mail all'intero elenco, ma trasmettere contenuti irrilevanti ai tuoi contatti aumenta i numeri di invio e riduce i tassi di apertura, il che danneggia il coinvolgimento della posta elettronica.

L'invio di tutte le e-mail all'intero elenco rende anche i tuoi messaggi meno importanti, quindi è meno probabile che i contatti si aprano o interagiscano con le tue e-mail.

Invece, progetta ogni messaggio pensando a un pubblico di destinazione e invialo solo a quel pubblico.

Come per molte pratiche di consegna, qualità alla quantità! L'invio di meno email a gruppi di contatti più mirati aiuta ad aumentare il coinvolgimento e a creare un'esperienza migliore per i tuoi contatti.