UX design: come progettare esperienze utente per l'email marketing

Trasformare un'e-mail in un'esperienza piacevole e memorabile è l'obiettivo di qualsiasi marketer che voglia aumentare le proprie conversioni. Ecco alcune linee guida utili per la progettazione di UX.

L'esperienza utente ( UX ) è oggi alla base del design delle pagine web e dei contenuti online. Le statistiche dicono che ogni dollaro investito in UX si traduce in un ritorno di 100 dollari, per un ROI del 9.900%.

Il design dell'esperienza utente ha un impatto diretto sulle conversioni di un'azienda. Ad esempio, se un sito di e-commerce ha un'emorragia sistematica di utenti al momento del pagamento, c'è qualcosa che impedisce agli utenti di completare la transazione. Un sondaggio potrebbe rivelare che le informazioni di spedizione sono confuse o che il metodo di pagamento infastidisce gli utenti. Il sito ha un problema dal punto di vista dell'esperienza utente e dell'interfaccia utente (UI): le persone non riescono a trovare ciò che stanno cercando , quindi lasciano il sito.

Questo accade anche con le e-mail: quando un'e-mail ha tassi di apertura e CTR inferiori alla media, la causa è spesso una struttura del messaggio confusa, che non tiene conto dell'esperienza dell'utente.

Il vero problema non è il suo contenuto, ma come viene presentato all'utente.

Cos'è il design UX?

Il design dell'esperienza utente è il design degli elementi con cui un utente interagisce online (su un sito web, un sito di e-commerce, un'app o un'e-mail).

Abbiamo già parlato di UX design, sottolineando l'importanza della sinergia con la SEO per aumentare il traffico di un sito web.

Il termine è stato coniato da Don Norman, esperto di psicologia e scienze cognitive, per indicare gli aspetti che caratterizzano l'interazione dell'utente con un prodotto o servizio. Infatti, il coinvolgimento di un utente online dipende da fattori psicologici e di interaction design .

Conoscere e padroneggiare le linee guida per progettare UX e UI efficaci aumenta le tue possibilità di conversione, ma non solo: una buona user experience crea credibilità e consolida la fedeltà dei clienti.

Il design UX equivale alla semplificazione

I designer di UX non pensano in termini di design ma di funzionalità : studiando le esigenze degli utenti, trovano la soluzione più efficace in termini di piattaforma, design e gerarchia dei contenuti. Il concetto di base è che se i potenziali clienti possono navigare facilmente nel tuo sito web, trovando intuitivamente ciò che stanno cercando, aumentano le possibilità che completino il percorso del cliente.

Email UX design: i 3 principi di base

Quando si tratta di email marketing, l'esperienza utente viene spesso messa in secondo piano. Eppure è abbastanza logico che le e-mail mal progettate, con contenuti disposti in modo confuso, convertano meno.

Prima di immergerti nella fase di progettazione dell'email, è importante lavorare sulla progettazione dell'esperienza utente che offrirai nei tuoi messaggi. Ci sono tre regole fondamentali da seguire:

• l' e - mail deve essere semplice – inserisci solo il contenuto necessario per raggiungere un obiettivo;
• l' e - mail deve essere chiara – creare una struttura ordinata;
• l' e - mail deve essere onesta : non nascondere nulla all'utente.

Le email di maggior successo sono quelle facili da leggere per gli utenti. Qualsiasi elemento non necessario diluisce l'efficacia delle tue e-mail.

Best practice per migliorare l'esperienza utente delle tue e-mail

Seguendo alcune buone pratiche, puoi assicurarti che l'esperienza utente delle tue e-mail sia ottimale:

• Nome e indirizzo del mittente: utilizza il nome della tua azienda come mittente e un'email con un dominio personalizzato come indirizzo. Ciò promuove il riconoscimento del marchio e rassicura l'utente che non sei uno spammer.
• Indirizzo di risposta: utilizza un indirizzo e-mail monitorato per garantire che i tuoi contatti ricevano un feedback immediato per qualsiasi domanda. Ciò influisce anche sulla tua affidabilità come marchio.
• Oggetto: questo deve rispondere alla domanda "Perché dovrei aprire questa email?" Offri una buona motivazione (un vero vantaggio come uno sconto, una promozione, ecc.).
• Contenuto: in media hai solo 11 secondi per trasmettere il tuo messaggio prima di perdere l'attenzione del lettore. Scrivi in ​​modo conciso e diretto per evitare di sprecare il tempo che hai a disposizione e ridurre al minimo il carico cognitivo dell'utente (la quantità di informazioni che trasmetti). Il nucleo della tua email non deve superare le 55 parole , mentre la lunghezza ottimale della riga è compresa tra 50 e 80 caratteri per riga.
• Gerarchia delle informazioni: gli utenti non leggono mai un intero testo online, ma scansionano la pagina alla ricerca dei contenuti più importanti. Se faciliti questo processo, le persone andranno in fondo alle tue email. Quindi crea una struttura ordinata: aggiungi le informazioni in ordine di importanza, differenziale con intestazioni e sottotitoli in diversi caratteri, dividi il testo in blocchi con paragrafi brevi e spazi bianchi, usa elenchi puntati brevi. Usa grassetto, corsivo e caratteri di dimensioni diverse per evidenziare informazioni importanti. Evita i muri di testo e offri aiuti visivi per guidare le persone attraverso il contenuto: un layout a "S" è il più coinvolgente.

• Design: l' ottimo design elimina gli elementi non necessari. Per quanto riguarda i colori, l'ideale è avere un grande contrasto tra sfondo e testo (ad esempio testo nero su sfondo bianco o testo bianco su sfondo blu). Lo sfondo e le immagini non devono distrarre l'attenzione dell'utente dal testo e devono essere significativi e ottimizzati (attenzione a non commettere i 4 errori più comuni). Assicurati che i tuoi modelli di email siano progettati con un approccio mobile-first .
• CTA: ci deve essere sempre una call to action chiara e precisa alla fine del percorso pensato per i tuoi destinatari email. Per migliorare l'esperienza dell'utente, usa i pulsanti antiproiettile: funzionano su tutti i client di posta elettronica, anche se l'utente ha attivato il blocco delle immagini.
• Accessibilità: le email devono essere visibili e leggibili, anche agli utenti con disabilità.

Conclusioni

Il suggerimento per semplificare la navigazione di un sito o rendere più fluida la lettura di una mail può sembrare banale, ma non lo è: esistono centinaia di siti di e-commerce online con strutture confuse, che invece di spianare la strada alla cassa la complicano, fino a costringere l'utente ad abbandonare il sito.

L'obiettivo principale del design UX è rendere più accessibili i contenuti progettati per gli utenti .

In sintesi, le linee guida da seguire per offrire un'esperienza utente ottimale sono:

• studia il tuo pubblico: cosa cerca, quali elementi lo coinvolgono, cosa lo infastidisce;
• creare un design intuitivo;
• puntare sulla semplicità in termini di struttura e contenuto;
• aggiungi appeal alle tue email per fare una buona prima impressione.

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