7 suggerimenti infallibili per aumentare il coinvolgimento e-mail (e continuare)

È il momento più importante della tua relazione.

"Ti iscriverai alla mia mailing list?"

Sì, sì, un milione di volte sì! Congratulazioni! Ce l'hai fatta! Impegnato.

No no, intendevamo EMAIL impegnata.

In realtà, intendevo il coinvolgimento tramite e-mail . Non ci sono anelli in questo caso, ma preparati a offrire una vita di valore.

Hai imparato la parte di acquisizione e-mail. Hai un elenco di clienti e hai iniziato a creare un coinvolgimento e-mail con loro.

Freddo. Stanno ricevendo il contenuto per il quale si sono registrati. Quindi la parte difficile è finita, giusto? È ora di rilassarti e lasciare che le e-mail fluiscano e funzioneranno come per magia.

No.

Secondo la società di marketing digitale Lyris, dovresti aspettarti di perdere il 30% dei tuoi abbonati e-mail
ogni anno.

30 % . Non è un numero piccolo. Se non sei vigile con gli sforzi di coinvolgimento, le tue tariffe possono crollare più velocemente del tempo necessario per inviare la tua prossima campagna.

Quindi cosa puoi fare per assicurarti che l'altro 70% rimanga regolarmente impegnato?

Alla fine di questo post saprai:

• Che cos'è il coinvolgimento e-mail ( la definizione non è veramente esatta )
• 7 suggerimenti per migliorare il coinvolgimento della posta elettronica, oltre a esempi indimenticabili
• Come misurare le metriche di coinvolgimento della posta elettronica ( oltre alla risposta standard delle percentuali di apertura e di clic )

Che cos'è il coinvolgimento e-mail?

Il coinvolgimento delle e-mail è una misura di come le persone interagiscono con le tue e-mail.

Il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione sono le metriche di coinvolgimento e-mail più comuni.

Puoi misurare il coinvolgimento e-mail, ma il modo in cui lo misuri dipende da una domanda diversa.

Come si definisce "successo?"

1. Quali azioni dei clienti saranno più preziose per te (e per loro)?
2. Quali parametri email (come aperture o clic) necessitano di ulteriori miglioramenti?
3. Quali sono gli impatti a lungo termine di ciascuna campagna e-mail (e non solo di ogni singola e-mail)?

Considera queste domande quando formi la tua strategia di email marketing, quindi prova questi 7 suggerimenti per un migliore coinvolgimento della posta elettronica.

7 suggerimenti per il coinvolgimento delle e-mail (con esempi indimenticabili)

Statistica sul coinvolgimento e-mail: il 49% dei consumatori ha affermato di voler ricevere e-mail promozionali dai propri marchi preferiti su base settimanale.

Sì, giusto?

I clienti che hanno aderito alla tua lista e-mail vogliono sentirti, ma potrebbero cambiare melodia se le tue e-mail fanno desiderare di essere in fila al DMV.

I consumatori prendono decisioni di acquisto in base ai sentimenti (non alla logica).

Gary Bencivenga, che è stato definito il miglior copywriter vivente del mondo, sostiene che le persone comprano le cose in base a come si sentono:

"La stragrande maggioranza dei prodotti viene venduta a causa del bisogno di amore, della paura della vergogna, dell'orgoglio del successo, della spinta al riconoscimento, del desiderio di sentirsi importanti, del desiderio di apparire attraenti, della brama di potere, del desiderio di il romanticismo, il bisogno di sentirsi al sicuro, il terrore di affrontare l'ignoto, la fame di autostima per tutta la vita e così via.

Le emozioni sono il fuoco della motivazione umana, la forza combustibile che guida segretamente la maggior parte delle decisioni di acquisto. Quando il tuo marketing sfrutta correttamente queste forze, genererai incrementi esplosivi in ​​risposta". – Gary Bencivenga

Il modo in cui le persone si sentono riguardo alla tua email determinerà se si impegnano (o non si impegnano).

Ecco 7 modi per aumentare il coinvolgimento della posta elettronica attingendo alle emozioni:

1. Usa la prova sociale
2. Insegna loro qualcosa di utile
3. Festeggia i loro successi
4. Invia consigli mirati
5. Rendi personali le tue email
6. Aggiungi movimento alle tue email
7. Sii utile, non solo promozionale

1. Usa la prova sociale

Qual è una cosa che guida sempre le decisioni (buone e cattive)?

Sapere che altre persone l'hanno fatto prima.

Gli studi dimostrano che quasi il 70% dei consumatori online esamina una recensione del prodotto prima di effettuare un acquisto.

Ancora più eloquente: le recensioni dei prodotti sono 12 volte più affidabili delle descrizioni dei prodotti e dei testi di vendita.

Questa è una prova sociale.

La prova sociale è uno dei 7 principi psicologici della persuasione di Robert Cialdini. Nel suo libro Influence: The Psychology of Persuasion , Cialdini definisce la prova sociale come le persone che fanno ciò che vedono fare le altre persone.

È una definizione che si basa sull'idea di sicurezza nei numeri.

"Possiamo vedere che la prova sociale è più potente per coloro che non si sentono familiari o insicuri in una situazione specifica e che, di conseguenza, devono cercare fuori di sé stessi per la prova del modo migliore per comportarsi lì". – Robert Cialdini, Influenza

Vedere cosa hanno fatto le altre persone o cosa pensano di qualcosa fa molto. Esso…

• Intrighi di scintille
• Fornisce risposte a problemi noti
• Presenta nuove informazioni utili

Hai mai visto un'e-mail con il nome di un cliente famoso? O include una testimonianza? Entrambi sono esempi di modi per aggiungere prove sociali.

Un metodo efficace? Numeri duri e veloci.

L'app per l'apprendimento delle lingue Duolingo ha inviato questa e-mail ai propri clienti.

350.000 insegnanti usano e amano il loro servizio. Sarai il prossimo ora che lo sai? (Fonte: Hatchbuck)

350.000 insegnanti utilizzano il loro servizio. Quel numero enorme ha un enorme impatto sulle persone che stai cercando di raggiungere.

Inoltre, aumentano la prova sociale di un paio di livelli in più includendo testimonianze, il che dà vita a quei 350.000 utenti senza volto.

Le persone si sentono meglio a fare qualcosa se hanno la prova che:

A) L'hanno fatto altre persone
B) Altre persone hanno avuto successo nel farlo

Prendi l'e-tailer di moda ModCloth (vedrai di nuovo quel nome, sono una mia marca preferita).

ModCloth incoraggia la sua comunità a "essere l'acquirente" votando su quali stili pensano che ModCloth dovrebbe vendere in futuro.

(Fonte: ModCloth)

La community ha preso piede, perché gli stili con il badge "Be the Buyer" vendono al doppio degli stili senza badge.

2. Insegna loro qualcosa di utile (su di te o su di loro)

Le persone che si sono iscritte alla tua mailing list lo hanno fatto per ottenere qualcosa del tipo:

• Un download gratuito del modello
• Contenuto recintato
• Un regalo gratuito
• Iscrizione per un concorso
• Un codice sconto

Se vuoi che il tuo tasso di coinvolgimento della posta elettronica aumenti dopo che hanno ottenuto ciò per cui sono venuti, devi dare loro le cose che apprezzano.

Nota: questa non deve essere una cosa tangibile. Potrebbe non sembrare divertente come un regalo gratuito o un codice sconto, ma l'istruzione può essere l'oro per i tuoi clienti.

E quando li istruisci su se stessi , il loro interesse sarà ancora più accresciuto.

Guarda questa email che Mint invia ai suoi utenti.

(Fonte: customer.io)

Questo racconta a un utente Mint le sue abitudini di spesa e risparmio in tempo reale (e bonus: questo è un riepilogo settimanale ).

I riepiloghi settimanali come questo sono fantastici perché creano un'abitudine in cui qualcuno può cadere. Se riesci a convincere le persone a controllare le loro statistiche alla stessa ora ogni settimana, si impegneranno sempre con te.

Spotify ha creato un'esperienza di marca completamente nuova per i propri utenti quando ha rilasciato Discover Weekly, una funzione che cura una playlist di 30 brani per gli utenti ogni lunedì in base alle loro preferenze e abitudini di ascolto.

(Fonte: abitudini del prodotto)

Ed è finito come un gangster.

Discover Weekly ha attirato 40 milioni di nuovi utenti al servizio e oltre 5 miliardi di brani sono stati trasmessi in streaming tramite la funzione playlist.

Creando Discover Weekly, Spotify ha creato qualcosa che i suoi utenti non solo apprezzano, ma non vedono l'ora.

E come l'e-mail di riepilogo settimanale di Mint, insegna al cliente qualcosa che troverà utile (che si tratti di informazioni sul budget o musica che non sapevano che gli sarebbe piaciuta).

3. Celebra i loro successi

Chi non ama essere festeggiato?

Tra compleanni, anniversari e pietre miliari, le persone amano essere amate.

Ancora più importante, amano essere riconosciuti .

Pocket lo fa nell'e-mail celebrativa che invia ai propri utenti.

Essendo io stesso un Pocketer frequente, mi piacerebbe ricevere questa e-mail. (Fonte: customer.io)

Questa è un'e-mail degna di un clic, ma è anche un'opportunità di coinvolgimento al di fuori dell'e-mail. Pocket ha incoraggiato la condivisione sociale dei propri risultati.

Questo tipo di esposizione aumenta la possibilità di più iscrizioni (e quindi, più coinvolgimento).

"50 libri per un valore di post sul blog" è un'ottima copia visivamente descrittiva.

Non solo è fantastico per il marchio e divertente per l'utente, ma è anche un'ottima opportunità per ottenere una copia fantastica, direttamente dai tuoi clienti.

4. Invia raccomandazioni mirate

Puoi inviare e-mail mirate alle persone, ed ecco come:

• Scopri i loro interessi in base ai clic sui link, ai campi dei moduli inviati, al monitoraggio del sito o ad altre azioni di contatto
• Scegli come target le persone in base ai loro interessi e comportamenti
• Invia e-mail con contenuti che fanno appello a quegli interessi specifici

Bello, vero? Ma come si fa effettivamente a fare tutto questo?

Platinum Skin Care ha utilizzato la segmentazione del pubblico, che li ha aiutati a convertire il 17% dei loro contatti in clienti a pagamento.

La segmentazione del pubblico è solo tu che dici "questo pubblico specifico di persone ha qualcosa in comune, quindi li raggrupperò tutti insieme".

Per Platinum Skincare, è iniziato con un breve quiz sul loro sito Web per saperne di più su ciò che qualcuno stava cercando nella cura della pelle.

(Per una visione approfondita del successo della segmentazione del pubblico di Platinum Skincare, guarda la loro storia qui).

A seguito di quel quiz, Platinum Skincare invia più e-mail che prendono di mira interessi e punti deboli in base alle risposte del quiz.

Come puoi vedere, l'interesse principale di questo cliente era il trattamento dell'acne.

Perché ha funzionato?

Perché non stavano cercando di forzare una vendita in ogni e-mail. Hanno invece utilizzato i dati raccolti per segmentare il proprio pubblico e inviare e-mail che risolvevano il problema specifico di ogni persona.

Platinum Skin Care fa bene i contenuti mirati. Ma i maestri dei contenuti mirati? Netflix.

Poche persone mi hanno mai conosciuto così come Netflix. E hanno le e-mail per dimostrarlo.

Commedia? Sì. Affamato? Sempre. Sabato mattina sono stati fatti i piani per abbuffarsi a letto.

Guardo un milione di speciali comici su Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, sono tutti fantastici. Netflix sa quanto li amo, quindi mi hanno inviato contenuti mirati per aumentare il mio coinvolgimento con loro.

(Avviso spoiler: ha funzionato).

5. Rendi personali le tue email

La personalizzazione dell'e-mail è in cima all'elenco delle migliori pratiche di e-mail marketing. Il 75% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un marchio che personalizza i messaggi.

Cosa significa essere personali in un'e-mail?

Joanna Wiebe di Copy Hackers delinea tre elementi di cui il tuo tono ha bisogno per essere efficace.

• Metti in atto il valore che i tuoi visitatori desiderano, come l'affidabilità o l'intrattenimento
• Coinvolgi i tuoi visitatori rendendo la tua copia più piacevole da leggere (cioè meno simile al lavoro)
• Stimola sentimenti positivi che poi vengono associati al tuo marchio

Tutti questi hanno una mano nel creare successo da un'e-mail personalizzata.

Ecco un ottimo esempio di campagna e-mail personale.

Per la celebrazione del 20° compleanno, EasyJet ha inviato campagne che utilizzavano due dei suggerimenti in questo elenco:

• Insegna loro qualcosa
• Festeggia i loro successi

Questa campagna ha fornito all'utente, Alex, un raccoglitore e-mail dell'intero suo rapporto con il marchio. Parla di personale.

Alex ha trascorso molto tempo come cliente EasyJet e ha ricordato ogni momento. Lacrime.

Le connessioni personali guidano l'azione ovunque guardiamo. Dalle relazioni familiari e romantiche al networking per un lavoro, le connessioni personali guidano le emozioni e quelle emozioni guidano l'azione.

Come quando EasyJet mostra ad Alex che ha...:

• Con loro ha viaggiato in 8 paesi diversi, che...
• …percorreva 96.066 km, che era la distanza equivalente a…
• … girando per il mondo più di due volte (visiva difficile da dimenticare)

Forse ora Alex fisserà un obiettivo per la terza volta intorno alla distanza del mondo, o visiterà altri 2 paesi (doppia cifra!). E con questo livello di personalizzazione, vorrà continuare a farlo con EasyJet.

Ma aspetta... come faceva EasyJet a sapere cosa inviare ad Alex?

Risposta: segmentazione .

Quando Brennan Dunn ha utilizzato la personalizzazione per aumentare le sue vendite del 70%, ha utilizzato la segmentazione per ottenere le informazioni di cui aveva bisogno.

Quando impari tutto ciò che puoi sui tuoi clienti, puoi segmentare quei dati in 3 modi

• Demografico
• comportamentale
• Intento

Brennan ha utilizzato queste informazioni per aumentare in modo permanente le sue vendite. Quando sai cosa vuole il tuo pubblico, puoi darglielo.

Creare una storia sulla presenza del tuo marchio nella vita di coloro che stanno vivendo una pietra miliare può non solo continuare il tuo coinvolgimento con un cliente, ma anche aumentarlo.

6. Aggiungi movimento alle tue e-mail

E se un'e-mail potesse aiutarti a vestirti ogni mattina?

Questo esempio mette ModCloth negli armadi dei suoi utenti (come me) e rende l'esperienza di posta elettronica utile e interattiva.

Solo da questa email ModCloth mi mostra 4 fantastici look che LORO possono aiutarmi a realizzare. Questa GIF è andata oltre l'immagine di un prodotto e mi ha mostrato, in tempo reale, come potrebbe essere uno stile ModCloth completo.

Voglio avere un bell'aspetto. ModCloth ha ciò di cui ho bisogno per avere un bell'aspetto. La mia battaglia nell'armadio di 26 anni può finalmente finire.

Secondo Mike Isaac del New York Times, "[le GIF] sono diventate una forma tradizionale di espressione digitale, un modo per trasmettere sentimenti e pensieri complessi in modi che vanno oltre le parole e persino le fotografie".

Mike Isaac ha davvero colpito nel segno: c'è una componente emotiva in una fantastica GIF. Se vuoi che qualcuno si senta entusiasta della tua offerta e-mail, le GIF possono funzionare.

In che modo le GIF influenzano il tuo email marketing?

L'animazione attira l'attenzione sull'occhio e funge da segnale visivo. Sono semplici da implementare e hanno prestazioni decenti.

MarketingSherpa ha affermato che le GIF hanno rinnovato l'esperienza online e possono aiutare ad aumentare i tassi di conversione delle e-mail.

Email Institute ha rilevato che le e-mail GIF animate registrano un aumento delle percentuali di clic fino al 26%.

Un case study Dell ha mostrato un aumento del 103% dei tassi di conversione via e-mail.

Lo studio ha anche mostrato:

• Aumento del 6% del tasso di apertura
• Aumento del 42% della percentuale di clic
• 109% di aumento delle entrate

Risultati niente male per una semplice piccola animazione che cattura l'attenzione.

7. Sii utile, non solo promozionale

Se vuoi aumentare le tue metriche di coinvolgimento degli utenti, le tue campagne devono aggiungere valore senza creare lavoro per i tuoi lettori.

I clienti vengono sottoposti a waterboarding con e-mail promozionali ogni giorno. Si distraggono. E li perdi, anche se volevano restare.

Se vuoi mantenere i tuoi lettori, pensa a cosa puoi inviare loro che è utile . Come puoi aiutarli a tenere traccia di tutte le cose che devono fare?

Invia email come...

• Email di abbandono del carrello
• Promemoria per gli appuntamenti
• È ora di ricaricare le e-mail di fornitura

Ecco un ottimo esempio di e-mail di abbandono del carrello da DoorDash.

(Certo, non ho mai ricevuto un'e-mail di abbandono del carrello da DoorDash perché non abbandono gli ordini di consegna di cibo, ma è così intelligente ed efficace che potrei dover "dimenticare" la prossima volta che ordino patatine di emergenza.)

Se riesci a ignorare quel povero e triste hamburger, potresti essere un mostro. Più un gioco di parole? Per favore, prendi i miei soldi. (Fonte: DoorDash)

Le email di abbandono del carrello sono le migliori amiche di ogni email marketer. Secondo SaleCycle, quasi la metà di tutte le e-mail di carrello abbandonate viene aperta e oltre un terzo dei clic porta ad acquisti di nuovo sul sito.

Se l'e-mail di abbandono del carrello è abbastanza buona, il tuo coinvolgimento e-mail aumenterà. Alcuni servizi di email marketing (come ActiveCampaign) offrono funzionalità di posta elettronica del carrello abbandonate automatizzate.

Alla base di tutti questi suggerimenti c'è un'idea semplice: creare conversazioni, non solo campagne .

Il coinvolgimento della posta elettronica è un investimento a lungo termine, non uno shopping sfrenato una tantum. All'altra estremità della tua email c'è un essere umano, non un computer, quindi tratta le tue campagne con cura.

Come misurare il coinvolgimento della posta elettronica?

Il modo migliore per misurare il coinvolgimento della posta elettronica è continuare a monitorare le percentuali di apertura e di clic.

Una specie di.

Alcune persone dicono che l'età è solo un numero. Bene, così è una cifra di tasso aperto. Non sto dicendo che il numero non sia importante, ma ciò che è più importante è perché il numero è quello che è.

Qualche ipotesi?

Il problema principale con la misurazione solo di aperture e clic è che misurano solo il rendimento di una singola campagna.

Clienti e relazioni esistono nel tempo. I clienti non vedono una campagna, vedono una serie di comunicazioni. Interagiscono con le campagne e il marchio nel tempo.

Una percentuale di clic di una campagna o una percentuale di clic media di una campagna non indica come interagiscono i clienti nel loro insieme.

Ma queste tre cose funzionano (e sono alimentate da tassi di apertura e clic).

1. Valore a vita del tuo cliente. Devi valutare la relazione a lungo termine, non solo le prestazioni della singola e-mail. Ricevi feedback da sondaggi, testimonianze e recensioni online, quindi utilizza quel feedback per mantenere i tuoi clienti in giro.
2. Dove i clienti interagiscono. Mobile o desktop? Lo sapevi che il 49% di tutte le email viene aperto su dispositivi mobili? Forse è più mobile che desktop. Forse è una divisione uniforme. In ogni caso, devi sapere.
3. Con cosa interagiscono i clienti. Il contenuto. La tua riga dell'oggetto potrebbe fare molto per attirarli, ma il contenuto della tua email è quello che vogliono. I tuoi lettori interagiscono di più con i post del blog? Annunci? Offerte? Prendi nota delle tue e-mail più coinvolgenti: potresti persino essere in grado di riutilizzarle.

Se tutto il resto fallisce, potrebbe essere il momento di pulire l'elenco

A volte, i clienti semplicemente non ti piacciono.

Stai inviando e-mail, stai misurando e alcune persone si impegnano di più ... ma altri? Non così tanto.

Non sentirti male. Succede a tutti.

La mancanza di impegno può verificarsi per una serie di motivi.

• I contatti hanno cambiato il loro indirizzo e-mail e non hanno idea che gli stai ancora inviando un'e-mail
• I contatti si sono registrati per ottenere uno sconto una tantum o il download di contenuti
• I contatti semplicemente non sono più interessati

Qualunque sia la ragione, non sempre capisci perché. Ma sappiamo cosa devi fare dopo:

Pulisci la tua lista di contatti.

La pulizia dell'elenco sta eliminando gli abbonati non coinvolti dalla tua lista e-mail in modo da poter scegliere come target solo le persone che desiderano ricevere le tue e-mail. La pulizia regolare dell'elenco è una parte importante di un'efficace strategia di email marketing.

Le liste di pulizia non sono un segno di fallimento. È meglio per te e per i clienti. Nessuno vuole continuare a ricevere qualcosa che non usa e continuare a inviare e-mail a persone che non sono coinvolgenti è una perdita di tempo e risorse.

Prendi quel tempo perso con la spazzatura e coinvolgi i clienti che vogliono essere coinvolti.

Perché dovresti pulire le tue liste? Perché:

• Proteggerà la tua reputazione di deliverability
• Ti aiuterà a evitare le segnalazioni di spam
• Aumenterà l'accuratezza dei tuoi dati misurando le metriche delle persone il cui coinvolgimento è rilevante

Solo nel 2017 sono state inviate 269 miliardi di email. Si prevede che tale numero aumenterà a oltre 333 miliardi entro il 2020 . Per il tuo pubblico di destinazione, fai queste cose per aumentare il coinvolgimento della posta elettronica:

• Usa la prova sociale
• Insegna loro qualcosa di utile
• Festeggia i loro successi
• Invia consigli mirati
• Rendi personali le tue email
• Rendi le tue email interattive
• Non essere solo promozionale, sii utile
• Misura più di semplici metriche numeriche

Auguro a te e ai tuoi clienti un lungo e felice rapporto di posta elettronica.