Email per la Gen Z

Durante la prima revisione del nostro ultimo studio sul benchmark e-mail e sul coinvolgimento , ho cercato le tendenze nei dati in cui la generazione Z si è discostata drasticamente dalle altre coorti di età intervistate. Sicuramente il modo in cui la Gen Z (indicata come il gruppo di individui nati dopo il 1996 ) usa la posta elettronica è nettamente diverso dai Baby Boomers, giusto? Sbagliato.

Di volta in volta, abbiamo riscontrato più somiglianze che differenze nelle preferenze e nel comportamento generali con l'e-mail nelle quattro coorti di età che abbiamo intervistato e intervistato (Baby Boomers, Gen Y, Millennials e Gen Z).

Questo non vuol dire che non ci siano differenze nei dati, ma sono estremamente sottili. Tieni presente che ciò che funzionerà meglio per un pubblico della Gen Z molto probabilmente aiuterà il tuo programma su tutta la linea per tutte le fasce d'età. Le buone pratiche di comunicazione della Gen Z dovrebbero aiutare il coinvolgimento su tutta la linea, simile al linguaggio "una marea crescente solleva tutte le barche".

Dichiarazione di non responsabilità: non è saggio dipingere con un pennello ampio tra gruppi di persone: usa i dati di coinvolgimento degli abbonati unici del tuo programma come base per costruire un archetipo di destinatario. Quindi usa i risultati di questo rapporto come ispirazione per i futuri test A/B!

Per maggiori dettagli sulla struttura degli studi di ricerca, consultare il capitolo 2 del rapporto completo.

Il 95% degli intervistati della Generazione Z ha affermato che l'e-mail personale è essenziale per la loro vita. I messaggi di testo si sono classificati come i secondi più importanti con l'85% degli intervistati che ha affermato che era anche critico.

• L'e-mail non va da nessuna parte, ma ha alcuni amici intimi che meritano di essere presi in considerazione, come gli SMS. Pensa a come integrare questi due canali. Per trarre ispirazione, dai un'occhiata al nostro webinar A Perfect Match per saperne di più su come creare campagne in modo efficace utilizzando una matrice decisionale per abbinare i messaggi giusti ai canali giusti.

Il 76% degli intervistati della coorte Gen Z ha affermato che la riga dell'oggetto di un'e-mail influenzerà l'apertura o meno del messaggio.

• Essere creativo! Assicurati che le righe dell'oggetto non siano allineate alla linea di clickbait (siamo stati tutti bruciati da questo e abbiamo deciso di annullare l'iscrizione, giusto?), ma rendi le righe dell'oggetto informative e divertenti. Clicca qui per qualche ispirazione per la linea dell'oggetto .

Rendilo personale: il 66% degli intervistati della Generazione Z ha riferito che la personalizzazione renderà un'e-mail più memorabile.

• Viviamo in un giorno ed un'era di eccedenza di dati. Come puoi andare oltre l'ovvia personalizzazione (come nome, posizione)? Se sai che un consumatore ha acquistato una nuova camicetta, suggerisci pantaloni o scarpe che completerebbero un outfit nella prossima email che riceverà. Se sai che un cliente visita spesso il tuo ristorante il venerdì, inviagli un coupon speciale il venerdì mattina ringraziandolo per la sua attività. Oppure, se noti di avere un sottoinsieme di clienti che fanno sempre clic sui collegamenti al tuo blog, offri loro collegamenti a risorse aggiuntive (guide e video) sullo stesso argomento.

In GIF o non in GIF? Come anticipato, è qui che abbiamo riscontrato la più grande differenza tra le coorti di età con i Millennials e la Generazione Z come le GIF e i video più tolleranti nelle loro e-mail con un indice di gradimento del 56%.

• Ma tieni presente che è a malapena la metà di quelle coorti di età. L'uso di una GIF aiuterà o danneggerà la tua causa? Spesso le gif lampeggiano, si muovono troppo velocemente o in generale distraggono, lasciando il destinatario con una sbornia visiva più di qualsiasi valore del tuo messaggio. Usare con cautela! Questo è anche il punto in cui abbiamo riscontrato una delle maggiori discrepanze tra gli intervistati del Regno Unito e degli Stati Uniti, con la maggioranza di tutte le coorti di età del Regno Unito che concordano sul fatto che non vogliono vedere GIF o video nella loro casella di posta.

I nostri giovani ossessionati da Instagram non vogliono altro che immagini nei loro messaggi, giusto?

• Sbagliato. Solo il 3% degli intervistati della Generazione Z negli Stati Uniti ha preferito un'opzione tutte le immagini, senza testo per la propria e-mail. Nota che questo approccio è comunque terribile per la tua consegna (leggi: rapporto immagine/testo). Ma ciò non significa che vogliano invece un breve saggio senza immagini: il 59% degli intervistati è fantastico con poche frasi.

I principali colpevoli delle frustrazioni della posta in arrivo per la Generazione Z sono mittenti sconosciuti, filtri antispam mal configurati e il numero di messaggi che ricevono.

• Due delle tre frustrazioni sono del tutto evitabili da parte tua come mittente se stai seguendo le migliori pratiche. Innanzitutto, assicurati che il tuo marchio sia in primo piano e al centro del tuo indirizzo di partenza e del tuo messaggio effettivo. Puoi anche includere una breve nota di "Ricevi questo messaggio perché hai aderito ..." se sei preoccupato che i destinatari potrebbero non ricordare. E tieni d'occhio l'affaticamento delle email! Osservando il tuo tasso di apertura e le tendenze nel tempo, potresti scoprire che sarà meglio ridurre la frequenza di invio .

L'82% degli intervistati della Gen Z apre un'e-mail sul telefono e poi passa a un computer (o viceversa) e il 47% lo fa frequentemente.

• Assicurati di testare il rendering delle tue e-mail su tutti i dispositivi e considera la richiesta che stai facendo ai tuoi destinatari. Se invii un coupon solo per l'utilizzo in negozio, dovrai assicurarti che il codice a barre sia facilmente disponibile e utilizzabile per i tuoi clienti su un dispositivo mobile. Se stai inviando un sondaggio per raccogliere feedback, è probabile che i tuoi destinatari non vogliano fare clic dentro e fuori da minuscole caselle di testo per digitare frasi complete sul proprio telefono. Prendi in considerazione la possibilità di suggerire nella copia dell'e-mail di aggiungere a Speciali il tuo messaggio per dopo quando si trovano su un laptop o desktop.

Il fattore determinante se aprire o meno un'e-mail era il mittente, con il 53% degli intervistati che concordava sul fatto che avrebbe influenzato fortemente le loro decisioni, seguito dal contenuto (47%) e dall'oggetto (37%).

• Anche se è sempre più popolare usare il nome di un dipendente come amichevole, assicurati che il tuo marchio faccia ancora parte dell'accordo! Ad esempio, Kate di Twilio SendGrid invece di Kate Schmeisser. Poche cose sono più scoraggianti di un'invasione di posta in arrivo di mittenti apparentemente casuali.

La generazione Z è nota per essere piena di nativi digitali. Da quando sono cresciuti con i computer, Internet e i social media, sono abituati a molte forme di comunicazione digitale e quindi hanno grandi aspettative per un corretto invio di etichetta. Come ho detto prima, le buone pratiche di invio conquisteranno i cuori della Generazione Z, ma anche il resto della tua base di destinatari.

Per ulteriori informazioni sulle preferenze e sul comportamento e-mail delle altre generazioni, scarica il rapporto completo ! E per ricevere ispirazione settimanale su come integrare più best practice nel tuo programma di posta elettronica, iscriviti al nostro blog . Buon invio!