Segmentazione dell'elenco e-mail dalla A (come in età) alla Z (come nel codice postale)

Pubblicato: 2023-05-03

Credo nel valore dell'email marketing. Con un rendimento medio mondiale di $ 36 per ogni $ 1 speso, è il canale più redditizio in cui un'azienda può investire. E ci sono diverse promozioni e offerte che voglio vengano visualizzate nella mia casella di posta.

Ma niente di tutto ciò mi impedisce di essere infastidito da e-mail irrilevanti o sopraffatto dal diluvio quotidiano di messaggi. Ho annullato l'iscrizione a molte liste perché ho ricevuto troppi contenuti che non mi interessavano. Ho persino un sistema in cui metto le aziende "su avviso" nella mia casella di posta. Mi hanno caricato con troppa paglia e ci stiamo avvicinando all'ultimo, quello che fa traboccare il vaso.

La persona media riceve più di 100 email al giorno. Sì, vogliono la comunicazione dal tuo marchio, ma ciò non significa che siano investiti indiscriminatamente in tutto ciò che fai. Non è personale: vogliono solo che i loro contenuti siano personalizzati.

È qui che entra in gioco la segmentazione dell'elenco e-mail. Dei tanti strumenti di creazione di elenchi disponibili, questo può aiutarti a ridurre al minimo la tua paglia inviando ai tuoi clienti solo i messaggi che desiderano.

Cosa c'è dentro

Che cos'è la segmentazione dell'elenco e-mail?
Quali sono i vantaggi della segmentazione della posta elettronica?
Come segmentare la tua lista
Best practice per la segmentazione dell'elenco e-mail
Inizia a lanciare campagne e-mail segmentate

Che cos'è la segmentazione dell'elenco e-mail?

La segmentazione dell'elenco e-mail è la pratica di dividere gli abbonati e-mail in gruppi più piccoli in base a criteri prestabiliti. Ad esempio, puoi segmentarli in base a informazioni demografiche, come età o posizione, o dati comportamentali, come la cronologia degli acquisti o il coinvolgimento tramite e-mail.

Segmentando il tuo elenco, puoi inviare messaggi più pertinenti a ciascun gruppo e assicurarti di fornire la migliore esperienza possibile ai clienti con le tue e-mail.

I 3 modi principali per segmentare la tua mailing list

Come funziona la segmentazione della posta elettronica?

Fondamentalmente, la segmentazione della posta elettronica è un processo in tre fasi:

Raccogli informazioni sui tuoi abbonati.
Usalo per assegnarli a diversi gruppi.
Invia a questi gruppi contenuti pertinenti tramite e-mail.

Ma scomponiamolo un po' di più.

1. Raccogli informazioni sui tuoi abbonati

Parlerò di più su quali informazioni raccogliere tra un minuto. In questo momento, parliamo di come raccogli i dati per la segmentazione delle mailing list.

La buona notizia è che probabilmente stai già raccogliendo molti dati sul comportamento dei clienti e sui dati demografici. I tuoi record contengono un tesoro di informazioni che puoi utilizzare per la segmentazione della posta elettronica. Inoltre, le piccole imprese hanno spesso un vantaggio sulla conoscenza del cliente a causa della natura locale oa lungo termine delle relazioni con i clienti.

Altre informazioni possono essere raccolte automaticamente. Ad esempio, molti servizi di posta elettronica tengono traccia del coinvolgimento per aiutarti a rispondere a domande come "Con quale frequenza un cliente apre le mie e-mail di marketing?"

Poi ci sono sondaggi, moduli di feedback dei clienti, segmentazione dei clic, ecc. In breve, hai molti modi per conoscere la tua comunità.

2. Assegnali ai gruppi

I servizi di posta elettronica professionali ti consentono di creare più elenchi nella piattaforma o di taggare i contatti con etichette diverse.

Gli abbonati possono atterrare in un particolare segmento in diversi modi. Puoi ordinarli manualmente o assegnarli a un gruppo, ad esempio iscrivendoti a un elenco specifico o facendo clic su determinati collegamenti nella tua e-mail.

Alcuni strumenti di marketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono anche ordinare i clienti automaticamente in base al loro comportamento online.

3. Invia loro il contenuto giusto via e-mail

Oltre a inviare via e-mail interi segmenti, puoi anche scegliere come target o escludere i clienti in base all'intersezione dei gruppi. Ad esempio, un negozio di animali potrebbe voler offrire un determinato affare solo ai proprietari di gatti nelle vicinanze, oppure un'organizzazione no profit potrebbe inviare messaggi a donatori abituali che non sono ancora donatori mensili.

Non dimenticare di fare buon uso dell'automazione della posta elettronica.
Mira automaticamente a comportamenti specifici, come nuove iscrizioni o carrelli abbandonati, invece di inviare manualmente la rispettiva email.

Quali sono i vantaggi della segmentazione della posta elettronica?

La segmentazione dell'elenco e-mail è vitale per le organizzazioni non profit e le aziende. I vantaggi includono:

Maggiore coinvolgimento. Inviando email più pertinenti a ciascun gruppo, puoi aumentare il coinvolgimento complessivo con le tue campagne.
Targeting migliorato. Con gli elenchi segmentati, puoi rivolgerti a un pubblico specifico con messaggi su misura che risuoneranno meglio con loro.
Migliore ROI. Con un maggiore coinvolgimento e un targeting potenziato si ottiene un migliore ritorno sull'investimento (ROI). Sarai in grado di ottenere di più da ogni campagna raggiungendo le persone giuste con il messaggio giusto al momento giusto.
Mantieni gli iscritti. È più probabile che i contenuti pertinenti convincano le persone sulla tua e-mail a rimanere iscritte.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti. Le campagne segmentate aiutano i clienti a sentirsi visti e le promozioni giuste possono ispirare la fedeltà al marchio.

Hai lavorato sodo per far crescere la tua mailing list.
Con la segmentazione dell'email marketing, puoi assicurarti che il messaggio giusto arrivi alla persona giusta.

Come segmentare la tua lista

Innanzitutto, un avvertimento: non sentirti in dovere di fare tutto contemporaneamente. Puoi affinare lentamente la segmentazione della tua mailing list, aggiungendo nuove categorie. Questo ti aiuterà anche a evitare di alienare i potenziali clienti chiedendo troppe informazioni tutte in una volta.

Si noti inoltre che, fintanto che questo elenco è, non è tutto compreso. Vuoi raccogliere le informazioni più rilevanti per la tua attività. Ad esempio, un negozio di alimentari gourmet potrebbe voler conoscere le preferenze dietetiche, immaginando che i vegetariani non sarebbero il pubblico più ricettivo per gli annunci incentrati sulla carne.

Demografia

A quali gruppi appartengono i tuoi iscritti? Poni domande di sondaggi demografici per segmentare i tuoi elenchi in base a una delle seguenti categorie.

Posizione . Un'azienda locale potrebbe voler avvisare diverse aree della comunità degli eventi del quartiere, oppure un negozio di abbigliamento online potrebbe inviare offerte basate su climi diversi.
Titolo di lavoro . Le persone con ruoli aziendali diversi possono essere interessate a servizi o prodotti che le aiutino a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace. Oppure possono essere incaricati di prendere decisioni di acquisto per un'organizzazione.
Industria . La stessa cosa vale per le persone che lavorano in settori diversi. Possono essere soggetti a orari o codici di abbigliamento diversi. Mentre gli scrittori freelance possono lavorare in pantaloni da yoga (un vantaggio decisivo del lavoro), i lavoratori edili richiedono attrezzature di sicurezza speciali e vestiti che possano resistere ad ambienti difficili.

Se ti rivolgi sia ai clienti business-to-consumer (B2C) che business-to-business (B2B), utilizza la segmentazione dell'elenco e-mail per distinguere tra i due.

Età . L'età può influenzare le promozioni e i contenuti che più probabilmente attireranno la tua clientela. A seconda della loro salute e del loro stadio di vita, possono avere esigenze o gusti diversi. Anche i loro riferimenti culturali cambiano e i contenuti sconosciuti possono alienare i clienti.
Dimensioni domestiche . Quante persone appartengono alla loro famiglia? La risposta influisce sulla quantità di spazio di cui hanno bisogno e sulle quantità che probabilmente acquisteranno. Una famiglia numerosa può essere più ricettiva alle promozioni sui prodotti sfusi rispetto a uno studente universitario che vive in un monolocale.
Età domestiche . Hanno figli? Genitori più anziani? In tal caso, potrebbero essere interessati alle offerte del tuo marchio per bambini o anziani.
Sesso/genere . Anche se non vuoi essere di mentalità ristretta o essenzialista, alcuni prodotti sono specifici per sesso. Gli uomini hanno pochissimo bisogno di tamponi. Inoltre, se la tua email include dei pronomi, vuoi rispettare i tuoi abbonati usando il pronome che preferiscono.
Proprietà della casa . Affittano o possiedono? Le informazioni sono rilevanti per più di agenti immobiliari. I proprietari sono responsabili della manutenzione della casa, rendendoli un pubblico migliore per le promozioni di miglioramento della casa.
Possesso di animali domestici . Un'altra opzione rilevante per gli agenti immobiliari ma anche potenzialmente pertinente ai prodotti e servizi per animali domestici o alla pulizia e all'abbellimento del paesaggio.
Reddito . Quanto possono spendere o donare? Hanno un ampio reddito disponibile o sono più propensi a desiderare opzioni di valore?
Livello di istruzione . Hanno bisogno di ulteriore formazione o credenziali? A che livello? La segmentazione dell'elenco nell'e-mail marketing può impedire agli istruttori di inviare ai potenziali studenti materiale troppo semplice o troppo avanzato per l'individuo.
Associazioni . Hai un grande contingente di ex Girl Scout o ex alunni di una particolare scuola nel tuo pubblico? Potresti essere in grado di costruire una campagna attorno ad esso.

Anche la posizione di un cliente è importante per la spedizione. Di solito penso ai bagel come qualcosa da ritirare nelle vicinanze, ma questa e-mail di BetterBrand promuove il loro prodotto a una clientela di ordini per corrispondenza. (Fonte)

Comportamento del cliente

Mentre i dati demografici possono essere una preziosa fonte di informazioni, il miglior predittore del comportamento futuro del tuo cliente è il passato. Cosa hanno acquistato in precedenza? Da quanto tempo sono clienti? E così via. Crea campagne basate su strategie di segmentazione degli elenchi che utilizzano tutto ciò che sai dalla loro storia con il tuo marchio.

Durata e stato della loro relazione con il tuo marchio . Potresti sviluppare elenchi per nuovi potenziali clienti, ad esempio gli abbonati che hanno indicato la loro curiosità per la tua attività o organizzazione ma che non si sono ancora impegnati. Oppure segmentare i clienti scaduti nel proprio gruppo, lontano dai clienti attuali. In questo modo, puoi inviare offerte progettate per coinvolgere nuovamente i vecchi amici.
Importo donato o speso . Puoi amare tutti i tuoi clienti o donatori allo stesso modo, ma è probabile che alcuni siano più preziosi per te di altri. Prendi in considerazione la possibilità di creare una sezione VIP per le persone più importanti per il successo della tua organizzazione.
Account sui social media . In quale altro luogo interagiscono con il tuo marchio? Quali account seguono? Puoi creare un messaggio multicanale su più piattaforme se sai dove è presente il tuo pubblico.
Tipo di dispositivo . Stanno accedendo alle tue e-mail da un desktop o da un dispositivo mobile? Molti editor di posta elettronica regolano naturalmente il layout per avere un bell'aspetto su tutti i dispositivi. Tuttavia, se desideri un maggiore controllo sull'aspetto della tua campagna, puoi creare segmenti basati sul tipo di dispositivo su cui gli iscritti leggono il tuo messaggio. Quindi componi e-mail diverse per ciascuna.
Frequenza degli acquisti o delle donazioni . Sono clienti abituali o donatori? O solo acquirenti occasionali?

Avvia una serie di e-mail automatizzate per trasformare la transazione occasionale in un flusso costante.

Livello di coinvolgimento . Con quale frequenza aprono le e-mail o fanno clic sui collegamenti? Personalizza le campagne in base al coinvolgimento tramite e-mail. Puoi chiedere agli abbonati inattivi di indicare il loro continuo interesse per i tuoi contenuti, aiutandoti a sfoltire il tuo elenco di scarse prospettive.
Prodotti o servizi acquistati . Quali prodotti o servizi hanno acquistato in passato? Cosa hanno messo nei loro carrelli o ricercato? Probabilmente saranno interessati a offerte che integrano interessi precedenti o sono simili. I fornitori di servizi potrebbero utilizzare la segmentazione dell'elenco e-mail per suggerire aggiornamenti o rinnovi.
Fonti di riferimento . Come sono venuti a conoscenza della tua attività/non profit? Annotare i referral ti consentirà di tenere traccia delle tue fonti più redditizie e di offrire programmi di ricompensa.
Preferenze e-mail . Quanto spesso vorrebbero sentirti e quali argomenti li interessano? Lascia che dirigano i tuoi sforzi di marketing.
Moduli o carrelli abbandonati . È possibile impostare l'invio automatico delle e-mail del modulo abbandonato o del carrello abbandonato. Oppure puoi raccoglierli nell'arco di una settimana o di un mese e poi spingere il gruppo appena creato.
Livello di soddisfazione del marchio . Se hai un gruppo di mega-fan e alcuni detrattori, potresti voler tenere separati i due gruppi. In questo modo, puoi sollecitare recensioni da un gruppo o suggerimenti per miglioramenti dall'altro.
Clienti che ti hanno lasciato una recensione . La creazione di un tag per i clienti che hanno lasciato recensioni ti consente di scegliere come target solo coloro che devono ancora farlo o di premiare i recensori con uno sconto speciale.
Clienti fisici vs. e-business . Alcune offerte potrebbero essere pertinenti solo per i clienti che possono raggiungere le tue sedi fisiche. Se sei un salone con un e-store che vende prodotti di bellezza, potresti separare i clienti interessati ai tuoi servizi di persona dai tuoi acquirenti online.
Associati . E i tuoi affiliati/rappresentanti del marchio? Gli elenchi specifici dei partner possono consentirti di inviare promozioni mirate alle persone responsabili della loro distribuzione più ampia.
Dipendenti, volontari ed ex membri della comunità . Con la segmentazione dell'elenco e-mail, puoi avere elenchi interni per la tua organizzazione e quelli incentrati sul cliente. E le organizzazioni non profit dovrebbero creare elenchi distinti per volontari e donatori.

Dai un'occhiata a queste due e-mail dell'organizzazione no profit DonorsChoose. La struttura è quasi identica, ma hanno target diversi: gli insegnanti che creano i progetti ei donatori che li finanziano. (Fonte)

Psicografia

La psicografia è la scienza della comprensione degli atteggiamenti, degli interessi e dei valori delle persone. Questo campo di studio può aiutarti a rispondere a domande come "Come posso incuriosire e motivare al meglio i miei clienti?"

E anche se potresti non aver bisogno - o volere - di un profilo psicologico dettagliato per ogni cliente, i tuoi contenuti potrebbero trarre vantaggio da una solida conoscenza dei potenziali modi per connettersi. Inoltre, non fa mai male sapere cosa li ha convinti ad acquistare il tuo prodotto (o prodotti simili) in passato.

Interessi . Quali sono i loro hobby? Quali argomenti li interessano? Quali tendenze è probabile che seguano? Scopri cosa li fa stare seduti e presta attenzione al tuo marchio.
Valori . Quali sono le loro priorità e convinzioni? Sono ardenti riciclatori che tengono il passo con notizie e rapporti scientifici sul riscaldamento globale? Frequentano forum sulla libertà di parola, sulla politica o sulla finanza? Le risposte a queste domande possono aiutarti a prendere decisioni aziendali sull'opportunità di passare a imballaggi pre-riciclati o riciclati, iniziare a partecipare a un forum online specifico per mostrare la tua esperienza nel settore o modificare le tue campagne pubblicitarie mirate sui social media.
Stile di vita . Sono viaggiatori avventurosi, gourmand che vivono la bella vita, studenti universitari sconnessi, ecc.? Personalizza i tuoi messaggi di marketing di conseguenza.

Best practice per la segmentazione dell'elenco e-mail

Ora che sei pronto per iniziare a segmentare le mailing list, assicurati di seguire queste best practice per assicurarti di ottenere il massimo dai tuoi sforzi di segmentazione delle mailing list.

Inizia semplice
Sii preciso
Usa gli avatar dei clienti
Implementare l'autosegmentazione

Inizia semplice

Questa è una di quelle best practice di email marketing che si applica a così tanti argomenti. Non complicare troppo le cose.

Inizia raggruppando le persone in base ad argomenti generali, come la posizione e le preferenze email, e crea segmenti basati su questi punti in comune. Come accennato, puoi sempre suddividere i gruppi in categorie più piccole o aggiungerne di nuovi in seguito.

Sii preciso

Nessun segmento è troppo piccolo, fino a un certo punto.

Più preciso è il tuo target, maggiore sarà il tuo successo nel coinvolgere e convertire il segmento. È fantastico se i tuoi dati ti consentono di creare e comunicare con gruppi super specifici. Assicurati solo di considerare il tuo lavoro quando calcoli il ROI.

Anche la frequenza è importante. Se i tuoi segmenti sono così specifici che i clienti ti sentono solo una volta ogni tanto, potrebbero dimenticarti del tutto.

Usa gli avatar dei clienti

Campagne efficaci richiedono una solida conoscenza dei tuoi prodotti o servizi e di chi li utilizza. Quali sono gli attributi che definiscono gli avatar dei tuoi clienti? Quali informazioni su un abbonato sono più essenziali per differenziare gli avatar? Quando classifichi il tuo pubblico di conseguenza, puoi creare contenuti che parlino direttamente a quelle persone.

Implementare l'autosegmentazione

Lascia che facciano il lavoro per te. L'autosegmentazione ti fa risparmiare tempo e migliora la tua precisione. Dopotutto, i tuoi clienti si conosceranno sempre meglio di quanto tu li conosca. Ecco alcuni modi per sfruttare la strategia nella segmentazione della tua mailing list.

Aggiungi altre domande ai moduli di iscrizione

Approfitta degli strumenti di iscrizione alla tua mailing list. Raccogli informazioni preziose sui tuoi abbonati, come la loro posizione, il settore o la fascia di età, proprio all'inizio della tua relazione.

Tuttavia, è importante non esagerare con la quantità di informazioni richieste nel modulo, poiché troppe informazioni possono essere scoraggianti per i potenziali abbonati. Limitati a uno o due dettagli extra e rendi queste aggiunte facoltative anziché obbligatorie per l'invio del modulo.

Utilizza una serie di e-mail di benvenuto per consentire ai clienti di scegliere le proprie avventure

Un'altra buona idea è quella di inviare una serie di e-mail di benvenuto automatizzate che consentano ai nuovi clienti di scegliere il contenuto che desiderano da te. Ad esempio, se il tuo negozio vende abbigliamento da uomo e da donna, potresti includere collegamenti nella serie di e-mail di benvenuto che consentano agli abbonati di scegliere se desiderano e-mail sull'abbigliamento da uomo o da donna (o entrambi).

Questo è noto come segmentazione dei clic. Nella segmentazione dei clic, le persone si ordinano facendo clic sul materiale che le interessa. Quando vengono tracciati, questi clic offrono informazioni fruibili sul marketing a cui saranno ricettivi.

Invia sondaggi

Non devi preoccuparti se non ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno all'inizio della relazione con il cliente. Sondaggi periodici (tramite e-mail o altri canali) ti consentono di ottenere ulteriori dettagli e preziose informazioni su come i clienti esistenti e scaduti si sentono riguardo al tuo marchio.

Ma tieni sotto controllo la tua fame di informazioni. Se fai troppe domande, le persone rimbalzano prima di completare e inviare i loro sondaggi.

La lunghezza migliore per un sondaggio è di 5-10 domande, quindi mantieni le cose brevi e dolci. La maggior parte di un sondaggio dovrebbe essere costituita da domande a scelta multipla, a cui è facile rispondere rapidamente. Se hai campi che richiedono un po' di scrittura, compensa con meno domande totali.

Usa gli acquisti precedenti come guida

Il comportamento di acquisto è il più forte indicatore di interesse che hai. Se integri il tuo sistema CRM con la tua piattaforma di email marketing, puoi configurarla per aggiornare i segmenti con ogni nuova transazione.

Aggiungi la possibilità di salvare ricerche o liste dei desideri

Forse non hanno ancora acquistato o le tue offerte sono abbastanza distintive da sfidare la facile generalizzazione. Consentendo alle persone di creare un account online e salvare una ricerca o una lista dei desideri, ottieni una nuova fonte di informazioni.

Invia loro promozioni correlate. Spesso hanno bisogno solo di una piccola spinta o di un incentivo per l'acquisto.

Il settore immobiliare è un'area in cui ha senso per i potenziali acquirenti salvare le ricerche. Puoi far loro sapere quando nuovi posti che soddisfano i loro criteri vengono immessi sul mercato. (Fonte)

Inizia a lanciare campagne e-mail segmentate

Fondamentalmente, il marketing di maggior successo è una forma di servizio al cliente. Si tratta di fornire agli abbonati le informazioni oi contenuti che desiderano quando lo desiderano. La segmentazione dell'elenco e-mail ti consente di fare proprio questo, mirando più precisamente al tuo pubblico in base ai dati demografici, comportamentali o psicografici.

Quindi sfrutta al massimo il tempo e l'attenzione del tuo pubblico limitando il numero di campagne in cui lo includi. E sfrutta al massimo il tuo tempo raccogliendo automaticamente informazioni essenziali e consentendo alle persone di auto-segmentare per indicare i loro interessi.

Inizia con uno o due segmenti. Qual è una distinzione rilevante che separa alcuni dei tuoi clienti da altri? Se stai già raccogliendo quei dati, puoi iniziare a segmentare immediatamente. In caso contrario, potrebbe essere necessario modificare i moduli di assunzione o esaminare la clientela.

Una volta impostati, utilizza questi gruppi per la tua prossima campagna di email marketing, adattando il tuo messaggio a ciascuno e osserva come migliorano le percentuali di apertura e di clic.