Come utilizziamo l'automazione dell'email marketing per colmare le lacune per i nuovi abbonati e aumentare il tasso di conversione del blog

Pubblicato: 2018-04-11

Di recente abbiamo deciso di sfruttare la funzione di automazione dell'email marketing (gratuita) di MailChimp per colmare una lacuna che non siamo stati in grado di colmare manualmente per i nostri nuovi iscritti al blog. In questo post condivido la tecnica di automazione dell'email marketing che abbiamo ideato, utilizzando strumenti disponibili per tutti. Fornirò uno sguardo all'interno del nostro processo di pensiero sul motivo per cui l'abbiamo fatto, come configurarlo e proverò a rispondere alla domanda: come ha funzionato per noi finora?

Che cos'è l'automazione dell'email marketing e perché le aziende di plugin di WordPress e i negozi a tema ne hanno bisogno

Secondo MailChimp, l'integrazione dell'automazione dell'email marketing nella tua attività significa essenzialmente che aggiungerai un altro cervello per svolgere attività di marketing per te, quindi puoi invece fare altre cose utili per la tua attività.

Più specificamente, nel caso dell'email marketing, queste automazioni possono essere eseguite in background, gestendo per te le attività ripetitive legate agli eventi, allo stesso modo in cui potresti averle gestite tu stesso, semplicemente perché sei tu a configurarle e configurandoli. In definitiva, i processi di marketing automatizzati ti aiutano a realizzare più vendite con molto meno sforzo.

Quando ci pensi, l'automazione dell'email marketing è qualcosa che ogni azienda di plugin o negozio di temi nella sfera di WordPress deve considerare. L'ovvia ragione è che la dimensione media dei team di prodotti basati su WordPress di solito varia da piccola a media e di solito non c'è un membro del team disponibile che può passare ore a inviare manualmente messaggi non relativi al supporto a potenziali clienti. Vorresti davvero vedere uno dei membri del tuo team trascorrere il proprio tempo filtrando tutti i clienti che, ad esempio, hanno aggiunto un prodotto al carrello ma lo hanno abbandonato a metà, chiedendo loro di farlo e invitandoli a restituire e completare il Acquista?

La risposta è no. Non vuoi che nessuno trascorra tempo prezioso su questo quando c'è un software che può farlo automaticamente per te.

I team di prodotti basati su WordPress di solito vanno da piccole a medie dimensioni e di solito non c'è un membro del team disponibile che possa passare ore a inviare manualmente messaggi non relativi al supporto a potenziali clienti.Tweet

In modo simile, puoi utilizzare l'automazione dell'email marketing per completare altre varie attività per la tua azienda, invece di allocare risorse umane per svolgere quel lavoro manuale.

In effetti, la ricerca di MailChimp mostra che le automazioni dell'email marketing possono aumentare sostanzialmente gli acquisti rispetto alle normali statistiche di posta elettronica in blocco.

Fonte: identificazione delle automazioni di email marketing più redditizie

Perché il blog Freemius aveva bisogno di una sequenza di posta elettronica automatizzata per i nuovi abbonati?

Ecco il punto: il blog Freemius si è gradualmente guadagnato la reputazione di spazio in cui gli sviluppatori di WordPress e i venditori di plugin e temi di WordPress possono trovare contenuti di alta qualità che sono estremamente rilevanti per loro e per le loro attività quotidiane. I nuovi contenuti vengono pubblicati qui su base bisettimanale e vengono anche automaticamente inviati tramite e-mail al nostro crescente elenco di iscritti al blog, utilizzando una campagna di posta elettronica RSS del blog automatizzata ricorrente:

Il riepilogo della campagna del blog RSS e-mail automatizzato di Freemius

La campagna RSS del blog automatizzata inviata via email agli iscritti al blog Freemius ogni volta che viene pubblicato un nuovo post

È fantastico e ha fatto miracoli per l'esposizione dei contenuti del nostro blog, assicurandosi che ogni nuovo contenuto venga inviato automaticamente direttamente nella posta in arrivo del nostro pubblico, ottenendo un ottimo tasso medio di apertura di circa il 25-30%.

Tuttavia, volevamo spremere ulteriormente l'arancione dell'automazione del marketing e vedere come potremmo fornire un valore maggiore per i nuovi iscritti al blog, che si stanno appena iscrivendo e probabilmente non scaveranno negli archivi del nostro blog e cercheranno manualmente i nostri contenuti migliori e più utili dal passato. Certo, offriamo un e-book gratuito che contiene MOLTO materiale di lettura prezioso e rilevante per loro:

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Tuttavia, volevamo che i nostri migliori articoli del passato arrivassero direttamente nella loro casella di posta e assicurarci che non si perdessero qualcosa che potesse aiutarli a creare un plug-in, un tema o un'attività SaaS sostenibile, oltre a stabilire il nostro blog come una fonte cruciale di informazioni rilevanti per loro, fin dall'inizio.

Pertanto, abbiamo deciso di impostare una campagna automatizzata, utilizzando la funzione di automazione dell'email marketing di MailChimp.

Qual era il piano?

Il nostro piano con questa campagna automatizzata era di filtrare e creare manualmente un elenco di 20 dei nostri contenuti più preziosi mai pubblicati e di inviarli gradualmente (e automaticamente) ai nuovi iscritti, senza interferire con i contenuti del blog regolarmente programmati.

Come accennato, pubblichiamo nuovi contenuti su base bisettimanale sul blog Freemius, quindi ciò che intendo con " non interferire con i contenuti del blog regolarmente programmati " è essenzialmente che i nostri contenuti fondamentali del passato non vengono inviati la stessa settimana come la campagna automatizzata del blog RSS . In altre parole, voglio usare la "settimana di riposo", in cui non pubblichiamo nuovi contenuti sul blog, per colpire i nostri abbonati con alcuni diamanti d'archivio, che sappiamo troveranno utili per il loro business di plugin o temi di WordPress , mantenendoli così in grado di apprezzare i nostri contenuti e rafforzando sempre più la nostra autorità.

Tirare fuori i diamanti più brillanti dal nostro archivio

Quando siamo arrivati a selezionare i nostri migliori contenuti per il nostro elenco di 20 articoli da includere in questa campagna automatizzata, abbiamo dovuto rispettare alcuni fattori preliminari:

Gli articoli inclusi dovrebbero preferibilmente essere nel nostro elenco di post più popolari
Dovrebbe preferibilmente essere nel nostro elenco dei post più visti di tutti i tempi (abbiamo usato Google Analytics per questo)
Preferibilmente avere più commenti pubblicati dai lettori, il che significa che sono coinvolgenti e probabilmente interessanti
Post che sono stati condivisi più volte sui social media o più linkati da siti Web esterni
Pezzi che si posizionano bene su Google per le parole chiave di focus scelte (supponendo che tu abbia fatto la tua ricerca per parole chiave quando hai pubblicato i tuoi contenuti, dovresti essere bravo su questo)

Dopo aver utilizzato questi fattori come filtri e delimitatori, ci è rimasta una lista di quelli che riteniamo siano i nostri contenuti più brillanti e preziosi mai pubblicati sul blog di Freemius e sapevamo che avremmo potuto usarli per fornire il massimo valore ai nostri nuovi lettori e abbonati.

Abbiamo quindi creato un foglio di calcolo con una tabella che contiene l'intero elenco di 20 articoli, ordinati dal più prezioso al meno prezioso, tenendo in considerazione il fatto che ogni campagna di posta elettronica ha un certo tasso di abbandono e che alcuni abbonati possono scegliere abbandonare (cancellarsi) ad un certo punto.

Vogliamo prima metterli in contatto con i nostri contenuti più preziosi, diminuendo così il potenziale tasso di abbandono e fornendo il massimo valore, fin dall'inizio.

Configurazione della nostra campagna di automazione dell'email marketing utilizzando MailChimp

Abbiamo utilizzato MailChimp per tutte le nostre comunicazioni e-mail con il nostro pubblico, quindi era abbastanza ovvio che avremmo usato MC per questo a meno che non offrissero una funzione di automazione dell'email marketing. Fortunatamente, l'hanno fatto, quindi prima ho deciso di leggere la loro documentazione di automazione e cercare di capire se ciò che ci eravamo prefissati di fare era realizzabile utilizzando gli strumenti forniti.

Apparentemente, ci sono molte cose che potresti fare con gli strumenti di automazione forniti da MailChimp, e all'inizio può sicuramente creare confusione, ma poiché avevamo già in mente uno scopo molto specifico per questa campagna, lo farò concentrati su come l'abbiamo raggiunto, ignorando tutte le altre idee e opzioni che mi sono venute in mente durante il processo di installazione.

Per iniziare, vai alla scheda "Campagne" del tuo account MailChimp e fai clic sul pulsante "Crea campagna".

Ti verrà quindi visualizzata la schermata popup di guida generale alla creazione della campagna di MailChimp, pensata per aiutarti a iniziare guidandoti attraverso i passaggi iniziali della creazione della campagna desiderata.

MailChimp in realtà fa un ottimo lavoro guidando gli utenti attraverso il mare di opzioni disponibili, consentendoti di premere semplicemente la casella di ricerca intelligente con un termine di ricerca per ottenere risultati pertinenti di automazione dell'email marketing con collegamenti diretti a ciò di cui hai bisogno. Tuttavia, rappresenterò il "percorso manuale" che ho utilizzato per creare la mia campagna automatizzata. Ecco i passaggi:

Per farlo manualmente, seleziono "Crea un'e-mail" nella schermata di creazione della campagna iniziale e continuo a selezionare un tipo di e-mail "Automatico".

Nella scheda " Automatico " e nella sottoscheda " In base alla data ", sceglierò l'opzione " Elenca data aggiunta ". Il motivo per cui vado con quello è che vorrei essere in grado di impostare il trigger per iniziare la mia serie di e-mail in modo che fosse la data in cui il nuovo abbonato si è unito alla mia lista .

Perché lo voglio? Il processo di pensiero qui è stato il seguente:

Come accennato in precedenza, pubblichiamo nuovi contenuti su base bisettimanale, il che significa che abbiamo una settimana "di riposo" dopo ogni nuovo post che pubblichiamo. Vorrei usarlo come un'ancora da cui contare 7 giorni e solo allora iniziare a pompare la mia serie di diamanti d'archivio, in modo che i nuovi iscritti (che di solito si iscrivono subito dopo il rilascio di un nuovo post) ricevano l'e-mail automatizzata nella settimana in realtà non pubblichiamo alcun nuovo contenuto.

Da lì in poi continueremo a nutrirli con quei 20 diamanti di archivio con intervalli di 14 giorni tra ogni e-mail automatizzata. In altre parole, avranno una settimana in cui riceveranno il nostro archivio diamante e poi riceveranno i contenuti appena pubblicati nella successiva fino al termine della campagna automatizzata (tutte le 20 e-mail vengono inviate).

Può sembrare un po' complicato, ma in realtà è piuttosto semplice: non voglio bombardare la casella di posta di un nuovo abbonato con più di un'e-mail alla settimana, rischiando così un tasso di abbandono più alto del normale per l'elenco dei miei iscritti.

Non bombardare la casella di posta di un nuovo abbonato con più di un'e-mail automatizzata a settimana, rischiando un tasso di abbandono più alto del normale per la tua lista.Tweet

Passando al processo di configurazione: scelgo un nuovo nome per la mia campagna automatizzata e seleziono l'elenco a cui verrà inviato.

Il nome predefinito che il sistema assegna alla tua campagna deriva dal tipo di automazione che hai scelto, ma puoi (e probabilmente dovresti) rinominarlo, per renderti più facile il riconoscimento nell'elenco delle campagne attive di MailChimp. Ho chiamato questa campagna " Auto Sequence for NEW Subs " e ho selezionato il nostro elenco di iscritti al blog.

Successivamente, verrai reindirizzato alla schermata della sequenza visiva della tua campagna e-mail (vuota), dove puoi iniziare a immaginare come potrebbe essere la canalizzazione e-mail automatizzata.

Ovviamente, le condizioni per l'invio non sono state impostate e le e-mail stesse non sono state ancora progettate, quindi a questo punto tutto sembra ancora vuoto.

Successivamente, puoi fare clic sul pulsante " Modifica impostazioni flusso di lavoro" per modificare elementi come:

Il nome della campagna di automazione
Nome del mittente
Indirizzo email del mittente
Personalizzazione del campo “A”.
Tracciamento
Eccetera.

Successivamente, faccio clic sul collegamento " Modifica trigger ", accanto al primo trigger, per impostare la quantità di tempo di attesa dal momento in cui il trigger viene attivato fino a quando la prima email viene effettivamente inviata a 7 giorni.

Modifico anche il programma di invio per assicurarmi che questa e-mail sia abilitata all'invio solo di martedì o mercoledì, che sono i giorni in cui normalmente pubblichiamo nuovi contenuti e inviamo la nostra campagna e-mail RSS del blog.

Successivamente, volevo gestire chi riceverà questa campagna di posta elettronica automatizzata. In questo caso, dal momento che sto inviando post archiviati, ovviamente non è necessario includere nessuno dei nostri iscritti esistenti, perché potrebbero aver già letto quei post. Pertanto, includo solo gli abbonati che soddisfano le seguenti condizioni:

Un abbonato che non ha ricevuto la nostra ultima campagna di posta elettronica RSS del blog
Un abbonato che si è iscritto a questa mailing list dopo l'invio della nostra ultima campagna di posta elettronica RSS sul blog

Queste condizioni dovrebbero garantire che l'indirizzo e-mail di ogni nuovo abbonato venga aggiunto a questa coda di campagna e-mail automatizzata e inizi a ricevere tali e-mail in ordine.

Se hai difficoltà a impostare le condizioni nel modo in cui vorresti, ti consiglio vivamente di premere il pulsante " Chatta con noi " nella parte in basso a destra dello schermo, che è presente in ogni fase della configurazione. MailChimp assume alcuni rappresentanti del supporto tecnico molto capaci che si divertono davvero ad aiutare!

Successivamente, ho modificato le e-mail in modo che gli intervalli tra loro corrispondano ai miei requisiti di un intervallo di 14 giorni tra ciascuna e-mail (con solo la prima inviata 7 giorni dopo la registrazione iniziale):

L'unica cosa che resta da fare prima di poter lanciare questa campagna è progettare le e-mail effettive che verranno inviate. Volevo mantenerlo semplice e concentrarmi su 1 cosa: il vero post del blog.

Ecco come appare la prima email della serie:

Include:

Un breve paragrafo che parla di ciò che possono aspettarsi di imparare nell'articolo
L'immagine in miniatura dell'articolo
Il titolo dell'articolo, posto in fondo all'immagine come didascalia
Un importante CTA (Call To Action) sotto forma di un grande pulsante
Inoltre, il logo dell'azienda si trova nella parte superiore dell'e-mail, quindi prima ottengono un po' di contesto

Ho utilizzato questo template per tutta la serie di email, modificando il contenuto in base al post in questione. E il gioco è fatto: una serie di venti e-mail pronte per essere inviate automaticamente una dopo l'altra, in modo ordinato, dopo che un abbonato ha soddisfatto con successo le condizioni che ho impostato:

L'unica cosa rimasta da fare ora era testare questa automazione semplicemente chiedendo ai miei colleghi di iscriversi alla mailing list del blog e aspettare che mi avvisassero una volta che la loro casella di posta veniva colpita.

Allora, come sta andando?

Finora, questa automazione sembra funzionare alla grande! È attivo da poco più di un mese e sta mostrando alcuni risultati ben al di sopra della media del settore (oltre alla media abituale dell'elenco degli iscritti).

Queste sono le statistiche sul tasso di apertura raccolte finora:

La stessa tendenza è stata dimostrata finora nella percentuale di clic di questa campagna sui link:

Il fatto che abbiamo dedicato del tempo a selezionare con cura i "diamanti più brillanti" nel nostro archivio di contenuti, oltre a non infastidire e bombardare troppo il nostro pubblico di destinazione sono sicuramente fattori che contribuiscono a questi tassi elevati, ma non dobbiamo dimenticare la reputazione di una fonte di contenuti di alta qualità che il blog Freemius si era guadagnato, con il tempo. Assicurarsi di mantenere quell'alto livello di qualità aiuta sicuramente le persone a fidarsi del nostro marchio e, di conseguenza, sono più disposte ad aprire le nostre e-mail e seguire i nostri collegamenti.

Assicurarsi di mantenere un alto livello di qualità aiuta le persone a fidarsi del nostro marchio e, di conseguenza, sono più disposte ad aprire le nostre e-mail e a seguire i nostri link.Tweet

Conclusione: dovresti automatizzare?

sì

Sei già sul carro dell'automazione dell'email marketing?

Condividi le tue idee di automazione nella sezione commenti qui sotto. Ci piacerebbe conoscere modi più creativi di usarlo.