20 migliori pratiche di email marketing per migliorare le tue metriche e la fidelizzazione degli iscritti

L'email marketing gode di cifre che nessun'altra strategia di marketing può vantare.

Per esempio:

• Può portare fino a $ 42 di entrate per ogni singolo dollaro speso. Questo è un ROI del 4200%!
• I suoi tassi di conversione sono superiori del 40% rispetto a quelli di Facebook e Twitter
• È il canale più efficace per fidelizzare e fidelizzare i clienti
• Per il 59% dei marketer, è anche il canale più efficace per generare entrate

Ma c'è anche il 59% delle aziende che non utilizza alcun tipo di email marketing, nonostante i dati da capogiro a disposizione e il fatto che nel 2021 ci siano 4,1 miliardi di utenti di posta elettronica.

E quindi siamo qui per spostare l'ago con te.

In questo articolo, esaminiamo 20 best practice di email marketing, suddivise in diverse fasi per aiutarti a massimizzare la piattaforma, aumentare i tassi di click-through e di apertura, con conseguente aumento del traffico e delle entrate organici.

Abbiamo anche elencato alcuni esempi di marchi che portano l'email marketing al livello successivo per iniziare.

Preparazione della strategia di email marketing

1. Conosci il tuo pubblico

Prima di sviluppare le tue prime campagne email e inviarle ai tuoi destinatari, devi prima identificare il tuo pubblico di destinazione.

Prova a rispondere nel miglior modo possibile a queste domande:

• Quali sono i dati demografici del mio pubblico (età, sesso, posizione, livello di reddito, ecc.)?
• Hanno una lingua specifica che dovrei emulare nella mia comunicazione e-mail?
• Quali canali di comunicazione preferiscono utilizzare?
• Quali sono i loro principali punti dolenti?
• Quali sono le loro abitudini di acquisto?

Puoi anche conoscere dettagli importanti sul tuo pubblico:

• Creare una buyer persona per il tuo cliente ideale
• Tracciare le loro metriche di coinvolgimento sul tuo sito web come conversioni, frequenze di apertura e di rimbalzo, ecc.
• Guardando i loro acquisti passati
• Guardando la loro geografia

Nel tempo, dovresti raccogliere una notevole quantità di dati sul tuo pubblico per stabilire la direzione generale della tua strategia e dei tuoi contenuti di email marketing.

2. Condurre test A/B

È essenziale eseguire test A/B approfonditi su tutti gli aspetti della tua campagna e-mail, dagli argomenti ai pulsanti di copia e CTA.

In particolare, ricordati di testare l'efficacia delle tue email:

• Contenuto
• Design
• tempi

Durante il test A/B, tieni presente di:

• Prova solo un elemento della tua email/campagna alla volta per assicurarti di farlo bene
• Raggiungere una dimensione del campione di prova sufficiente; I test A/B di successo richiedono un campione sufficientemente ampio per ottenere una comprensione affidabile del successo della tua campagna e-mail
• Prendi nota di ogni elemento vincente

I pulsanti di invito all'azione sono gli aspetti più vitali dell'e-mail in quanto conducono i destinatari al tuo sito Web e, potenzialmente, alla conversione. Quando valuti i tuoi CTA è importante testare i loro:

• Posizionamento
• Design
• copia

3. Crea una lista di controllo

Avere a portata di mano una lista di controllo che contenga tutti i passaggi necessari da completare prima di iniziare una campagna di email marketing è una mossa prudente.

Di seguito è riportato uno schema suggerito per tale lista di controllo, contenente tutti gli elementi essenziali. Naturalmente, sentiti libero di aggiungere più passaggi alla tua lista di controllo, a seconda della natura della tua attività e della campagna e-mail.

• Passaggio 1 : assicurati che il nome "da" sia corretto
• Passaggio 2: scrivi un oggetto chiaro, conciso e pertinente
• Passaggio 3: personalizza i tuoi contenuti e fornisci un invito all'azione convincente
• Passaggio 4: semplificare ai destinatari la cancellazione dell'iscrizione in qualsiasi momento
• Passaggio 5: includi elementi visivi pertinenti
• Passaggio 6: personalizza la tua email o indirizza i destinatari individualmente
• Passaggio 7: divulgare la posizione della tua azienda (sei obbligato per legge a farlo)

4. Stabilisci i tuoi KPI

La scelta di indicatori chiave di prestazione (KPI) significativi per misurare l'efficacia della tua campagna di email marketing è un altro passo importante. Queste metriche possono essere tassi di apertura e-mail, click-to-open, click-through, tassi di conversione, tassi di rimbalzo, tassi di inoltro/condivisione e molti altri.

La maggior parte dei marketer concorda sul fatto che la percentuale di clic (CTR), l'annullamento dell'iscrizione e il tasso di apertura sono i tre punti dati più importanti.

In media,

• Le percentuali di clic si situano tra il 2% e il 5%
• Il tasso di cancellazione è inferiore allo 0,5%
• Il tasso di apertura per le imprese è del 25%

Le metriche che dovresti dare la priorità e monitorare dipenderanno dallo scopo della tua campagna e-mail.

Ad esempio, se desideri estendere un'offerta di sconto ai tuoi destinatari, il monitoraggio di CTR e conversioni è la metrica principale da seguire. Se lo scopo della tua campagna di email marketing è che i destinatari leggano un aggiornamento sui tuoi T&C, dovresti misurare i tassi di apertura delle email.

5. Considera i dati utente per la personalizzazione

Le e-mail "taglia unica" di solito comportano tassi di conversione e coinvolgimento scarsi. Nel 2021, la personalizzazione dei contenuti è la parola d'ordine principale e sta diventando sempre più importante anche per l'email marketing.

Prima di procedere alla personalizzazione delle tue email, valuta i dati utente che hai a tua disposizione. Esistono diversi modi per utilizzare questi dati per migliorare l'esperienza di posta elettronica del destinatario, tra cui:

• Abbinare i tuoi messaggi agli interessi del destinatario
• Premiare i tuoi clienti fedeli con anticipazioni esclusive, prevendite e sconti
• Invio di email relative al carrello abbandonato
• Spingere i destinatari non attivi verso l'azione

Puoi raccogliere i dati utente necessari tramite sondaggi o chiedendo agli utenti di creare profili sul tuo sito Web e di compilarli con dati rilevanti come data di nascita, posizione, preferenze, interessi, ecc.

6. Pianifica le vacanze

In vista delle festività natalizie, i destinatari si aspettano maggiori offerte e promozioni via e-mail. Sebbene previsto, è importante pianificare in anticipo e non sovraccaricare i destinatari con il numero di e-mail che invii loro.

Un buon modo per farlo è includere una casella di controllo che chieda ai tuoi abbonati se desiderano attivare o disattivare qualsiasi comunicazione e-mail durante le festività natalizie. Questo può aiutare a stabilire le aspettative con i tuoi destinatari e aiutarti a determinare il giusto volume di campagne e-mail per le festività.

7. Prendi il tuo tempismo giusto

Non esiste una ricetta universale per capire il momento perfetto per inviare le email ai destinatari. Tuttavia, la ricerca condotta da diverse autorità indica questi risultati:

• I tassi di click-to-open più alti sono alle 10:00, alle 13:00 e alle 18:00
• Tra le 9:00 e le 11:00 è il momento migliore per inviare un'e-mail
• Martedì, mercoledì e giovedì sono i giorni migliori per inviare campagne email

Il lunedì è il giorno in cui evitare di inviare e-mail ai destinatari (perché molto probabilmente sono sopraffatti all'inizio della settimana), così come i fine settimana in cui gli utenti eseguono le loro commissioni private.

Naturalmente, i tempi della tua campagna possono dipendere da ragioni e circostanze personali, quindi esegui ulteriori test e scopri quale programma funziona meglio per te.

8. Pensa bene alle pagine di destinazione

L'intero scopo di una campagna e-mail è indirizzare il traffico verso una determinata pagina del tuo sito web. Questo è il motivo per cui è particolarmente importante dove indirizzi i tuoi destinatari di posta elettronica.

Ad esempio, se la tua campagna di email marketing promuove un determinato prodotto sul tuo sito web, indirizza i tuoi destinatari alla pagina di destinazione di tale prodotto anziché alla home page del tuo sito web o alla pagina della categoria di prodotto.

Dovresti considerare attentamente la pagina di destinazione in base ai tuoi obiettivi. La copia, il titolo e le immagini dell'email devono essere coerenti con il contenuto e le immagini della pagina di destinazione.

La coerenza e la transizione senza soluzione di continuità dall'e-mail al tuo sito web aiutano a creare richiamo e fiducia nel tuo marchio.

Ottimizzazione dell'elenco e-mail

1. Crea la tua lista di e-mail

Il tuo elenco di indirizzi e-mail dovrebbe contenere voci ottenute con il consenso del destinatario.

L'invio di e-mail agli indirizzi e-mail acquistati comporterà un basso coinvolgimento e tassi di apertura. Poiché le campagne e-mail dipendono da un buon tasso di apertura, contattare le persone di cui hai acquistato le informazioni porterà rapidamente a un calo delle prestazioni.

Ti mette anche a rischio di essere negato da tutti i principali fornitori di servizi Internet e di posta elettronica, perché questo è visto come una cattiva pratica. Il possibile risultato è la chiusura del servizio di posta elettronica.

Invece, costruisci la tua lista di e-mail da una vera interazione con il tuo pubblico: invitali a iscriversi alla tua newsletter o chiedi il loro indirizzo e-mail in cambio di altri contenuti di valore dal tuo sito.

Questo è il modo migliore per curare e coltivare una base di destinatari veramente coinvolti e mantenere alte le tue metriche di posta elettronica.

2. Segmenta la tua lista di e-mail

Rivolgere i tuoi messaggi di posta elettronica ai segmenti specifici del tuo pubblico si traduce in tassi di coinvolgimento più elevati.

Puoi segmentare le tue liste email in base a diversi fattori, come ad esempio:

• Gli articoli che alcuni dei tuoi clienti hanno acquistato di recente
• La loro posizione o interessi
• Che si tratti di acquirenti nuovi o di ritorno
• Il loro valore medio dell'ordine
• L'ora in cui di solito aprono le tue email

Identifica i segmenti chiave dei tuoi abbonati più coinvolti e indirizzali con campagne email specifiche. Più ti occupi degli interessi, delle attività e di altri fattori dei tuoi destinatari, più è probabile che tu li raggiunga e entri in sintonia con loro.

La segmentazione dell'elenco e-mail è anche essenziale per la personalizzazione dell'e-mail di cui abbiamo parlato in precedenza in questo articolo.

3. Consenti ai tuoi utenti di annullare l'iscrizione

Alcuni dei tuoi contatti esistenti potrebbero voler annullare le loro iscrizioni e-mail. Questa è la parte naturale di ogni ciclo di vita della posta elettronica, quindi dovresti avere un sistema di opt-out per tali utenti.

Non c'è motivo di obbligare gli utenti a rimanere nella tua lista se non lo desiderano. L'opt-out dovrebbe essere facile, istantaneo e disponibile con un clic/tocco.

Se complichi la disattivazione delle tue e-mail, rischi di essere segnalato come spam. Ciò può portare a un tasso di consegna scadente e a un rendimento inferiore delle tue campagne di email marketing.

Le migliori pratiche per consentire ai tuoi destinatari di annullare l'iscrizione includono:

• Non richiedere loro di accedere al tuo sito Web o alla tua app per annullare l'iscrizione
• Ricordare loro il motivo per cui stanno ricevendo le tue e-mail (nel piè di pagina dell'e-mail o nella pagina di annullamento dell'iscrizione)
• Fornire un semplice link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina della tua email
• Usando una frase comune "Annulla iscrizione" come testo di ancoraggio in modo che possano trovarlo in modo intuitivo
• Rendere il link di opt-out abbastanza grande sui dispositivi mobili

4. Rimuovere gli abbonati non coinvolti

Non tutti i destinatari che non sono più interessati alle tue email si disiscriveranno: la maggior parte di loro rimarrà nella tua lista e ignorerà semplicemente le tue email.

Questo è dannoso per i tassi di consegna delle e-mail e segnala al tuo provider di servizi Internet/e-mail che non stai inviando e-mail preziose o desiderate.

Stabilisci quali utenti non sono stati coinvolti con le tue email per un certo periodo e rimuovili dall'elenco. Ripeti questo processo regolarmente, ogni pochi mesi.

Mantenere il tuo elenco di iscritti a coloro che sono interessati alle tue e-mail e interagire con loro regolarmente migliorerà i tuoi tassi di apertura e di conversione.

Componenti essenziali della posta elettronica

1. Essere in linea con il marchio e coerenti

Il design della tua campagna e-mail dovrebbe allinearsi con il marchio del tuo sito web: le stesse immagini e gli stessi elementi di design che si trovano nella pagina di destinazione a cui si collega l'e-mail.

Se l'e-mail contiene il tuo logo, i colori del marchio e altri elementi riconoscibili, il destinatario non sarà confuso e capirà da chi proviene l'e-mail.

Questa coerenza all'interno del marchio garantisce la transizione graduale del destinatario dall'e-mail al tuo sito Web, poiché saprà cosa aspettarsi una volta che farà clic sul sito Web.

Ecco alcune best practice per la progettazione di e-mail per ottimi CTR:

• Allinea il tuo modello di email con i colori e le immagini del tuo marchio
• Includi il tuo logo nella parte superiore dell'e-mail
• Rendi l'ipertesto breve e indicativo dell'URL di destinazione
• Includi informazioni rilevanti sull'azienda nel piè di pagina

2. Trova un oggetto coinvolgente e avvincente

La riga dell'oggetto dell'e-mail può determinare o annullare la decisione del destinatario di fare clic e aprire l'e-mail.

Mantieni la riga dell'oggetto il più breve possibile (30-50 caratteri), in modo da invogliare l'utente a fare clic utilizzando parole d'azione come "Ottieni", "Scopri" ecc.

Aggiungere un senso di urgenza o tecnica FOMO (Fear Of Missing Out) alla riga dell'oggetto, dando ai lettori un'indicazione di cosa aspettarsi in un'e-mail, è stato il metodo più efficace per aumentare i tassi di apertura delle e-mail.

3. Evita di usare "Nessuna risposta" nell'indirizzo del mittente

Come suggerisce il termine, "nessuna risposta" nell'indirizzo e-mail del mittente (ad esempio, [email protected]) impedisce al destinatario di rispondere.

Inoltre, impedisce loro di rinunciare e annullare l'iscrizione alle e-mail future, il che è garantito come loro diritto da CAN-SPAN, l'atto legislativo a cui tutti gli e-mail marketer negli Stati Uniti devono aderire.

Tutte le tue email, comprese quelle automatizzate, dovrebbero provenire dal nome di qualcuno (ad esempio, [email protected]) o almeno utilizzare un termine comune ([email protected]).

I tuoi destinatari saranno in grado di rispondere o rinunciare a tali e-mail e, poiché sembrano scritte da un essere umano, è più probabile che le aprano anche loro.

4. Modifica la tua copia per l'email marketing

La tua copia di email marketing dovrebbe seguire queste regole fondamentali per essere più efficiente:

• Stabilisci e segui la voce del tuo marchio : la copia della tua email dovrebbe essere allineata con la voce e il tono del marchio generale della tua azienda. Avere una copia dell'e-mail che suona e sembra diversa dalla messaggistica sul tuo sito Web o su altri canali può confondere e allontanare i tuoi destinatari.
• Sii coerente e conciso : la coerenza del tono in più campagne e-mail è fondamentale, così come essere breve e coerente. Suddividi i tuoi contenuti in paragrafi di una frase, usa molti CTA ed elenchi puntati.
• Usa un tono colloquiale : rivolgiti al tuo pubblico in modo da irradiare conoscenza e autorità del settore, ma mantieni un'aria amichevole e informale. Scrivi le tue e-mail come spiegheresti la tua offerta commerciale a un conoscente per strada.
• Provalo : misura le prestazioni della tua copia conducendo test A/B e provando diversi metodi per stabilire quale funziona meglio.

5. Invia ai tuoi abbonati una fantastica e-mail di benvenuto

Le percentuali di apertura dei messaggi e-mail di benvenuto superano l'80%, mentre le percentuali di clic si aggirano intorno al 25%.

Inviare ai tuoi nuovi iscritti un messaggio di posta elettronica di benvenuto può sembrare una cosa frivola, ma è una grande opportunità per lasciare un'ottima prima impressione sul destinatario, (re)presentarti e impostare le aspettative per le future campagne di posta elettronica.

Ad esempio, puoi connetterti con il tuo nuovo abbonato offrendo loro qualcosa di esclusivo all'inizio del loro percorso utente.

Le e-mail di benvenuto migliorano la consegna della posta: se un utente inserisce l'indirizzo e-mail sbagliato, l'e-mail di benvenuto genera un hard bounce e ti avvisa di rimuoverlo dall'elenco delle e-mail.

Best practice per la consegna della posta elettronica

1. Chiedi ai tuoi utenti di confermare la loro iscrizione

I tuoi abbonati possono entrare nella tua lista e-mail tramite opt-in singolo, doppio e pre-confermato. Si consiglia di utilizzare un metodo double opt-in perché richiede ai destinatari di seguire il processo nella tua pagina di registrazione e seguire un link di conferma nella tua e-mail che conferma che volevano registrarsi per le tue e-mail.

Questo ti fornirà un elenco di abbonati e-mail che sono veramente interessati alle tue e-mail e ai tuoi contenuti ed eliminerà l'elevato numero di account spam che potresti ottenere altrimenti.

2. Invia e-mail in volumi coerenti

Se invii un enorme batch di 100.000 e-mail in un giorno e poi il giorno successivo ne invii 100, stai mostrando segnali negativi al tuo provider Internet che probabilmente interpreterà le 100.000 e-mail inviate come spam.

Mantenere costante il numero di email inviate mostra al provider che non sei uno spammer e che fa parte della tua routine aziendale.

Se hai bisogno di aumentare il volume delle email, fallo gradualmente. In caso contrario, rischi di ritardare le tue e-mail e questo può ridurre il coinvolgimento degli utenti.

3. Stabilire il numero di indirizzi IP necessari

Il comportamento del tuo indirizzo IP influisce sulla reputazione del tuo mittente e-mail e sul modo in cui i fornitori di servizi Internet/e-mail valutano i tuoi modelli di invio.

Quando invii e-mail da un indirizzo IP dedicato, sei l'unico mittente e la tua reputazione (e il modo in cui influisce sulla consegna) è tua e solo tua.

Separare le e-mail transazionali dalle campagne e-mail di marketing è consigliabile perché l'e-mail transazionale è richiesta dai tuoi utenti, quindi non vuoi rischiare la consegna combinandola con la reputazione delle tue e-mail di marketing.

Il numero di IP che aggiungi da lì dipenderà dal volume di invio mensile.

Esempi di campagne di email marketing di successo

Prima di tentare di dare vita alla tua strategia di email marketing, è una buona idea dare un'occhiata ad alcune campagne email di successo del passato e vedere le migliori pratiche e le tendenze di base in azione.

Ecco alcuni esempi stellari di marchi che utilizzano la posta elettronica per le loro campagne di marketing.

1. Beneficenza: acqua

Le e-mail transazionali vengono inviate automaticamente agli utenti registrati quando eseguono una determinata azione su un sito Web, come l'acquisto di un prodotto, l'assunzione di un servizio o la compilazione di informazioni su un modulo Web.

Tuttavia, queste e-mail non sono ottimizzate per consentire ai consumatori di leggerle: la maggior parte delle aziende sceglie semplicemente di inviare lo stesso vecchio testo copia-incolla a tutti gli utenti senza pensarci due volte.

Charity: water ha evitato questo errore interagendo con le persone e mostrando lo stato di avanzamento del progetto, dove andavano a finire i soldi dei sostenitori e l'impatto delle loro donazioni. Ogni email mostra un elemento di personalizzazione oltre al valore monetario.

2. PayPal

Ci sono alcune cose che vale la pena notare quando si tratta di e-mail da PayPal. Esemplificano un design e una copia semplici.

PayPal porta anche la psicologia del consumatore fino all'ultima copia. Pensano ai problemi, ai desideri e alle esigenze dei clienti e a come ciò può essere correlato ai loro servizi, come l'esempio di uscire con gli amici e tentare di pagare la tua parte del rideshare.

Creando questo momento riconoscibile di esperienza o dolore condiviso, PayPal riesce a catturare l'interesse del suo pubblico.

3. Beni non comuni

Gli inviti all'azione sono una parte necessaria di qualsiasi strategia di email marketing in quanto creano un senso di urgenza con i lettori. UncommonGoods ha dato ai propri CTA una svolta interessante ed efficace.

Hanno progettato le loro e-mail in base ai dati raccolti dai loro utenti, ad esempio ciò che acquistano in genere e quando fanno acquisti online. Hanno anche aggiunto un senso di urgenza promuovendo il valore delle loro offerte.

Quindi, invece di dire "Compra ORA questo libro per la festa del papà mentre preferisci la spedizione!" dicono invece “Tuo padre non apprezzerebbe un parto più veloce?”.

Pensando ai desideri e alle esigenze del tuo pubblico, puoi coinvolgerli molto meglio dei CTA che vendono duramente.

Suggerimenti sulle best practice per l'email marketing

Un'efficace campagna di email marketing può aumentare drasticamente la crescita della tua attività, la consapevolezza del marchio e le entrate ed è ora di massimizzarne il potenziale.

Seguendo le suddette migliori pratiche di email marketing, puoi migliorare tutti gli aspetti della tua diffusione della posta elettronica, dalla progettazione, alla copia, all'ottimizzazione dell'elenco di posta elettronica e alla consegna della posta elettronica.

Non solo il tuo messaggio viene inviato, ma è anche ben accolto!