3 suggerimenti per combinare l'email marketing e i chatbot

Il 69% dei consumatori preferisce i chatbot per la capacità di interagire rapidamente con marchi e aziende.

L'email marketing è attualmente considerato uno dei canali di marketing digitale più efficaci. Nonostante ciò, è uno strumento piuttosto vecchio, che sorprendentemente funziona ancora e porta ottimi risultati. Gli studi di tornasole hanno dimostrato che il ritorno sull'investimento di questo canale è 38: 1 .

Tuttavia, negli ultimi anni, i chatbot hanno guadagnato un'immensa popolarità. Hanno dimostrato la loro efficacia e sono noti per un forte aumento delle vendite e del reddito . Grazie alla loro versatilità , possono essere utilizzati in un'ampia varietà di nicchie e svolgere varie funzioni. Ecco perché combinare questi strumenti è interessante per il business.

Migliorare l'esperienza utente online

Lo sviluppo di nuove tecnologie è possibile solo a condizione che si giustifichino. Altrimenti, la novità sta perdendo popolarità molto rapidamente. Tuttavia, questo non è accaduto con i chatbot. Negli ultimi anni, la loro popolarità è aumentata notevolmente. Nonostante la presenza di aziende ancora scettiche nei loro confronti, il loro sviluppo è inevitabile .

Il fatto che la tecnologia sia davvero degna di attenzione, dicono gli studi. Un sondaggio su 1.000 partecipanti che utilizzano siti Web, applicazioni, motori di ricerca e applicazioni di messaggistica ha rivelato che hanno dovuto affrontare delusioni, vale a dire:

• il 34% degli utenti trova i siti difficili da navigare ;
• il 31% non ha ricevuto risposte a semplici domande;
• Il 28% afferma di avere difficoltà a trovare informazioni di contatto e orari aziendali .

Ciò porta alla conclusione che gli utenti hanno smesso di ricevere ciò che desiderano ed è ora che le imprese si adattino a cambiare la situazione. Sii più flessibile e ascolta i consumatori.

Cosa sono i chatbot

Questa è un'applicazione software, il cui principio è l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'elaborazione del linguaggio naturale. Questo aiuta a capire cosa vuole una persona fornendo informazioni pertinenti. Lo strumento ha permesso di ridurre al minimo le risorse di lavoro e fornire un servizio clienti di qualità.

Definire lo scopo dell'unione dei canali

Per capire se una combinazione di queste fonti sarà utile, prima di utilizzarla, devi capire se i chatbot saranno di interesse per i tuoi consumatori. Il rapporto afferma che il 69% dei consumatori preferisce i chatbot per la capacità di interagire rapidamente con marchi e aziende. Pensa a quali compiti lo strumento dovrebbe risolvere per la tua attività e studia le statistiche di seguito. Questo aiuterà a capire se il chat bot può essere efficace per la tua attività..

I chatbot conoscono bene il tuo pubblico di destinazione

Oggi il successo attende le aziende che scelgono la personalizzazione per interagire con i clienti. I chatbot possono farlo facilmente. Possono inviare messaggi personalizzati utilizzando i dati dell'utente. Ciò consente di fornire il massimo significato dell'interazione. Si tratta di uno strumento di nuova generazione che permette di scendere in profondità e utilizzare non solo i dati demografici, ma anche di concentrarsi sugli interessi dei consumatori.

Lavora su una strategia di comunicazione con l'utente. Assicurati che tutti i messaggi parlino con lo stesso tono e prendi in considerazione il concetto di marchio. Prestare attenzione anche all'alfabetizzazione della newsletter. Non deve contenere errori o refusi , in quanto ciò incide negativamente sull'immagine dell'azienda. Per evitare tali problemi, usa lo strumento Grammarly o dai testi per la correzione di bozze a servizi speciali come Ivory Research. Aiuterà a rendere il testo di alta qualità e ispirerà fiducia tra gli utenti, formando un'immagine positiva dell'azienda .

Vantaggi del chatbot:

• aiutare a conoscere più clienti , che garantisce un'interazione di alta qualità con il pubblico di destinazione;
• c'è un numero enorme di utenti che non usano più la posta elettronica, il che significa che l'uso dei chatbot è semplicemente inevitabile ;
• aiuta a ottenere più traffico per il sito;
• molte persone preferiscono condividere informazioni tramite chatbot , perché l'e-mail non è così conveniente per loro.

Gli scettici saranno sempre

Anche i risultati impressionanti hanno lasciato gli scettici. Ci sono molte aziende che credono che i chatbot possano interrompere i loro sforzi di email marketing. Inoltre, le statistiche mostrano che le cose sono invertite. I chatbot ti aiutano a essere più personalizzato , a tenere conto delle esigenze dei clienti e a migliorare il tipo di contenuto per determinati gruppi. Di conseguenza, si riduce il numero di persone che desiderano cancellare la newsletter. Lo strumento consente di rimanere pertinenti, offrendo ciò che interessa davvero agli utenti, qui e ora.

Suggerimento 1: non limitare le tue scelte

Molto spesso, gli utenti non vogliono lasciare la loro email, perché vogliono tenerla in ordine. Alla gente non piace rastrellare 1000 lettere inutili dopo. Pertanto, prima di lasciare la loro e-mail, pensano più volte se ne hanno bisogno. Bilancia il rapporto tra beneficio e sforzo . Per entrare in contatto con l'utente, offrigli un modo conveniente. Si prega di notare che ogni canale di comunicazione ha le sue caratteristiche. In considerazione di ciò, può essere più facile per i consumatori iscriversi al bot e ricevere notifiche sui social network. Poiché la messaggistica è molto più semplice qui e non richiede tali sforzi e la necessità di pulire la cassetta postale.

Per ottimi risultati, considera la possibilità di inserire un pop-upbanner con un modulo di abbonamento che ti permetta di scegliere il tuo canale di interazione e includere Messenger al suo interno.

Consiglio 2: usa tutti gli strumenti possibili

Ci sono buone notizie. Facebook è una piattaforma flessibile che ti consente di utilizzare le funzionalità di programmazione. Pertanto, puoi configurare la newsletter in modo conveniente ed efficace per te stesso. Programma il bot per invitare gli utenti a ricevere notizie su nuove offerte e contenuti utili via e-mail. Tieni presente che questo metodo sarà davvero efficace solo se stai lavorando su una strategia di contenuti che porti vantaggi reali ai consumatori. Questo passaggio fornirà l'opportunità di aumentare significativamente l'efficienza del chat bot.

Suggerimento 3: offrire un supporto più flessibile

Le interazioni via email possono richiedere molto tempo. Nel mondo moderno, gli utenti sono abituati a ricevere feedback tempestivi e non amano aspettare . Pertanto, è meglio aggiungere un collegamento al bot di chat dopo aver acquistato il prodotto. Questo aiuterà l'utente a ricevere assistenza tempestiva, il che significa essere soddisfatto del tuo marchio.

Conclusione

I chatbot sono un modo efficace per comunicare con i consumatori. Può essere utilizzato in combinazione con altri strumenti digitali. Questo è un canale relativamente nuovo, quindi non si è ancora diffuso. Nonostante ciò, la pratica delle aziende e l'esperienza utente dei clienti suggeriscono che può e deve essere applicata. Usa i suggerimenti in questo articolo e puoi migliorare le tue attività online. Ricorda, agli utenti non piace aspettare risposte lunghe e le interazioni tramite messaggistica istantanea e la fornitura di diverse possibili opzioni di comunicazione possono migliorare la velocità di interazione con i consumatori. Allo stesso tempo, il chat bot, come metodo di distribuzione, consente di personalizzare i messaggi. E questo è l'aspetto principale del successo dell'azienda nel mondo moderno.