In che modo l'email marketing e il marketing di messaggistica creano una migliore esperienza del cliente

Questo post è stato fornito da Irina Kvashali, scrittrice di amoCRM

Cosa crea una migliore esperienza del cliente: e-mail marketing o marketing di messaggistica?

Il dibattito su quale canale di marketing sia più efficace si sta scaldando. Con l'emergere di nuove piattaforme di messaggistica che si concentrano sull'attirare più pubblico tramite app di chat come WhatsApp for Business, è difficile ignorare i nuovi canali di comunicazione che coinvolgono miliardi di persone in tutto il mondo.

Sia la posta elettronica che la messaggistica in tempo reale sono potenti canali di comunicazione. L'argomento non riguarda quale sia il migliore, ma come ogni canale si integra con l'altro quando lavorano insieme.

In questo post imparerai come la tua azienda trae vantaggio da una combinazione di e-mail e marketing di messaggistica.

Che cos'è l'email marketing?

Il Cambridge Dictionary definisce l'email marketing come "il processo di utilizzo della posta elettronica per pubblicizzare e vendere prodotti e servizi". Tuttavia, l'email marketing è più che convertire i lead in vendite.

Un aspetto chiave dell'email marketing è che ti consente di costruire relazioni con i clienti utilizzando la segmentazione, la personalizzazione e l'automazione.

L'email marketing è composto da 4 elementi che ogni persona dovrebbe conoscere:

1. Liste : fai crescere la tua lista di contatti
2. Segmentazione : gruppi target dei tuoi contatti per comunicazioni specifiche
3. Personalizzazione : crea e-mail specifiche per i destinatari del contatto, ad esempio utilizzando il loro nome
4. Automazione : automatizza l'invio dei messaggi in base alle interazioni con i clienti

Se ti stai chiedendo come iniziare con l'email marketing, il primo passo è far crescere il tuo elenco di iscritti . Puoi, ad esempio, offrire ai visitatori del tuo sito web la possibilità di iscriversi alla tua newsletter compilando un modulo di landing page con le loro informazioni. Ciò può includere qualsiasi informazione che ti aiuti a personalizzare i messaggi di email marketing in futuro, come l'età o lo stato lavorativo.

Una volta creato l'elenco dei tuoi iscritti, puoi segmentare e indirizzare determinate persone in base a fattori come posizione, comportamento dei clienti e settore. in. Ad esempio, puoi inviare contenuti tecnologici mirati a un segmento di persone orientate al software o tenerli informati sulle ultime notizie tecnologiche che potrebbero essersi persi.

Raccogliendo tutte le informazioni necessarie, puoi personalizzare l'esperienza cliente dei tuoi abbonati con il tuo marchio e inviare loro le informazioni più rilevanti.

Un altro elemento importante dell'email marketing è l'automazione . Con l'automazione della posta elettronica, puoi inviare automaticamente e-mail che raggiungono il pubblico giusto e al momento giusto. Ad esempio, puoi aumentare la tua produttività inviando e-mail o promemoria automatici di follow-up invece di fare tutto manualmente.

I 4 elementi dell'email marketing ti aiutano a creare una connessione con il cliente che è personale quasi quanto un saluto di persona.

Che cos'è il marketing di messaggistica?

Il marketing di messaggistica è il processo per attirare l'attenzione sul tuo prodotto o servizio tramite app di chat, inclusi WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat o qualsiasi altro messenger.

L'idea alla base del marketing di messaggistica è aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare i lead e le conversioni tramite chat. E proprio come con le e-mail, creare un viaggio personalizzato con i messenger e automatizzare i tuoi messaggi è essenziale.

I vantaggi del marketing di messaggistica:

• Effettuare un pagamento : invece di reindirizzare i tuoi clienti al tuo sito web, con i messenger, consenti loro di acquistare cose direttamente dall'app.
• Sondaggi : l'utilizzo di un sondaggio di chat dal vivo è un modo rapido per conoscere ciò che la persona sta cercando in modo specifico.
• Risposte rapide : puoi personalizzare un messaggio di saluto o ringraziare qualcuno per essersi messo in contatto con te.
• Automazione : quando la tua attività è chiusa, puoi utilizzare i messaggi automatici per far sapere ai tuoi potenziali clienti quando tornerai.

Perché siamo così dipendenti dalle chat dal vivo? La risposta è convenienza e velocità. Nessuno vuole perdere tempo, specialmente il proprio. Inoltre, le app di chat messenger si fondono nel nostro stile di vita quotidiano e possiamo rispondere ai messaggi alle nostre condizioni.

Non sorprende che nuovi approcci di marketing come i messenger o il marketing conversazionale si stiano evolvendo. Le aziende di tutto il mondo stanno integrando i messenger nelle loro strategie di business e di comunicazione.

La natura one-to-one delle app di messaggistica è estremamente conveniente sia per i clienti che per le aziende, poiché offre a entrambe le parti il ​​controllo sulla conversazione.

Le app di messaggistica hanno oltre un miliardo di utenti mensili, il che le rende uno dei tipi di app più popolari. Tra la comunicazione con la famiglia, gli amici e i colleghi, li usiamo sempre .

E continueremo a usarli.

4 consigli per combinare email e messenger marketing

Sebbene l'email marketing e il marketing di messaggistica condividano molte somiglianze, come la personalizzazione e l'automazione, la fusione di entrambi i potenti canali è la chiave per creare una buona esperienza del cliente. Ecco come combinarli in modo efficace.

1. Crea un pulsante chat visibile
2. Crea risposte automatiche per la generazione di lead
3. Offri più opzioni di comunicazione
4. Considera quali messaggi hanno senso come e-mail o come comunicazione dal vivo

1. Crea un pulsante chat visibile

Proprio come aggiungere i tuoi social media alla tua firma e-mail, puoi aggiungere un pulsante "Chatta con me". Ciò offre ai tuoi abbonati o clienti la possibilità di parlare con te alle loro condizioni e su qualsiasi piattaforma preferiscano.

Esempio di firma e-mail che include un'opzione di chat.

2. Crea risposte automatiche per la generazione di lead

Se stai costruendo la tua mailing list e il lead decide di interagire con il tuo marchio tramite l'app di messaggistica, puoi chiedere direttamente se desidera iscriversi alla tua newsletter tramite messenger.

Salesbot in chat con un lead tramite amoCRM in Facebook Messenger

3. Offri più opzioni di comunicazione

Niente è diventato più importante della creazione di un'esperienza cliente comoda e senza interruzioni. Un altro modo per farlo è offrire ai tuoi abbonati, partecipanti al webinar o clienti attuali una selezione di opzioni.

Come mostrato nell'esempio seguente, puoi dare ai tuoi contatti la possibilità di scegliere il canale su cui desiderano ricevere promemoria webinar e collegarsi allo streaming live.

Raggruppando i tuoi contatti tra quelli che preferiscono la posta elettronica e quelli che vogliono ricevere messaggi, puoi eseguire la stessa sequenza di messaggi in base alle loro preferenze.

Salesbot chiede come inviare un collegamento tramite Facebook Messenger

4. Considera quali messaggi hanno senso come e-mail o come comunicazione dal vivo

Un altro modo per combinare entrambi i canali consiste nell'usarli entrambi per recapitare messaggi diversi. Poiché le e-mail tendono ad essere più lunghe e formali rispetto ai messenger, l'invio di conferma del biglietto a un concerto dal vivo o la ricevuta via e-mail avrebbe più senso. L'invio di un breve promemoria per questo evento, tuttavia, può essere effettuato tramite messenger.

Combinando entrambe le strategie di marketing, offri a lead, iscritti e clienti un'esperienza multicanale, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando, dal fuso orario in cui si trovano o da dove si trovano.