Metriche di email marketing: misurare il successo oltre il tasso di apertura

Chiedi a qualcuno dei risultati dell'e-mail marketing e probabilmente menzionerà il tasso di apertura (la percentuale dei destinatari dell'e-mail che ha effettivamente aperto l'e-mail).

Ma il tasso di apertura è solo una piccola parte dei rapporti via e-mail e non racconta l'intera storia dell'impatto del tuo marketing via e-mail.

Quando si esaminano i report e-mail, è meglio concentrarsi sugli elementi che corrispondono direttamente ai propri obiettivi aziendali.

Stai cercando di vendere più articoli dal tuo negozio online? Aumentare le donazioni online alla tua organizzazione? Convincere più persone a registrarsi per il tuo evento?

Esistono metriche di email marketing che possono dirti quanto successo hanno le tue e-mail nell'aiutarti a raggiungere quegli obiettivi e queste sono le metriche su cui dovresti concentrarti.

Continua a leggere per scoprire come misurare il successo dell'email marketing per determinare se le tue e-mail stanno generando risultati reali per la tua azienda o no profit.

Perché il tasso di apertura non è una misura efficace del tuo successo nell'email marketing

Il tasso di apertura è una misura della percentuale di persone a cui invii la tua email a chi effettivamente la apre. È una delle prime metriche e-mail che in genere vedi segnalate dopo l'invio di una campagna e può essere allettante osservare da vicino i tuoi tassi di apertura nelle ore successive all'invio dell'e-mail. Ma in realtà, un open da solo non fa molto per il tuo business.

Piuttosto che aprire semplicemente la tua email, vuoi che i tuoi lettori agiscano: acquisti qualcosa, fai una donazione, RSVP per un evento o almeno visiti il ​​tuo sito web. Il tuo tasso di apertura non ti dice nulla di queste cose. Sebbene ci siano alcuni casi in cui il tasso di apertura può essere informativo (ne parleremo più avanti), per la maggior parte, ti consigliamo di concentrarti su metriche di email marketing più significative.

È anche importante sapere che i tassi di apertura delle e-mail sono diventati inaffidabili, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata per l'e-mail marketing. La protezione della privacy della posta di Apple, diventata disponibile a settembre del 2021, impedisce agli operatori di marketing di posta elettronica di sapere se gli utenti Apple hanno aperto le loro e-mail. Prevediamo che questo cambiamento influirà su circa il 50% degli abbonati e-mail e altre importanti società tecnologiche potrebbero seguire l'esempio di Apple, rendendo le tariffe di apertura ancora più inaffidabili se non del tutto obsolete in futuro.

Come ottenere quegli impressionanti risultati di email marketing di cui hai sentito parlare

Potresti aver sentito alcune interessanti statistiche sull'email marketing che ti hanno costretto a iniziare l'email marketing in primo luogo. Cose come:

• L'email marketing ha un ritorno medio di $ 36 per ogni $ 1 speso (Litmus).
• L'e-mail ha una probabilità circa 5 volte maggiore di indurre qualcuno a effettuare un acquisto rispetto ai social media (OptinMonster).
• Il 60% dei consumatori ha effettuato un acquisto a seguito di un messaggio di email marketing (OptinMonster).
• Il 61% dei consumatori desidera effettivamente ricevere e-mail promozionali settimanalmente (MarketingSherpa).

Per quanto buone possano sembrare queste statistiche di email marketing, potresti avere difficoltà a capire in che modo l'email marketing influisca sulla tua attività. Vuoi assicurarti di seguire quel ritorno di 42:1 sul tuo investimento. Diamo quindi un'occhiata a come misurare e massimizzare il successo del tuo email marketing.

Per prima cosa chiediti: quali sono i tuoi obiettivi con l'email marketing?

Le metriche di email marketing che stai cercando dipendono da ciò che stai cercando di ottenere.

Forse stai cercando di aumentare le vendite, ottenere traffico sul tuo sito Web o convincere le persone a partecipare a un evento. In ogni caso, di solito c'è una metrica nei rapporti via e-mail che puoi utilizzare per vedere i risultati reali dei tuoi sforzi di marketing via e-mail.

Quando hai un obiettivo mirato per le tue campagne e-mail, puoi utilizzare queste metriche per perfezionare le tue e-mail, scoprire cosa funziona per i tuoi abbonati e ottimizzare la tua strategia di e-mail marketing per il successo.

Diamo un'occhiata a come utilizzare i rapporti e-mail per misurare il successo dell'email marketing in base ad alcuni obiettivi aziendali specifici.

Metriche di email marketing per misurare il successo reale

Sebbene questi scenari non rappresentino ogni singola metrica di posta elettronica, spero che ti diano un'idea di come affrontare la misurazione del tuo successo, iniziando con un obiettivo chiaro per ogni campagna di posta elettronica.

Per il traffico del sito Web: clic e percentuale di clic

Il tuo obiettivo con l'email marketing è guidare una sorta di azione significativa. Nella maggior parte dei casi, tale azione non può aver luogo all'interno dell'e-mail stessa. Sia che tu voglia che i tuoi iscritti effettuino un acquisto, imparino di più sulla tua attività, ti contattino o semplicemente leggano un articolo sul tuo blog, tutto inizia con un clic che li porta al tuo sito web.

Nei rapporti via e-mail, misuriamo il traffico del sito Web in termini di clic.

• I clic si riferiscono semplicemente al numero di clic da un'e-mail. Questi clic possono essere indirizzati a qualsiasi collegamento all'interno dell'e-mail, comprese le pagine dei social media, ma la maggior parte delle volte consigliamo di indirizzare le persone al tuo sito web.
• La percentuale di clic è la percentuale di destinatari di e-mail che fanno clic sul tuo sito web.

È importante esaminare sia i clic che la percentuale di clic per avere un quadro completo del successo di una campagna di email marketing. Ad esempio, 5 clic potrebbero sembrare deludenti, ma se quella particolare campagna e-mail fosse inviata solo a 20 persone, ciò significherebbe che la percentuale di clic è del 25%, il che è fantastico! Ciò significa che un destinatario su quattro della tua e-mail ha fatto clic sul tuo sito Web, il che è un passo avanti verso un'azione significativa per la tua attività.

Ma portare le persone al tuo sito web è solo un passo nella giusta direzione. Ci sono più metriche nei rapporti e-mail che possono avvicinarti alla comprensione del valore reale delle tue e-mail.

Per aumentare le vendite: tasso di conversione, ordini totali e vendite totali

Quando valuti l'efficacia delle tue e-mail nel promuovere le vendite, in genere vorrai concentrarti sul tasso di conversione. Le piattaforme di email marketing create pensando all'e-commerce, come Constant Contact, includeranno anche metriche direttamente correlate all'e-commerce, come ordini e vendite totali.

• Il tasso di conversione è la percentuale dei destinatari delle e-mail che intraprendono un'azione specifica. Potrebbe essere RSVP per un evento o compilare un sondaggio, ma in questo caso significa completare un acquisto sul tuo sito web.
• Gli ordini totali sono esattamente quello che sembra: il numero di ordini generati dalle tue e-mail.
• Le vendite totali rappresentano le entrate effettive generate dalle tue campagne e-mail. Piuttosto che il numero di ordini che generi, questo numero tiene conto del prezzo degli articoli che hai venduto. Quindi, se vendessi 10 articoli a $ 10 ciascuno, le vendite totali riportate sarebbero $ 100.

Ecco come appaiono i rapporti sull'e-commerce in Constant Contact:

Puoi visualizzare i rapporti di e-commerce per le tue attività di email marketing nel loro insieme in un determinato periodo di tempo, come nell'esempio sopra, oppure puoi vedere gli ordini e le vendite per campagne e-mail specifiche, come mostrato di seguito.

L'utilizzo del tasso di conversione ti aiuta a capire con quanta efficacia stai guidando le vendite. Se non ottieni i risultati sperati, puoi guardare altre metriche per ottenere maggiori informazioni sul problema. Ad esempio, se le tue email generano un numero elevato di clic, ma non molte vendite, il tuo problema potrebbe riguardare il tuo sito web o il tuo negozio online.

Forse la tua e-mail ha suscitato l'interesse dei tuoi abbonati per un prodotto, ma dopo aver fatto clic sul tuo sito Web, non sono stati convinti dalla descrizione del tuo prodotto. O forse hanno avviato la procedura di pagamento e abbandonato il carrello. Se vedi clic, ma non vendite, probabilmente vale la pena rivedere la descrizione del prodotto o impostare un'e-mail di carrello abbandonata automatica per ricordare agli acquirenti di completare la procedura di pagamento.

Per la partecipazione all'evento: RSVP

Quando si tratta di utilizzare l'e-mail per attirare l'interesse per un evento, di persona o online, è possibile guardare i clic sulla pagina di destinazione dell'evento o le conversioni (che in questo caso si riferirebbero alla compilazione di un modulo). Ma il percorso migliore per misurare il successo è spesso più diretto. Ecco perché Constant Contact include funzionalità e report RSVP per eventi integrati.

Gli RSVP ti mostreranno il numero totale di risposte che hai ricevuto, oltre a un'analisi di come le persone hanno risposto (Sì, No o Forse)

Avere gli RSVP integrati ti rende più facile sapere in che misura le tue campagne e-mail hanno suscitato interesse per il tuo evento. Sarai anche in grado di vedere chi ha risposto in che modo in modo da poter seguire di conseguenza.

• Per le persone che hanno risposto "Sì", invia loro una serie di e-mail di promemoria dell'evento in modo che si ricordino di partecipare.
• Per coloro che hanno detto "Forse", prendi in considerazione l'idea di dare seguito all'avvicinarsi della data dell'evento, chiedendo loro di aggiornare la loro RSVP e incoraggiandoli a partecipare.
• Anche coloro che hanno detto "No" si sono presi il tempo di farlo, e possono essere coinvolti di nuovo in modo ponderato. Dopo l'evento, invia gentilmente un riepilogo con le immagini che mostrano cosa si sono persi, invogliandoli a partecipare la prossima volta. Oppure, se il tuo evento era virtuale e hai una registrazione, condividi la registrazione con loro poiché non hanno potuto partecipare dal vivo.

Proprio come con altri obiettivi e-mail, puoi saperne di più sul tuo successo nell'aumentare l'interesse per gli eventi esaminando altre metriche. Ad esempio, se vedi un numero elevato di clic, ma un numero basso di RSVP, potresti voler riesaminare il tuo modulo RSVP per vedere se descrive il tuo evento in modo accattivante e se è chiaro e facile per persone da usare. Se non vedi alcun clic dalla tua e-mail, potrebbe essere necessario rielaborare il modo in cui descrivi l'evento all'interno dell'e-mail e vedere come renderlo più attraente per i tuoi iscritti.

Per far crescere la tua base di clienti: Crescita degli iscritti

Uno dei modi migliori per rendere più efficace il tuo email marketing è inviare email a più persone. Dopotutto, avere più persone a cui inviare significa più possibilità che uno dei tuoi destinatari di posta elettronica faccia clic su qualcosa nella tua e-mail e intraprenda un'azione preziosa sul tuo sito web.

La crescita degli abbonati mostra il numero totale di abbonati e-mail che hai aggiunto, insieme a quelli che hai eliminato o che hanno annullato l'iscrizione.

Stai cercando di aumentare la crescita dei tuoi iscritti? Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti su come far crescere la tua mailing list.

Altre metriche di email marketing a cui prestare attenzione

In questo articolo, ho parlato di esaminare tutte le tue metriche di email marketing per avere un quadro completo del successo delle tue campagne. A seconda dei tuoi obiettivi, alcune metriche saranno più importanti di altre, ma è importante sapere cosa significano tutti i termini dei rapporti e-mail se vuoi ottenere una comprensione completa delle tue campagne.

Sebbene le metriche seguenti non siano necessariamente associate ai tuoi obiettivi, possono comunque indicare punti deboli o problemi tecnici che potresti voler affrontare per massimizzare l'impatto del tuo email marketing.

• I rimbalzi sono il numero dei tuoi abbonati e-mail che non hanno ricevuto la tua e-mail. I rimbalzi si verificano per alcuni motivi, come un errore in un indirizzo e-mail, un filtro che impedisce la consegna della tua e-mail o una casella di posta piena.
• Consegne riuscite è semplicemente il numero di abbonati che hanno ricevuto correttamente la tua email.
• Le cancellazioni sono quei contatti che hanno chiesto di non ricevere più email da te. Potrebbe essere che non gli sia piaciuta la tua e-mail, o forse le tue e-mail non sono più rilevanti per loro.
• I rapporti di spam sono il numero di iscritti che hanno contrassegnato la tua email come spam o posta indesiderata. È importante prestare attenzione a questi e prendere in considerazione la rimozione dell'abbonato dalla tua lista e-mail.
• Il tasso di apertura è la percentuale di destinatari e-mail che effettivamente aprono la tua e-mail. Come accennato in precedenza, il tasso di apertura non è molto affidabile, ma la maggior parte dei provider di email marketing rende ancora disponibili i dati sul tasso di apertura. Puoi comunque confrontare i tassi di apertura tra le tue campagne per avere un'idea generale dell'efficacia delle righe dell'oggetto della tua email, ma è importante prendere sempre i dati sui tassi di apertura con un pizzico di sale e non fare troppo affidamento su di essi quando misuri il tuo successo .

Esempi di come le vere piccole imprese utilizzano le loro metriche di email marketing

Ora che hai un'idea delle metriche di reportistica e-mail a tua disposizione e del loro significato, diamo un'occhiata ad alcuni esempi del mondo reale di come queste metriche possono essere utilizzate per valutare l'efficacia del tuo e-mail marketing.

1. Turnstyle Cycle: distinguersi dalla concorrenza e raggiungere più persone

Matt Juszczak, di Turnstyle Cycle, utilizza l'email marketing per far crescere, coinvolgere e fidelizzare la sua base di clienti. Crescere una lista e-mail e inviare e-mail uniche ai suoi clienti lo aiuta a distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Ecco un esempio di un'e-mail speciale a tema neve che Matt ha inviato di recente. Includendo una scadenza e offrendo uno sconto misterioso, Matt ha suscitato interesse e ha spinto i suoi lettori ad agire.

"Con il nostro marketing Constant Contact, cerchiamo di divertirci", spiega Matt. "In questa recente promozione, ho modificato l'importo dello sconto ogni pochi minuti, proprio come un piacere per i clienti", afferma. "Abbiamo guadagnato $ 20.000 in una notte."

Cosa tracciare

Aumenta l'impatto del tuo email marketing prestando attenzione alla crescita dei tuoi iscritti . Usa il rapporto sulla crescita dell'elenco per vedere da dove proviene la maggior parte delle iscrizioni. Assicurati di fare tutto il possibile per creare la tua lista e-mail in ogni punto di contatto.

2. Autumn Boles: indirizzare il traffico verso un sito web

Autumn Boles, di Robert Paul Properties, utilizza l'email marketing per indirizzare il traffico del sito Web e convertire i potenziali clienti in acquirenti felici.

Ecco come promuove nuovi annunci di proprietà ai suoi iscritti:

"Vogliamo portare le persone al nostro sito Web, offrire un'esperienza di qualità e, infine, convertirle in clienti che acquistano o vendono una casa con noi", afferma Autumn. "Sappiamo che una percentuale significativa del traffico del nostro sito Web proviene dalle nostre e-mail".

Cosa monitorare?

Usa clic e percentuale di clic per vedere quanti iscritti stanno visitando il tuo sito Web dalle tue e-mail. Per uno sguardo più approfondito, puoi utilizzare Google Analytics sul tuo sito Web per monitorare i picchi di traffico del sito Web e quindi vedere cosa fanno effettivamente i visitatori quando arrivano al tuo sito Web.

Scopri di più su come aumentare il traffico del sito web con la posta elettronica.

3. Southern Underdeck Systems: aumento delle vendite

Heath Bowman, il proprietario di Southern Underdeck Systems, ha inviato un'offerta e-mail al suo elenco di contatti il ​​Cyber ​​Monday.

Non era qualcosa che avesse mai fatto prima, e non si aspettava molto da questo. Alla fine, ha prenotato 27 lavori risultando in $ 67.000 di vendite.

“Dopo aver inviato la nostra e-mail, il mio telefono non si è fermato per le successive 10 ore! Rispondevo letteralmente alle chiamate a mezzanotte", dice Heath.

Cosa tracciare

Presta attenzione al tasso di conversione , agli ordini totali e alle vendite totali dopo aver inviato un'e-mail. Per una visione ancora più approfondita di come l'email marketing aumenta le vendite, prendi in considerazione l'integrazione di Constant Contact con il tuo sistema di punti vendita.

Cosa vuoi ottenere per la tua azienda con l'email marketing?

Indipendentemente dal tuo obiettivo aziendale, è probabile che queste metriche di email marketing possano aiutarti in qualche modo. Scopri come gli altri hanno avuto successo controllando i principali vantaggi dell'email marketing raccontati dai proprietari di piccole imprese.

E prima di inviare la tua prossima email, chiediti, quale azione voglio che il lettore intraprenda ? E come seguirò i risultati ?

Sì, vorrai interpretare i tuoi rapporti e-mail, ma non dimenticare di incorporare tutte le tue metriche di marketing via e-mail per ottenere il quadro migliore dei tuoi risultati e scoprire come puoi migliorare.