Email marketing per il turismo: una strategia in 5 passaggi

Il cosiddetto Traveller Journey, nel settore del Turismo, può essere scomposto in 5 micro-momenti. Crea la campagna e-mail perfetta per ognuno di loro e converti un viaggiatore occasionale in un ospite fedele.

In un'era di nativi digitali , l'industria del turismo e dei viaggi dovrebbe concentrarsi non solo sulla ricerca di nuovi ospiti e clienti, ma sulla costruzione di un rapporto duraturo con loro. Un ospite una tantum va bene, uno di ritorno è molto, molto meglio .

In questo post scomponiamo il Viaggio del Viaggiatore e il processo di acquisto in 5 micro-momenti, suggerendo strategie email efficaci da mettere subito all'opera.

1. Momenti di sogno

I momenti di sogno accadono quando le persone esplorano le opzioni di viaggio e fantasticano sulle destinazioni, senza avere piani definiti. In questa fase, le persone sono alla ricerca di ispirazione . Ecco cosa puoi fare per essere davvero efficace.

Content Marketing: generare interesse attraverso gli insight

Nell'esperienza di tutti, il viaggio è legato a esperienze che coinvolgono degustazioni enogastronomiche, arte, benessere/fitness, sport estremi, shopping e così via. Attraverso il Content Marketing è possibile creare contenuti di valore che coprono i campi più disparati, con l'obiettivo di catturare l'interesse dell'utente .

Jetsetter, ad esempio, con il suo Magazine offre contenuti curati e di qualità tra cui notizie su destinazioni culturali , attrazioni , cucina , design e accessori da viaggio .

Ispirare, educare, informare

Le email non servono solo per vendere. Sono anche per educare e stimolare la curiosità , mettendo in evidenza un'offerta speciale. Possono ispirare nuove idee, offrire consigli di viaggio, suggerire attività. Ecco un esempio perfetto da Kayak:

Perché ci piace questa email:

• Design ordinato e pulito che facilita la lettura
• Unisce promozione e contenuti interessanti , offrendo una rassegna dei diversi luoghi da visitare e dei periodi migliori dell'anno per visitarli
• Sfrutta in modo originale la pubblicità via e-mail inserendo un annuncio e ospitando annunci di altri marchi

VRBO si concentra invece sul tipo di viaggiatore avventuroso : coloro che amano leggere tutto sulla storia, la cultura e tutto il resto di un luogo . La seguente email è indirizzata specificamente ai drogati di serie TV: l'intestazione recita "Wake up in Westeros", il continente immaginario in cui si svolge la popolare serie TV Game of Thrones .

Perché ci piace questa email:

• Un attento targeting che parla direttamente a una specifica nicchia di pubblico
• Un fantastico risultato visivo che gioca con gli stemmi delle famiglie immaginarie

Quando il prezzo è il driver

L'approccio di un'azienda come HotelTonight è abbastanza diverso. Nella seguente email il focus non è più la location, ma il prezzo . È un'e-mail per tutti coloro il cui budget determina la destinazione, e non viceversa.

Perché ci piace questa email:

• Un colpo di testa impressionante che cattura l'attenzione pur essendo divertente e di forte impatto visivo
• Una struttura modulare e la possibilità di combinare immagini suggestive con informazioni complete su prezzi e opzioni

E-mail di buon compleanno

I viaggiatori amano le sorprese e un'e-mail speciale per augurare loro buon compleanno o festeggiare un altro tipo di anniversario non passerà inosservata. Un'e-mail di buon compleanno è una grande spinta per una nuova prenotazione . Meglio ancora, se agli auguri più calorosi si aggiunge uno sconto o un coupon.

2. Momenti di pianificazione

Ok, il tuo utente ha tracciato idee, considerato opzioni e ristretto la sua scelta a poche destinazioni. Ora si tratta di pianificare in anticipo e trovare il volo giusto alla data giusta per la destinazione giusta.

Vendite flash: l'incentivo alla conversione

Un must per qualsiasi sito turistico o hotel. Sconti speciali e offerte forniscono i migliori incentivi per spingere i destinatari per convertire e libro.

Cosa ci piace di questa email:

• Una copia molto efficace
• L'e-mail va dritta al punto, mostrando chiaramente lo sconto e i termini di validità . Una mail con l'efficacia di un volantino.

I termini per la validità dello sconto devono essere chiaramente indicati. Un conto alla rovescia ha un grande potenziale in questo senso; ecco un ottimo esempio da Vueling.

Cosa ci piace di questa email:

• Il conto alla rovescia è centrale e in sintonia con il tema: lo stile imita i tabelloni arrivi/partenze aeroportuali.
• La copia Black Flyday merita una menzione speciale.

Recupera le prenotazioni abbandonate: unisci urgenza e aspettative

Come l'equivalente email per recuperare un carrello abbandonato nell'e-commerce , questo tipo di email ti permette di raggiungere quei clienti che hanno iniziato il processo di prenotazione senza finirlo.

Perché ci piace questa email:

• Genera un senso di urgenza senza gridare; offre un argomento sostanzialmente chiaro e onesto (la fluttuazione dei prezzi)
• La call to action è originale e immediata; il colore risalta ed è contemporaneamente armonico con il rosso dominante.

3. Momenti di prenotazione

Questo è il momento in cui la ricerca è terminata, gli utenti sono pronti a confermare la soluzione scelta e prenotare biglietti e pernottamenti: conversione .

Aggiorna le campagne

Sono tutte quelle email che i brand del settore viaggi e turismo utilizzano per proporre offerte e servizi legati al viaggio che il cliente ha appena prenotato. Una compagnia aerea può ottenere upgrade offrendo posti a sedere più comodi:

Nel caso di un resort, possono essere offerti servizi aggiuntivi come escursioni , itinerari , accesso a strutture premium (piscina, palestra o, per i più esclusivi, il campo da golf), o anche la possibilità di noleggiare un'auto .

Offri servizi e informazioni utili

Sono tutte quelle attività rivolte al cliente che gli offrono gratuitamente servizi e informazioni relative al suo acquisto . Virgin è in prima linea anche in questo caso.

Cosa ci piace di questa email:

• Il design modulare che divide i diversi temi in fasce
• Due dettagli di design: la GIF animata del biglietto e le previsioni del tempo.

SMS: invita gli utenti a interagire su un altro canale

La pianificazione del viaggio può essere stressante per i clienti. Per questo adottare un canale ancora più immediato può essere il modo migliore per gestire le attività di supporto. Kayak lo fa abbastanza bene:

La mail invita semplicemente l'utente ad iniziare ad interagire con il canale SMS , vero protagonista per immediatezza e tassi di apertura (oltre il 96% in media) .

4. Momenti di esperienza

Questi sono i giorni appena prima e dopo la partenza. Le opportunità per coltivare le relazioni con gli utenti sono nascoste in questi pochi giorni e spesso sottoutilizzate. Ecco un paio di idee.

Accogli l'utente e genera aspettative

Con una semplice email puoi offrire un benvenuto, un piccolo promemoria del viaggio e rinnovare le aspettative sulla partenza.

Perché ci piace questa email:

• Non è solo un semplice promemoria. L'email va oltre, offrendo educatamente l'opportunità di conoscere meglio le strutture o contattarle
• L'intento è quello di accogliere il cliente e dargli la sensazione di essere al suo fianco se succede qualcosa.

Richiedi feedback

Questa è una fase fondamentale di qualsiasi customer experience, in quanto unisce le buone maniere a benefici tangibili , perché il feedback contiene sempre elementi utili per migliorare la tua offerta e la tua comunicazione.

5. Sognare (di nuovo) momenti

Anche se il primo viaggio/soggiorno del cliente è terminato, il tuo rapporto con loro non lo è. Proprio in questo momento si presenta un'ampia gamma di opportunità di contatto .

Nuovi lanci

Se hai recentemente arricchito la tua offerta con una nuova destinazione o un nuovo servizio, puoi utilizzare la posta elettronica per presentare le novità e i suoi vantaggi . È chiaramente vantaggioso se un cliente con cui hai già rapporti riceve questa email.

Programma fedeltà

I viaggiatori frequenti ei migliori clienti sono ben consapevoli del valore di un buon programma fedeltà. Il consiglio è di perfezionarlo inviando una mail nelle settimane successive al soggiorno di un cliente per informarlo dei punti accumulati e come convertirli .

Programma di riferimento

Una cosa è certa: i referral hanno una maggiore propensione all'acquisto . Se hai un programma fedeltà, inviare un'email ai clienti per far sapere loro come possono partecipare i loro amici è un ottimo modo per aumentare le conversioni.

Bonus: email transazionali

Le cosiddette e-mail transazionali – conferma della prenotazione, notifica di modifiche al viaggio, ecc. – sono, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, e-mail essenziali dal punto di vista dell'esperienza del cliente.

È imperativo che abbiano un layout e uno stile in linea con l'identità, i colori, il carattere, il tono di voce e le proporzioni del marchio. Airbnb è molto attento a questo aspetto. Quello che segue è uno screenshot del loro sito web:

E questa è invece una delle classiche email transazionali inviate da Airbnb.

Cosa ci piace di questa email:

• Il layout minimale che facilita la lettura
• Riflette al meglio il modello di business di Airbnb , che mira a non essere altro che un ponte che collega le persone. In breve, minimizza la propria presenza.

Per loro natura, le e-mail transazionali costituiscono la categoria che registra le percentuali di clic più elevate. Proprio per questo possono essere utilizzati come trampolini per rilanciare un rapporto di lavoro, proponendo nuovi servizi o offerte.

L'e-mail di seguito proviene da Airbnb e informa un cliente della sua prenotazione. Per risparmiare spazio abbiamo ritagliato la parte prettamente transazionale e lasciato la parte promozionale.

Perché ci piace questa email:

• La continuità del suo layout grafico con tutte le altre comunicazioni di Airbnb
• È un ottimo esempio del grado di strategia di cross-selling (Hospitality → Food) da applicare all'interno di un'e-mail transazionale.

Suggerimenti ⇾ Strumenti: dalla teoria alla pratica

  Raccogli nuovi contatti

Le attività di creazione di database sono il presupposto per qualsiasi operazione di Email Marketing, oltre ad essere soggette a specifiche disposizioni di legge . Per questo motivo, invece di acquistare pacchetti con milioni di indirizzi email, è meglio optare per determinati strumenti e tecniche. Troverai i migliori, troverai il migliore in questo post.

  Integra tutti i sistemi

Con le API di MailUp puoi connettere la piattaforma di invio con database esterni, motori di prenotazione, CRM, CMS, e-commerce e qualsiasi altra applicazione esterna, sincronizzando tutte le informazioni del cliente:

• Dati personali
• Tipologia (single, familiare, ecc.)
• Preferenze di destinazione
• Origine
• Motivo del soggiorno (lavoro, piacere)
• Frequenza di viaggio
• Spesa media
• Punti fedeltà.

  Personalizza le campagne

Secondo uno studio di Aberdeen Group, le e-mail hanno percentuali di clic che crescono del 14% e conversioni che crescono del 10% quando vengono personalizzate . La personalizzazione passa essenzialmente attraverso due attività chiave: profilazione e segmentazione.

  Invio automatizzato

La Marketing Automation permette di attivare l'invio automatico di email e SMS puntuali, immediati e personalizzati. A differenza di una campagna promozionale one-shot, un messaggio attivato viene creato e impostato una sola volta, quindi inviato ai contatti del database ogni volta che vengono soddisfatte determinate condizioni. Ecco una raccolta di post dedicati all'argomento.

  Traccia e misura

Saper misurare e monitorare costantemente le prestazioni è l'unico modo per comprenderne il valore e migliorare le operazioni successive. Quali sono i principali KPI (Key Performance Indicator) dell'Email Marketing? Li puoi trovare qui.

Sono tutte funzionalità che puoi utilizzare con la piattaforma MailUp. Se non l'hai ancora provato, puoi richiedere una prova gratuita di 30 giorni.