Una guida alla personalizzazione delle e-mail nel 2021

Le esperienze personalizzate dei clienti sono diventate la nuova norma.

Quello che una volta era un entusiasmante (e talvolta bizzarro) incontro con un annuncio di retargeting o una raccomandazione di prodotto, ora è una tendenza onnipresente con aziende di tutte le forme e dimensioni.

In effetti, il 66% dei consumatori si aspetta che i marchi comprendano le loro esigenze individuali e forniscano contenuti personalizzati di conseguenza. Per non parlare dell'80% delle persone è più propenso ad acquistare da un marchio che offre un'esperienza personalizzata. L'e-mail è una parte fondamentale dell'ecosistema di personalizzazione del marketing.

Ma come si è evoluta la personalizzazione della posta elettronica nel 2021? Scopriamolo.

Modi per personalizzare le email nel 2021

La personalizzazione della posta elettronica non è certo un fenomeno nuovo. Il campo <Insert First Name> è stato utilizzato per tutto il tempo che posso ricordare.

Quindi, è sicuro affermare che la tua azienda personalizza il contenuto delle e-mail anche al livello più elementare, ad esempio utilizzando il nome di qualcuno in una campagna .

In quali altri modi viene utilizzata la personalizzazione nell'email marketing? Bene, ci sono numerose "basi" sulla personalizzazione della posta elettronica che potresti già utilizzare. Poi, ci sono alcune strategie più avanzate che vale la pena considerare nel 2021 e oltre.

Le basi

La personalizzazione dell'email non deve essere eccessivamente complessa. Iniziare con le basi ha senso, o potresti mordere più di quanto puoi masticare.

• Righe oggetto : è stato riferito che le righe dell'oggetto delle e-mail personalizzate migliorano i tassi di apertura del 26%. La forma più comune di personalizzazione dell'oggetto consiste nell'utilizzare il nome di un destinatario, ma è possibile utilizzare altri dati come posizione, interessi o comportamento recente. Ecco un semplice esempio dalla mia casella di posta:

• Segmentazione dei contatti : segmentando il database, le e-mail diventano naturalmente personalizzate. Ad esempio, puoi creare segmenti per fasce d'età, fusi orari, geografia, interessi, cronologia degli acquisti e altro. Utilizzando la tua conoscenza di ciascun segmento e delle sue caratteristiche, le e-mail che invii risulteranno personalizzate. Naturalmente, più ristretti sono i tuoi segmenti, più personalizzate saranno le e-mail per ogni individuo.
• Sequenze di posta elettronica automatizzate: le sequenze di gocciolamento vengono in genere attivate da un evento utente, ad esempio qualcuno che si iscrive alla tua newsletter. Sebbene questo tipo di automazione del marketing possa sembrare impersonale, per natura, se crei una varietà di sequenze basate sull'input e sul comportamento dell'utente, può effettivamente apparire altamente individuale. La maggior parte dei CRM e degli strumenti di email marketing consente di creare automazione con un flusso di lavoro "If This Then That" in modo che gli utenti ricevano e-mail solo in base alla loro attività precedente.

Personalizzazione avanzata

Le basi della personalizzazione della posta elettronica sono un ottimo punto di partenza, ma queste tattiche avanzate porteranno il tuo ritorno sull'investimento a nuovi livelli. Si stima che i marchi che utilizzano tattiche di personalizzazione avanzate vedano un ritorno di 20:1.

Ecco alcuni esempi.

• Consigli sui prodotti : l'utilizzo di acquisti recenti dei clienti o la cronologia di navigazione per consigliare prodotti simili o complementari è una potente tattica di personalizzazione per incoraggiare up-selling e cross-selling, aumentando il valore della vita di un cliente. Netflix utilizza un concetto simile per consigliare lo streaming di contenuti ai propri clienti:

• Sconti mirati : il 90% dei clienti è disposto a condividere i dati personali per ricevere sconti esclusivi sui prodotti a cui è interessato. Il trucco sta nel trasformare questi sconti in eventi veramente personalizzati, piuttosto che in promozioni onnicomprensive. Alcuni esempi di sconti mirati includono incentivi all'abbandono del carrello, e-mail di "ricarica" automatizzate per prodotti deperibili, offerte di compleanno e aggiornamenti di versione per i clienti attuali. Hush Puppies utilizza uno sconto mirato per interagire con un segmento specifico di clienti in questa email:

• Email attivate dal comportamento : puoi impostare una serie di sequenze di email automatizzate in base al comportamento degli utenti. Ad esempio, se visualizzano la pagina di un prodotto sul tuo sito web ma non effettuano un acquisto, perché non rispondere con un'e-mail che spieghi i principali vantaggi del prodotto? L'attività del sito web è uno dei tanti trigger comportamentali che puoi utilizzare per personalizzare la tua strategia di email marketing. Questa e-mail di UNIQLO è un ottimo esempio di e-mail personalizzata attivata dal comportamento:

Email attivata da UNIQLO

• Contenuto dinamico : è possibile modificare il contenuto delle e-mail in base a criteri predeterminati in modo dinamico. Per rendere un'email più pertinente, puoi modificare immagini, offerte, URL, copie, prodotti e altro. Ad esempio, se vendi prodotti per animali domestici, potresti cambiare le immagini e gli inviti all'azione utilizzati per una campagna e-mail in modo che il tuo pubblico "amante dei gatti" e "amante dei cani" riceva messaggi appropriati.

Come personalizzare le email in modo efficace

Tutte queste idee per la personalizzazione delle e-mail sembrano fantastiche, ma come le esegui? Tutto si riduce a tre elementi critici; raccolta dati, monitoraggio del comportamento e tag di personalizzazione.

Raccolta dati

Non puoi personalizzare le e-mail senza dati: è così semplice. Anche se stai personalizzando il nome di un utente solo all'inizio di un'e-mail, non puoi farlo senza tali informazioni.

I migliori marchi stanno raccogliendo dati in ogni occasione possibile per creare una visione olistica dei propri clienti. Tutto inizia con il tuo sito web e i moduli della pagina di destinazione. La prima volta che qualcuno si iscrive alla tua lista e-mail effettua un acquisto sul tuo sito Web o ti contatta con una domanda è fondamentale nel percorso di raccolta dei dati.

Quali informazioni otterrai da loro? Nome? E-mail? Numero di telefono? Qualcos'altro?

Più informazioni chiedi, più bassi saranno i tuoi tassi di conversione. Quindi è un atto di bilanciamento. Con i test, puoi trovare un livello di acquisizione dei dati in prima istanza che ottimizza le conversioni senza ridurre la qualità dei tuoi dati, consentendoti quindi di personalizzare la comunicazione con ogni individuo.

Form Designer di ShortStack semplifica la progettazione e la creazione di moduli di raccolta dati per le tue pagine di destinazione. Ha un lungo elenco di campi standard e puoi anche creare campi personalizzati per raccogliere tutti i dati che desideri:

Ovviamente, una volta che qualcuno ha completato un modulo e fa parte del tuo database, puoi raccogliere più dati chiedendo le preferenze dell'abbonato e l'attività di monitoraggio. Proprio come in questa email di Bespoke Post:

Monitoraggio del comportamento

Oltre alla raccolta manuale dei dati, in cui l'utente ti dice fisicamente qualcosa su se stesso, puoi anche monitorare il suo comportamento per conoscerlo meglio.

Quando parlo di monitoraggio del comportamento, mi riferisco principalmente alle visualizzazioni di pagina del sito Web e alle azioni sulla pagina. La maggior parte dei software di email marketing ti consente di installare un pixel di tracciamento sul tuo sito web che tiene traccia dell'attività di un utente e ti consente di attivare l'automazione o personalizzare le campagne email in base ai dati.

Un'altra forma di monitoraggio del comportamento consiste nell'analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con le tue campagne e-mail. Ad esempio, potresti segmentare il tuo pubblico in base all'argomento delle email con cui interagiscono, oppure puoi valutare gli utenti sul loro livello generale di attività, per personalizzare il tipo e la quantità di comunicazione che hai con loro.

Tutte le forme di monitoraggio del comportamento ti forniranno dati aggiuntivi sugli utenti e ti aiuteranno a personalizzare le tue campagne di marketing.

Tag di personalizzazione

I tag di personalizzazione delle e-mail sono la chiave per la segmentazione degli elenchi. Sebbene sia possibile segmentare manualmente il database ogni volta che è necessario eseguire una campagna, è molto più efficace farlo automaticamente utilizzando i tag.

Uno strumento come ActiveCampaign ha oltre 30 tag di personalizzazione preimpostati che puoi utilizzare per etichettare le persone nel tuo database, inclusi campi come nome, organizzazione, numero di telefono e altro. Puoi anche creare "tag personalizzati" per etichettare e classificare i contatti in base ai criteri di cui hai bisogno.

Ad esempio, se un utente visualizza una guida all'acquisto sul tuo sito web su "I migliori televisori", apre un'email sui tuoi televisori più venduti e quindi visita una pagina di prodotto nella stessa categoria, potresti taggarli come "Interessato ai televisori .”

Questo è un esempio abbastanza semplice, ma hai capito. Il bello è che puoi impostare flussi di lavoro personalizzati per taggare automaticamente gli utenti in base a questa attività. Se necessario, puoi anche rimuovere automaticamente un tag quando non è più rilevante, ad esempio un evento di acquisto.

Conclusione

La personalizzazione della posta elettronica è più importante che mai. Senza almeno un livello base di personalizzazione, le tue campagne non raggiungeranno il loro potenziale e limiterai la crescita del tuo business.

La cosa buona è che, con i miglioramenti nella tecnologia di email marketing, anche l'adozione di forme avanzate di personalizzazione non è super complessa. Marchi di tutte le forme e dimensioni possono partecipare alla festa.