Il tuo programma di posta elettronica è in buone condizioni o ha bisogno di aiuto? [Lista di controllo]

Potresti conoscere questa statistica ormai: il ritorno sull'investimento (ROI) dell'email marketing è una media di 36:1. Sono $ 36 per ogni $ 1 speso! Ma per massimizzare il rendimento che ottieni dal tuo programma di posta elettronica, ne hai bisogno di uno sano che funzioni su tutti i cilindri.

In questo post del blog, ti guideremo attraverso un check-up in 12 punti per valutare lo stato di salute del tuo programma di posta elettronica oggi e cosa fare se le cose non sembrano così buone.

Quando fare un check-up di email marketing

Controlla lo stato del tuo programma di posta elettronica ogni mese o trimestre , a seconda della complessità del tuo programma e del volume di invio. Imposta un promemoria del calendario per darti una gomitata se necessario.

Può essere facile cadere in modalità pilota automatico e il richiamo di "impostalo e dimenticalo".

Ma immagina se ti dimentichi di fare il check-in e qualcosa è molto, molto sbagliato .

Quel problema inosservato e irrisolto può rivelarsi in sintomi inquietanti: scarso coinvolgimento, reclami dei clienti, mancati guadagni e altro ancora. Per fortuna non è mai troppo tardi per invertire la rotta.

12 cose da rivedere durante il tuo controllo sanitario

Non sai da dove cominciare? Ecco un utile elenco di controllo di 12 cose su cui dovresti rimanere aggiornato:

Riesci a contrassegnare con sicurezza ognuno di questi?

• Coinvolgimento e consegna delle email coerenti
• Il punteggio della reputazione del mittente è buono o superiore a 90
• I record SPF, DKIM e DMARC sono tutti corretti
• Le integrazioni e le automazioni stanno funzionando senza intoppi
• La copia automatica delle e-mail, le immagini e i collegamenti funzionano
• Il programma di reingaggio rimane efficace
• Ogni e-mail ha ancora un bell'aspetto sui client di posta elettronica
• Nessun problema con l'integrità dell'elenco o la qualità dei dati
• Le fonti di acquisizione dell'elenco funzionano e sono documentate
• Anche il tuo set di strumenti o stack tecnologico è documentato
• Risorse adeguate con il team e gli strumenti giusti
• Eventuali nuovi requisiti legali sono presi in considerazione

Esaminiamo un po' più a fondo come eseguire la diagnostica per questo.

Inizia con le prestazioni complessive

Il primo punto da cui comincio quando voglio fare il punto sullo stato del nostro programma di posta elettronica è la nostra prestazione complessiva della posta elettronica. Ci sono state fluttuazioni selvagge nei tassi di coinvolgimento della posta elettronica?

Le cose che faranno fremere i miei sensi da ragno sarebbero drastici cali di deliverability, open o click-through. È normale vedere piccoli cambiamenti in questi tassi nel corso del tempo, ma se il tuo tasso di apertura scende di oltre 10 punti percentuali in un breve lasso di tempo e rimane costantemente basso (o diventa più basso!), devi fare un po' di ricerche. Potrebbe essere un segno che le tue e-mail non vengono recapitate nella casella di posta.

Nota amichevole: stiamo coprendo attivamente le notizie sulla protezione della privacy di Apple Mail. Sì, questo sposterà i tuoi tassi di apertura molto fuori dalla base, ma abbiamo anche modi per prepararci a questo cambiamento.

Ad ogni modo, identifica cosa è successo poco prima di quei drammatici cambiamenti nei tassi. Ecco alcune domande da porsi:

• C'è stato un cambiamento nel modo in cui le email vengono acquisite?
• C'è stata una differenza nel modo in cui le email sono state aggiunte al database e alle liste? C'è stato un problema con il bot che ha distrutto l'igiene della tua lista e-mail con indirizzi errati?
• C'è stata qualche altra nuova attività di posta elettronica nello stesso periodo: un nuovo programma di posta elettronica o un'automazione lanciata?
• I cali sono stati isolati da ISP o provider di posta in arrivo specifici?

Un modo per alleviare eventuali problemi di consegna che potresti riscontrare con le prestazioni della posta elettronica? Crea segmenti mirati dei tuoi abbonati più coinvolti, gli abbonati che stanno attivamente aprendo e facendo clic sulle tue e-mail più spesso. Invia mini invii a questi abbonati in modo coerente e prima del resto dell'elenco, in modo da aumentare il coinvolgimento complessivo della posta elettronica. Questo segnala ai fornitori di posta in arrivo che sei in effetti un buon mittente.

Allora tuffati nella deliverability

A proposito di recapitabilità, quando è stata l'ultima volta che hai controllato il punteggio della reputazione del mittente?

Il punteggio della reputazione del tuo mittente è ciò che le caselle di posta utilizzano per valutare la tua reputazione come mittente e se le tue e-mail sono abbastanza affidabili da andare nella casella di posta o dovrebbero invece essere consegnate alla cartella dello spam.

Esistono diversi strumenti che puoi utilizzare per scoprire qual è la reputazione del tuo mittente, tra cui:

• Barracuda Centrale
• Punteggio mittente
• Microsoft SNDS
• Strumenti per i postmaster di Google

E mentre questi punteggi sono utili da sapere, il punteggio da solo spesso non racconta l'intera storia. Se utilizzato insieme ad altri punti dati, può essere utile per identificare potenziali problemi di reputazione.

Se il punteggio del tuo mittente non è alto, niente panico! Può essere riparato.

Il tuo primo passo? Assicurati che i tuoi record SPF, DKIM e DMARC siano tutti corretti e aggiornati.

Quindi, controlla il volume di invio della posta elettronica: è aumentato notevolmente di recente? L'invio di un volume coerente su una pianificazione coerente aiuta i fornitori di posta in arrivo a capire che sei un buon mittente. Prendi in considerazione la possibilità di ridurre il volume di invio per i prossimi invii e segmenta il tuo pubblico prendendo di mira coloro che sono più coinvolti.

E per rafforzare la tua salute di consegna per il futuro, prendi in considerazione l'implementazione di una doppia conferma di adesione e chiedi ai tuoi abbonati di confermare il loro indirizzo e-mail prima di iniziare a inviare loro un'e-mail.

Controlla le tue automazioni

Il lancio di nuove automazioni e educative e-mail è divertente! Una volta lanciati, sono in libertà facendo le loro cose. Funzionano ancora come previsto oggi rispetto al giorno in cui li hai lanciati?

I tipi di automazione qui sarebbero i benvenuti o l'onboarding di nuovi abbonati, l'onboarding di nuovi clienti, campagne di re-engagement o semplici e-mail transazionali dopo la compilazione di un modulo.

Una delle cose fondamentali che cerco sono i cambiamenti di volume per un programma di posta elettronica automatizzato. Si è modificato drasticamente dal lancio o è stato coerente? Se il volume è cambiato notevolmente, potrebbe essere necessario riconsiderare l'attivazione o la segmentazione.

In secondo luogo, il contenuto delle email nelle tue automazioni è ancora valido e tutti i link funzionano ancora? Che ne dici di branding: è cambiato da quando sono state create le email? Fai un piano per aggiornare le tue email se queste cose sono vere.

Se il numero di aggiornamenti sembra eccessivo, assegna la priorità in base al volume della posta elettronica o alla dimensione dell'impatto sui tuoi obiettivi. Quelle e-mail con il maggiore impatto o volume di invio, danno la priorità all'aggiornamento del contenuto per quelle prima rispetto alle e-mail che sono meno importanti.

Assicurati che le tue e-mail vengano ancora visualizzate correttamente

Con oltre 300.000 potenziali rendering per un'e-mail e app di posta elettronica che cambiano ogni 1-2 giorni, quei modelli di posta elettronica un tempo affidabili potrebbero non sembrare così grandi oggi.

Uno dei modi più semplici per testare l'aspetto delle tue e-mail in questo momento ai tuoi abbonati è inviarle a Litmus direttamente dal tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP). Non solo rileverai problemi di rendering, ma scoprirai anche se eventuali immagini o collegamenti sono interrotti.

Se trovi errori o problemi, usa lo stesso processo di assegnazione delle priorità che ho menzionato nella sezione precedente: dai la priorità alle e-mail e ai modelli di e-mail che vengono inviati più spesso. E non sentirti sopraffatto!

Guarda il tuo team, il set di strumenti e le integrazioni

Il tuo ESP è lo strumento principale che probabilmente usi, ma cos'altro? Il controllo del tuo set di strumenti come parte di un controllo dello stato del programma di posta elettronica può scoprire strumenti nascosti e anche ... budget nascosto. Potresti scoprire strumenti che si sovrappongono nei loro usi. Quindi libera quel budget per usarlo altrove!

Mentre controlli il tuo set di strumenti, è un buon momento per chiederti se sei ancora soddisfatto del tuo set di strumenti attuale. Il tuo ESP funziona ancora? Stai sfruttando tutte le integrazioni a tua disposizione che potrebbero aiutarti a semplificare i tuoi processi e il tuo flusso di lavoro? Hai gli strumenti necessari per scalare?

E fai il punto della tua squadra e delle loro competenze. Se hai vissuto giorni in cui ti sei sentito teso, le email sono state inviate in ritardo (o con errori!), potrebbero essere segni che hai bisogno di più risorse.

Scopri gli ultimi requisiti legali

Regalati un rapido corso di aggiornamento sui requisiti legali specifici per la posta elettronica, nonché sui dati e sulla privacy in generale. Abbiamo alcuni post del blog che possono aiutarti con alcuni di essi:

• Cosa richiede la legge CAN-SPAM
• GDPR UE e Regno Unito: 5 cose che devi sapere sul consenso e-mail
• Cosa devono sapere gli esperti di marketing sul California Consumer Privacy Act
• CASL smascherato: tutto ciò che devi sapere sulla legge anti-spam del Canada

Tutti i tuoi programmi di posta elettronica sono ancora conformi?

Se lavori in un settore regolamentato, ti consigliamo anche di verificare che le tue campagne e-mail soddisfino le normative specifiche del settore, come per HIPAA o FDA.

E c'è stata o ci sarà qualche nuova legislazione di cui devi tenere conto ora?

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Vivi a lungo ed in prosperità

Ciò che mi ha aiutato a eseguire controlli di integrità del programma di posta elettronica più regolari è la documentazione!

Avere un programma di posta elettronica completamente documentato mi ha permesso di identificare facilmente quali e-mail vengono inviate, quali automazioni sono impostate, da dove provengono gli indirizzi e-mail e altro ancora. Tutto quel lavoro extra è già stato fatto prima di dover immergersi nel controllo sanitario.

Mantenere la salute del tuo programma di posta elettronica è una parte importante dell'essere un venditore di posta elettronica. Un programma di posta elettronica malsano significa che avrai difficoltà a raggiungere i tuoi abbonati o clienti. Fare un controllo sanitario regolare è un ottimo modo per mantenersi in forma, senza fare un controllo completo.

Abbi cura e puoi ottenere di più dall'email marketing componendo ciò che funziona e cosa no per guidare strategie di marketing più ampie.

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