Cluster di reputazione e-mail e impronte digitali

Passo molto tempo a parlare con i mittenti di cose come IP, dominio e reputazione dei contenuti. In tal modo, può essere molto facile per i mittenti concentrarsi eccessivamente su singoli elementi del loro programma di posta quando le cose vanno male.

Ad esempio, può essere molto allettante provare a migliorare la tua reputazione cambiando indirizzi IP o domini che hanno una reputazione non eccezionale. Potresti notare qualche cambiamento nei risultati a breve termine, ma questo può essere fuorviante e, a lungo termine, piuttosto dannoso.

Quando parlo con i mittenti di come utilizzano le loro infrastrutture di invio (i loro indirizzi IP, domini, autenticazione, ecc.), trovo molto utile iniziare con il concetto di "impronta digitale" o "clustering". Anche se potrebbero esserci alcune differenze nel modo in cui alcune persone pensano a questi termini, per me stanno descrivendo praticamente la stessa cosa: l'istituzione della reputazione di invio attribuita a punti dati multipli e combinati.

In che modo il clustering e il fingerprinting influiscono sulla tua deliverability

I provider di cassette postali utilizzano l'apprendimento automatico molto sofisticato per prendere decisioni su cosa fare con l'e-mail che ricevono. Questi algoritmi raccolgono segnali, come le aperture e i rapporti di spam, il tempo dedicato alla lettura dei messaggi rispetto alla semplice eliminazione e altro ancora, e li applicano a un gruppo di punti dati per creare un'impronta globale di posta elettronica desiderata rispetto a quella indesiderata.

Se i provider di cassette postali vedono un particolare gruppo di elementi che in genere segnalano e-mail indesiderate, quel gruppo di elementi creerà la propria reputazione negativa.

Un semplice esempio di cluster

Immagina una campagna e-mail che genera molti reclami di spam. I fornitori di Posta in arrivo esamineranno i seguenti elementi:

• Quella campagna viene dall'indirizzo
• Domini di autenticazione e-mail
• indirizzo IP
• Linea tematica
• Modello/disegno
• Contenuto

Il provider della posta in arrivo non solo esaminerà ciascun elemento individualmente, ma anche se una qualsiasi combinazione di due o più di tali elementi è correlata a un basso coinvolgimento e reclami di spam.

Più elementi vedono costantemente generare questi risultati come un "cluster", più il cluster costruisce la propria impronta di reputazione. Ciò consente ai provider di cassette postali di essere molto più accurati nel filtraggio rispetto al passato.

Gli elementi al di fuori del tuo controllo possono anche essere inclusi nei cluster di reputazione.

Le azioni di altri mittenti nel mondo possono anche far sì che determinati tipi di contenuto ottengano una propria reputazione negativa (o positiva) agli occhi dei provider di cassette postali. Se un determinato argomento o settore è particolarmente abusato da spammer e truffatori, tali argomenti e settori generali possono, a loro volta, diventare meno affidabili dai fornitori di cassette postali.

Un buon modo per comprendere questo concetto è esaminare periodicamente la cartella dello spam. Sarei sorpreso se tu stesso non iniziassi rapidamente a vedere schemi e gruppi di segnali.

Come ottimizzare la tua infrastruttura di posta elettronica

Capire come i provider di cassette postali raggruppano gli elementi del tuo programma di posta elettronica per creare impronte di reputazione ti renderà un mittente più strategico. Ad esempio, se invii e-mail di marketing e transazionali, ti consigliamo vivamente di utilizzare due distinte infrastrutture di posta per ciascun flusso di posta elettronica.

Il motivo è semplice: quei messaggi transazionali sono fondamentali per la tua azienda e la base di clienti. I messaggi di marketing sono meno coinvolgenti per i destinatari (comprensibilmente) rispetto ai messaggi transazionali come la reimpostazione della password o le ricevute.

Non vorresti che i reclami di spam o il basso coinvolgimento con le e-mail di marketing causino problemi di posta in arrivo per le tue e-mail transazionali.

Ciò creerà cluster distinti per i tuoi flussi di posta, con reputazioni distinte.

Comprendere il clustering ti aiuta anche in quanto il mittente apporta modifiche più significative nel caso in cui dovessi riscontrare problemi di posta in arrivo o di consegna.

Diciamo che all'improvviso uno dei tuoi IP viene aggiunto a un elenco di rifiuto e causa interruzioni nella consegna della tua e-mail. Invece di modificare l'indirizzo IP (dove la modifica stessa può effettivamente essere un segnale negativo per i provider di filtri antispam), guarda in modo più olistico al tuo programma di posta elettronica e a tutti i suoi elementi. Ciò potrebbe rivelare ciò che deve essere modificato per produrre un'impronta digitale più positiva per il gruppo di elementi di invio che stai utilizzando.

Se hai prove che i reclami di spam ti stanno causando problemi di reputazione, un nuovo IP non risolverà mai il problema. Cerca invece i motivi per cui i tuoi destinatari riterrebbero che ciò che stanno ricevendo non è ciò per cui si sono registrati e adatta i tuoi processi di conseguenza.

Se i destinatari semplicemente non interagiscono con i tuoi contenuti, probabilmente vorrai dedicare sforzi alla creazione di contenuti, offerte e argomenti più accattivanti. O forse vuoi eliminare in modo più aggressivo gli indirizzi che sono passati molto tempo senza interagire con i tuoi messaggi.

Infine, se ti trovi in ​​un settore che potrebbe avere un problema di reputazione più ampio, ciò non significa che non puoi inviare le tue e-mail alla posta in arrivo. I mittenti nel settore del lavoro, ad esempio, a volte hanno più difficoltà rispetto ad altri mittenti che ricevono i loro messaggi nella posta in arrivo. Questo perché ci sono molti mittenti che inviano contenuti di lavoro che generano anche molti reclami di spam.

Comprendere il clustering ti consente di creare le tue campagne e-mail (indipendentemente dal tuo settore) in modo da creare forti cluster di segnali positivi. Le migliori pratiche di autenticazione, le abitudini di invio coerenti e l'elevato coinvolgimento ti aiuteranno a inviare i segnali giusti ai fornitori di posta in arrivo.

Asporto

I mittenti non incontrano problemi semplicemente a causa di un IP o dominio "cattivo" o dell'infrastruttura di invio. I mittenti riscontrano problemi di consegna o di posta in arrivo perché i loro modelli di invio e-mail stanno generando segnali che corrispondono a un'impronta digitale di posta indesiderata negli occhi del provider della casella di posta.

I cambiamenti dell'infrastruttura in risposta alla maggior parte dei problemi di posta in arrivo possono solo, nella migliore delle ipotesi, produrre risultati positivi di breve durata. Poiché le nuove combinazioni di elementi di invio creano nuovi cluster senza reputazione di invio, la modifica degli elementi di invio anziché affrontare i problemi sottostanti che deve affrontare un programma di posta elettronica può effettivamente causare maggiori difficoltà di recapito e posta in arrivo.

Il modo in cui i destinatari reagiscono all'e-mail che invii loro determina la reputazione di tutti gli elementi di invio che stai utilizzando. Concentra i tuoi sforzi per soddisfare i tuoi iscritti e strutturare il tuo programma di posta elettronica in modo da controllare quei cluster e dimostrare più chiaramente che i destinatari vogliono le tue e-mail.

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