I 3 passaggi di retargeting dell'e-mail che ti faranno guadagnare più clienti

Come fai in modo che il tuo email marketing raggiunga le persone difficili da raggiungere? Il retargeting e-mail ti aiuta a riconnetterti con le persone che:

• Sono clienti abituali
• Sono clienti inattivi
• Sono abbonati che non hanno mai comprato
• Sono persone che non si sono iscritte ma hanno visitato il tuo sito (queste persone ricevono annunci mirati)

Questo post ti insegnerà:

• Che cos'è il retargeting dell'e-mail?
• I 4 passaggi per eseguire correttamente il retargeting delle email
• Perché dovresti provare il retargeting delle email

Che cos'è il retargeting dell'e-mail?

Il retargeting e-mail (a volte chiamato anche "remarketing e-mail" o "retargeting basato su e-mail") è la pratica di inviare e-mail alle persone in base alle informazioni sul loro comportamento e interessi. L'email retargeting è un modo per trasformare le tue e-mail in clienti, perché le e-mail inviate in una campagna di retargeting sono più rilevanti della media e-mail di marketing.

Nel retargeting, scegli come target le persone di cui hai già e-mail con e-mail segmentate meglio, oppure scegli come target i visitatori del sito Web con annunci specifici in base alle informazioni raccolte dai cookie del browser.

Come si esegue il retargeting delle e-mail con questi due metodi? Ci sono due strade che puoi intraprendere:

1. Retargeting e-mail con e-mail attivate : dopo che è trascorso un certo periodo di tempo o dopo che un cookie del browser registra l'attività recente del sito Web, è possibile inviare e-mail più raffinate e basate su trigger, come una campagna di carrello abbandonata.
2. Retargeting e-mail con annunci con retargeting : puoi utilizzare le informazioni sul comportamento e i cookie del browser per identificare nuovamente le persone quando visitano il tuo sito e reindirizzarle con annunci su Facebook e Google.

Questo post copre il retargeting con e-mail attivate e parla di come puoi seguire le persone dopo che hanno aderito alla tua lista e-mail (e intrapreso le azioni che le aggiungono a una campagna di retargeting).

Come funziona il retargeting dell'email?

Hai un paio di opzioni di retargeting delle email:

• Pixel retargeting per monitorare il comportamento
• Indirizzi e-mail nel tuo ESP (provider di servizi di posta elettronica)

Il retargeting dei pixel utilizza software di remarketing e codici impercettibili (AKA il pixel di retargeting effettivo) sul tuo sito Web o nei modelli HTML delle tue e-mail. Inserisce un cookie nel browser dell'utente, che consente di monitorare il suo comportamento online.

Le informazioni del cookie ti faranno sapere quando pubblicare annunci o inviare e-mail mirate a diversi visitatori web.

Gli indirizzi e-mail nel tuo ESP sono iscritti alla tua lista e-mail. Se qualcuno ha già una cronologia con te, puoi utilizzare i tuoi elenchi di e-mail segmentati nella tua piattaforma ESP per identificare dove si trovano le persone nel percorso del cliente e quali e-mail di retargeting inviare loro.

Quando una persona arriva sul tuo sito web, naviga in varie pagine e cerca i tuoi prodotti senza in definitiva intraprendere alcuna azione, sembra una perdita. Ma non deve essere così.

Con l'aiuto di una strategia di retargeting e-mail, puoi avere una seconda possibilità di effettuare una vendita.

I 3 passaggi per eseguire correttamente il retargeting delle email

Secondo una ricerca di Custora, i clienti di posta elettronica generano l'11% in più di entrate rispetto ad altri. Quindi, se non utilizzi il retargeting e-mail, perdi molti potenziali affari.

Perché il retargeting delle email funziona così bene?

Quando utilizzi il retargeting e-mail, puoi seguire le persone in base a ciò che vogliono vedere. Ancora meglio: poiché conosci la tua attività, conosci il passo successivo che devono compiere. Ciò significa che puoi spingere le persone verso la pagina web giusta, acquistare o scaricare contenuti.

Segui questi 3 passaggi per ottenere i migliori risultati dalla tua strategia di remarketing email:

1. Raccogli informazioni sui clienti: "Di cosa ho bisogno dalle persone per retargeting con successo?"
2. Crea segmenti di pubblico: "Come utilizzerò queste informazioni sui clienti per far funzionare il mio retargeting?"
3. Crea le tue campagne di retargeting e-mail: annunci, e-mail e CTA attuabili

Passaggio 1: raccogliere informazioni sui clienti: "Di cosa ho bisogno dalle persone per retargeting con successo?"

Come si ottengono le informazioni necessarie per eseguire il retargeting delle e-mail? Quali informazioni dovresti cercare in primo luogo?

Se stai effettuando il retargeting delle email, hai già un'informazione molto importante: il loro indirizzo email! Questo è il primo passo fondamentale: una volta che hai un indirizzo e-mail, puoi vedere cosa stanno facendo i tuoi contatti (sul tuo sito Web o in risposta alle tue e-mail).

Che tipo di informazioni puoi vedere una volta che hai un indirizzo email?

• Numero di acquisti passati
• Quanto ha speso qualcuno per acquisto
• Importo totale speso
• Frequenza degli acquisti
• I tipi di email che hanno aperto in precedenza
• Su quali email hanno cliccato
• Quanto recentemente hanno interagito con una delle tue email
• Quali pagine del tuo sito web hanno guardato

Puoi ottenere informazioni su tutto ciò dal tuo ESP, soprattutto se utilizzi strumenti come il monitoraggio del sito.

Il monitoraggio del sito è un potente strumento che collega i tuoi processi di marketing e vendita all'attività del tuo sito web. Ti consente di "vedere" e quindi di "reagire" in tempo reale mentre le persone visitano il tuo sito e visualizzano categorie e pagine specifiche.

Il monitoraggio del sito ti consente di creare processi di marketing e vendita che combinano targeting comportamentale, messaggi attivati ​​e segmentazione del pubblico per migliorare l'esperienza di contatto e aumentare le conversioni.

Scopri come integrare facilmente il plug-in di monitoraggio del sito WordPress di ActiveCampaign qui.

Puoi utilizzare queste informazioni per rendere impossibile ignorare il tuo retargeting, ma non sono le uniche informazioni utili a portata di mano.

Se qualcuno ti ha già fornito il suo indirizzo email, probabilmente ha compilato un modulo con altre informazioni.

I moduli sono un modo utile per raccogliere informazioni difficili da dedurre dal monitoraggio del sito.

Un modulo può includere campi che richiedono...

• Un nome e un cognome (la personalizzazione conta!)
• Informazioni geografiche
• Informazioni sui social media
• Fonti di riferimento
• Interessi di contenuto
• Funzione Lavorativa
• Data di iscrizione

Quando sei pronto per eseguire il retargeting delle email, tutte queste informazioni ti aiutano a creare segmenti di pubblico per rendere i tuoi sforzi molto più efficaci.

E parlando di segmenti di pubblico...

Passaggio 2: creare segmenti di pubblico: "come utilizzerò queste informazioni sui clienti per far funzionare il retargeting e-mail?"

Hai mai ricevuto un'e-mail e hai pensato "perché me l'hai mandato?"

Questo è il tipo di reazione che viene dalle persone che ricevono email irrilevanti. Il modo migliore per evitarlo è creare segmenti di pubblico.

Nel marketing, segmentazione significa dividere il tuo pubblico in gruppi più piccoli in base alle caratteristiche che hanno in comune.

In termini umani, significa:

"Questo pubblico specifico di persone ha qualcosa in comune, quindi li raggrupperò tutti insieme".

La segmentazione del pubblico ti aiuta a parlare alle persone nel modo in cui vogliono che gli si parli. In definitiva, se disponi di una buona piattaforma di automazione del marketing, puoi segmentare in base a quasi tutto e inviare automaticamente e-mail di retargeting.

Perché è importante per il retargeting delle email? Poiché il retargeting e-mail è un'altra possibilità per riavere i clienti, le persone non risponderanno bene a una seconda e-mail di carrello abbandonata dopo aver già terminato l'acquisto con la prima.

La segmentazione del pubblico ti fa risparmiare molte cancellazioni (e i tuoi clienti MOLTA irritazione).

Per inviare e-mail di retargeting, puoi creare segmenti di pubblico con tag, campi personalizzati e monitoraggio del sito e inserire i contatti nelle automazioni in cui vengono inviate loro le e-mail giuste.

I tag che alleghi ai clienti nelle prime fasi della segmentazione ti aiuteranno a ricordare in quale segmento si trovano una volta che sei pronto per eseguire il retargeting delle email.

Puoi creare segmenti per tutti i gruppi di cui hai bisogno, ad esempio:

• Donne di 20-30 anni che non acquistano da 30 giorni e hanno mostrato interesse per il prodotto X
• Uomini che hanno visualizzato almeno due volte la pagina di un prodotto specifico ma non hanno acquistato
• Qualsiasi persona che ha aperto e-mail ma non ha fatto clic sul tuo sito
• Persone che non hanno nemmeno aperto le tue email in X numero di settimane.

Di solito scoprirai che i segmenti più utili sono quelli specifici, i segmenti così specifici da darti un modo chiaro per seguire e aumentare le vendite:

• “Acquirenti online che aggiungono articoli al carrello e non completano il checkout”
• "Acquirenti recenti che hanno acquistato prodotti con accessori venduti separatamente"
• "Persone che non hanno mai acquistato, ma che hanno visualizzato una pagina di prodotto/servizio del tuo sito Web almeno 5 volte"
• "Persone che non hanno interagito con un'e-mail per 60 giorni"

Quando i tuoi segmenti sono così specifici, è più facile capire quale tattica di retargeting e-mail utilizzare, in questo caso: e-mail di carrello abbandonate, e-mail di vendita incrociata, sconti per l'acquirente per la prima volta o e-mail di re-engagement.

Passaggio 3: crea le tue campagne di retargeting e-mail: annunci, e-mail e CTA attuabili

Ovviamente, devi creare elementi con cui eseguire il remarketing. Di cosa hai bisogno e come dovresti crearlo?

• E-mail: Duh . Stai effettuando il retargeting delle e-mail, quindi, naturalmente, avrai bisogno di alcune e-mail, come il carrello abbandonato o le e-mail di contenuto.
• Contenuto: un contenuto utile deve fare di più che far dire a qualcuno "eh, fantastico". Deve risolvere un problema o introdurre una nuova idea in un modo che li renda abbastanza curiosi da fare clic sul tuo sito.
• Annunci: se invii un'email di retargeting, un cliente fa clic e continua a non acquistare di nuovo, prova il percorso lungo. Estendi la tua strategia di retargeting ad annunci personalizzati su Facebook e Google in base all'e-mail con cui fanno clic e alle pagine Web che visitano

Puoi vedere un aumento del traffico rivolgendoti a qualcuno con un messaggio che contiene qualcosa che è troppo bello per essere ignorato, come contenuti utili che aiutano a risolvere un problema.

Quando invii contenuti in un'e-mail di retargeting, deve essere qualcosa di impossibile da ignorare.

Cosa succede se sai già che qualcuno è interessato all'argomento del contenuto di X perché si è originariamente iscritto alla tua lista per leggere qualcosa di simile?

Ad esempio, supponiamo che qualcuno si sia originariamente iscritto alla tua lista per scaricare un articolo sull'onboarding di nuovi clienti. Cosa potrebbe interessarli in un'e-mail di retargeting?

Qualcosa sulle email di benvenuto, forse?

Abbiamo un post, "Serie di e-mail di benvenuto: una sequenza di benvenuto di 6 e-mail che puoi rubare", che piace ai lettori. Quindi abbiamo deciso di presentarlo a più persone e inviarlo in un'e-mail:

Parla di contenuti utili. Puoi letteralmente RUBARE questa correzione.

Questa email ha mostrato una percentuale di apertura di quasi il 40% e una percentuale di clic di quasi il 4%.

Quando invii e-mail alle persone su misura per ciò che vogliono, ottieni risultati migliori. Ecco alcuni esempi di modi per utilizzare il retargeting delle email.

Il miglior metodo di retargeting delle e-mail: le e-mail del carrello abbandonate

Segmento per inviarlo a : acquirenti online che aggiungono articoli al carrello e non completano il checkout.

Cosa inviare: una serie di tre e-mail di carrello abbandonate, distanziate di 1 ora, 1 giorno e 3 giorni l'una dall'altra.

Circa il 60-80% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima che il cliente termini la vendita.

Con il giusto retargeting dell'email, puoi aspettarti di recuperare circa il 10% di quelle entrate perse.

I primi cinque motivi per cui i clienti abbandonano un carrello sono:

1. Le spese di spedizione sono troppo alte
2. Non sono pronti per l'acquisto
3. Vogliono confrontare i prezzi
4. Il prezzo del prodotto è troppo alto
5. Salvano un prodotto per dopo... e poi lo dimenticano

Le e-mail del carrello abbandonate hanno un tasso di apertura di quasi il 45%, il che le rende una delle campagne di retargeting e-mail più famose, perché funzionano. Fare clic per twittare

Non solo il 21% di tutte le e-mail di abbandono del carrello viene cliccato, ma il 50% di tali clic porta a un acquisto recuperato sul sito, il che può portare al recupero di almeno il 10% delle entrate.

Peak Design, un'azienda che produce borse fotografiche di livello professionale e attrezzatura da viaggio all'aperto per persone avventurose, utilizza una campagna di retargeting e-mail del carrello abbandonato per recuperare il 12% dei carrelli abbandonati, portando a un significativo recupero delle entrate.

Peak Design invia due e-mail di abbandono del carrello con retargeting:

Invece di limitarsi a dire "l'hai dimenticato", Peak Design chiede se hai domande e offre un collegamento di supporto per aiutarti.

Peak Design pianifica l'invio della prima email di remarketing 30 minuti dopo l'abbandono del carrello. Successivamente, una seconda e-mail viene inviata 30 ore dopo.

Questa volta includono un piccolo sconto insieme al collegamento di supporto per spingerli a completare l'acquisto.

Oltre al recupero del carrello abbandonato del 12%, Peak Design ottiene anche...

• Una percentuale di apertura del 66% e una percentuale di clic del 14% per la prima email
• Una percentuale di apertura del 59% e una percentuale di clic del 18% per la seconda email

Per quanto riguarda il recupero delle entrate, Peak Design recupera il 59% delle entrate dalla prima e-mail e il 41% dalla seconda.

Non male vero? Stabilire un obiettivo specifico per una campagna di retargeting e-mail può davvero dare i suoi frutti.

“Finisce per essere un guadagno recuperato che probabilmente non avresti realizzato affatto. Non c'è modo di saperlo con certezza, ma quasi sicuramente si tratta di entrate che probabilmente non avresti recuperato in nessun altro modo. E se si considera quanto si guadagna indietro rispetto a quanto costa fare il remarketing tramite e-mail, finisce per essere un frutto semplice e a basso costo. Perché non dovresti farlo?" – Adam Saraceno , responsabile marketing di Peak Design

Vuoi scoprire quante entrate puoi recuperare da una campagna di email retargeting come questa? C'è uno strumento gratuito che può aiutarti: il calcolatore di abbandono del carrello.

Puoi impostare il tuo obiettivo di salvataggio del carrello abbandonato specifico con il nostro calcolatore gratuito del carrello abbandonato. Può dirti quanto ti costano i carrelli abbandonati e quanto puoi recuperare dalle vendite aggiungendo il retargeting e-mail del carrello abbandonato.

Il retargeting e-mail più trascurato: e-mail di cross-sell e upsell

Segmento per inviarlo a : acquirenti online che hanno precedentemente completato un acquisto, soprattutto se hanno acquistato di recente.

Cosa inviare: una serie di e-mail di upsell e cross-sell di prodotti rapidamente dopo un acquisto recente

Hai mai sentito la frase "un acquirente, è un acquirente, è un acquirente"? Significa che se un cliente ha già acquistato da te, è molto più probabile che acquisti di nuovo da te.

Tempo per una piccola azione di upsell e cross-sell.

• Il 41% di tutte le entrate dell'e-commerce negli Stati Uniti proviene da acquirenti abituali.
• Secondo Adobe, è probabile che gli acquirenti abituali spendano 5 volte di più rispetto ai nuovi acquirenti.

L'upselling è una tecnica di vendita in cui un venditore chiede al cliente di acquistare articoli più costosi, aggiornamenti o altri componenti aggiuntivi nel tentativo di rendere più redditizia una vendita.

Harry's, un concorrente della Dollar Shave Company, invia questa email di upsell:

Un esempio di email di upsell che offre benefici come "idratazione e lotta contro secchezza e irritazione".

Dal momento che Harry's vende prodotti per la rasatura, questo nuovo prodotto è rilevante per tutta la sua base di clienti. Per questo motivo, hanno due opzioni di posta elettronica:

1. Invia un'e-mail all'intera base di clienti e sappi che ci sarà interesse.
2. Rivolgiti a coloro che hanno acquistato di recente, acquistato molto tempo fa o potrebbero aver acquistato un rasoio senza gel da barba.

Il cross-selling è l'azione o la pratica di vendere un prodotto o servizio aggiuntivo a un cliente esistente. Se qualcuno compra un tostapane, potrebbe anche volere del pane: il cross-sell ti consente di offrire ai clienti recenti altri prodotti che potrebbero desiderare.

Con una di queste pratiche di retargeting delle e-mail, non vedi solo ciò che vogliono e lo consegnano; sai anche cos'altro hanno bisogno.

Retargeting e-mail per abbonati attivi: offrire prodotti correlati

Segmento per inviarlo a: abbonati all'elenco attivo che hanno visitato frequentemente una pagina Web o aperto altre e-mail senza fare clic.

Cosa inviare: email mirate che mostrano i prodotti consigliati e perché ne vale la pena.

Amazon invia costantemente e-mail di retargeting in base alle cose che fanno i loro clienti e, credetemi, funzionano.

A volte non sai di aver bisogno di qualcosa finché non lo vedi. Mostrandoti molti prodotti mirati e interessanti, Amazon aumenta le possibilità che vedrai qualcosa che desideri.

I consigli sui prodotti aiutano le persone a trovare ciò che desiderano, ma non è necessario limitarsi ai consigli sui prodotti. Questo stesso tipo di email può:

• Mostra alle persone prodotti correlati a ciò che hanno acquistato di recente
• Fornisci alle persone risposte a domande comuni su qualcosa che hanno acquistato di recente
• Condividi consigli relativi al problema che il tuo contatto sta cercando di risolvere (che puoi dedurre in base alla segmentazione)

Se hai abbonati attivi e acquisti recenti, fantastico! Le persone che aprono le tue e-mail, visitano il tuo sito Web o acquistano da te sono ottimi candidati per una campagna di retargeting e-mail.

Conclusione: 7 best practice per il retargeting delle email

Moz afferma che il tasso di conversioni di retargeting e-mail può raggiungere il 41%, rispetto a un normale tasso di conversione e-commerce del 2-4%.

Segui queste 7 best practice per dare alle tue campagne di retargeting e-mail le migliori possibilità di lavoro.

1. Presta attenzione alle piccole cose. Le righe dell'oggetto, il testo CTA e gli elementi di design come caratteri leggibili e immagini pertinenti sono tutte parti importanti di un'e-mail

2. Usa la prova sociale per creare fiducia. Le recensioni online e i casi di studio sono alcuni dei tuoi migliori amici quando vuoi convincere le persone a tornare.; L'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Approfittane.

3. Usa gli incentivi per invogliare. Qualcuno che abbandona un carrello potrebbe essere interessato a uno sconto. Qualcuno la cui cronologia di navigazione del prodotto era su tutta la linea potrebbe apprezzare una guida per l'acquirente che li aiuti a prendere una decisione.

4. Sii personale. La personalizzazione è fondamentale per il successo del remarketing e-mail. Le persone possono dire quando ricevono un'esplosione di e-mail.

Questa email di Unsplash mi indirizza con il mio nome. Non si ferma solo a "ehi".

5. Sii specifico. Le migliori e-mail di retargeting vengono attivate automaticamente e forniscono ai tuoi clienti un'azione specifica da completare. Ad esempio, un'e-mail di carrello abbandonato potrebbe ricordare a qualcuno un articolo nel carrello e includere un collegamento alla pagina di pagamento.
6. Invia e-mail di retargeting velocemente. Se utilizzi il retargeting in loco per attivare una campagna e-mail, l'e-mail dovrebbe essere inviata entro un'ora dall'abbandono del sito da parte di un cliente. Allora non hanno tempo per dimenticarti. La tempistica varia in base al tipo di email di retargeting che invii.
7. Usa l'automazione. L'automazione elimina il lavoro manuale dall'inseguire i clienti inattivi. Puoi utilizzare l'automazione per ogni campagna di retargeting e-mail attivata che desideri e utilizzare il tuo tempo per creare un'esperienza cliente eccezionale invece di premere manualmente "Invia".