Marketing tramite e-mail, SMS e messaggi push: il rapporto mostra una crescente influenza sulle decisioni di acquisto dei consumatori

La stagione delle vacanze è arrivata e, sia per i rivenditori che per i consumatori, la maggiore attenzione ai canali online ha creato uno spazio di marketing più affollato e competitivo. Per le aziende online, trovare opportunità per massimizzare le entrate dai canali di marketing digitale è una priorità assoluta non solo per le festività natalizie, ma anche nel 2021. Ma quali canali offrono questa opportunità? Omnisend, una piattaforma di marketing tramite e-mail, SMS e messaggi push web, analizzata dati per oltre tre miliardi di e-mail e nove milioni di SMS e messaggi push inviati dalla loro piattaforma di marketing durante il terzo trimestre del 2020.

Il loro rapporto ha esaminato le metriche di invii, aperture, clic e conversioni, suddividendole ulteriormente per messaggi promozionali e automatizzati e prestazioni anno su anno.

Ecco cosa ha mostrato il rapporto e i modi in cui le aziende di e-commerce possono utilizzare tali informazioni per aumentare le vendite future ora.

L'email marketing spinge le vendite e i consumatori lo cercano

L'email marketing continua a essere uno dei canali di riferimento per i rivenditori. Ciò è diventato più evidente man mano che ci avvicinavamo alle festività natalizie, con invii in aumento ogni mese rispetto allo stesso periodo del 2019.

Solo a settembre, c'è stato un aumento del 93% anno su anno nelle e-mail promozionali inviate dalle aziende online. Per l'intero terzo trimestre, l'aumento anno su anno delle mandate è stato del 72%.

Tuttavia, oltre agli invii da soli, i consumatori si sono impegnati attivamente con le e-mail del marchio.

I tassi di apertura delle e-mail promozionali sono aumentati del 22% rispetto allo stesso periodo del 2019, mentre il tasso di conversione per le campagne di e-mail promozionali è stato del sorprendente 7,66%: un aumento del 169% anno su anno e un aumento del 43% rispetto al secondo trimestre 2020. i rivenditori inviano più e-mail, ma gli abbonati aprono attivamente e fanno acquisti da loro.

Per i consumatori, l'email marketing è un canale di marketing affidabile e opt-in. I rivenditori online dovrebbero guardare a queste tendenze di coinvolgimento e acquisto con canali opt-in e continuare a investire non solo nella crescita della propria lista di e-mail, ma anche negli strumenti per aiutare a massimizzare le vendite.

L'email marketing automatizzato è estremamente potente

L'email marketing automatizzato tradizionalmente supera gli invii promozionali a causa della loro natura rilevante e nel terzo trimestre questo è diventato ancora più evidente. Con un tasso di apertura medio del 34%, un tasso di clic del 19% e un tasso di conversione del 34%, le prestazioni di questi messaggi hanno rimosso quel poco o nessun dubbio rimasto sul loro valore per la crescita delle vendite delle attività online.

L'apertura, i clic e il tasso di conversione dei messaggi automatici sono tutti migliorati rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Forse la prova più sorprendente di quanto possano essere preziosi i messaggi automatizzati per le attività di e-commerce è che il 32% di tutte le conversioni e-mail durante il secondo trimestre proveniva da messaggi automatici, mentre il totale degli invii di tali messaggi era inferiore al 2%.

I rivenditori focalizzati sulla massimizzazione delle loro vendite di email marketing non dovrebbero guardare oltre l'automazione che guida le entrate come messaggi di benvenuto, abbandono del carrello e messaggi di navigazione e abbandono del prodotto. Questi tre messaggi hanno rappresentato il 69% delle conversioni automatiche dei messaggi nel terzo trimestre, con tassi di conversione fino al 42%. Sono semplicemente troppo potenti per essere ignorati.

Il marketing di SMS e messaggi push web è in aumento

Mentre l'e-mail attira la maggior parte dell'attenzione, SMS e messaggi push sono due canali sempre più adottati sia dai consumatori che dai rivenditori, con gli SMS che fanno il salto di qualità. Dopotutto, gli SMS sono ormai uno standard, se non lo standard, canale di comunicazione per la maggior parte delle persone su base giornaliera.

Nel terzo trimestre, Omnisend ha inviato il 237% in più di SMS rispetto allo stesso periodo del 2019 e il 97% in più rispetto allo scorso trimestre. Oltre all'aumento degli invii, sia i tassi di clic che quelli di conversione hanno registrato aumenti anno su anno, realizzando rispettivamente un aumento del 19% e del 98%, a dimostrazione dell'alto livello di coinvolgimento dei consumatori con i messaggi tramite il canale.

Come con la posta elettronica, gli SMS dovrebbero essere visti come un canale di marketing affidabile. Con l'aumento del coinvolgimento della posta elettronica dall'inizio della pandemia, è aumentata anche la dipendenza dal marketing via SMS per i marchi di e-commerce. Gli SMS non solo hanno continuato ad aumentare gli invii ogni mese prima delle festività, ma i tassi di conversione anno su anno sono costantemente più alti.

Con i messaggi di web push marketing, il canale è ancora agli inizi, ma sta crescendo rapidamente. Gli invii anno su anno sono aumentati di quasi il 1700%, con un tasso di visualizzazione del 54% e un tasso di conversione del 30%.

Sono entrambi numeri incredibili. E mentre alcuni rivenditori stanno ancora cercando di capire come utilizzarli al meglio, INGLOT Canada guadagna un mostruoso aumento del 4798% delle entrate per messaggio quando li utilizza nella strategia del carrello abbandonato.

Le aziende dovrebbero raccogliere attivamente i numeri di cellulare e le autorizzazioni push web per iniziare a testare le acque, specialmente durante le vacanze. Poiché SMS e messaggi push possono funzionare sia in tandem con la posta elettronica sia come canali autonomi, le aziende dovrebbero anche trovare un fornitore di marketing in grado di supportare tutti i canali insieme tra loro.

Aumenta le vendite, non il carico di lavoro

L'e-mail è una comprovata fonte di entrate e non mostra segni di rallentamento, ma non è più uno spettacolo a un canale. Le prestazioni delle e-mail automatizzate, combinate con l'emergere di SMS e messaggi push marketing, dimostrano quante opportunità esistono ancora per i marchi DTC online di aumentare le vendite su una varietà di canali.

I marchi online che ottengono il maggior successo saranno quelli che massimizzano la loro automazione del marketing e incorporano altri canali affidabili nel loro marketing mix, offrendo ai consumatori esattamente ciò per cui si sono registrati.

Punti chiave:

• Con tassi di conversione delle e-mail promozionali che si avvicinano a un enorme 8% e tassi di conversione dei messaggi di benvenuto superiori al 50%, i marchi dovrebbero raccogliere in modo aggressivo gli abbonati e-mail e automatizzare i messaggi di benvenuto ai loro nuovi abbonati.
• L'automazione del marketing è il modo in cui i marchi aumenteranno le vendite di e-mail online. Con le e-mail automatizzate che guidano il 32% delle conversioni e-mail con meno del 2% degli invii e-mail totali, i marchi che non riescono a implementare i messaggi chiave che generano entrate (messaggi di benvenuto, carrello, navigazione e abbandono del prodotto) si troveranno a recuperare terreno nel 2021.
• Il marketing via SMS sta rapidamente diventando un canale indispensabile per i marchi. Gli invii sono aumentati del 97% dal secondo trimestre 2020 e del 237% nel terzo trimestre su base annua e i tassi di conversione sono aumentati rispettivamente del 10% e del 169%. I marchi dovrebbero raccogliere in modo aggressivo i numeri di cellulare mentre fanno gli indirizzi e-mail e iniziare immediatamente le loro attività di marketing via SMS.
• Inizia a sperimentare con l'automazione della messaggistica push web. Questi messaggi hanno generato un tasso di conversione del 30% nel terzo trimestre, dimostrando che questi messaggi tempestivi esercitano un'influenza significativa nelle decisioni di acquisto dei consumatori.