E-mail Racconti dalle trincee

Amo l'email marketing. Adoro gli e-mail marketer. Per generalizzare, hanno la pelle dura, non ottengono tutto il credito che dovrebbero e portano avanti la loro attività con comunicazioni cruciali che possono spostare l'ago su obiettivi aziendali chiave. Due delle mie rubriche più popolari in più di un decennio in cui ho scritto sull'e-mail riguardavano e celebravano i professionisti dell'e-mail marketing.

Questa è un'ode a loro e spero che queste storie oneste di due star della posta elettronica ti ispirino - o almeno ti facciano sentire solo mentre stai per premere il pulsante di invio per la prossima campagna.

Heather Frank del gigante assicurativo Aflac (disclosure: a BrightWave client) ha fornito alcune informazioni davvero perspicaci e oneste su ciò che molti e-mail marketer potrebbero trovare simili su molti fronti.

Suggerimenti

1. Durante/dopo l'implementazione: guarda la tua casella di posta in arrivo ogni giorno e leggi una manciata di risposte: serve come un barometro del sentimento degli abbonati sulla risonanza dei tuoi contenuti e può farti entrare per annullare l'iscrizione, segmentazione o problemi di contenuto. Per gli invii ad alta visibilità, controlla le caselle di posta entro i primi minuti o ore, a seconda di quanto sia di alto profilo l'invio. I tuoi iscritti a volte saranno i primi a dirti che un collegamento è rotto o il messaggio non è chiaro, e spesso ricevo ottimi feedback (leggi: onesto, brutalmente onesto) su come migliorare l'e-mail in base ai tipi di domande o commenti che ho sto vedendo.

Trucchi

1. Il momento in cui non controlli qualcosa è il momento in cui inevitabilmente sarà sbagliato! Questo è ovvio, ma controlla tutto prima di pianificare l'invio. Fare clic su ogni collegamento, rileggere la copia, controllare la riga dell'oggetto, dal nome/e-mail e fare sempre clic su Annulla iscrizione e controllare la dimensione del pubblico. Se il tuo invio è costruito dinamicamente o molto complesso, controlla i segmenti con il volume più alto o segmenti sufficienti per comprendere l'intera gamma di contenuti. Per ulteriore rassicurazione, sfoglia una manciata di altri, facendo clic sui CTA più importanti.
2. Sappi che alla fine, in qualche modo grande o piccolo, sbaglierai l'invio di un'e-mail. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quando quel giorno arriva per frenare gli effetti negativi il più e il più rapidamente possibile. Avere un'e-mail di errore già approvata e pronta per l'uso, nonché un riepilogo di stato basato su modelli da fornire alla direzione (poiché queste situazioni richiedono spesso aggiornamenti frequenti). Ciò ti farà risparmiare tempo e ti consentirà di concentrarti meglio sulle attività da svolgere.

Storie di guerra

1. Dall'esperienza passata, una delle nostre principali campagne e-mail è stata creata in modo dinamico e ha richiesto una grande quantità di tempo di consegna che è iniziata la mattina presto con un tempo di invio dipendente dall'azienda. Un giorno il programma non è stato avviato e anche il processo di avviso è fallito, il che significava che dovevamo creare manualmente il pubblico e codificare manualmente l'e-mail in un lasso di tempo molto breve per rispettare una scadenza di invio impostata. Il nostro specialista di creazione di e-mail era in transito con un lungo tragitto giornaliero quando è stato scoperto il problema, quindi uno dei responsabili dell'email marketing che aveva un set di competenze di codifica (leggermente arrugginito) è passato al codice, mentre io costruivo il pubblico. Entrambi non abbiamo potuto lasciare le nostre case a causa del tempo necessario per farlo, ma in qualche modo siamo riusciti a far arrivare le e-mail in tempo. È stata una giornata fantastica e in seguito ne abbiamo riso, ma vale la pena avere quel piano per il piano di riserva costruito nel caso in cui si verificasse l'Armageddon, sai quale strategia eseguire. Fai in modo di fare un brainstorming sulle situazioni peggiori e preparati.
2. A volte puoi avvicinarti così tanto a un marchio o avere così tanti compiti diversi che ti destreggi da perdere errori evidenti. Questo è inevitabilmente il giorno in cui il CEO legge la sua email. In quei giorni è facile che l'impatto sia esagerato e aiuta davvero essere preparati a utilizzare le metriche a proprio vantaggio, se possibile. Il lato positivo è che una delle cose grandiose degli errori nell'oggetto è che ricevono le aperture più alte! Se riesci a legarlo con una maggiore conversione, sicuramente attutisce il colpo.

Jessica DeLap, digital producer di Total Wine & More, un grande distributore nazionale di bevande in rapida crescita, condivide alcuni segreti, inclusa la pressione aggiuntiva che deriva dall'invio di contenuti correlati all'alcol.

Suggerimenti

Quando il mio manager mi ha detto che ora saremmo stati responsabili dell'invio delle nostre e-mail, ero terrorizzato. Ho pensato a tutte le cose che potrebbero andare storte. E se ho inviato l'e-mail sbagliata? Cosa succede se ho inviato l'e-mail giusta alle persone sbagliate? Questo è un grosso problema nel mio lavoro, perché abbiamo molti aspetti legali che differiscono da uno stato all'altro, quindi un errore potrebbe non solo significare reclami al servizio clienti, ma potrebbe significare problemi legali!

Ero nervoso quando ho iniziato a inviare email. Impostavo l'e-mail per l'invio, la controllavo ripetutamente per assicurarmi di avere l'e-mail giusta e che tutti i collegamenti fossero corretti. Quindi, quando iniziavano ad arrivare le e-mail, controllavo ogni collegamento su di esse per placare le mie peggiori paure. Questo ha portato a un sacco di tempo sprecato. È qualcosa che migliora man mano che ti senti più a tuo agio con il pulsante di invio.

Trucchi

Ciò che mi rende più facile è che abbiamo messo in atto alcune misure di sicurezza per garantire che non si verifichino errori. Abbiamo qualcun altro nel team che controlla la nostra posta elettronica, perché un altro paio di occhi aiuta sempre. I nostri dati devono essere sottoposti a QA dal nostro responsabile per garantire che stiamo effettivamente inviando l'e-mail alle persone giuste. Impostiamo l'e-mail per l'invio con 15 minuti di anticipo e quindi controlliamo gli invii in sospeso per assicurarci che tutto sia corretto. Quando l'e-mail viene distribuita correttamente e vedi ottimi tassi di apertura e entrate che ne valgono la pena.

A volte, nonostante i nostri migliori sforzi, si verificano errori. Ci sono diversi gradi di errore, molti dei quali richiedono un'attenzione immediata. A seconda dell'errore, dovresti chiedere al tuo ESP di risolverlo (a volte possibile), contattare il servizio clienti e/o inviare un'e-mail di ritiro. Impara da esso, vai avanti e non commettere lo stesso errore due volte!

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Grazie a questi campioni della posta elettronica per aver condiviso alcuni suggerimenti ed esperienze. Gli e-mail marketer devono restare uniti. Quali sono i tuoi ricordi migliori e peggiori dell'invio di una campagna email?

Immagine tramite Shutterstock.