Test e-mail per migliorare i tassi di apertura

Benvenuti nella parte 2 della nostra serie sui test e-mail. Nella parte 1 della nostra serie, abbiamo trattato le 3 cose principali che dovresti testare e ottimizzare:

1. Consegnabilità

2. Tariffe aperte

3. Percentuale di clic

Ricorda, l'ordine di questo elenco è intenzionale.

Se riscontri problemi di consegna, le persone non hanno nemmeno la possibilità di aprire la tua email. E se le tue e-mail non vengono aperte, le persone non saranno mai in grado di fare clic su ciò che c'è dentro.

Abbiamo spiegato come assicurarci che le tue e-mail arrivino in modo sicuro nella casella di posta del tuo abbonato, quindi ora ci assicureremo che la aprano.

Ecco come testare e ottimizzare i tassi di apertura delle tue email.

Ma prima...

Come fai a sapere se i tuoi tassi di apertura devono essere migliorati?

Per capire se i tuoi tassi di apertura hanno un disperato bisogno di ottimizzazione, puoi confrontarli con:

• Tassi di apertura medi del settore
• I tassi di apertura della tua azienda (storicamente)

Gli ultimi dati mostrano che le OR complessive vanno dal 7,1% nella fascia bassa al 30,9% nella fascia alta. Tuttavia, questi variano ampiamente a seconda del settore. Se stai ottenendo risultati significativamente al di sotto degli standard del tuo settore, questa è una buona indicazione che hai bisogno di miglioramenti.

Se hai dati storici disponibili, questa sarà sempre la tua migliore fonte di confronto. Perché anche all'interno di ogni settore esiste una gamma di esperienze e ogni azienda è unica.

Cosa succede se stai superando il tuo settore o gli standard aziendali?

Anche se l'ottimizzazione dei tassi di apertura potrebbe non avere la priorità su un aspetto della tua strategia di posta elettronica che ha prestazioni inferiori, a meno che la tua OR non sia del 100%, c'è sempre spazio per migliorare!

Come aumentare i tassi di apertura?

Il metodo più utile e critico per aumentare i tassi di apertura è il continuo “Testing, Testing, Testing”. Gli elementi da testare sono talmente tanti che le opportunità di miglioramento sono pressoché infinite.

Quali test dovresti eseguire?

1. Mittente

Per vedere da quale mittente il tuo database preferisce ricevere le email, puoi provare a inviare la tua email da:

• Nome del marchio (ad es. Creatori di campagne; Apple; Nordstrom)
• Una persona della tua azienda (ad es. Tammy di Campaign Creators; Steve di Apple; John di Nordstrom)
• Una persona (es. Tammy; Steve; John)
• Un indirizzo e-mail (ad es. info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

Puoi anche testare all'interno delle opzioni del mittente. Per esempio:

• Invio da persone diverse nella tua azienda: Tammy vs Sean vs Bob
• Invio da indirizzi email diversi: info@ vs. offerte@ vs. tammy@

Nella nostra esperienza, le e-mail che provengono da una persona (di fantasia o reale) vengono aperte più spesso di quelle di un'azienda. Inoltre, l'invio da una persona aiuta a costruire una relazione più personale tra il tuo marchio e il tuo destinatario.

2. Riga dell'oggetto

Se hai solo la larghezza di banda per dedicare tempo a una cosa in questo elenco, dovrebbe essere così! La riga dell'oggetto ha il maggiore impatto sul fatto che la tua email venga aperta o ignorata. In effetti, ricerche recenti mostrano che il 47% dei destinatari di e-mail decide rapidamente se aprire o ignorare le e-mail in base alla sola riga dell'oggetto.  

Quando si tratta di argomenti, puoi testare:

• Lunghezza (lungo vs corto)
• Contenuto (soffice/spiritoso vs. dritto al punto)
• Frasi, come "Ultima possibilità" o "Fine oggi".
• Tipo di promozione (ad es. % di sconto rispetto a $ di sconto)
• Posizionamento della promozione (davanti a fine riga dell'oggetto)

Abbiamo scoperto che le linee dell'oggetto più brevi e al punto tendono a funzionare meglio, in particolare nello spazio B2B. Puoi cavartela con argomenti più spiritosi in B2C purché li mantieni brevi.

Tuttavia, ogni database è diverso, quindi continua a testare finché non trovi la formula magica che rende irresistibile l'apertura delle tue e-mail!

3. Anteprima del testo

Anteprima testo è il breve testo di riepilogo che segue immediatamente la riga dell'oggetto quando si visualizza un'e-mail in una casella di posta. Questo testo viene spesso ignorato perché non viene visualizzato nel layout della tua email. Tuttavia, la possibilità di modificare questo testo in molte piattaforme di automazione della posta elettronica offre un'altra opportunità per ottimizzare il tasso di apertura delle tue e-mail.  

Quando si tratta di visualizzare l'anteprima del testo, puoi testare:

• Lunghezza
• Contenuto (di supporto rispetto a reiterazione o non correlato alla riga dell'oggetto)

I test sui nostri clienti B2B e B2C hanno rivelato che i contenuti a supporto della riga dell'oggetto, ma non esattamente uguali alla riga dell'oggetto, hanno le prestazioni migliori. Ad esempio, se la riga dell'oggetto è "Richiedi 10 $ extra di sconto", il testo dell'anteprima dovrebbe contenere informazioni più approfondite sul prodotto che ha uno sconto di 10 $. Ad esempio, "Il tuo prossimo acquisto di una confezione da 24 cialde di caffè tostato scuro è appena diventato più economico". Quando si tratta di lunghezza, il testo dell'anteprima dovrebbe essere di almeno 90 caratteri.

SE STAI CERCANDO MODI PER COSTRUIRE LA TUA LISTA DI ABBONATI EMAIL, CONSULTA LA NOSTRA INTRODUZIONE ALLA GUIDA ALLA LEAD GENERATION .

4. Personalizzazione

Se puoi aggiungere un qualche tipo di personalizzazione a un'e-mail, indipendentemente dal fatto che si tratti del nome o anche del nome dell'azienda, aumenterai le possibilità di attirare l'attenzione del tuo pubblico. Quando si tratta di dove aggiungere quel token di personalizzazione, puoi provare a posizionarlo nel tuo:

• Linea tematica
• Anteprima del testo

Nella nostra esperienza, la personalizzazione funziona molto bene per aumentare i tassi di apertura nel B2B, dove l'obiettivo è costruire una relazione più intima tra venditore e acquirente. Tuttavia, non abbiamo assistito a un effetto positivo della personalizzazione nelle righe dell'oggetto per i nostri clienti B2C ed eCommerce. Abbiamo anche riscontrato che la personalizzazione funziona meglio nelle righe dell'oggetto rispetto al testo di anteprima.

5. Ora e giorno

Se cerchi su Google "quando è il giorno e l'ora migliori per inviare e-mail?", sarai inondato di consigli. Ma, tra tutti gli elementi di questo elenco, abbiamo riscontrato che l'ora e il giorno della settimana migliori per inviare la tua e-mail varia al massimo da un database all'altro. Per questo motivo, mettiamo in guardia dal seguire ciecamente tutti quei consigli "giorno e ora migliori per inviare e-mail".  

Invece, per trovare le combinazioni migliori per i tuoi abbonati, dovresti dedicare una notevole quantità di tempo a testare:

• Giorno della settimana
• Ora del giorno

6. Segmentazione

Esistono numerosi modi in cui puoi affettare e tagliare il tuo database per creare segmenti unici per le tue e-mail. Per iniziare, ti suggeriamo di confrontare il rendimento dei tuoi tassi di apertura delle email per:

• Clienti vs lead
• Lead attivi e dormienti

Probabilmente puoi indovinare che un dato messaggio risuonerà con alcuni segmenti più di altri, ma l'unico modo per saperlo con certezza è testarlo!

7. Soppressione

Forse i tuoi tassi di apertura non sono così male come pensi. Forse il tuo database è solo invaso da contatti non coinvolti. Ho trattato l'importanza di mantenere aggiornato il tuo database per la consegna nella parte 1 di questa serie, ma entra in gioco anche per le tariffe aperte. Forse hai un segmento di contatti non coinvolti - non hanno aperto una delle tue e-mail da molto tempo - ma i loro indirizzi e-mail non rimbalzano, quindi non vuoi davvero eliminarli. Cosa fai?

Suggeriamo di sopprimere questo segmento di abbonati non coinvolti dalla maggior parte dei tuoi invii e-mail, a meno che tu non abbia un annuncio molto importante da fare o l'e-mail sia specificamente mirata a coinvolgere nuovamente questi lead dormienti. Sistemi come HubSpot rendono incredibilmente facile la soppressione degli invii da questo gruppo (in effetti quasi automatica). Altri sistemi potrebbero costringerti a creare e aggiornare manualmente un elenco di questi abbonati, ma riteniamo che ne valga la pena.

Come mai? I test e l'ottimizzazione saranno incentrati sul comportamento dei contatti che sono effettivamente coinvolti con il tuo marchio e che molto probabilmente acquisteranno.

8. Emoji

L'uso delle emoji nelle righe dell'oggetto è stato di recente un argomento caldo nell'email marketing. Per prima cosa lasciami dire: adoriamo gli emoji! MA, mi dispiace dirtelo: in questo caso non funzionano. Abbiamo testato una grande varietà di emoji, in una varietà di luoghi (prima riga dell'oggetto, fine della riga dell'oggetto, testo di anteprima, ecc.) e sebbene non abbiano ridotto la consegna - sorprendentemente - non hanno nemmeno migliorato i tassi di apertura.

Ora, quell'elenco dovrebbe tenerti occupato per un po'! Il prossimo passo nella nostra serie sulla serie di test e-mail: tariffe di clic.

E se stai cercando modi per creare il tuo elenco di abbonati e-mail, dai un'occhiata alla nostra Guida introduttiva alla generazione di lead.

Questo post sul blog fa parte della serie di blog "Your Definitive Guide to Lead Nurturing".