Email to SMS: strategie e tattiche per prestazioni ottimali

Il marketing via SMS è diventato uno strumento di comunicazione essenziale per le aziende, grandi e piccole, e un ottimo modo per entrare in contatto con clienti fedeli e potenziali. I tassi di apertura sono alle stelle e l'immediatezza dei messaggi di testo garantisce praticamente che vengano letti immediatamente.

Questo è probabilmente il motivo per cui molti esperti di marketing stanno convertendo le comunicazioni generalmente inviate tramite e-mail, come offerte speciali, annunci di eventi e promemoria di appuntamenti, in SMS: sperano di attingere a questo pubblico attento. All'inizio può sembrare una buona idea, ma potrebbe non essere il modo più efficace per integrare gli SMS nel tuo marketing mix generale.

Un errore comune è tentare di risparmiare tempo e fatica utilizzando un singolo messaggio (di solito creato per la posta elettronica) su entrambe le piattaforme. Potresti presumere che si tratti di una mossa economica, alleggerendo il carico di lavoro per i copywriter di marketing e ottenendo dalle loro parole intelligenti la visibilità che meritano, ma questa strategia può fare più male che bene.

L'invio di messaggi di testo è pensato per essere breve e dolce e, sebbene speriamo che non invii e-mail lunghe e complesse ai consumatori, siamo sicuri che stai utilizzando l'email marketing per trasmettere più dettagli rispetto al limite di 160 caratteri che ottieni con gli SMS. Se convertita in SMS, la maggior parte delle e-mail verrà probabilmente suddivisa in più blocchi di 160 caratteri, eliminando l'immediatezza e la semplicità offerte dagli SMS.

Email e SMS sono due strumenti di comunicazione molto diversi, ciascuno con vantaggi non offerti dall'altro. E possono certamente essere usati all'unisono.

Conversione di email in SMS: qual è l'approccio migliore?

Come per tutto il resto, è disponibile una tecnologia che semplifica la trasformazione del contenuto delle e-mail standard in messaggi di testo utilizzabili. Utilizzando una semplice API, le e-mail possono essere convertite in messaggi SMS compatibili che possono quindi essere inviati a singoli destinatari o a più destinatari tramite consegna in blocco.

Tecnicamente è fattibile. Ma poiché le e-mail formattate e i moduli online non si traducono bene sugli schermi degli smartphone, ti consigliamo di prestare attenzione nell'intraprendere il percorso rapido e semplice della conversione delle e-mail.

Considera invece l'integrazione dei messaggi di testo nelle tue attività di marketing nel contesto di una strategia omnicanale. Il marketing multicanale ti garantirà di migliorare l'esperienza del cliente utilizzando il canale giusto al momento giusto e in base alle preferenze dei consumatori.

Colpire l'equilibrio di marketing dei messaggi di testo e-mail/SMS

Quando si tratta di progettare comunicazioni di marketing digitale e mobile, probabilmente scoprirai che il marketing può essere ancora più efficace quando i messaggi di testo vengono utilizzati come compagni di posta elettronica. Ad esempio: l'aggiunta di uno shortcode prompt (il tuo numero di telefono SMS) a una campagna e-mail è un modo collaudato per invogliare un consumatore a interagire con te.

Allo stesso modo, puoi inviare un breve messaggio di testo incoraggiando i tuoi clienti a iscriversi a una newsletter e-mail legata ai loro interessi specifici. Tattiche creative come queste offrono agli esperti di marketing nuove opportunità per avviare e continuare a gratificare conversazioni con i clienti.

Ecco alcuni altri modi per amplificare i tuoi sforzi di marketing con un mix di e-mail e messaggi di testo:

Entra e vinci!

• Email: Niente coinvolge un cliente più di un concorso in cui potrebbe effettivamente vincere qualcosa! Usa l'e-mail per fornire tutti i dettagli interessanti e includere i passaggi su come il destinatario può partecipare. Per aiutare a generare un seguito mobile, condividi uno shortcode in modo che i clienti possano beneficiare di una voce extra.
• SMS: invia un breve messaggio per incoraggiare le persone a partecipare al concorso prima della scadenza e utilizza gli SMS per annunciare un vincitore al termine del concorso. Fornisci ai destinatari un semplice link per iscriversi a notizie via e-mail e futuri concorsi e omaggi. Oppure, consenti ai clienti di ricevere voci aggiuntive con il loro numero di telefono.

Sondaggio dice.

• Email: sondare i tuoi utenti è un modo intelligente per raccogliere informazioni su come migliorare i tuoi prodotti e/o servizi. Puoi offrire una serie di domande a cui i destinatari possono rispondere rispondendo all'e-mail o compilando un modulo incorporato, oppure puoi indurre i destinatari a fare clic su una pagina del sondaggio più completa in cui possono dirti di più.
• SMS : coinvolgi questo pubblico ricettivo per un feedback in tempo reale chiedendo reazioni a una transazione recente e all'interazione che il tuo cliente ha appena incontrato. Un rapido “Come ci siamo comportati con il tuo recente acquisto? Facci sapere valutando l'esperienza 0-10!” fa molto per migliorare le esperienze dei tuoi clienti.

Ehi, stiamo facendo una vendita!

• E-mail: fornisci ai tuoi clienti i dettagli di cui hanno bisogno via e-mail: ora, data, prodotti offerti e, naturalmente, includi uno shortcode che possono utilizzare per registrarsi per l'accesso prioritario e sconti anticipati per eventi di vendita futuri.
• SMS: invia un promemoria dell'ultimo minuto di una vendita imminente e offri ai destinatari un ulteriore incentivo per ottenere uno sconto del 15%. Link a una pagina di iscrizione e-mail per ottenere i dettagli giornalieri o una pagina di destinazione dedicata alla vendita.

Incontraci al nostro evento!

• E-mail. Se stai annunciando un evento importante, probabilmente stai già creando una serie di e-mail che incoraggiano i potenziali clienti a partecipare. Questi potrebbero includere biografie dei relatori, agende del programma, informazioni sull'hotel e inviti a ricevimenti speciali tenuti durante la settimana. Prendi in considerazione l'idea di includere un codice breve che i partecipanti possano utilizzare per iscriversi a suggerimenti per gli addetti ai lavori o per consentire ai non partecipanti di accedere a lezioni e keynote in streaming.
• SMS. Puoi utilizzare gli SMS per pubblicizzare prezzi speciali anticipati, promemoria per i partecipanti di partecipare a un ricevimento serale o per inviare un benvenuto personale dopo la registrazione con un collegamento alle domande frequenti specifiche dell'evento.

Walmart adotta una strategia di marketing multicanale per premiare i clienti fedeli

Walmart, il più grande rivenditore di mattoni e malta del mondo, offre un eccellente esempio di come utilizzare congiuntamente e-mail e SMS nelle attività di marketing associate. Non sorprende che Walmart offra coupon via e-mail a coloro che acconsentono a riceverli: questi includono rollback, prezzi speciali, nuovi articoli, idee regalo e altro ancora.

Incoraggiano inoltre gli utenti a iscriversi alle notifiche SMS "Valore del giorno", fornendo ai clienti mobili un incentivo quotidiano per visitare il loro negozio Walmart locale.

È un modo semplice e diretto per utilizzare insieme i canali e-mail e SMS per aumentare le vendite premiando la fedeltà dei clienti.

Il "Valore del giorno" di Walmart è stato originariamente promosso tramite e-mail, Twitter e altri social media, ma questi canali hanno limitato la capacità dei loro utenti di accedere a questa comunicazione sempre e ovunque. Per Walmart, SMS ha fornito la semplicità e l'immediatezza richieste.

Per alimentare le sue capacità SMS, Walmart si è rivolto a Twilio. In qualità di leader nella comunicazione cloud, Twilio ha offerto al rivenditore un'infrastruttura affidabile, una portata globale e la capacità di consegna necessarie per garantire che tali promozioni raggiungano tutti i clienti fedeli.

Soprattutto, l'implementazione della loro app "Value of the Day" ha richiesto solo poche ore per essere utilizzata utilizzando le API di messaggistica di Twilio.

Un'esperienza cliente integrata e omnicanale

Gli SMS hanno un posto unico, spesso insieme all'e-mail, nella tua strategia di marketing generale. Con il consumatore di oggi orientato al digitale, la domanda non è più se convertire o meno il contenuto delle e-mail in una serie di messaggi di testo, ma quale canale sia il migliore per ogni esperienza cliente unica.

Per questo, devi essere pronto per l'omnicanalità per avere successo. E mentre SMS ed e-mail funzionano perfettamente insieme, questi mezzi di marketing devono far parte di un programma olistico e omnicanale: uno che possa facilmente collegarsi al tuo CRM o database esistente. Ecco perché la scelta del tuo partner di messaggistica è una delle decisioni più critiche che devi affrontare mentre costruisci la tua strategia globale MarCom per i clienti.

Pronto a vedere come rendere efficaci i tuoi SMS, e-mail e le tue iniziative di marketing omnicanale? Parla con un esperto di Twilio.