Scrittura e-mail 101: come scrivere e-mail migliori nel 2021 (oltre 14 modi)

Scrivere e-mail di prim'ordine è più facile a dirsi che a farsi. A differenza di un post del blog o di una tela bianca, hai solo pochi campi e tanti personaggi con cui giocare per creare un capolavoro coinvolgente.

Fallo bene e la tua email verrà notata, aperta e cliccata. Sbagli e le tue e-mail alla fine verranno ignorate.

La scrittura di e-mail è sia un'arte che una scienza. È un'arte perché ci vuole creatività, tecnica e in generale una buona narrazione. Ed è una scienza perché ci sono formule e best practice che puoi seguire per soddisfare le esigenze dei clienti e aumentare il coinvolgimento.

È anche un'abilità, non un talento intrinseco. Imparare a scrivere e-mail eccezionali richiede tempo, pratica e un po' di esperienza.

Che tu stia scrivendo un'e-mail professionale al tuo capo, collega o cliente, o un'e-mail aziendale a un elenco di oltre 100.000 destinatari, esistono best practice universali per rendere più efficaci i tuoi messaggi e funzionano per altre forme di comunicazione aziendale anche.

Per prima cosa, analizziamo il punto in cui la scrittura di e-mail è importante (come molto), quindi entreremo nelle migliori pratiche per scrivere e-mail migliori.

Perché la scrittura di e-mail è importante (e i dati per eseguirne il backup)

La qualità della scrittura di posta elettronica è importante, ma non crederci sulla parola: guarda cosa hanno da dire i dati:

• Il sovraccarico di posta elettronica è reale
• I contenuti accattivanti portano all'azione
• I lettori stanno sempre a guardare
• Gli utenti si formano rapidamente opinioni forti

Il sovraccarico di posta elettronica è reale

Gli utenti hanno inviato una media di 306 miliardi di e-mail al giorno nel 2020, il che significa che i 4 miliardi di utenti di posta elettronica nel mondo hanno ricevuto una media di 77 e-mail al giorno.

Ogni volta che invii un'e-mail, quel messaggio compete con più di 70 altre e-mail. Gli utenti non aprono e leggono oltre 70 e-mail ogni giorno: scelgono e scelgono le più interessanti e le altre vengono eliminate o rimangono non aperte.

Una riga dell'oggetto e un testo di preintestazione ben scritti porteranno a un tasso di apertura più elevato. Quindi, spetta al contenuto della tua e-mail ottenere clic e aumentare le conversioni.

I contenuti accattivanti portano all'azione

Gli intervistati nel nostro Global Messaging Engagement Report 2020 hanno affermato che i contenuti accattivanti/divertenti erano il secondo elemento di un'e-mail più memorabile e che influenzava i clic (dopo sconti/offerte).

La personalizzazione era importante, così come i layout e il branding, ma i contenuti ben scritti hanno la meglio sul resto quando si trattava di influenzare l'azione.

I lettori guardano sempre

I lettori Web hanno una straordinaria capacità di individuare errori grammaticali e refusi. Sul serio. A volte sono meglio di una redazione a tempo pieno.

In effetti, il 74% dei lettori web presta attenzione alla qualità della grammatica e dell'ortografia sul tuo sito web e il 59% afferma che non tratterà con aziende che commettono errori di battitura ed errori evidenti online.

"Il fatto che una percentuale così alta non si fiderebbe di un'azienda con scarsa ortografia o grammatica dimostra quanto sia fondamentale che le aziende sfruttino al meglio ogni opportunità", afferma Richard Michie, Direttore Marketing e Tecnologia di Global Lingo.

"Hai solo un breve lasso di tempo per fare colpo su un potenziale cliente, e se il tuo sito web o annuncio [o email] è pieno di errori grammaticali, non ti metterà in una luce favorevole", ha continuato Michie.

Gli utenti si formano rapidamente opinioni forti

Gli utenti trascorrono solo una media di 5,59 secondi a guardare il contenuto scritto di un sito Web prima di formarsi un'opinione e agire. Aspettati che la tua email riceva ancora meno tempo.

Se il tuo destinatario esegue la scansione del contenuto e non ha un pugno, passerà a qualcosa che lo farà. Ogni paragrafo, frase e parola deve essere intenzionale. Con meno di 6 secondi di anticipo, non puoi permetterti di offrire nient'altro che il meglio.

Come scrivere email migliori: oltre 14 best practice

1. Impara come scrivere le righe dell'oggetto delle email come un capo

Tutto inizia con la riga dell'oggetto dell'e-mail. Non importa quanto siano eccezionali i tuoi contenuti, sconti o creatività: se la riga dell'oggetto non è abbastanza irresistibile da costringere i lettori a fare clic, nessuno la vedrà mai.

Sii breve: circa 4 parole.

I nostri dati di posta elettronica passati hanno rivelato che i destinatari preferiscono le righe dell'oggetto brevi e dolci. Sentiti libero di sperimentare con quelli più lunghi, ma circa 4 parole sono un buon punto di partenza.

Aggiungi intrigo o un invito all'azione (CTA) alla riga dell'oggetto. Fai in modo che il tuo destinatario debba aprire il tuo messaggio per vedere cosa c'è dentro.

Vacci piano con i punti esclamativi, però. Nel complesso, vediamo un coinvolgimento inferiore quando i marchi utilizzano esclamazioni nelle righe dell'oggetto (tasso di apertura unica del 20% rispetto al 25% senza).

E non affermare l'ovvio. Hai solo così tanti personaggi con cui giocare nella tua riga dell'oggetto, quindi non sprecare beni immobili di valore ricordando a qualcuno che si tratta di una vendita del Black Friday, del Cyber ​​Monday o del Memorial Day: loro sanno perché c'è una vendita. I nostri dati mostrano che le righe dell'oggetto che menzionano una vacanza all'insegna dello shopping tendono a ottenere prestazioni peggiori di quelle che non lo fanno.

Hai bisogno di ispirazione? Dai un'occhiata a 39 righe dell'oggetto dell'e-mail che hanno scosso la nostra casella di posta !

2. Non dimenticare il testo dell'anteprima

Il testo di anteprima (noto anche come testo di preintestazione) è la copia immediatamente a destra della riga dell'oggetto. Se lo lasci vuoto, i provider di servizi di posta elettronica (ESP) di solito lo popolano automaticamente con testo o HTML dalla parte superiore dell'e-mail, che spesso è qualcosa del tipo: "Per visualizzare questa e-mail come pagina Web, fai clic qui".

Questo è un immobile di prim'ordine (secondo solo alla riga dell'oggetto), quindi non sprecarlo! Se il tuo destinatario sta prendendo una decisione in una frazione di secondo di aprire la tua e-mail o passare a quella successiva, questo è il testo che potrebbe spingerlo nel regno di "aperto".

Mantieni questo testo breve e legato alla riga dell'oggetto. Ad esempio, guarda questo testo di anteprima di Ladders: "Cosa faresti se trovassi un pinguino nel congelatore?" Questo è semplicemente abbastanza intrigante da farmi fare clic e scoprire la risposta.

3. Scegli il mittente dell'e-mail giusto

Da chi proviene l'e-mail è fondamentale. La nostra ricerca ha rilevato che i consumatori di tutto il mondo concordano sul fatto che il mittente è il fattore più influente quando decidono di aprire un'e-mail.

Assicurati di scegliere un indirizzo e-mail e un nome che i tuoi destinatari riconosceranno. Se non ti riconoscono, è probabile che il messaggio vada nella cartella spam.

4. Scrivi un'introduzione che dia un colpo

Aggancia il tuo lettore fin dall'inizio con una potente prima frase! Quindi segui una riga dell'oggetto forte con una solida copia dell'e-mail che guida il destinatario attraverso il resto dell'e-mail.

Consegna sulla riga dell'oggetto e visualizza in anteprima le promesse di testo il prima possibile. Ad esempio, se hai promosso uno sconto del 50% nella riga dell'oggetto, non costringere i tuoi lettori a cercare l'e-mail per trovare quell'affare: rendilo chiaro e ovvio.

5. Concentrati su above the fold

Hai 8 secondi o meno per affascinare e trattenere il tuo pubblico: ogni scorrimento conta. Progetta le tue e-mail in modo che i tuoi contenuti above-the-fold forniscano abbastanza (senza rivelare tutto) per invogliare il tuo lettore a continuare a scorrere.

È più facile a dirsi che a farsi, motivo per cui abbiamo scritto una guida dettagliata su Come progettare contenuti above the fold per un coinvolgimento Uber-Good .

6. È tutta una questione di sconto

Anche se vorremmo pensare che i destinatari aprano le e-mail a causa della strategia dei contenuti, della fedeltà al marchio e dell'elegante design delle e-mail, di solito non è così. I destinatari dell'e-mail vogliono offerte.

La nostra ricerca ha rilevato che le offerte e gli sconti sono gli aspetti di un'e-mail che influiscono maggiormente sui clic (e memorabili). Gli sconti profondi (40% o più), in particolare, sono più legittimi e meritevoli di clic.

Il marketing è tutto incentrato sul dare e avere e dovrai fare sconti cospicui affinché i tuoi clienti ti diano i loro soldi.

7. Invia solo se hai qualcosa da dire

Le tue parole e le tue e-mail dovrebbero fornire valore ai tuoi clienti.

"In larga misura, la consegna delle e-mail si autoavvera", afferma Dale Langley, Twilio SendGrid Deliverability Consulting Lead. "Se invii contenuti che il tuo pubblico desidera ricevere e che trova interessanti, gli algoritmi impareranno che la tua email dovrebbe essere consegnata alla posta in arrivo".

“Se invii e-mail che non sono state richieste e non forniscono valore, i tuoi destinatari agiranno in modo passivo o negativo e gli algoritmi che controllano il filtro impareranno a recapitare la tua e-mail nella cartella della posta indesiderata. Naturalmente, ci sono altri fattori che influenzano il successo delle e-mail, ma alla fine, se invii e-mail che le persone amano, avranno successo", ha continuato Langley.

Scopri di più su come inviare le tue email importanti alle caselle di posta dei tuoi clienti nella nostra ultima Deliverability Guide .

8. Taglia la copertura

La copertura è quando usi i qualificatori per indebolire ciò che stai dicendo per essere più educato o meno brusco. Ad esempio, quando inizi un'e-mail con "Penso che dovremmo..." o "Sarebbe bello se noi...", questi sono esempi di copertura.

Queste semplici frasi potrebbero sembrare modi sicuri per esprimere i tuoi pensieri, ma in realtà ti fanno sembrare incerto e insicuro. Eliminali dalla tua scrittura e-mail per aiutare la tua e-mail a saltare direttamente al punto principale.

9. Lavora sulla tua firma e-mail

La tua firma e-mail è un elemento importante del patrimonio immobiliare, in particolare nelle e-mail formali o nelle e-mail aziendali professionali. Prenditi del tempo per perfezionare il tuo per offrire l'ascensore perfetto.

La tua firma e-mail può essere più di un saluto o una semplice approvazione: può anche fornire ai tuoi destinatari più informazioni e ispirarli ad agire.

Pensa al tempo che dedichi alla progettazione dei tuoi biglietti da visita. Volevi assicurarti di trovare l'immagine perfetta, le informazioni di contatto e l'invito all'azione: fai lo stesso con la tua firma e-mail.

Ad esempio, ecco la mia firma e-mail professionale:

Se lo desideri, sentiti libero di includere collegamenti ai social media ai tuoi profili LinkedIn, Twitter o Facebook.

10. Mantieni la semplicità

Non complicare eccessivamente le tue e-mail con più CTA o paroloni.

Scrivi le tue e-mail a un livello di lettura di terza elementare.

I dati di Boomerang hanno rilevato che le e-mail di livello di lettura di terza elementare ricevono un tasso di risposta superiore del 36% rispetto alle e-mail di livello di lettura del college e un tasso superiore del 17% rispetto alle e-mail di livello di lettura delle scuole superiori.

Quando possibile, semplifica le tue e-mail, rimuovi il gergo, usa i punti elenco e taglia la lanugine: migliorerà il tuo tasso di risposta.

11. Non aver paura di emozionarti

A volte proviamo a scrivere le nostre e-mail in modo professionale, quasi robotico. Tuttavia, questo non sembra aiutare con i tassi di risposta. I dati di Boomerang hanno rilevato che le e-mail che contenevano emozioni (sia positive che negative) hanno avuto il 10-15% di risposte in più rispetto alle e-mail dai toni neutri.

12. Sperimenta con gli emoji

Le emoji possono essere un po' polarizzanti, ma ciò non significa che non dovresti usarle. La nostra ricerca ha scoperto che le generazioni più giovani sono generalmente ben ricettive alle emoji occasionali, mentre le generazioni più anziane sono un po' più esitanti.

Sperimenta e guarda come reagisce il tuo pubblico. Se trovi che le righe dell'oggetto con gli emoji tendono a ottenere tassi di apertura più elevati, prova a usarli più spesso.

13. Scrivi potenti CTA

Con tutto ciò che va in un'e-mail, le CTA spesso diventano un ripensamento. Tuttavia, questi sono gli elementi più critici della tua e-mail: questo è quando costringi il tuo pubblico a fare effettivamente qualcosa con il tuo messaggio di posta elettronica.

Sia che tu voglia che i tuoi destinatari facciano una telefonata, si iscrivano a un elenco, inseriscano un numero di telefono o si iscrivano a un evento, chiarisci cosa vuoi che il tuo lettore faccia con l'e-mail.

Lucida alla perfezione le tue CTA per ispirare l'azione. Hai bisogno di aiuto per scrivere CTA e-mail più efficaci? Dai un'occhiata alla nostra guida al test A/B via e-mail e all'ottimizzazione del tuo invito all'azione .

14. Rileggi ancora e ancora

Una volta che hai finito di scrivere la tua email, eseguila attraverso un correttore ortografico e grammaticale per trovare gli errori comuni. Quindi, dargli un'altra lettura. Quindi, consegnalo a un collega o amico.

Dopo aver avuto alcune serie di bulbi oculari sulla tua e-mail, esegui un test e-mail adeguato. Lo strumento di test e-mail di Twilio SendGrid va oltre il controllo della grammatica inglese per trovare il rendering di immagini e formati, test di spam degli URL e convalida dei collegamenti. Garantisce che i tuoi destinatari ricevano le tue e-mail nel modo in cui le hai progettate.

Inizia a scrivere e-mail di prim'ordine

Metti in pratica questi suggerimenti e sarai sulla buona strada per scrivere e-mail stellari la prima volta, ogni volta.

Hai bisogno di aiuto con tutto ciò che riguarda l'email marketing e l'e-mail? Ti abbiamo coperto.

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