Email che incoraggiano il coinvolgimento dei clienti

Come stai attualmente coinvolgendo i tuoi clienti? Gli studi mostrano che i clienti coinvolti hanno risposte positive alle aziende, che si traducono in un aumento delle vendite.

Vuoi che i clienti amino il tuo marchio e facciano di tutto per acquistare il tuo prodotto o servizio. I clienti fedeli come questi possono aumentare le tue entrate del 23 percento, secondo un sondaggio sul coinvolgimento dei clienti condotto da Gallup.

Uno dei modi più semplici per aumentare il coinvolgimento dei clienti è tramite e-mail. Inviando i messaggi e le promozioni giusti, puoi aumentare il coinvolgimento e le vendite.

Che tipo di email dovresti inviare? Siamo felici che tu l'abbia chiesto.

Questa guida ti aiuterà a creare quattro email (con esempi!) progettate specificamente per aumentare il coinvolgimento. Inoltre, evidenzieremo i componenti dell'e-mail che dovresti provare a imitare quando ti siedi per crearne uno tuo.

1. E-mail di benvenuto

Fare una buona prima impressione è fondamentale quando si tratta di coinvolgimento del cliente. Vuoi iniziare la relazione nel modo giusto con un tono colloquiale e amichevole che sia nella voce del tuo marchio. Mostra al cliente il tuo apprezzamento e spiega i vantaggi della tua mailing list.

In questo esempio, il rivenditore britannico House of Fraser fornisce un'introduzione ai suoi nuovi ospiti con questa e-mail di benvenuto amichevole e organizzata:

Suggerimenti per creare un'e-mail di benvenuto:

• Sii colloquiale. Scrivi un'e-mail di benvenuto come faresti con un amico.
• Evidenzia i vantaggi della tua lista e-mail, proprio come fa l'esempio.
• Scegli un modello di email che offra un aspetto ordinato e pulito.
• Mantieni la combinazione di colori e il carattere semplici e in base al marchio.
• Fornisci un invito all'azione che porti i clienti al tuo sito.
• Prendi in considerazione l'idea di offrire una promozione per convincere i nuovi clienti a effettuare un acquisto immediato.

Suggerimento per professionisti: prendi in considerazione l'automatizzazione della tua email di benvenuto.

Con un account VerticalResponse, puoi attivare un'e-mail da inviare entro poche ore dall'ingresso di un nuovo contatto nella tua lista. Tutto quello che devi fare è creare l'e-mail e impostare un tempo di consegna. È un modo semplice per garantire un coinvolgimento immediato con i potenziali clienti.

Quando sei pronto, utilizza queste istruzioni dettagliate per automatizzare le tue e-mail tramite VerticalResponse.

2. E-mail dell'evento

Quale modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti se non parlare con loro faccia a faccia? Che tu organizzi una vendita di vacanze, un evento di apprezzamento dei clienti o un webinar, interagire con i clienti a livello personale è uno dei modi migliori per stabilire una connessione.

Le e-mail degli eventi sono altrettanto importanti anche per le organizzazioni non profit. Quando i volontari ei donatori vedono i loro contributi in azione, sono coinvolti e più propensi a continuare a sostenere.

Ecco un esempio di un modello di email di evento:

Un banco alimentare invita gli ospiti a un evento imminente con questa e-mail semplice ma informativa.

Suggerimenti per creare un'e-mail di evento:

• Copri le cinque W. Spiega al lettore chi, cosa, dove, quando e perché, come illustrato nell'esempio sopra.
• Dare al lettore suggerimenti, se necessario. Ad esempio, indica loro dove parcheggiare, come trovare la tabella di registrazione, cosa portare o un link a una mappa del percorso.
• Fornire un modo per registrarsi o registrarsi.

Suggerimento per professionisti: usa gli strumenti per migliorare il processo di registrazione.

I clienti possono registrarsi inviandoti un'e-mail, ma ci sono strumenti di registrazione che possono aiutarti.

Prova a creare un evento Facebook. Con questo strumento, gli ospiti possono rispondere al tuo evento. Dopo aver creato l'evento su Facebook, includi il collegamento in un'e-mail di invito. Quando un cliente fa clic sul collegamento, viene indirizzato direttamente a Facebook per RSVP. Inoltre, i tuoi fan possono invitare i loro amici, il che può dare una vera spinta al tuo numero di presenze.

Quando sei pronto per creare un evento Facebook, dai un'occhiata a queste istruzioni dettagliate.

Se stai ospitando un evento che richiede una quota di registrazione, dovresti controllare PayPal o Eventbrite. Puoi impostare una pagina per il tuo evento e, ancora una volta, utilizzare quel link nella tua e-mail in modo che i clienti possano registrarsi facilmente al tuo evento. Sia PayPal che Eventbrite prenderanno una piccola percentuale di ogni transazione.

3. Newsletter via e-mail

Gli amici si scambiano storie sulla loro giornata e si tengono informati a vicenda su ciò che sta accadendo nelle loro vite. Per mantenere un rapporto amichevole con i tuoi clienti o donatori, dovresti fare lo stesso. Mantieni il tuo pubblico informato inviando una newsletter regolare. Più il tuo pubblico conosce la tua attività, più è probabile che frequenti la tua cassa.

Ecco un esempio di newsletter:

SurveyMonkey invia una newsletter ben progettata, piena di consigli utili.

Suggerimenti per creare una newsletter via email:

• Fornire contenuto informativo. Puoi promuovere un evento o un prodotto occasionalmente, ma la tua newsletter dovrebbe concentrarsi sul coinvolgimento piuttosto che sulle vendite.
• Usa le immagini. Una newsletter non dovrebbe essere solo basata su testo; dovrebbe avere alcune immagini per aggiungere un po' di pepe, come nell'esempio sopra. Puoi scattare le tue foto oppure puoi rivolgerti a un sito di immagini stock come iStock.
• Crea inviti all'azione che portano gli utenti al tuo sito Web o ai siti social.

Suggerimento per professionisti: come ottenere nuove idee per la tua newsletter.

Trovare argomenti per la tua newsletter può essere complicato, soprattutto perché una newsletter è un impegno continuo. La tua newsletter è uno spazio libero che può coprire una vasta gamma di argomenti, ma quando sei bloccato, consulta il nostro elenco di "75 argomenti della newsletter via email" per assistenza.

4. Una "e-mail gratuita"

Fai in modo che i clienti sorridano (e acquistino) con un'offerta gratuita occasionale. Considera l'idea di offrire un regalo con l'acquisto, i biglietti per un evento locale o un download gratuito. Un omaggio è un bel modo per mantenere quella sensazione calda e leale per cui stai lavorando.

Ecco un esempio:

Craftsy offre un modello gratuito con questa e-mail.

Suggerimenti per creare un'e-mail gratuita:

• Mantieni l'omaggio semplice. Non è necessario rompere la banca su di esso; è più un gesto gentile che altro.
• Dai una ragione per l'omaggio. Forse è qualcosa che offri ogni settimana, come l'esempio sopra, o forse l'omaggio è un ringraziamento ai tuoi clienti fedeli.
• Includi link al tuo sito web. Riporta il traffico al tuo sito aggiungendo link. Ad esempio, aggiungi un link "dai un'occhiata alle nostre ultime offerte" o un link "seguici su Facebook", in modo da fornire ai clienti ulteriori modi per interagire con il tuo marchio.

Suggerimento per professionisti: segmenta la tua lista.

Non devi offrire un omaggio a tutti nella tua lista. Questo è un ottimo momento per segmentare i tuoi contatti. Offri l'omaggio ai tuoi clienti fedeli, ai nuovi clienti o ai clienti inattivi che stai cercando di riportare.

Se hai bisogno di una piccola ispirazione per un segmento, dai un'occhiata a "6 modi per segmentare la tua lista e-mail". Puoi anche ottenere istruzioni su come segmentare la tua lista nel tuo account VerticalResponse.

Naturalmente, questi sono solo quattro modi per coinvolgere il tuo pubblico. Puoi anche creare una competizione sui social media e invitare le persone a partecipare tramite e-mail. Prendi in considerazione la creazione di un sondaggio e chiedi ai clienti cosa vorrebbero vedere dalla tua azienda. Sentiti libero di essere creativo ed esplorare nuovi modi per coinvolgere il tuo pubblico attraverso l'email marketing.