Abbracciare la paura: la nostra storia di e-mail in tempo reale al tornasole

Uno dei momenti salienti dell'anno per noi è Litmus Live. Ci piace riunire i fanatici della posta elettronica di tutto il mondo per conoscere le ultime tendenze e innovazioni (e fare nuove amicizie!).

Ogni anno, per promuovere la conferenza, lavoriamo per portare qualcosa di speciale. E sebbene sia difficile superare i video di sfondo nelle e-mail (2014), un feed Twitter live pluripremiato (2015) e un'esperienza di gioco in-e-mail (2016), sapevamo che dovevamo portarlo al livello successivo quest'anno con un quiz interattivo per l'e-mail che annuncia quando i biglietti saranno in vendita...

(Oppure, vedere la versione online.)

…e un carrello interattivo nella nostra email di biglietti in vendita.

(Per vedere la funzionalità completa del carrello, controlla la versione online.)

Quindi, come hanno preso vita queste e-mail? Ci sono volute molte pianificazioni avanzate per organizzare tutti i pezzi in movimento necessari per realizzarlo. Dai un'occhiata dietro le quinte al nostro processo di progettazione e-mail e alla cronologia per vedere tutto ciò che è coinvolto nel realizzare le nostre epiche e-mail di conferenza.

Brainstorming per le prossime grandi e-mail

Tempo per e-mail: 3 mesi fuori

L'e-mail "Salva la data" dei biglietti

Prima di andare avanti con qualcosa di nuovo, ci prendiamo il tempo per guardare indietro e riflettere sulle e-mail della conferenza dell'anno precedente. Quanto si sono comportati bene e hanno raggiunto i nostri obiettivi? Cosa abbiamo imparato?

Una critica che abbiamo sentito dalla comunità di posta elettronica l'anno scorso è stata che le sfide del biglietto d'oro, un gioco in cui gli abbonati possono giocare per avere la possibilità di vincere uno dei cinque biglietti per Litmus Live, erano troppo incentrate sul codice e i non sviluppatori non potevano davvero partecipare. Quindi, quest'anno, abbiamo mirato a rendere le nostre sfide e-mail del biglietto d'oro più inclusive in modo che tutti i fanatici dell'e-mail fossero i benvenuti.

Un'altra cosa che abbiamo imparato dall'anno scorso è stata la necessità di aggiungere un'altra email al nostro programma, annunciando la data in cui avremmo messo in vendita i biglietti. Volevamo attirare l'attenzione sulla data in modo che i potenziali partecipanti potessero ottenere l'approvazione per andare ed essere pronti per l'acquisto non appena i biglietti fossero disponibili. L'aggiunta delle sfide del biglietto d'oro a questa e-mail ha contribuito a spingerla oltre un normale e noioso "salva data".

Fare un quiz che toccasse molti aspetti diversi dell'email marketing e dello sviluppo ha aperto il concorso a più persone e sapevamo che l'aspetto interattivo sarebbe stato qualcosa di divertente e diverso per i nostri iscritti.

Come parte di questa inclusività, abbiamo incluso la Comunità di tornasole. È già pieno di incredibili fanatici della posta elettronica appassionati di aiutarsi a vicenda durante le prove e le tribolazioni dell'e-mail e volevamo incoraggiare più persone a farne parte.

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L'annuncio dei biglietti in vendita

Per l'e-mail dei biglietti in vendita, non volevamo nemmeno che fosse nella media.

In passato, abbiamo visto che i nostri biglietti scontati per la prenotazione anticipata si esaurivano rapidamente, a volte, prima che l'e-mail fosse completamente inviata a tutta la nostra lista! L'idea del carrello interattivo è nata dalla necessità di rendere il più semplice possibile per tutti i nostri abbonati prendere i loro biglietti prima che se ne andassero. Inoltre, ci ha permesso di mostrare ciò che è possibile nell'e-mail e di spingerci davvero oltre i limiti, il che si spera abbia ispirato alcuni altri fanatici dell'e-mail a provare alcune nuove cose nel processo.

La costruzione dell'e-mail

Tempo per e-mail: 1-2 mesi fuori

L'e-mail "Salva la data" dei biglietti

Mentre il nostro straordinario guru dell'e-mail Kevin Mandeville ha iniziato a costruire la parte interattiva dell'e-mail, il resto del team di e-mail (l'e-mail specialista Jaina Mistry e io) ha elaborato una strategia attorno alla copia e alle domande. Di solito, eseguiamo diversi cicli di modifica della copia tra il team di posta elettronica prima di aprirlo al team di marketing più grande per le modifiche.

Per le domande, abbiamo deciso un approccio da "caccia al tesoro" e le abbiamo sviluppate in modo che non fossero troppo facili per i nostri fan sfegatati, ma anche abbastanza difficili da costringere le persone a cercare un po' attraverso il nostro sito , post del blog e la Community per trovare le risposte.

I biglietti in vendita Email

Nel frattempo, Kevin ha dovuto capire come far funzionare la funzionalità del carrello interattivo. Si è scoperto che l'integrazione di tutto con il nostro strumento di vendita dei biglietti, Eventbrite, ha posto alcune sfide che hanno richiesto soluzioni speciali.

Allo stesso tempo, abbiamo finalizzato i dettagli della conferenza con la nostra responsabile degli eventi Kristen Luongo, definendo i dettagli su prezzi e combinazioni di biglietti.

Una volta che il team ha rivisto e finalizzato la copia per l'e-mail dei biglietti in vendita, l'abbiamo passata a Kevin, che ha iniziato a lavorare con la sua magia dell'e-mail.

Test, test, test

Tempo per e-mail: 10 giorni-1 mese fuori

Entrambe le email

Una volta terminata la codifica su entrambe le e-mail, le abbiamo sottoposte a un rigoroso processo di test, utilizzando una combinazione della suite di prodotti Litmus e dei test della casella di posta vecchio stile.

Fare clic per la risoluzione completa

Per prima cosa, abbiamo eseguito l'elenco di controllo e il test antispam per vedere se c'erano problemi. L'elenco di controllo ci ha aiutato a scoprire che ad alcuni dei link mancava il nostro codice di monitoraggio di Google Analytics: un bel problema! Con i numerosi fallback in atto per questa email, Checklist è stato fondamentale per vedere come si sono comportati tutti in diversi client di posta elettronica.

Ecco un esempio della nostra lista di controllo per i biglietti in vendita e-mail, così puoi vedere di persona cosa può fare la lista di controllo.

Abbiamo anche aggiunto un codice di monitoraggio di Email Analytics a ogni e-mail in modo da poter saperne di più sui nostri abbonati e su come hanno interagito con esso. L'utilizzo di Email Analytics per vedere oltre le aperture e i clic è una parte importante dell'apprendimento del rendimento di tutte le nostre e-mail. Per entrambe le e-mail, il tempo di lettura era qualcosa per cui volevamo ottimizzare.

Poiché entrambe le e-mail avevano funzionalità avanzate oltre a un'e-mail media, abbiamo inviato diverse e-mail di prova al nostro team in modo che potessero provare l'interattività. Come ulteriore precauzione, abbiamo testato un invio in tempo reale dei biglietti in vendita tramite e-mail tramite il nostro provider di servizi di posta elettronica (ESP), Pardot, per determinare se la funzionalità si sarebbe "interrotta" in qualche modo.

Fai un respiro profondo... L'invio

Tempo per e-mail: giorno di

Se sei mai stato responsabile dell'invio di e-mail promozionali, sai che questa è la parte in cui "la paura" prende il sopravvento. Non importa quante volte hai rivisto l'e-mail, inizi ad avere le allucinazioni che le cose non vanno e ti chiedi se questo è davvero il modo giusto di scrivere "biglietti".

Per un'e-mail con la stessa interattività di queste due, prendi quella paura, raddoppiala, aggiungi 20 e moltiplicala per 100: capirai quasi quanto sia stato terrificante premere il pulsante di invio.

L'e-mail "Salva la data" dei biglietti

Circa un'ora prima dell'orario previsto per l'invio dell'e-mail di "salva data", abbiamo inviato un'e-mail di prova finale al team di marketing per darci un'ultima occhiata, per ogni evenienza. Finalmente, eravamo pronti per l'invio! Tranne…

Abbiamo iniziato a riscontrare problemi in Apple Mail. Dopo molte operazioni di risoluzione dei problemi, abbiamo appreso che mentre l'invio di un test iniziale funzionava bene, il tentativo di inviare un altro test ha interrotto l'esperienza del quiz interattivo.

Ciò significava che avremmo dovuto eseguire un "invio cieco", in base al quale avremmo inserito il codice nel nostro ESP, quindi avremmo semplicemente premuto invio. Nessun invio di test, nessun modo per ricontrollare che tutto funzionasse prima che si spegnesse. Per qualsiasi email marketer, ma soprattutto qui a Litmus, è terrificante!

Per aggirare questa limitazione, ho inviato un paio di volte in tempo reale a un piccolo elenco interno per assicurarmi che tutto funzionasse correttamente. Tutto era ok, ma ciò non ha reso più facile l'invio. Palmi sudati, ginocchia deboli, braccia pesanti...*suona la musica di Eminem*

Ho fatto un respiro profondo e l'invio dell'e-mail è andato a buon fine.

I biglietti in vendita Email

Per l'e-mail dei biglietti in vendita, ho inviato un'e-mail di prova finale ad alcune persone del team di marketing. Abbiamo riscontrato alcune incongruenze nei contenuti, quindi ho aggiornato e testato nuovamente l'e-mail. La funzionalità ha funzionato alla grande in Gmail e Apple Mail, entrambi client difficili in passato per noi.

Dato che c'erano parti extra in movimento su questo, abbiamo tenuto un rapido stand-up con Kristen, Kevin e la responsabile dei social media Kayla Lewkowicz per assicurarci che fossimo tutti pronti per la trasmissione.

Una volta che Kristen ha inviato i biglietti in tempo reale su Eventbrite, abbiamo eseguito un ultimo test interno dell'e-mail, incluso un "test dal vivo" per assicurarci che il nostro ESP non aggiungesse alcun codice durante l'invio che potesse interrompere le cose.

Poiché sembrava che tutto funzionasse, ho premuto il pulsante di invio. E via!

Ogni ESP è leggermente diverso, quindi è importante capire le stranezze di ciò che potrebbe influire sul tuo invio per il tuo ESP. Per noi, c'è un leggero ritardo tra l'invio e l'invio a tutta la nostra lista, il che significa che ci sono almeno 15 minuti in cui sono in posizione fetale, la mascella serrata, essenzialmente una piccola palla di nervi che aspetta solo che le cose vadano male.

I risultati

Post-invio

L'e-mail "Salva la data" dei biglietti

Ecco i nostri dati sul coinvolgimento:

Dai un'occhiata ai nostri risultati di Email Analytics per vedere come abbiamo fatto nel complesso.

I nostri abbonati hanno adorato il nostro concorso per biglietti d'oro, lasciando perdere tutto per partecipare. Abbiamo ricevuto una quantità enorme di iscrizioni per vincere un biglietto gratuito per Litmus Live e abbiamo scelto cinque vincitori a caso in 24 ore per dare a tutti il ​​tempo di partecipare.

Wow #LitmusLive e-mail è stata una gioia da aprire e sicuramente dà quei succhi creativi! Stupendo!!! #emailgeeks deve esserci per vincerlo! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14 marzo 2017

Una cosa a cui non abbiamo pensato, anche con tutti i nostri test: una volta pubblicata una risposta alla sfida di discussione della community, il poster è stato "sottoscritto" a quella discussione. Questa è una pratica comune tra le comunità online e i social media, ma che si è completamente ritorta contro una volta che abbiamo ricevuto oltre 500 risposte! Ce n'erano così tanti che abbiamo dovuto disattivare le notifiche per 24 ore, il che ha richiesto un po' di tempo per avere effetto, qualcosa a cui non avevamo mai pensato.

I biglietti in vendita Email

Ecco i nostri dati sul coinvolgimento:

Dai un'occhiata ai nostri risultati di Email Analytics per vedere come abbiamo fatto nel complesso.

Come speravamo, la funzionalità del carrello interattivo nell'e-mail "biglietti in vendita" è stata un grande successo tra i fanatici delle e-mail. Anche i molteplici fallback in atto per i diversi client di posta elettronica hanno funzionato bene, offrendo a tutti l'opportunità di acquistare un biglietto per Litmus Live a Boston, Londra o San Francisco (o tutti e tre!). I biglietti Early Bird per Boston sono andati esauriti nelle prime tre ore e la maggior parte degli acquirenti ha anche optato per uno dei nostri workshop pratici e coinvolgenti sulla risoluzione dei problemi e-mail, messaggistica mirata, layout e-mail reattivi avanzati e consegna.

Ho appena preso il mio biglietto per l'early bird #LitmusLive non vedo l'ora di vedere i miei compagni #emailgeeks a Boston quest'estate pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27 marzo 2017

Nel complesso, le nostre e-mail interattive Litmus Live hanno costituito per noi una campagna di grande successo e ne è valsa la pena (e la paura). Resta sintonizzato per un futuro post di Kevin su come ha creato esattamente quel divertente quiz interattivo e non dimenticare di prendere un biglietto per Litmus Live prima che si esauriscano!

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