Emoji ed e-mail: le ultime novità, il loro impatto sui clic e l'ottimizzazione per i lettori di schermo

Dai nuovissimi emoji alla loro effettiva efficacia nell'oggetto e nel corpo delle e-mail, fino ad alcuni suggerimenti per ottimizzarne l'uso negli screen reader.

Ci deve essere un motivo per cui parliamo così tanto di emoji, e siamo così attenti a quelle nuove: quelle faccine caratterizzano la nostra comunicazione quotidiana molto più di quanto pensiamo, portandole a un livello iconografico e simbolico che accompagna il testo.

Questa attenzione ha portato neuro-scienziati di studiare la lingua di emoji e rilevare la sua capacità di generare più empatia che semplice parola scritta. È chiaramente impensabile ignorare il fenomeno nel campo del marketing – in particolare il suo impatto sul canale email –, dove la comunicazione deve fare affidamento su tutti gli strumenti in grado di migliorare il coinvolgimento del pubblico.

Per rimanere aggiornati sul mondo delle emoji, abbiamo raccolto le ultime novità sull'argomento, dopodiché abbiamo esaminato i loro vantaggi e la loro effettiva efficacia nelle email , chiudendo con alcuni consigli per ottimizzarle per il numero crescente di email lette dagli screen reader .

Novità dal mondo delle emoji

Il consorzio Unicode ha anticipato che entro il 2020 arriveranno 117 nuove emoji : nel dettaglio, ci saranno 62 nuove figure e 55 loro varianti.

Una delle nuove emoji di punta è il gesto Made in Italy delle dita pizzicate , che tuttavia è accompagnato da alcuni problemi di interpretazione: se in Italia e nella maggior parte del mondo esprime il classico “Cosa vuoi?”, in altre culture ha un significato diverso (sembra che nei paesi mediorientali significhi “aspetta”).

Notevole anche l'impegno dei ricercatori dell'Università di Macerata, che hanno realizzato una versione speciale del poema L'Infinito di Leopardi . Tradotto in molte lingue, ora il poema di Leopardi può vantare anche una traduzione emoji . Piuttosto insolito!

I vantaggi degli emoji nell'oggetto delle email

Perché gli emoji sono così influenti anche nell'email marketing ? Semplicemente perché hanno alcuni vantaggi significativi. A livello della riga dell'oggetto, l'inserimento di emoji consente di:

• Aumenta i tassi di apertura
  Secondo un rapporto Experian, il 56% dei marchi che utilizzano emoji nell'oggetto delle loro e-mail ottengono tassi di apertura unici più elevati.

4 modi per usare gli emoji nelle righe dell'oggetto

• Risparmia spazio
  Considerando il numero sempre crescente di email aperte sui dispositivi mobili, l'ottimizzazione della lunghezza della riga dell'oggetto sta diventando un fattore sempre più decisivo (la lunghezza ideale è tra i 30-40 caratteri). In questo contesto, gli emoji ti permettono di condensare il messaggio, traducendo parole e significati in un'icona.

• Trasmetti un'emozione
  Collegato al punto precedente, le emoji hanno la capacità di convertire significati e messaggi in immagini, cosa fondamentale in un contesto di utilizzo ultrarapido come quello delle email. Poiché stabilire una connessione emotiva con i tuoi clienti è fondamentale nel marketing, gli emoji saranno sempre più un elemento chiave delle campagne.

• Evidenzia l'email nella posta in arrivo
  Le caselle di posta sono sempre più affollate di messaggi, il che significa che le aziende devono continuamente sforzarsi di far risaltare le e-mail agli occhi del destinatario. Dai un'occhiata ai due esempi qui sotto. Quale delle due linee tematiche attira maggiormente l'attenzione?

Emoji nei corpi delle email: l'impatto sulle prestazioni

Oltre alle righe dell'oggetto, le emoji possono essere utilizzate anche all'interno delle e-mail , nel corpo del messaggio. L'uso di emoji è meno comune qui perché è più difficile per le aziende integrare emoticon stilizzate con elementi visivi e grafici più complessi. Alcuni lo fanno molto bene, come mostra la seguente email:

Ma la cosa più interessante è capire come gli emoji nel corpo delle email influenzino i risultati . Tornano utili i risultati dell'Osservatorio Statistico MailUp, che ha misurato l'incidenza degli elementi iconografici nelle caselle di posta dei destinatari.

Innanzitutto abbiamo scoperto che gli emoji sono utilizzati più dei campi dinamici (5% contro 4%): un dato sorprendente, impensabile fino a pochi anni fa, e che testimonia la crescente fiducia che le aziende ripongono negli elementi iconografici, visti come un efficace accompagnamento gli elementi testuali.

L'Osservatorio rivela che le email con emoji nell'oggetto registrano tassi di click unici (9,3%) più alti , a testimonianza che le aziende che utilizzano emoji hanno una maggiore capacità di comunicare in modo efficace, giocando sul rapporto tra creatività grafica e testuale anche all'interno dell'email, per generare engagement e stimolare la reattività .

Interessante il dato sulla distribuzione delle emoji tra le varie audience: il B2B registra una reattività del 7,6% (contro il 4% delle righe oggetto senza emoji). Lo stesso si verifica in misto e in B2C : 10% e 8,5% di CTOR, rispettivamente.

Gli emoji sono usati principalmente in DEM ( 8,6% del totale ); il loro utilizzo nelle email di newsletter (3,9% del totale) e transazionali (2,6% del totale) è inferiore. Questa distribuzione conferma la tendenza degli emoji ad essere associati alle comunicazioni commerciali .

Questa connessione di emoji e DEM ha una buona risposta tra i destinatari, poiché le email promozionali con emoticon nella riga dell'oggetto registrano UOR più alti (19%) rispetto alle email che ne sono prive (17%).

Un uso efficace degli emoji riflette anche una maggiore e più diffusa reattività. Infatti, scopriamo che i vantaggi che portano le emoji sono trasversali e riguardano tutte e tre le tipologie di email: newsletter, DEM e transazionali, dove la percentuale di clic è più alta nell'oggetto righe contenenti uno o più elementi figurativi.

È nettamente chiaro che le emoji, per DEM, sono un elemento che può aggiungere un migliore impatto visivo alla riga dell'oggetto , offrendo un efficace complemento grafico al contenuto testuale, a tutto vantaggio sia delle aperture che dei clic.

Come ottimizzare le email con gli emoji per gli screen reader

Nell'email marketing ci sono sempre più discussioni incentrate sulla questione dell'accessibilità alla posta elettronica .

Che cosa significa? Accessibilità isthe progettazione di e-mail finalizzate a garantire tutti i destinatari - tra cui thosewith handicap (cecità, per esempio) o coloro che utilizzano assistivetechnologies (come screen reader) - l'uso completo del messaggio e tutti i suoi contenuti.

Designer e marketer stanno diventando sempre più sensibili e consapevoli del tema, tanto che ormai esistono delle vere e proprie best practice sull'argomento (il nostro post propone alcuni dei requisiti necessari per rendere accessibile il design dell'email ).

Unendo il discorso delle emoji a quello dell'accessibilità, è chiaro che alcuni punti devono essere risolti, con l'obiettivo di far avere un senso alle emoticon inserite nelle email, anche se lette dagli screen reader . Perché senza un'opportuna ottimizzazione, come verrà letta la frase “We ️email” da uno screen reader? In questo modo: "We red heartemail". Non un grande risultato.

Quindi, ecco alcune misure precauzionali che puoi adottare.

Emoji nella riga dell'oggetto

Le righe dell'oggetto aggiungono un'ulteriore complicazione: gli emoji nella riga dell'oggetto vengono letti dagli screen reader esattamente come sono . Ecco due esempi:

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Gli screen reader leggeranno l'oggetto come segue:

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Dal momento che non è tecnicamente possibile escludere gli emoji dalla lettura da parte degli screen reader, è necessario valutare attentamente quale emoticon inserire, la sua posizione tra le parole e come l'emoji verrà letta dallo strumento di assistenza. Ti consigliamo di consultare sempre questa guida Unicode, che raccoglie tutte le descrizioni verbali di tutte le emoji disponibili.

Emoji nel corpo dell'email

Per quanto riguarda il corpo dell'e-mail, le aziende hanno un maggiore controllo sulla riproduzione degli emoji tramite gli screen reader. Possono infatti utilizzare il codice HTML per indicare un'azione, per dirigere la riproduzione vocale delle emoji. Ecco un esempio:

Abbiamo ️ email

Come abbiamo visto, senza le opportune modifiche, lo screen reader leggerà “We red heart email”. Il potenziale espressivo dell'emoji diventa così un'interruzione, un ostacolo alla comprensione del testo .

Ci sono due possibili ottimizzazioni qui:

1. Modifica il testo alternativo dell'emoji
Puoi sostituire la descrizione assegnata da Unicode con quella che meglio si adatta al significato della frase. Ecco il codice HTML che possiamo modificare, cambiando il testo alternativo:

Abbiamo <img src=”emoticon-heart.png” width=”22″ height=”22″ alt=”love” style=”display: inline; margine: 0; imbottitura: 0; allineamento verticale: -5px;" border="0" /> email

Lo screen reader leggerà la seguente frase, preservandone la comprensibilità:

Noi grafici amiamo la posta elettronica!

2. Nascondi l'emoji
Puoi anche modificare il codice come segue:

Inviamo <span aria-hidden="true">️</span> email.

Come avrai intuito, questo dovrebbe essere usato con cautela per evitare di compromettere il significato del testo. Utilizzando lo stesso esempio, nascondere l'emoji in "Noi ️ email" non è la soluzione migliore, poiché al destinatario verrà letta una frase troncata e priva di significato: "Noi email".

Suggeriamo di nascondere gli emoji solo in circostanze in cui hanno un ruolo puramente decorativo , nel senso che quando non vengono letti, non hanno alcun effetto sul senso generale del testo.

Ad esempio, in “Grazie da tutto lo staff! “, nascondendolo    nel codice HTML non avrà alcun effetto sul significato. D'altra parte, se le emoji non sono ottimizzate, lo screen reader leggerà "Grazie che battono le mani da tutto lo staff che applaude", non la tua migliore opzione.

In conclusione

Se ti stavi chiedendo se o le notemoji siano un elemento espressivo efficace per le tue email , il consiglio è di sperimentare un test A/B , che ti permetta di confrontare due diverse versioni del messaggio (con o senza emoji, nell'oggetto e nel corpo della testo) e scopri quale email ottiene l'apertura e la percentuale di clic più elevate.

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