Coinvolgimento dei dipendenti: come mantenere i lavoratori coinvolti in modo significativo

Se stai lottando con il coinvolgimento dei dipendenti, non sei solo.

In effetti, tre quarti dei lavoratori si trovano attualmente ad affrontare un grave burnout.

E questo non è solo a causa del COVID-19, tra l'altro. La pandemia ha semplicemente aggiunto ed evidenziato le tensioni esistenti che i dipendenti moderni sopportano.

Micromanager. Compiti noiosi. Squadre tossiche.

Questo non graffia nemmeno la superficie, purtroppo.

Ascolta: la creazione di un team di dipendenti coinvolti rende un ambiente di lavoro più felice e produttivo e allo stesso tempo incide sui tuoi profitti.

In questa guida analizzeremo tutto ciò che i manager devono sapere sul coinvolgimento dei dipendenti.

Che cos'è il coinvolgimento dei dipendenti?

Prima di andare oltre, definiamo il coinvolgimento dei dipendenti.

Il coinvolgimento dei dipendenti è una misura di quanto un dipendente sia coinvolto e impegnato nel proprio posto di lavoro. Il coinvolgimento può essere misurato attraverso dati quantitativi (pensa: produttività) e/o fattori quantitativi come emozioni, lealtà e soddisfazione.

Perché il coinvolgimento dei dipendenti è così importante

In quanto metrica e concetto, negli ultimi anni i luoghi di lavoro sono stati incentrati sul coinvolgimento dei dipendenti.

Non è un segreto il motivo: la ricerca di Gallup rileva che un basso coinvolgimento va di pari passo con scarse prestazioni e fatturato più elevato.

D'altra parte, le aziende con tassi di coinvolgimento più elevati sono più produttive e attraggono dipendenti che restano a lungo.

Il miglioramento del coinvolgimento non solo rappresenta un vantaggio aziendale di ampio respiro, ma serve anche ad aiutare le aziende nei settori ipercompetitivi a distinguersi dalla massa.

Ma affari a parte, concentrarsi sul miglioramento della cultura e del clima del proprio posto di lavoro rappresenta anche un imperativo morale.

Le persone non dovrebbero essere infelici o disimpegnate al lavoro. Detto questo, abbiamo assistito a un massiccio calo del coinvolgimento dei dipendenti a causa di continue interruzioni, incertezza economica e disordini sociali. Creare un ambiente accogliente, produttivo e inclusivo è più importante che mai.

Come misurare il coinvolgimento dei dipendenti nel modo giusto

La responsabilità di valutare il coinvolgimento in genere ricade sulle risorse umane, sui capi dipartimento e sui manager.

Come fai a sapere se i lavoratori della tua organizzazione sono coinvolti, però?

Misurare il coinvolgimento dei dipendenti può essere complicato. Mentre le aziende potrebbero considerare il coinvolgimento come un KPI, le aziende e i team più piccoli potrebbero adottare un approccio più di "controllo intestinale".

Di seguito sono riportati alcuni modi per misurare il coinvolgimento che sono un gioco equo per le aziende di qualsiasi dimensione.

Calcola il tuo tasso di fatturato

Osservare il tuo tasso di turnover è un punto di partenza di alto livello per misurare il coinvolgimento dei dipendenti.

Sebbene il tasso di rotazione sia forse più prudente per le aziende più grandi, calcolare il tuo può aprire gli occhi. Se le persone lasciano la tua azienda in massa o il tuo tasso aumenta di anno in anno, è probabile che tu abbia un problema di coinvolgimento (tra le altre questioni).

Ecco una formula di base del tasso di rotazione di SHRM, per riferimento:

Tasso di rotazione = n. di separazioni / media. N. di dipendenti x 100

Tieni presente che questo sarà distorto se lavori principalmente con appaltatori o hai dipendenti che vanno in ferie. A titolo di riferimento, ~25% è il tasso di turnover “medio” per i dipendenti che lasciano volontariamente.

Sondaggi di feedback dei dipendenti

Probabilmente più importante del tasso di turnover è approfondire il motivo per cui quei dipendenti se ne vanno.

È stata una prestazione scadente da parte tua o da parte loro? Ci sono problemi in corso nel tuo posto di lavoro di cui sei totalmente ignaro?

Finché non lo chiedi ai tuoi dipendenti, rimarrai all'oscuro.

Ecco perché i sondaggi di feedback dei dipendenti sono importanti. Dai controlli rapidi del polso e dai sondaggi di uscita alle valutazioni annuali, il monitoraggio regolare dei lavoratori dovrebbe essere una priorità assoluta. In questo modo è possibile identificare i problemi che influiscono sul coinvolgimento dei dipendenti prima che abbiano la possibilità di creare una valanga.

Oltre ai sondaggi e-mail e manuali, ci sono tonnellate di strumenti di coinvolgimento dei dipendenti che possono aiutare. Ad esempio, TINYpulse consente alle aziende di creare sondaggi personalizzati e monitorare i risultati con analisi.

I sondaggi sicuramente non sono l'essenziale per misurare e valutare il coinvolgimento dei dipendenti. Detto questo, possono aiutarti a capire in prima persona cosa funziona nella tua azienda e cosa no.

Se non altro, i check-in regolari mostrano ai dipendenti che sei preoccupato per il loro benessere (ammesso che tu non sia troppo aggressivo con loro).

Punteggi del promotore netto dei dipendenti (eNPS)

Pensa a eNPS come a una sorta di sottoinsieme di sondaggi tra i dipendenti.

Questi sondaggi rapidi e di dimensioni ridotte pongono domande che possono essere misurate su una scala da 0 a 10 per tradurre il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti in una metrica. Le aziende quindi sommano i "promotori" (positivi) e i "detrattori" (negativi) per ottenere un punteggio.

Di seguito è riportato un esempio di un sondaggio di Retently che utilizza la scala. Secondo la società stessa, un punteggio di prestazioni di rete "buono" è totalmente relativo, ma 30+ significa che probabilmente "sta andando alla grande".

Il più grande vantaggio dei sondaggi NPS è che sono brevi e puntuali, incoraggiando una maggiore partecipazione tra i lavoratori. Sono anche facili da capire a colpo d'occhio.

Questi sono tutti modi "in base ai numeri" per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Sebbene sia possibile identificare potenziali problemi in base ai dati sulle prestazioni o all'atteggiamento di qualcuno come segno di un dipendente disimpegnato, queste misurazioni possono essere tracciate nel tempo.

Come migliorare il coinvolgimento dei dipendenti in modo significativo

Spunti di riflessione: il 70% della varianza nel coinvolgimento dei dipendenti è causato dai manager.

L'asporto? Aumentare il coinvolgimento non è solo responsabilità dei tuoi dipendenti. Farlo richiede uno sforzo consapevole da parte dei livelli superiori.

La buona notizia è che ci sono molti modi comprovati per coinvolgere i lavoratori e assicurarsi che vogliano essere effettivamente fedeli alla tua attività.

Diamo un'occhiata ad alcune idee e aree di coinvolgimento dei dipendenti nel mondo reale su cui le aziende dovrebbero concentrarsi.

Cultura aziendale

• Sii appassionato della causa, dei valori e delle convinzioni della tua azienda
• Mantenere un ambiente positivo che scoraggi la frenetica cultura del "trambusto".
• Incoraggia i tuoi dipendenti a esprimersi sul lavoro (pensa: codice di abbigliamento, organizzazione dell'ufficio)

I valori del marchio e la cultura contano. Abbiamo visto in prima persona come le aziende che prendono posizione e difendono i propri dipendenti sono diventate di conseguenza leader del settore.

Non cercare oltre elenchi come i migliori posti di lavoro di Glassdoor per trovare il collegamento tra cultura, coinvolgimento e risultati. Aziende come NVIDIA (n. 2 per il 2021) sono note per la loro cultura che riflette i loro valori e crea un ambiente di lavoro sano:

"I valori fondamentali di NVIDIA - onestà intellettuale, innovazione, velocità, eccellenza e lavoro come un unico team - sono radicati in ogni cosa..."

I punti salienti della pagina dei valori e della cultura di NVIDIA includono:

• Un'enfasi sul lavoro di squadra e sulla collaborazione tra i dipendenti basata sull'abilità, non su una gerarchia
• Un impegno per i dipendenti attraverso vantaggi, equilibrio tra lavoro e vita privata e un solido programma di benessere
• Contribuire in beneficenza attraverso attività e iniziative di volontariato

Le aziende con culture positive e basate sulla forza mantengono più dipendenti e di conseguenza creano risultati migliori.

E tieni presente che la cultura è, beh, gratuita. Non tutte le strategie di coinvolgimento dei dipendenti devono rompere la banca.

Assunzione e assunzione

• Promuovere l'onboarding tra i reparti per evitare che i lavoratori si sentano isolati
• Crea un "pacchetto di benvenuto" creativo per i nuovi dipendenti
• Coinvolgi i nuovi lavoratori nelle riunioni del team al più presto

Un'integrazione efficace prepara i dipendenti al successo a lungo termine. Prima puoi effettivamente far sentire le tue ultime assunzioni come se facessero parte del team in generale, meglio è.

Per molte aziende, questo significa trovare un equilibrio tra lasciare che i tuoi nuovi talenti si presentino all'interno dell'organizzazione senza sopraffarli. Oltre a ciò, essere semplicemente calorosi e accoglienti può fare molto.

Ad esempio, il team di Fellow utilizza il proprio software di collaborazione per accogliere i nuovi assunti e avviarli. Includono risorse e opportunità per familiarizzare con il resto dell'organizzazione durante tutta la lista di controllo.

L'idea qui è semplice: dai alle persone gli strumenti di cui hanno bisogno per iniziare, assicurandoti che il tuo team li supporti lungo il percorso.

Impegno online

• Incorpora i tuoi dipendenti come parte della tua strategia di marketing (pensa: post in primo piano dei dipendenti)
• Incoraggiare i dipendenti a condividere e creare contenuti relativi al business (advocacy dei dipendenti)
• Leggi le recensioni di Glassdoor e presta attenzione alla tua reputazione online

Dare un grido ai tuoi dipendenti è un modo semplice per accoglierli e premiarli per un lavoro ben fatto. Lo stiamo vedendo sempre di più con l'aumento del lavoro a distanza.

Ad esempio, qualcosa come un post dedicato di "benvenuto" ai nuovi assunti è un modo per riconoscere costantemente i dipendenti...

...oppure puoi inserire regolarmente post di ringraziamento come parte della tua strategia per i contenuti.

Vedi come funziona? Questo tipo di riconoscimento è un modo semplice ma efficace per far sentire le persone come se fossero nella tua squadra.

Vantaggi e risorse umane

• Incoraggiare i dipendenti a prendersi le ferie (e ad abbracciare il lavoro a distanza )
• Fornire vantaggi come opzioni di partecipazione agli utili
• Consenti orari di lavoro flessibili

I vantaggi potrebbero avere l'impatto più significativo sulla vita professionale e personale dei tuoi dipendenti, aumentando di conseguenza il coinvolgimento.

Considera che i tassi di vita degli americani sono ai minimi storici tra la pandemia e la mancanza di equilibrio tra lavoro e vita privata. Un piano sanitario completo e orari flessibili da soli possono mitigare alcuni degli stress comuni che devono affrontare i lavoratori.

Inoltre, tieni presente che i vantaggi possono essere utilizzati per dare alla tua azienda un vantaggio competitivo quando attiri talenti di alto livello. Per riferimento, giganti come Salesforce vantano vantaggi come piani azionari per i dipendenti, ferie generose e rimborsi per i pendolari.

Salute e benessere

• Crea delle pause nella tua giornata e rendi la salute (soprattutto quella mentale) parte della tua cultura
• Fornisci opzioni salutari per spuntini (se stai ancora lavorando di persona)
• Ritaglia del tempo per attività salutari: investi in abbonamenti alle palestre dei dipendenti o crea un programma benessere

Tieni presente che alcuni dei maggiori fattori di coinvolgimento dei dipendenti non sono direttamente correlati al lavoro.

La correlazione tra salute e risultati positivi dei dipendenti è ben documentata. Lavorare in un ambiente a basso stress incoraggia i tuoi dipendenti a prosperare, così come dare loro la possibilità di sgranchirsi le gambe.

Alcune aziende fanno di tutto quando si tratta di iniziative sanitarie. Ad esempio, il luogo di lavoro salutare di HubSpot include amache, snack salutari e una sala per le spin bike.

Avanzamento di carriera e formazione

• Investi nello sviluppo professionale dei tuoi dipendenti offrendo formazione e istruzione continua
• Dai ai tuoi dipendenti più responsabilità (anche se non sono in una posizione dirigenziale o dirigenziale)
• Consenti ai dipendenti di partecipare alle conferenze per tuo conto

Nessuno vuole sentirsi come se stessero stagnando nella loro carriera.

Fornire avanzamento di carriera e responsabilità aggiuntiva dovrebbe essere sul tavolo per i lavoratori che vogliono portare le proprie competenze al livello successivo. Allo stesso tempo, non sopraffare le persone che sono felici dove sono.

Crescita personale

• Sottolineare l'importanza di un corretto equilibrio tra lavoro e vita privata
• Celebra le vittorie personali e crea una cultura del riconoscimento
• Fornire il rimborso delle tasse scolastiche o un fondo di sviluppo personale per i lavoratori

Nessuna sorpresa qui. Se un dipendente si impegna con la tua azienda, dovresti impegnarti con loro. Ad esempio, molte aziende offrono il rimborso delle tasse scolastiche ai dipendenti in cerca di laurea.

Lavoro di squadra e collaborazione

• Ruota chi prende le redini nelle riunioni del tuo team
• Consenti e incoraggia i team a collaborare al di fuori dei propri reparti
• Prova le attività di team building

Come rilevato dalla ricerca di Atlassian, incoraggiare il lavoro di squadra si traduce in una maggiore produttività e idee migliori per conto dei dipendenti.

Le persone dovrebbero avere autonomia e capacità di lavorare in modo indipendente. Detto questo, non dovrebbero mai sentirsi completamente soli.

Aumentare il coinvolgimento del team significa consentire alle persone di lavorare insieme, in modo chiaro e semplice. Ciò potrebbe significare investire in Slack o in un altro strumento collaborativo in cui i team possono effettuare il check-in e andare avanti e indietro rimanendo produttivi.

Anche la collaborazione non deve essere solo "abito e cravatta". Ad esempio, aziende come Hotjar conducono una serie di attività di team building tramite Zoom.

Comunicazione

• Non essere un libro chiuso: condividi informazioni privilegiate con i tuoi dipendenti
• Stabilire che i dipendenti possano parlare di burnout senza timore di giudizio
• Conduci allo stesso modo riunioni a livello aziendale e riunioni di gruppo: offri ai dipendenti canali di comunicazione flessibili

Uno sbalorditivo 69% dei manager fatica a comunicare con i dipendenti. Il contrario vale anche tra i lavoratori, soprattutto i nuovi arrivati.

Ancora una volta, ci deve essere un senso di fiducia sul lavoro. Questo torna ad avere una cultura aperta che incoraggia le persone a parlare e ad esprimere la propria opinione. Una combinazione di cultura e software collaborativo può aprire canali di comunicazione e stimolare conversazioni importanti tra i tuoi dipendenti.

Cosa significa per la tua azienda il coinvolgimento dei dipendenti?

Capire come coinvolgere i dipendenti è vantaggioso sia per i manager che per i lavoratori. I suggerimenti di cui sopra possono aiutare a iniziare quel coinvolgimento del cerchio completo.

E anche se non puoi offrire i vantaggi più allettanti o uno spazio di lavoro all'avanguardia, puoi adottare misure per creare una cultura e un ambiente positivi in ​​cui le persone vogliono lavorare insieme.

Ciò può aiutare a combattere il burnout in un periodo in cui così tanti lavoratori stanno lottando.