Il potere del coinvolgimento dei dipendenti in prima linea sui social media

Abbiamo chiesto a 1.623 consumatori chi avrebbero voluto vedere maggiormente riflesso nei contenuti social dei brand. La loro risposta migliore: i dipendenti in prima linea. Non la leadership esecutiva, i dipendenti aziendali, altri clienti o persino i team sociali. Secondo i dati Pulse Survey del quarto trimestre del 2023 di Sprout, il 48% degli intervistati desidera vedere le persone dietro le aziende, non solo coloro che gestiscono l’account del marchio.

Cosa stimola l'interesse per i contenuti dei dipendenti in prima linea? La richiesta di un marketing più autentico da parte dei brand. Secondo l’ultima edizione di The Sprout Social Index, i consumatori ritengono di non vedere i marchi condividere contenuti sufficientemente autentici e non promozionali o trasparenza sulle pratiche e sui valori aziendali. Colma questa lacuna sfruttando il coinvolgimento dei dipendenti in prima linea sui social media.

Quando i brand rendono i dipendenti in prima linea i protagonisti dei loro post e delle loro campagne, stimolano un maggiore coinvolgimento del pubblico e rafforzano la reputazione del marchio. In questo articolo, condividiamo esempi di brand che sono riusciti a coinvolgere i lavoratori in prima linea nei contenuti social e analizziamo come costruire la propria strategia.

Che aspetto ha il coinvolgimento dei dipendenti in prima linea sui social media?

Oltre ad essere riconoscibili, i contenuti dei dipendenti in prima linea possono apparire diversi a seconda del marchio, del pubblico e, soprattutto, dei dipendenti. Ecco diversi modi per affrontare il coinvolgimento dei dipendenti sui social ed esempi reali di brand per ispirare la tua strategia.

Sperimenta la produzione lo-fi

Per i follower che desiderano la realtà dei dipendenti, i contenuti lo-fi sono esattamente ciò che ha ordinato il medico. Come in questo video dell'assistenza infermieristica della Mayo Clinic. Il video mostra gli infermieri che rispondono con disprezzo quando qualcuno fuori dalla telecamera descrive la stanza come “silenziosa”. La “parola-q” porta sfortuna nel campo infermieristico, un presagio che il caos è proprio dietro l’angolo.

Il video di otto secondi sembra essere stato girato con un telefono, probabilmente richiedendo un incremento minimo della produzione. Tuttavia, ha ricevuto oltre 5 milioni di visualizzazioni, quasi 750.000 Mi piace e oltre 5.300 commenti. La risposta al video è stata straordinariamente positiva, con colleghi professionisti medici e dipendenti in prima linea in altri campi che hanno affermato il fenomeno della “q-word”.

Perché funziona: i soli contenuti lo-fi potrebbero non darti questi risultati in termini di prestazioni. La magia deriva dall'attingere alle verità universali conosciute dai tuoi dipendenti in prima linea e chiedere loro di prendere le redini e catturare i contenuti. I contenuti lo-fi dal campo offrono ai clienti e ai potenziali dipendenti una visione realistica di come è realmente la cultura aziendale.

Appoggiati ai momenti più sentiti

Ogni dipendente in prima linea ha una storia e intrecciare insieme le loro storie crea l'arazzo della tua cultura aziendale. Affidati alle storie emozionanti e stimolanti uniche del tuo team. Nella serie GenAIRations di American Airlines, la compagnia aerea condivide storie di famiglie che hanno costruito carriere multigenerazionali presso l'azienda. Come in questo video sui “Rodriguez Five”, fratelli che hanno seguito le orme dell'aviazione del padre.

O questo video di un padre single il cui duro lavoro ha permesso a sua figlia di diventare uno dei più giovani piloti latini nella storia della compagnia aerea.

È difficile guardare quei video senza avere gli occhi annebbiati. La narrazione emotiva si sviluppa verso una conclusione chiave: il cielo è il limite per le persone (e le famiglie) che scelgono di costruire una carriera in American. L'avvincente serie è stata vista da 14.000 persone su YouTube e i video che ripropongono i contenuti su Facebook, Instagram e LinkedIn hanno ottenuto quasi 9.000 interazioni.

Perché funziona: una serie di incontri con il team come GenAIRations mette in evidenza i dipendenti in prima linea che sono cruciali per dare forma al tuo marchio e all'esperienza del cliente. Attingere a storie sentite come queste può rafforzare la tua cultura che mette al primo posto le persone, dimostrare quanto la tua azienda si preoccupa dei membri del suo team e umanizzare il tuo marchio.

Trova leggerezza e umorismo

È altrettanto possibile mettere in risalto i tuoi dipendenti in prima linea con contenuti spensierati. Quando Lyft ha lanciato la funzionalità Women+, un nuovo programma che abbina donne e conducenti e motociclisti non binari, ha promosso il lancio con video stravaganti di come sarebbero le corse Women+.

In questo video, Dana, che è una vera autista Lyft, fa salire due passeggeri. Durante il viaggio il trio ascolta le affermazioni quotidiane, sperimenta con le pietre preziose e prende frappè.

Il video di TikTok ha ricevuto l'incredibile cifra di 24 milioni di visualizzazioni, 117.000 Mi piace e 653 commenti (alla data di pubblicazione). Gli utenti si sono affrettati a lodare il video e a celebrare la nuova funzionalità nella sezione commenti, condividendo il loro entusiasmo e il desiderio di usarla.

Perché funziona: il problema della sicurezza delle donne e delle persone non binarie che utilizzano i servizi di rideshare è serio. Ma concentrando le esperienze delle donne e dei conducenti e dei passeggeri non binari, Lyft è stata in grado di affrontare l’argomento con riconoscibilità, ottimismo e attenzione. I contenuti dei dipendenti in prima linea consentono ai marchi di dimostrare ai propri clienti che comprendono le loro esigenze e preoccupazioni e possono svolgere un ruolo importante nelle promozioni di nuovi prodotti.

Lasciamo che i dipendenti brillino

Alcuni dei migliori contenuti per i dipendenti provengono da aziende che migliorano il lavoro quotidiano dei membri del team in prima linea. Quando la squadra di baseball dei Chicago Cubs ha pubblicato un video dei venditori di hot dog che dimostravano i loro inviti distintivi per il National Hotdog Day, il video è diventato un fuoricampo virale, ottenendo oltre 42.000 Mi piace, 900 commenti e quasi 5.500 condivisioni su TikTok. Il video ha addirittura sovraperformato i contenuti con i giocatori della squadra.

Gli appassionati di baseball e i fan occasionali si sono affrettati a esprimere nei commenti il ​​loro amore per il franchise e i venditori, e a votare per chi aveva la decisione migliore.

Perché funziona: il Wrigley Field è famoso per le chiamate uniche dei suoi venditori di cibo e bevande, ma questi dipendenti in prima linea sono spesso trascurati dai media mainstream a favore dei giocatori e degli allenatori. Puntando i riflettori su questi dipendenti laboriosi, i Cubs hanno rafforzato il motivo per cui il lavoro che svolgono è fondamentale per il successo del parco. Quali membri del team sono gli eroi non celebrati della tua attività? Elevali nei tuoi contenuti social.

Come incoraggiare la partecipazione dei dipendenti in prima linea ai contenuti social

Il coinvolgimento dei dipendenti in prima linea sui social media inizia con il supporto di tutti i livelli di leadership. Alcuni dipendenti potrebbero rifuggire dalla telecamera, temendo di non avere abbastanza formazione o esperienza con i media. Altri potrebbero non avere abbastanza tempo per preparare o acquisire contenuti e si preoccuperanno del tempo impiegato per essere coinvolti.

Ecco alcuni modi attuabili per incoraggiare i dipendenti in prima linea a partecipare ai contenuti social del tuo marchio e rassicurarli che li copri.

Dai ai tuoi team social e contenuti la libertà di trascorrere del tempo in prima linea

C'è solo un limite che puoi acquisire dall'ufficio aziendale. Hai bisogno di riprese in negozio, nel tuo ristorante, in fabbrica, dall'ospedale, ecc. Ad esempio, la maggior parte dei contenuti dello zoo di San Diego viene prodotta sul posto.

Inviando i tuoi contenuti e i tuoi team social in “trincea”, sarà più semplice documentare chi è in prima linea, costruire relazioni e stabilire fiducia con i dipendenti in prima linea.

Crea un ciclo di feedback

Approfondendo queste connessioni, puoi aprire la strada ai dipendenti in prima linea per acquisire i propri contenuti, come questo esempio fornito da un ambientalista acquatico per #GarWeek del Dipartimento di conservazione della fauna selvatica dell'Oklahoma.

Quando i tuoi dipendenti in prima linea hanno idee di contenuto da condividere, assicurati che sappiano dove e come farle emergere. Ciò li rassicurerà sul fatto che vedi valore nelle loro idee e creerà un dialogo aperto in cui emergono le informazioni sui clienti rivelate nelle operazioni quotidiane.

Accetta consigli

Trovare le persone giuste da mettere in luce può essere una sfida enorme nelle organizzazioni più grandi, in particolare nei marchi con più sedi (come catene di ristoranti, compagnie aeree, vendita al dettaglio, ecc.). I dirigenti del marketing devono attingere alle loro reti interne per generare entusiasmo attorno a questo tipo di sforzo e reclutare “talenti”.

Chiedi ai manager in prima linea e agli altri leader quali dipendenti consiglierebbero di includere. Possono aiutarti a identificare i membri del team che rappresenterebbero il tuo marchio eccezionalmente bene e che si sentirebbero più a loro agio sotto i riflettori.

Con il loro contributo, puoi realizzare qualcosa di simile alla serie "Humans of Trucking" di Flock Freight, in cui presentano e intervistano camionisti professionisti che hanno un forte legame con il loro marchio.

Riconoscere i dipendenti internamente

Assicurati che i dipendenti ottengano il riconoscimento che meritano per aver preso parte ai tuoi contenuti social. Condividi internamente i contenuti social e le metriche delle prestazioni dei dipendenti in prima linea. Invia tramite e-mail, Slack o la tua piattaforma di tutela dei dipendenti. Se i dipendenti in prima linea non dispongono di un computer aziendale, potresti anche visualizzarlo sugli schermi delle tue strutture.

Infine, ringrazia i dipendenti in prima linea per il loro tempo e spiega in che modo il loro contributo influisce sugli obiettivi aziendali della tua azienda.

Porta i dipendenti in prima linea in prima linea nella tua strategia

I dipendenti in prima linea offrono una rara autenticità che può aiutare il tuo marchio a distinguersi e a spingere le tue prestazioni sui social media a nuovi livelli. Il pubblico è ansioso di vederli nei tuoi contenuti e, come dimostrano i post in questo articolo, ciò può tradursi in importanti guadagni di coinvolgimento.

Cerchi maggiori informazioni sulle aspettative in evoluzione dei consumatori riguardo ai contenuti del brand? Leggi lo Sprout Social Index 2023 per rimanere aggiornato su ciò che i consumatori desiderano dal tuo brand.