Coinvolgimento dei dipendenti: il metodo SendGrid

Se frequenti i nostri post sul blog incentrati sulla nostra azienda, probabilmente ti sei imbattuto in post sul coinvolgimento dei clienti e suggerimenti e trucchi su come puoi migliorarlo attraverso le tue comunicazioni e-mail. Tuttavia, in SendGrid, siamo ossessionati anche da un altro tipo di impegno: il coinvolgimento di ciascuno dei nostri dipendenti, affettuosamente chiamato "Gridders".

Dal 2014 misuriamo e miglioriamo la nostra strategia di coinvolgimento dei dipendenti, ripetendo ogni volta il nostro processo per ottenere un impatto più positivo per i nostri dipendenti. Il nostro ultimo controllo sul coinvolgimento ha rivelato un aumento del coinvolgimento dell'11% in 6 mesi, superando il nostro obiettivo e ponendoci alla pari con il 10% delle migliori aziende nel benchmark delle nuove tecnologie di Culture Amp. Siamo orgogliosi dei progressi che abbiamo fatto, ma ancora di più, perché li abbiamo raggiunti rimanendo fedeli ai nostri valori culturali.

Onesto

Definiamo la nostra cultura in base alle nostre 4 ore: felice, affamato, umile e onesto. Onesto significa che, come azienda, apprezziamo la trasparenza e accogliamo liberamente i feedback. Rimanendo fedeli a questo valore, abbiamo un processo completo per raccogliere il feedback dei dipendenti in modo coerente attraverso sondaggi, focus group e revisioni del coinvolgimento del team. Ciò garantisce che disponiamo di dati accurati su come stiamo andando culturalmente e che i nostri dipendenti abbiano un modo per condividere collettivamente i feedback con il loro team di leadership.

Una volta chiuso il sondaggio, tutti i dipendenti hanno pieno accesso ai nostri dati quantitativi, con la possibilità di visualizzare i punteggi dell'azienda, i punteggi dei team e di valutare le varianze nel tempo. Questo livello di trasparenza arma i nostri dipendenti con i risultati in modo che possano guidare i miglioramenti all'interno dei loro team.

Affamato

La nostra fame entra in gioco quando cerchiamo soluzioni. Definiamo Hungry come sempre alla ricerca di modi per innovare, migliorare e alzare il livello per ottenere risultati. Per assicurarci di rimanere concentrati su ciò che guida il successo organizzativo a lungo termine e di innovare e migliorare costantemente in queste aree, abbiamo identificato 4 misure durature del successo e una di queste è il coinvolgimento dei dipendenti. Questo ci ha permesso di concentrarci e dedicare risorse sufficienti ad affrontare i problemi emersi attraverso il nostro processo di feedback.

Enfatizzare il coinvolgimento dei dipendenti come parte del successo organizzativo comunica chiaramente che diamo la priorità al miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti, riconoscendolo aumentando il coinvolgimento dei nostri Gridder. Saranno meglio attrezzati per supportare i nostri clienti e fornire grandi risultati per loro conto.

Oltre a esaminare in dettaglio i risultati del sondaggio, diamo la priorità anche a un colloquio con i dipendenti per ascoltare, apprendere e sfruttare la loro influenza per assicurarci di trasformare il feedback in azione. Da lì, stabiliamo obiettivi specifici relativi al miglioramento nelle aree che riteniamo abbiano un impatto diretto sul coinvolgimento e segnaliamo i progressi con cadenza regolare.

Se i risultati del sondaggio su una domanda particolare che sappiamo incidere sul coinvolgimento è basso, fisseremo un obiettivo per migliorare quel punteggio di una percentuale specifica, condivideremo tale obiettivo in modo ampio in tutta l'organizzazione e riferiremo i risultati delle nostre azioni. Il rilevamento è importante, ma ciò che è ancora più critico è agire sui risultati del sondaggio e farlo in modo trasparente per tutti. Questa dedizione alla risoluzione dei problemi E allo sfruttamento dei nostri punti di forza è ciò che costruisce una cultura forte e un'azienda sana e in crescita.

Umile

In SendGrid, descriviamo Humble come se imparasse sempre gli uni dagli altri e che ci concentriamo su noi , non su io. Nell'ambito del nostro sondaggio sul coinvolgimento, i nostri leader e manager vengono valutati dal loro team in base alla loro efficacia. Se non si sono comportati bene rispetto alle aspettative del nostro manager, le loro valutazioni rifletteranno questo.

I manager devono quindi ospitare le recensioni con il proprio team per ottenere un feedback diretto su ciò che potrebbero fare per migliorare. Ciò include la pianificazione dell'azione scritta e il follow-up con il team a intervalli regolari sui progressi. Anche se questo può essere un processo umiliante, mostra ai nostri Gridder che ci teniamo, che ci impegniamo a migliorare e che rimarremo fedeli alla nostra filosofia sulla leadership di servizio. Inviamo un chiaro messaggio che se i nostri leader non supportano il loro team, devono agire per rimediare a eventuali carenze e ci aspettiamo un aumento dei loro punteggi di gestione con il prossimo sondaggio.

Felice

La nostra Happy H è dimostrata in molti modi. Definiamo Happy come portare un atteggiamento positivo e costruttivo in tutto ciò che facciamo, trovare gioia nel nostro lavoro e divertirci. Sebbene riconosciamo che la felicità e l'impegno sono diversi, i dipendenti coinvolti troveranno senza dubbio più gioia nel loro lavoro poiché riconoscono l'impatto positivo che i loro contributi stanno avendo sulla nostra attività e sulle loro carriere.

Il nostro team dirigente esercita la propria leadership di servizio e serve il gelato come un modo per ringraziare per la partecipazione del 98% al nostro ultimo sondaggio sul coinvolgimento.

Come squadra, ci sentiamo tutti più felici e più energici vedendo i progressi che possiamo fare nelle aree che incidono sul coinvolgimento quando concentriamo i nostri sforzi e lavoriamo insieme per risolvere un problema. Vediamo anche l'impatto diretto sulle nostre prestazioni aziendali complessive che ci incoraggia a continuare a svolgere quel tipo di lavoro concentrato e duro. Genera risultati che stimolano tutti noi a continuare a fare il possibile per risolvere i problemi e raggiungere i nostri obiettivi. Crediamo anche che i nostri clienti siano più felici perché noi siamo più felici e questo ci fa sorridere!

Il nostro lavoro sul coinvolgimento è in linea con le nostre 4 ore e si concentra sulla costruzione di una cultura straordinaria in cui ogni Gridder può prosperare e fare il proprio lavoro migliore. Sappiamo che questo favorisce la fidelizzazione, il miglioramento della soddisfazione dei clienti e, in generale, ci rende un posto davvero eccezionale in cui lavorare. Sappiamo di non essere perfetti e continuiamo a lavorare su aree specifiche che sappiamo essere punti deboli per i nostri Gridders. La buona notizia è che possiamo continuare a migliorare e, nel processo, rendere SendGrid un'azienda più forte e migliore per tutti.

Infine, stiamo assumendo e siamo sempre alla ricerca dei nostri prossimi grandi Gridders! Dai un'occhiata alla nostra pagina delle carriere per saperne di più sulla nostra cultura e visualizzare le posizioni aperte.