Il lean social team: come Sprout alimenta l'efficienza per i social marketer e dimostra il loro ROI

Abbiamo tutti sentito il detto, molte mani fanno il lavoro leggero. Eppure i social media manager, che potrebbero sicuramente usare più mani per destreggiarsi tra le loro numerose responsabilità, sono spesso una squadra di uno.

In sostanza, i gestori di social media che volano da soli devono essere coltellini svizzeri umani per pianificare, creare, programmare e segnalare con successo i contenuti social. E per di più, devono monitorare e interagire con la loro comunità e trasformare i dati in una storia per dimostrare il ROI del loro lavoro.

Se la tua frequenza cardiaca è appena aumentata, ti sentiamo. È molto da affrontare, ma siamo qui per aiutarti.

Durante tutto l'anno, abbiamo sentito le nostre comunità sociali e diversi clienti Sprout che hanno sentito il peso di essere una squadra di uno. Nel Social Marketers Exchange su Facebook, un membro ha avviato un sondaggio per saperne di più sulla struttura del team di social media degli altri membri e su chi gestisce la loro casella di posta. Risulta che il 64% degli intervistati fa tutto da solo.

E se stai cercando ancora più solidarietà da solista di marketing sociale, non cercare oltre questo thread di Twitter.

Se fai parte di un team social snello, l'organizzazione, l'automazione e l'efficienza sono fondamentali! Sprout Social può aiutarti ad aumentare la tua produttività, massimizzare il tuo impatto sul marketing e mostrare un ROI reale ai tuoi capi. Continua a leggere per saperne di più sulle funzioni, i suggerimenti e i trucchi di Sprout che renderanno il lavoro un po' più semplice.

Diventa creativo quando pianifichi i contenuti

La pianificazione dei contenuti richiede la tua attenzione e intenzione. Ci sono molti gestori di social media là fuori che pubblicano solo per postare, ma sui social la qualità di solito ha la meglio sulla quantità. Risparmia tempo ed energia pianificando contenuti ricchi di valore su misura per il tuo pubblico e in linea con gli obiettivi aziendali. Quindi, pensa a diversi modi per posizionare e riutilizzare quell'unico contenuto, prima di girare le ruote su un'idea completamente nuova.

Ottenere il massimo da ogni risorsa è fondamentale. Un modo per prolungare la vita dei contenuti video, ad esempio, è ridurre le clip più lunghe in teaser o frammenti brevi e di grande impatto che possono resistere da soli. E quando condividi il contenuto del blog, scrivi una varietà di opzioni per il testo del post, ognuna delle quali racconta una parte diversa della storia, in modo che sia fresca e allettante ogni volta che la condividi.

Secondo lo Sprout Social Index 2020: Above & Beyond, il 50% dei marketer ritiene di aver bisogno di maggiori capacità di creazione di contenuti per raggiungere i propri obiettivi. Per ulteriori consigli, leggi "5 suggerimenti per ottenere il massimo dalla produzione di contenuti in remoto".

Non tutti i post sui social devono essere contenuti che hai creato. I contenuti curati di terze parti creano un feed più sfumato ed equilibrato e possono colmare eventuali lacune di pubblicazione nel tuo calendario. Lo strumento Trova contenuto, disponibile in tutti i piani Sprout, aggrega contenuti tempestivi, coinvolgenti e pertinenti che sono stati condivisi sulle piattaforme social. Filtra per categorie, temi e settori per far emergere immediatamente i contenuti che il tuo pubblico apprezzerà. Una volta trovato quello che stai cercando, premi semplicemente il pulsante "Invia per comporre" per aggiungerlo alla coda o al calendario di Sprout.

Componi te stesso: la pianificazione dei contenuti è stata semplificata

Una volta che hai un piano di contenuti provvisorio, mappalo, mettilo in coda e portalo in vita nella suite di pubblicazione di Sprout.

La pianificazione dei contenuti può richiedere relativamente tempo, ma il calendario dei contenuti di Sprout può semplificare il processo. Ecco alcuni hack di Sprout direttamente nella finestra Componi che velocizzano la pianificazione:

• Sono disponibili diverse opzioni di pianificazione. Quando pubblichi lo stesso contenuto su tutti i canali, fai clic su "Programma + Duplica" e voilà! Apparirà una replica del post che puoi modificare secondo necessità e modificare per piattaforme diverse. Oppure, se non sei pronto per impegnarti, salvalo come bozza nel tuo calendario e torna più tardi.

• La libreria di risorse Sprout, disponibile nei piani avanzati di Sprout, può essere una risorsa importante, beh... In sostanza, è una banca di contenuti e risorse del marchio importanti e riutilizzabili. Puoi salvare qualsiasi cosa, da modelli di post, risorse visive, raggruppamenti di hashtag di marca, video e altro ancora. Quindi, accedi a tutti nella finestra Componi.
• Taggare i tuoi contenuti in uscita ti aiuterà a organizzare i tuoi post e misurare il ROI lungo la strada. Personalizza i tuoi tag in modo che siano allineati con gli obiettivi della campagna, i temi dei contenuti, i tipi di risorse creative, il tuo pubblico di destinazione e altro ancora. Quindi, in Componi, puoi accedere a un elenco a discesa di tutti i tuoi tag e aggiungerli direttamente ai tuoi post.
• I tempi di invio ottimali forniti da ViralPost, disponibili con i piani Professional e Advanced di Sprout, generano automaticamente i tempi migliori per pubblicare in base all'attività del pubblico e ai modelli di coinvolgimento. Pulito, eh?

Organizzare e programmare i contenuti in anticipo ti consentirà di creare contenuti più tempestivi, interagire con il tuo pubblico e spegnere eventuali incendi, se necessario. La preparazione è fondamentale anche se vuoi sfruttare al meglio i tuoi dati social in un secondo momento.

Missione possibile: arriva alla posta in arrivo zero

Il monitoraggio della posta in arrivo e della gestione della community è un dovere quotidiano per i gestori di social media da soli. In questi giorni, i social media sono uno dei primi posti in cui le persone si rivolgeranno al servizio clienti. Dato che il 44% dei consumatori smetterà di seguire un marchio sui social se riceve un servizio scadente, la posta in gioco è relativamente alta. Se la responsabilità di fornire il servizio clienti sui social è solo tua, avere uno strumento come Smart Inbox di Sprout può farti risparmiare tempo e stress.

Nella Posta in arrivo intelligente di Sprout, puoi spuntare i messaggi come un elenco di cose da fare e archiviarli in modo che non ingombrano la tua vista. Se i messaggi richiedono più attenzione o non sei sicuro di quale sia la risposta giusta, puoi assegnarlo a te stesso come attività, che inserisce un pin digitale in modo da poterlo rimuginare o consultare la leadership al riguardo.

Hai molto di più da fare che passare tutto il giorno a tenere d'occhio la tua casella di posta, però. Inserisci il tuo nuovo migliore amico, le automazioni della Posta in arrivo di Sprout.

Anche se i social media sono sempre attivi, non devi esserlo. I bot Sprout possono essere la copertura della tua casella di posta dopo aver terminato il tempo, nei fine settimana e durante i giorni lavorativi più impegnativi. Uno dei nostri clienti ha fatto sapere allo Sprout Marketers Exchange quanto è stato prezioso per loro. “Abbiamo finito per aggiungerlo perché stavamo ricevendo molte recensioni negative su Yelp, Google, Facebook, ecc. e semplicemente non c'era personale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire supporto individuale. Ha sicuramente aiutato ad alleviare un sacco di revisori frustrati.

In Bot Builder, puoi personalizzare un albero di flussi di conversazione. Quindi, quando gli utenti accedono al DM del tuo marchio, il Bot lo richiederà e gestirà la conversazione fino al momento di consegnartelo. I bot possono concentrarsi sulle domande frequenti e sulle richieste di assistenza clienti di base, mentre tu ti concentri sulle domande e sui commenti più difficili che richiedono una risposta personalizzata. È un vantaggio per te e per i tuoi clienti.

River Island, un importante rivenditore di moda internazionale, ha visto i risultati in prima persona. Il marchio ha attivato Sprout Bots a metà aprile del 2020 e, di conseguenza, i loro chatbot hanno fornito quasi 10.000 risposte automatiche per conto del marchio entro la fine di agosto.

Quando sei l'unico a monitorare i profili social del tuo marchio, può essere difficile firmare veramente alla fine della giornata. Ma con Sprout puoi stare certo che i messaggi importanti non passeranno inosservati. Se un afflusso improvviso di messaggi in arrivo colpisce la tua casella di posta, attiveranno gli avvisi di picco dei messaggi, che inviano un'e-mail o una notifica push mobile. Nella migliore delle ipotesi, i tuoi fan entusiasti sono semplicemente entusiasti della tua ultima versione del prodotto. Ma nel caso in cui quei messaggi siano stimolati da un problema del servizio clienti o da una cultura del richiamo che bussa alla porta di casa del tuo marchio, non verrai colto alla sprovvista e potrai reagire rapidamente.

Infine, le Regole Posta in arrivo forniscono ulteriore supporto per la cattura dei messaggi più importanti. Ecco alcuni esempi di alcune regole che dovresti considerare di impostare:

• Regole basate sulle parole chiave: ricevi un avviso quando qualcuno dice una parola o una frase specifica. Questo può essere davvero utile per rimanere al passo con la gestione delle crisi e il servizio clienti. Ad esempio, se i consumatori hanno problemi con gli ordini online o cercano un rimborso, imposta regole con tali parole chiave in modo da poter fornire un'assistenza clienti efficiente.
• Regole dell'elenco VIP: aggiungi utenti agli elenchi VIP di Sprout in modo da non perdere mai un messaggio quando ti contattano. Oppure, se stai cercando di identificare potenziali ambasciatori del marchio o influencer, puoi impostare una regola per essere avvisato quando un utente con un numero elevato di follower ti invia un messaggio.
• Regole di blocco dello spam: non tutti gli utenti nelle tue liste VIP devono avere una priorità assoluta. Evita di visualizzare il contenuto di spam aggiungendo spammer ripetuti a un elenco VIP e impostando una regola per il completamento automatico dei messaggi di tali utenti.

C'è valore in tutto ciò che fai. I dati social possono dimostrarlo

Dimostrare e dimostrare il valore degli sforzi di social media marketing è una delle principali sfide per gli esperti di marketing, eppure solo il 23% utilizza i dati social per misurare il ROI. È tempo di abbracciare il tuo analista di dati interiore.

L'analisi e il reporting dei dati sono competenze cruciali per i gestori dei social media. Per i team che cercano di essere più efficienti con i rapporti, tagga i tuoi contenuti, aggiungi parametri UTM ai tuoi link e sfrutta al massimo il tuo strumento di analisi sociale. Questi passaggi semplificheranno il processo di reporting e ti aiuteranno a rappresentare in modo più accurato l'impatto aziendale del tuo lavoro.

Il rapporto sui tag di Sprout è un ottimo modo per monitorare, testare e convalidare il rendimento della campagna, i temi e gli argomenti dei contenuti che risuonano con il tuo pubblico, con quali risorse creative sono coinvolte più frequentemente e molto altro ancora. Con queste informazioni, puoi essere più intenzionale su quali contenuti dedichi il tuo tempo a creare e puoi costruire una strategia sociale più forte.

Naturalmente, quando le persone pensano al ROI, seguono i soldi. Tuttavia, con i social organici, il ritorno non è solo finanziario. In qualità di social media manager, probabilmente conosci il pubblico del tuo marchio meglio di chiunque altro. Questa è una risorsa ENORME.

Il conteggio dei follower potrebbe essere spesso definito una metrica di vanità, ma la crescita del tuo seguito sui social supporta direttamente le entrate della tua azienda e gli obiettivi di marketing generali. Basta guardare le azioni intraprese dai consumatori quando seguono un marchio sui social media.

Quando avrai una piena comprensione dei principali obiettivi aziendali e della solida suite di analisi di Sprout, sarai più attrezzato per segnalare in modo efficiente i KPI dei social media più importanti per ogni fase della canalizzazione. Inoltre, i report Sprout generano visualizzazioni di dati esportabili pronte per la presentazione che ti aiuteranno a dipingere un quadro dei tuoi successi per la leadership.

Hai bisogno di un piccolo aiuto per identificare quei KPI? Ti abbiamo coperto. Dai un'occhiata alla nostra mappa gratuita delle metriche dei social media.

Il tuo tempo è denaro, quindi inizia a risparmiarlo

Quando sembra che tu abbia un milione di cose da realizzare in un giorno, può essere difficile rimanere organizzati. Rimbalzare avanti e indietro da un compito all'altro può essere un vero e proprio risucchio di tempo.

Che tu faccia parte di un piccolo team sociale o sia solo tu, il tuo tempo è denaro. Il calendario dei contenuti, gli strumenti di automazione e le opzioni di reporting di Sprout ti aiutano a tornare indietro nel tempo, così puoi fare di più nella tua giornata e magari anche disconnetterti a un'ora ragionevole e dormire meglio la notte.

Un team sociale del proprio lavoro può sconvolgere la loro vera vita sociale se non hanno gli strumenti giusti. Rimani organizzato, migliora l'efficienza e massimizza il tuo impatto mantenendo un equilibrio tra lavoro e vita privata. Inizia oggi la tua prova gratuita!