Libera il potere delle esperienze di acquisto conversazionali end-to-end con WhatsApp Commerce

Colmare il divario tra le aspettative dei clienti e la CX

Le aspettative degli utenti stanno cambiando rapidamente: ora più che mai, c'è una maggiore consapevolezza e controllo nei confronti dei prezzi e del valore quando si prendono decisioni di acquisto. Se a questo si aggiunge il costante bombardamento di campagne su diversi canali, non sorprende che l'impazienza stia crescendo. Gli utenti desiderano trasparenza e preferiscono esperienze semplificate senza reindirizzamenti non necessari o clic eccessivi per l'azione

I consumatori di oggi vogliono:

• Impegnarsi su un canale familiare, qualcosa che sia conveniente per loro per interagire con le aziende, senza alcuna curva di apprendimento.
• Raggiungi ciò che stanno cercando più velocemente, consegnato loro dove sono già.
• Completa gli acquisti all'interno dei loro canali preferiti senza reindirizzamenti.

Mentre continuiamo a muoverci verso un mercato economicamente fluttuante, è fondamentale per le aziende avere una strategia digitale a prova di recessione. Uno con costi operativi minimi in linea con le preferenze dei clienti: dare priorità alla praticità e alla familiarità.

Per colmare queste aspettative e allo stesso tempo costruire una strategia digitale di successo, i marchi devono passare al commercio di canale, consentendo agli utenti di sperimentare esperienze di acquisto end-to-end all'interno dei loro canali preferiti.

Dopo il successo dell'implementazione del commercio di canale con AMP per e-mail, ti presentiamo il prossimo grande cambiamento nell'esperienza del cliente. Presentazione di esperienze di acquisto conversazionali end-to-end su WhatsApp, con WhatsApp Commerce.

Cos'è il commercio di WhatsApp?

WhatsApp Commerce è l'ultimo aggiornamento di Meta. Consente alle aziende di creare esperienze di acquisto end-to-end su WhatsApp per consentire agli utenti di scoprire, navigare, acquistare e persino effettuare pagamenti all'interno di WhatsApp. WhatsApp Commerce combina la potenza del commercio conversazionale con la messaggistica istantanea per offrire esperienze di acquisto conversazionali, il tutto all'interno della più grande app di messaggistica del mondo.

Per semplificare la vita dei professionisti del marketing, WhatsApp offre modelli lungo tutto il percorso di acquisto per contribuire a realizzare questo obiettivo:

Messaggi promozionali con CTA conversazionali

Consenti agli utenti di scoprire i prodotti attraverso campagne promozionali personalizzate. Gli inviti all'azione conversazionali ti danno la possibilità di progettare conversazioni avvincenti in base alla risposta dell'utente e portare avanti il ​​coinvolgimento.

Elenchi di prodotti e categorie

Crea elenchi di prodotti e categorie coinvolgenti. Gli utenti possono effettuare le loro selezioni tramite i pulsanti di opzione per procedere al passaggio successivo.

Schede dettaglio prodotto

Le schede dei dettagli del prodotto ti consentono di aggiungere dettagli come titolo, descrizione e il prezzo prima e dopo del prodotto, insieme a pulsanti CTA come "Aggiungi al carrello" o "Invia un messaggio all'azienda".

Visualizza carrello

Il modello Visualizza carrello mostra automaticamente gli articoli aggiunti dall'utente al proprio carrello e consente loro di aggiungere o rimuovere articoli.

Fare un pagamento

WhatsApp consente alle aziende di integrarsi con il fornitore di servizi di pagamento di loro scelta per consentire agli utenti di completare le transazioni all'interno dell'app. Con pulsanti aggiuntivi, le aziende possono anche fornire più opzioni di pagamento.

Casi d'uso popolari forniti su WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce è una soluzione versatile per le aziende di tutti i verticali che desiderano espandere la propria portata su WhatsApp ed esplorare nuovi modi di interagire con i propri utenti. Il potere di raggiungere i consumatori ovunque si trovino aiuta a influenzare ogni fase del loro viaggio per diventare clienti felici e fedeli.

Se non sei ancora sicuro che la tua azienda possa trarre vantaggio da WhatsApp Commerce, diamo uno sguardo più approfondito ad alcuni esempi di vita reale.

Esperienza di acquisto end-to-end

Un'attività di e-commerce che desidera aumentare le conversioni può attivare una campagna "Nuovi arrivi" che porta a un flusso di conversazione se il cliente è interessato a scoprire i suoi nuovi prodotti.

Il cliente può quindi scegliere una categoria di prodotto, scoprire i prodotti sfogliando gli elenchi, visualizzare ricche pagine di dettagli sui prodotti, aggiungere articoli al carrello e acquistare prodotti, il tutto senza uscire da WhatsApp.

Flusso di promemoria di volo con componenti aggiuntivi e opzioni di aggiornamento

Un marchio di una compagnia aerea potrebbe inviare promemoria per i voli prenotati e seguire un flusso di conversazione per sfogliare servizi aggiuntivi come upgrade di posto, noleggio auto e altro per favorire gli acquisti accessori.

Acquisizione di lead conversazionali e qualificazione del cliente

Un marchio bancario o assicurativo potrebbe creare un sondaggio sulla lead generation per raccogliere i dettagli e le preferenze del lead, aiutando a indirizzare i clienti verso il giusto piano di mutuo o calcolare il pagamento degli interessi.

Incoraggia gli acquisti ripetuti con promemoria di rifornimento

Per aumentare il ROI, le aziende possono attivare promemoria di rifornimento per avvisare i clienti di rifornire le scorte in base alla cronologia degli acquisti e all'utilizzo.

Messaggio di abbandono del carrello con i dettagli del prodotto

Le aziende che desiderano ridurre i tassi di abbandono del carrello possono inviare un messaggio di abbandono del carrello mirato con un'opzione per acquistare il prodotto all'interno dell'interfaccia di WhatsApp senza alcun reindirizzamento.

Come puoi sfruttare lo stato BSP di Insider per ottenere il miglior servizio WhatsApp?

WhatsApp Commerce di Insider combina il potere della segmentazione con la messaggistica promozionale e il commercio conversazionale. Ciò consente ai marchi di indirizzare gli utenti in base agli interessi e al comportamento previsto per attivare conversazioni pertinenti e tempestive su WhatsApp che hanno maggiori probabilità di conversione.

Insider si basa anche sulle sue capacità esistenti per far crescere le basi di abbonati su WhatsApp, con nuovi modelli gamificati e opzioni di attivazione del testo, rendendo l'offerta di WhatsApp ancora più solida.

Non sono solo i clienti a beneficiare di WhatsApp Commerce. I marchi che utilizzano il canale beneficiano anche di servizi e funzionalità end-to-end come la creazione di account aziendali WhatsApp, l'approvazione dei modelli, la creazione di report avanzati, l'automazione, il limite di frequenza, l'assistente virtuale intelligente di WhatsApp, i messaggi avanzati e altro ancora.

“In Insider, la nostra visione è sempre stata quella di fornire un'unica piattaforma operativa che riunisca dati, approfondimenti ed esperienze per i team di marketing, prodotto, CRM, digitale e commerciale. Con il lancio di WhatsApp Commerce, consentiamo ai brand di colmare il divario tra marketing ed esperienza del cliente sfruttando tutto il potenziale di un canale in cui i consumatori trascorrono la maggior parte del tempo.

WhatsApp Commerce trasforma il modo in cui gli utenti interagiscono e acquistano dai brand senza lasciare la loro app preferita ed è garantito per aumentare il coinvolgimento e le entrate, promuovendo una maggiore fidelizzazione dei clienti".

– Muharrem, co-fondatore e chief product officer di Insider .

I brand spesso faticano a offrire esperienze coerenti su tutti i canali, perdendo contesto man mano che il cliente passa da una piattaforma all'altra. Sebbene i marchi sfruttino in una certa misura la personalizzazione per risolvere questo problema, continuano comunque a utilizzare canali di messaggistica come e-mail e app di messaggistica native per indirizzare il traffico verso il proprio sito Web o app. Innovazioni di prodotto come WhatsApp Commerce sono destinate a interrompere questo status quo e consentiranno ai marchi di offrire esperienze end-to-end ai consumatori ovunque si trovino.