Marketing aziendale: strategie, sfide e storie di successo

Cos’è il marketing aziendale?

Il marketing aziendale è un approccio strategico, costituito da strategie diversificate, sfaccettate e multicanale, utilizzato dalle organizzazioni su larga scala per incrementare le entrate in diversi mercati espandendo la propria base di clienti e fidelizzando gli utenti esistenti.

Le strategie di marketing aziendale di solito comportano sforzi coordinati tra i diversi dipartimenti di un’organizzazione. Il loro obiettivo è creare un'esperienza cliente unificata e coerente che sia in linea con i valori del marchio e gli obiettivi di marketing dell'organizzazione.

3 caratteristiche del marketing aziendale

Il marketing nelle organizzazioni di livello aziendale differisce dal marketing tradizionale in tre modi principali.

Scala e diversità delle operazioni

Le aziende in genere lavorano in più paesi e regioni. Si rivolgono inoltre a una base di clienti più varia, che comprende dati demografici, preferenze e comportamenti diversi.

Ciò richiede strategie che non solo abbiano un appeal globale ma siano anche adattabili alle culture, alle lingue e alle dinamiche di mercato locali.

Il coordinamento di diversi membri del team e delle parti interessate è essenziale per il successo di questo sforzo. Ciò aggiunge livelli di complessità ai processi operativi e richiede un atto di equilibrio tra supervisione globale e competenze locali.

Infine, le grandi imprese offrono tipicamente una gamma più ampia di prodotti o servizi che si rivolgono a vari segmenti di mercato. Ciò richiede strategie più complesse per comunicare in modo efficace i vantaggi e le caratteristiche di ciascuna linea di prodotti al pubblico giusto.

Diversità e integrazione dei canali

Il marketing delle piccole imprese spesso si concentra su due o due canali a causa dei vincoli di budget e delle limitate capacità di sperimentazione.

Al contrario, gli esperti di marketing aziendale sfruttano una gamma più ampia di canali digitali (come social media, e-mail, SEO e PPC) e tradizionali (come televisione, radio e stampa). Questo ampio spettro consente alle aziende di raggiungere un pubblico diversificato e diffuso.

Oltre a utilizzare più canali, i mercati aziendali devono anche garantire che questi canali lavorino insieme in modo coeso. Ciò significa che la messaggistica e il branding sono coerenti su tutte le piattaforme digitali e fisiche, creando un'esperienza di marchio unificata.

Processo decisionale basato sui dati

Le aziende su scala aziendale hanno accesso a grandi quantità di dati provenienti da varie fonti come interazioni con i clienti, ricerche di mercato target, transazioni di vendita e analisi dei social media. Si tratta di dati molto più estesi rispetto ai dati generalmente disponibili per le attività di marketing delle piccole imprese.

Le aziende in genere devono utilizzare sofisticati strumenti di analisi per comprendere e monitorare le interazioni dei clienti su tutti i canali. Ciò consente loro di creare campagne più mirate ed efficaci. Ad esempio, i dati raccolti dagli acquisti in negozio possono essere utilizzati per offrire esperienze online più personalizzate e viceversa.

Le maggiori sfide del marketing aziendale

A causa della loro portata e complessità intrinseche, le quattro sfide seguenti sono fin troppo comuni nel marketing aziendale.

La complessità delle integrazioni degli strumenti

Le organizzazioni su larga scala in genere accumulano una serie diversificata di strumenti di marketing aziendale e sistemi legacy, tra cui gestione delle relazioni con i clienti e strumenti di lead scoring, piattaforme di analisi digitale, software di posta elettronica e SMS e così via.

L'integrazione di questi strumenti è fondamentale per acquisire una comprensione olistica dei comportamenti e delle preferenze dei clienti . Tuttavia, le integrazioni spesso richiedono tonnellate di risorse, impegno e ore di progettazione.

La complessità comporta anche un aumento dei costi finanziari legati all’approvvigionamento, all’implementazione e alla manutenzione. Molte aziende rispondono a questi costi passando a piattaforme di marketing integrate che semplificano le operazioni di marketing. Ciò ha l'ulteriore vantaggio di essere più efficiente in termini di tempo, poiché gli operatori di marketing non devono passare costantemente da un sistema all'altro.

Gestire processi manuali complessi

Una volta che la presenza sul mercato di un'azienda si espande fino a una certa scala, aumentano anche il volume e la diversità dei compiti necessari per servire quei mercati. Si va dalla creazione e distribuzione di contenuti di alta qualità su più canali alla personalizzazione dei messaggi di marketing per diversi segmenti di clienti.

Ad esempio, un team di marketing digitale potrebbe iniziare segmentando manualmente il pubblico per diverse campagne di marketing aziendale. Tuttavia, questo compito diventa sempre più laborioso e soggetto a errori man mano che la base clienti si espande. Allo stesso modo, il lancio di campagne su vari punti di contatto, come e-mail, SMS e social media, richiede tempo e impegno significativi per le grandi aziende.

Per affrontare queste sfide, molte aziende adottano gradualmente varie soluzioni di marketing automation. Queste tecnologie possono migliorare i flussi di lavoro automatizzando attività ripetitive come la raccolta di dati, la segmentazione del pubblico e persino alcuni aspetti della creazione di contenuti (ad esempio, la generazione di righe di oggetto o interi post sui social media).

Allocare correttamente le risorse e misurare il ROI

Il marketing è un dominio che offre una moltitudine di canali e tattiche, quindi individuare dove allocare denaro, tempo e impegno diventa un’impresa strategica. La sfida non sta solo nel selezionare i canali e le tattiche giuste, ma anche nel bilanciare l’investimento in ciascuno di essi per massimizzare i rendimenti.

Le decisioni sull'allocazione spesso implicano un'analisi approfondita sia del mercato che dei parametri di performance passati dell'organizzazione. Un'analisi approfondita dei dati può rivelare informazioni su quali canali hanno storicamente prodotto il miglior ROI , dove il pubblico target è più attivo e quali tipi di contenuti sono in sintonia con loro.

Tuttavia, per le imprese, è anche importante allineare le risorse con gli obiettivi strategici più ampi dell'azienda .

Ad esempio, se l’obiettivo è espandersi in nuovi mercati, maggiori risorse potrebbero essere destinate alla sperimentazione e allo sviluppo di nuove strategie, anche se il loro ROI attuale è inferiore rispetto a quelli consolidati. Al contrario, se l’attenzione è rivolta al rafforzamento della fedeltà alla marca, gli sforzi potrebbero essere incanalati verso strategie di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.

Servire mercati locali distinti

Una sfida importante per le imprese risiede nel personalizzare i messaggi in modo che rispondano alle diverse culture locali e alle preferenze dei consumatori, il tutto nel quadro di una voce e di un’identità di marchio unificate.

La complessità è aggravata in un ambiente omnicanale , dove la coerenza tra le varie piattaforme – dai siti web e profili di social media alle esperienze in negozio – è della massima importanza. I clienti in diverse regioni si aspettano interazioni personalizzate, tempestive e pertinenti, richiedendo una strategia di marketing che sia coerente a livello globale e adattabile a livello locale.

La chiave del successo è la capacità di bilanciare il branding globale con il coinvolgimento del mercato locale. L'utilizzo dell'analisi dei dati e del feedback dei clienti può aiutare a comprendere le caratteristiche uniche di ciascun mercato e aumentare la consapevolezza del marchio garantendo che gli sforzi di marketing siano culturalmente rilevanti e di risonanza.

5 strategie di marketing aziendale comprovate per migliorare entrate, efficienza e ROI

Di seguito, esploreremo cinque strategie di marketing aziendale collaudate che possono aiutare le grandi organizzazioni a personalizzare l'esperienza del cliente, automatizzare le campagne e lavorare in modo più efficiente.

Unifica i dati dei tuoi clienti

Una gestione efficace del marketing aziendale richiede una buona visione del percorso del cliente, cosa impossibile con dati sui clienti disgiunti. Una soluzione adeguata a questo problema è centralizzare i dati in un unico posto utilizzando un repository di dati unificato come una piattaforma dati dei clienti (CDP).

I CDP consentono agli operatori di marketing di aggregare i dati dei propri clienti , nonché di comprendere e prevedere il comportamento e le preferenze dei clienti con maggiore precisione.

Unendo i dati provenienti da vari punti di contatto (interazioni sui social media, cronologia degli acquisti, visite al sito Web e altro ancora), CDP crea un profilo ricco e multidimensionale di ciascun cliente. Ad esempio, il CDP aziendale di Insider supera i silos di dati e crea visualizzazioni accurate dei clienti a 360 gradi.

Il CDP di Insider offre integrazioni con oltre 100 fonti di dati offline e online (inclusi sistemi di gestione dei contenuti, strumenti di analisi, piattaforme di email marketing e altro) consentendoti di incorporare tutto, dal comportamento online ai dettagli delle transazioni in negozio e alla corrispondenza email in un profilo cliente unificato .

Ciò avvantaggia i team di marketing aziendale in quanto:

• Fornire informazioni preziose sul comportamento dei clienti.
• Generazione di un'unica fonte di verità per i dati dei clienti.
• Semplifica la valutazione dell'impatto delle campagne di marketing e il calcolo del ROI.

Il team di supporto esperto e globale di Insider può guidarti attraverso il processo di integrazione dei dati, aiutandoti a collegare le fonti giuste per un'implementazione senza intoppi. Ecco perché la nostra piattaforma è sempre stata nota per la sua facilità di configurazione, facilità d'uso e qualità del supporto.

Consolida il tuo stack di marketing

La chiave per l'efficienza nel marketing aziendale è utilizzare il minor numero di soluzioni possibile per i programmi e i flussi di lavoro di marketing. È qui che le piattaforme di marketing unificate sono così preziose.

Con una piattaforma unificata, i team di marketing possono creare e distribuire in modo efficiente campagne connesse con la minima necessità di alternare tra diverse soluzioni mirate .

Una piattaforma unificata riduce inoltre l'onere finanziario derivante dall'abbonamento a più soluzioni, offrendo una soluzione più conveniente e gestibile per le tue esigenze di marketing. In altre parole, più riesci a consolidare strumenti e canali, più puoi ridurre il costo totale di proprietà (TCO) del tuo stack di marketing .

Ad esempio, Insider fornisce una piattaforma centralizzata in cui è possibile creare, supervisionare e automatizzare le campagne su oltre 12 canali nativi. Ciò elimina la necessità di più strumenti specifici del canale, ciascuno con il proprio set di credenziali di accesso e interfacce utente.

La piattaforma di Insider è flessibile, quindi puoi utilizzare solo i canali o le funzionalità di cui hai bisogno, in qualsiasi momento. Ciò può essere utile se si adotta un approccio graduale all'implementazione di Insider, iniziando con uno o due canali (ad esempio, e-mail e in sede) ed espandendosi ad altri nel tempo.

Sfrutta l'intelligenza artificiale per l'automazione e la personalizzazione su larga scala

La capacità dell'intelligenza artificiale di elaborare e analizzare milioni di punti dati consente alle aziende di fornire contenuti in sintonia con le preferenze individuali di una vasta base di clienti. Questa tecnologia va oltre le tradizionali soluzioni di analisi e automazione utilizzando algoritmi complessi per scoprire modelli nascosti nel comportamento, nelle preferenze e nel coinvolgimento dei clienti.

Ad esempio, il motore di personalizzazione di Insider (e i suoi algoritmi di intelligenza artificiale) possono abbinare a ogni utente contenuti, messaggi e consigli sui prodotti pertinenti , personalizzando così ogni punto di contatto nell'esperienza del cliente.

Insider ti consente inoltre di riunire oltre 12 canali in un'unica piattaforma e utilizzare un'unica soluzione per personalizzare tutti i punti di contatto, tra cui:

• Il tuo sito web e la tua app mobile. Insider può mostrare consigli personalizzati sui prodotti a ogni utente del tuo sito o della tua app, in base ai loro interessi, bisogni e preferenze. Può anche personalizzare altri elementi del sito come banner, pop-up, categorie e altro.

• E-mail e SMS . Insider ti consente di creare facilmente e-mail e messaggi SMS personalizzati che includono vari elementi personalizzati come articoli da una carta acquisti, articoli acquistati di recente e suggerimenti di prodotti generati dall'intelligenza artificiale. Inoltre, puoi includere facilmente i compleanni, i nomi e altri contenuti dinamici dei destinatari nei tuoi SMS ed e-mail di marketing.

• WhatsApp. Puoi utilizzare WhatsApp per inviare messaggi personalizzati in base ai prodotti e servizi per i quali i visitatori e i potenziali clienti hanno mostrato interesse. Ad esempio, puoi inviare avvisi di riduzione dei prezzi per articoli che i visitatori hanno sfogliato in precedenza, promemoria di eventi di shopping speciali, avvisi di programmi fedeltà, articoli della lista dei desideri disponibilità e altro ancora.

• Notifiche push, chatbot e molto altro.

Architect, lo strumento di orchestrazione del percorso del cliente di Insider, unisce tutti questi punti di contatto personalizzati in un'esperienza cliente coerente. Sfrutta inoltre funzionalità essenziali basate sull’intelligenza artificiale, come:

• Next Best Channel Predictions, che determina il punto di contatto ottimale per coinvolgere ciascun cliente. Questa funzionalità approfondisce i modelli di comportamento storici e seleziona il canale di comunicazione in cui ciascun cliente mostra la massima probabilità di coinvolgimento, sia tramite e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e così via.
• Send Time Optimization (STO) , che invia ogni messaggio nel momento in cui è più probabile che i destinatari interagiscano con esso. Ad esempio, se i dati rivelano che un cliente in genere interagisce con le e-mail durante le ore serali, STO invierà la tua e-mail affinché arrivi nella sua casella di posta proprio durante questa finestra.
• Selezione automatica del vincitore del test A/B , che identifica e indirizza autonomamente gli utenti verso la variante del test A/B di maggior successo, come determinato dalle metriche scelte. Ciò elimina la necessità di monitorare e modificare manualmente i risultati dei test A/B. Invece, gli algoritmi di apprendimento automatico di Insider individuano la strategia ottimale per tuo conto.

Insider offre anche un altro strumento AI in grado di automatizzare la segmentazione, la creazione del percorso del cliente e la generazione di contenuti chiamato Sirius AI. Le funzionalità di intelligenza artificiale generativa di Sirius AI possono aiutarti a:

• Genera testi e immagini della campagna. Sirius AI può creare argomenti, body copy e immagini accattivanti in pochi secondi. Devi solo fornire un semplice messaggio di testo con il tuo obiettivo finale.

• Scopri segmenti redditizi 30 volte più velocemente. Puoi accelerare i processi di segmentazione semplicemente fornendo a Insider un messaggio di testo e lasciando che la nostra piattaforma generi segmenti per te.

• Costruisci o completa automaticamente viaggi complessi. Insider può generare interi percorsi del cliente in base al tuo obiettivo finale, ad esempio generare più conversioni, prevenire l'abbandono e così via. Puoi anche utilizzarlo per completare automaticamente i percorsi di viaggio in modo da massimizzare il coinvolgimento e le conversioni.

Cosa cercare in una piattaforma di marketing aziendale

Una piattaforma di marketing aziendale è una suite completa di strumenti e tecnologie progettati per supportare gli sforzi di marketing di organizzazioni su larga scala, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza e massimizzare gli sforzi e il budget di marketing.

Sebbene non esista una piattaforma adatta a ogni team, secondo la nostra esperienza i tre criteri seguenti sono essenziali per le aziende aziendali:

• Disporre di una suite completa di funzionalità , come personalizzazione, gestione delle campagne omnicanale, automazione e analisi , tutto sotto lo stesso tetto. Ciò ti consente di semplificare le tue attività di marketing (ad esempio, campagne sul sito, marketing in entrata, marketing sui social media e così via) e ridurre i costi associati al mantenimento di più strumenti. Questo approccio unificato semplifica inoltre la garanzia della coerenza delle attività di marketing.
• Utilizzo di sofisticati strumenti di intelligenza artificiale e personalizzazione per adattare gli sforzi di marketing ai singoli clienti in ogni punto di contatto. Ciò significa che la piattaforma dovrebbe analizzare i dati dei clienti in tempo reale e consentire la personalizzazione dinamica di contenuti, messaggi e consigli sui prodotti
• Abbatti i silos di dati integrando dati provenienti da varie fonti per fornire profili cliente accurati a 360 gradi . La piattaforma dovrebbe inoltre disporre di solidi strumenti di analisi dei dati, in grado di elaborare e interpretare grandi volumi di dati per estrarre informazioni utili. Colmando il divario tra diverse fonti di dati, le piattaforme di marketing aziendale possono semplificare i processi di marketing e consentire un processo decisionale basato sui dati.

Esempi di marketing aziendale di successo tramite personalizzazione e automazione

Ora abbiamo trattato la teoria alla base del marketing aziendale, quindi è il momento di passare alla pratica. Di seguito sono riportate tre storie di successo in cui Insider ha aiutato i team di marketing aziendale a risolvere problemi chiave, aumentare le entrate e migliorare il ROI.

Vodafone aumenta i tassi di conversione del 159% e ottiene un ROI 6x

Vodafone è una società di telecomunicazioni leader in Europa e Africa. Opera in 21 paesi, con oltre 300 milioni di clienti mobili e 30 milioni di clienti globali.

Il team di marketing era alla ricerca di modi per migliorare la strategia di marketing multicanale dell'azienda e testare nuovi canali.

Ecco perché hanno collaborato intensamente con gli specialisti della crescita regionale di Insider per sviluppare segmenti di clienti altamente raffinati e guidati dall'intelligenza artificiale utilizzando vari tratti, comportamenti, preferenze e altro ancora.

Questi segmenti hanno facilitato la creazione di esperienze cliente su misura attraverso i canali chiave per Vodafone, tra cui on-site, e-mail, web push e Facebook. L'esperienza di Insider è stata determinante nell'assistere Vodafone nell'esecuzione di una strategia di marketing multicanale completa.

Alla fine, Vodafone è riuscita a inviare comunicazioni tempestive e pertinenti, mantenendo la coerenza in tutti i segmenti target. Questo approccio strategico ha migliorato i tassi di conversione di Vodafone del 159% e l'ha aiutata a raggiungere un ROI 6x.

Puoi leggere le loro sfide e strategie nel case study completo.

Dover Saddlery ottiene un ROI pari a 29 volte e genera 2 milioni di dollari di entrate incrementali

Dover Saddlery, un'importante catena di vendita al dettaglio di articoli equestri, è specializzata in un'ampia gamma di finimenti per cavalli, articoli essenziali per la scuderia e abbigliamento equestre. Impegnata a fornire servizi e prodotti di livello mondiale sin dal suo inizio, Dover Saddlery ha intrapreso uno sforzo strategico per cambiare completamente e personalizzare il coinvolgimento dei clienti.

L'esperienza di Insider nell'aiutare le aziende a offrire esperienze cliente personalizzate è stata fondamentale.

Innanzitutto, il nostro CDP ha aiutato Dover Saddlery a comprendere meglio il suo pubblico e a creare segmenti di clienti più accurati. Da qui, il team di Dover Saddlery ha iniziato a utilizzare le funzionalità di personalizzazione web di Insider per offrire esperienze coinvolgenti sul proprio sito.

Ad esempio, hanno utilizzato InStory per pubblicare storie simili a Instagram sul loro sito. Oltre a coinvolgere i clienti, questo semplice strumento ha aiutato il team a risparmiare risorse consentendo loro di riutilizzare i contenuti Instagram , invece di attendere lunghi cicli di progettazione da parte del team di progettazione interno.

Nel complesso, Dover Saddlery è stata in grado di generare:

• Un ROI 29x.
• Un aumento del 5% nei tassi di conversione.
• 2 milioni di dollari di entrate incrementali tramite la personalizzazione.

Puoi trovare il case study completo sul nostro sito web.

Slazenger ottiene un ROI pari a 49 volte in sole 8 settimane

Slazenger è uno dei marchi sportivi più affermati al mondo. Con oltre 150 anni di esperienza, l'azienda è nota per l'abbigliamento sportivo alla moda che copre cricket, tennis, nuoto, hockey, golf e molto altro.

Il team di marketing era alla ricerca di una soluzione multicanale per migliorare il coinvolgimento dei clienti e incrementare il ROI dello stack martech . Impressionati dalle storie di successo e dalle offerte di Insider in termini di soddisfazione dei partner e supporto tecnico, hanno scelto la nostra piattaforma.

L'obiettivo principale dell'azienda era personalizzare l'esperienza del cliente attraverso vari canali, concentrandosi su segmenti di utenti precisi con messaggi contestualmente rilevanti. La piattaforma di Insider si è rivelata fondamentale, in particolare Architect, il nostro strumento di orchestrazione del viaggio.

Architect ha consentito a Slazenger di creare percorsi automatizzati per tutti i tipi di casi d'uso, comprese campagne di sconti e recupero del carrello. Questi percorsi hanno attraversato anche una varietà di canali, tra cui on-site, e-mail, notifiche push e SMS.

Il risultato è stato un sorprendente aumento del 700% nell'acquisizione di clienti e un ROI di 49 volte in soli due mesi. Per i dettagli completi, consulta il case study sul nostro sito web.

Migliora il tuo marchio con Insider: unifica, semplifica e personalizza su larga scala

La piattaforma di marketing aziendale di Insider consente agli esperti di marketing di semplificare la complessità, lavorare in modo più efficiente e migliorare parametri chiave come conversioni, entrate e costi di acquisizione.

La nostra piattaforma ti permette di:

• Integra facilmente con i tuoi fornitori di soluzioni esistenti e lo stack martech.
• Consolida i tuoi strumenti di marketing, ottimizza i tuoi processi e sfrutta al massimo tempo, energia e budget.
• Aumenta i tassi di conversione, il coinvolgimento dei clienti e le entrate complessive personalizzando ogni messaggio, assicurando che raggiunga il pubblico appropriato attraverso i canali più efficaci e nei momenti ideali.
• Utilizza una piattaforma poliedrica che supporta un'ampia gamma di canali, tra cui interazioni sul posto, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e notifiche push.
• Collabora con un team di supporto globale esperto che ti assisterà nella configurazione della piattaforma e ti guiderà nello sfruttare appieno le sue capacità.
• Sfrutta modelli pronti all'uso per qualsiasi caso d'uso, dalla generazione di lead e l'acquisizione di nuovi clienti tramite gamification all'orchestrazione di percorsi automatizzati per l'abbandono del carrello e il cross-selling su diversi canali.

Insider ha aiutato oltre 1.200 marchi globali a ottimizzare le proprie attività di marketing, a migliorare le entrate e il ROI e a ottenere il massimo dai propri sforzi e dal proprio budget.

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