7 suggerimenti per il reporting aziendale per gli esperti di marketing sui social media

La posta in gioco è alta quando si tratta di reporting aziendale. Perché man mano che la tua azienda cresce, aumenta anche l'ambito dei parametri monitorati dalla tua azienda. Discutere sul reporting a livello aziendale non riguarda solo la quantità di dati con cui hai a che fare. In effetti, c'è una sfida molto più grande nel modo in cui si comunicano i dati tra i reparti. E tutto ciò evidenzia l’importanza di un reporting sui social media approfondito e pronto per la condivisione. È probabile che tu abbia già stakeholder e dipartimenti esterni che vogliono vedere i tuoi numeri. La capacità di comunicare chiaramente il ritorno sull'investimento (ROI) e l'impatto sul business è fondamentale per gli operatori di marketing sociale oggi. Semplificare il processo di reporting aziendale può aiutarti a fornire risposte coerenti e sicure. Di seguito spieghiamo come realizzarlo e perché dovrebbe essere una priorità.

Sommario

• Cos’è il reporting aziendale?
• Perché i social media sono importanti per il reporting aziendale?
• Quali sono i vantaggi del reporting aziendale?
• Come creare un report aziendale efficace in 7 semplici passaggi
• Come sfruttare i dati dei social media nel reporting aziendale
• Domande frequenti sul reporting aziendale

Cos’è il reporting aziendale?

Il reporting aziendale si riferisce all'analisi e alla comunicazione dei dati a livello aziendale all'interno di un'organizzazione. Questi report tengono traccia dei KPI dell'intera organizzazione, inclusi i dati specifici del dipartimento. Attraverso il reporting aziendale, ottieni una visione olistica di come funziona la tua azienda (insieme). Si tratta di report che coprono KPI aziendali, operazioni, parametri di produttività e altro ancora. L’obiettivo del reporting aziendale? Comunicare i risultati e i suggerimenti alle principali parti interessate a livello di organizzazione. I report sono più preziosi per i team se spuntano tre caselle:

• I dati riportati sono accurati e aggiornati
• I report arrivano alle parti interessate giuste in modo coerente e sicuro
• I dati sono chiari, utilizzabili e interpretati accuratamente

I punti precedenti possono sembrare abbastanza semplici. La realtà? Raggiungere tutto quanto sopra con centinaia o migliaia di dipendenti non è un’impresa da poco.

Perché i social media sono importanti per il reporting aziendale?

In poche parole, i social media sono una miniera d’oro quando si parla di business intelligence. Questo perché la tua presenza sociale ha un impatto su così tanti settori della tua attività. Ciò include le canalizzazioni di vendita e marketing. La ricchezza di dati da raccogliere tramite i social non è niente da ridere. Di seguito è riportata una rapida istantanea del motivo per cui i social media sono così importanti per il reporting aziendale:

• La ricerca di marchi e prodotti sui social media è ai massimi storici. Man mano che cresce la scoperta del marchio sui social media, crescono anche le opportunità di raccogliere dati oltre la lead generation. Ciò include approfondimenti sui clienti e preferenze di acquisto basate sul coinvolgimento.
• Scopri i successi del marketing (e le future opportunità di assistere altri dipartimenti). Dal servizio clienti alle vendite e oltre, le interazioni sociali sono quasi garantite durante il percorso dell'acquirente. Il reporting su questi punti di contatto chiave può evidenziare il valore per il tuo dipartimento e non solo.
• I social media sono parte integrante della ricerca sul pubblico. Al di là delle metriche sul coinvolgimento, i dati qualitativi che puoi raccogliere dai social media sono fondamentali. Dalle ricerche di mercato all'analisi competitiva, non c'è posto migliore per monitorare le tendenze in tempo reale.

Quali sono i vantaggi del reporting aziendale?

Probabilmente hai già la sensazione di avere a che fare con dati più che sufficienti così come sono. Stai già monitorando la tua quota di numeri, quindi perché aggiungerne altri al tuo piatto? Questo è il motivo per cui sempre più aziende investono in strumenti di reporting aziendale. Il tempo dedicato al monitoraggio dei KPI non dovrebbe andare sprecato. Attraverso un reporting aziendale più accurato e snello, puoi portare questi numeri oltre la tua dashboard e tradurli in risultati reali. Ecco un esempio dei vantaggi di un migliore reporting aziendale per qualsiasi azienda:

Punta al ROI per le parti interessate senza ripensamenti

Dimostrare il ROI dei social media è costantemente una delle principali sfide dei professionisti del marketing, anno dopo anno. Questo perché alcune parti interessate sono ancora scettiche sul suo valore. Questo è un motivo in più per presentare numeri concreti nel contesto dei risultati e dei KPI. L'analisi approfondita dei social media va di pari passo con il reporting aziendale poiché presenti un impatto aziendale che va oltre il livello superficiale.

Prendi decisioni (e previsioni) a livello aziendale con maggiore sicurezza

I brand hanno l’imbarazzo della scelta quando si tratta di potenziali campagne sui social media. Marketing dei contenuti. Annunci sociali. ABM. L'elenco potrebbe continuare. Capire quali piattaforme, processi e tattiche producono risultati reali significa scavare nei dati. Ciò può aiutarti a stabilire le priorità e a fare previsioni con maggiore precisione.

Abbatti i silos e costruisci verso obiettivi aziendali unificati

Il reporting aziendale ti incoraggia a tenere sotto controllo i numeri che contano non per te ma per gli altri team. Allo stesso modo, puoi concentrarti sulle tattiche che si allineano direttamente con obiettivi tempestivi. I silos di dati rappresentano una sfida universale per le aziende. Più grande è la tua azienda, più grandi saranno i tuoi silos. Questi silos si traducono in report interpretati erroneamente, perdita di produttività e perdite di tempo. D’altro canto, abbattere i silos attraverso il reporting a livello aziendale incoraggia la collaborazione tra team. Ciò può anche ridurre l’onere del processo decisionale sul tuo team di marketing.

Come creare un report aziendale efficace in 7 semplici passaggi

Ora che sappiamo in che modo il reporting aziendale aiuta le aziende in teoria, esaminiamolo nella pratica. Ecco un'analisi dettagliata di ciò che entra in un rapporto che risuona con le parti interessate.

1. Implementa modelli di reporting per una collaborazione più rapida

I team social aziendali si destreggiano costantemente tra le richieste di reporting. Ad esempio, un dipartimento potrebbe volere dati sull'attribuzione dei clic. Forse un altro dipartimento ha analizzato il tasso di coinvolgimento o la portata di una campagna pubblicitaria. La continua e crescente necessità di report interdipartimentali mette i professionisti del marketing in una situazione difficile. A colpo d'occhio, le opzioni sono:

• R. Crea più report personalizzati su richiesta per ciascun team
• B. Inviare un report generico e valido per tutti i reparti

Naturalmente, entrambe le opzioni non sono esattamente ideali. L’opzione A può rapidamente diventare una perdita di tempo. Per non parlare del fatto che toglie i tuoi sforzi di marketing e la tua strategia altrove. L’opzione B potrebbe essere più efficiente in termini di tempo, ma lascia spazio a errori. I dati possono essere interpretati male dalle parti interessate o (ancora peggio) ignorati del tutto. È qui che i modelli possono salvare la situazione. La creazione di un modello di report sui social media per ciascun dipartimento dovrebbe essere la tua prima priorità. Farlo in anticipo fa risparmiare innumerevoli ore a lungo termine. Incoraggerai anche la collaborazione tra team e troverai opportunità per delegare il lavoro. Puoi creare e salvare modelli fai-da-te con strumenti come Documenti Google, Fogli (o Excel) e Presentazioni. Quello che usi dipende dalle tue preferenze e dallo stile di presentazione. Meglio ancora, considera una soluzione di gestione dei social media come Sprout Social. I report personalizzati in Sprout soddisfano le esigenze e la profondità del reporting aziendale. Lo strumento Report Builder allinea istantaneamente i tuoi dati social ed è un bel vantaggio aggiuntivo. Inoltre, la piattaforma di Sprout rende un gioco da ragazzi condividere i report tra i team il prima possibile. Ciò incoraggia un processo di reporting semplificato che soddisfa l'intera azienda.

2. Includere un riepilogo esecutivo

Una volta che il rapporto lascia la posta in uscita, non è possibile sapere dove finiranno i tuoi dati. Succede che non venga letto. Le cose peggiorano quando i rapporti vengono condivisi oltre il destinatario a cui erano destinati. I tuoi destinatari potrebbero aver avuto buone intenzioni durante la condivisione. Tuttavia, questo spesso crea domande e confusione. Potrebbe esserti chiesto di spiegare i dati che hai già spiegato nel rapporto originale. Questa è l’ennesima perdita di tempo ed energia. Ecco perché condividere i report con il contesto è così importante. I dati da soli non significano molto. Ad esempio, un aumento delle menzioni del brand potrebbe significare che le persone apprezzano il tuo servizio. Ma potrebbe anche significare che le persone stanno sporgendo lamentele. Per assicurarti che i tuoi dati siano sempre inquadrati tenendo presente il quadro generale, includi un riepilogo esecutivo. I riepiloghi esecutivi forniscono una breve panoramica dei risultati del rapporto. Ciò ti consente di controllare la narrazione dei dati.

Le funzionalità di Sprout come gli elementi di testo disponibili nei nostri report personalizzati sono enormi qui. Puoi usarli per aggiungere un contesto che mostri il ROI completo dei social. Ciò include benchmark, dati di Google Analytics e altro ancora. Questi dettagli rendono i report più preziosi essendo accessibili e utilizzabili. Chiunque lo veda può capirlo senza dover interpretare i parametri stessi.

3. Creare un glossario dei dati

Supponiamo che il tuo team sia completamente allineato sui KPI e sull'impatto aziendale. Sai cosa significano i tuoi progressi e come tutto ciò si traduce in obiettivi aziendali. Tuttavia, chiunque al di fuori del reparto marketing non vive e respira le metriche sociali. Potrebbero capire in cosa differisce un coinvolgimento da un clic. Tuttavia, non sanno come ciò si ricollega agli obiettivi del dipartimento e dell'azienda. Con un glossario dei dati, puoi allegare un breve riepilogo del "perché" dietro i tuoi obiettivi a ogni report che invii. Un glossario formale dei dati è una raccolta di tutti i termini che definiscono i tuoi dati nei vari sistemi. Si tratta spesso di grandi imprese guidate da un reparto IT, ma non è necessario che lo siano. Una versione più semplice e specifica per il marketing può essere creata rapidamente e con il minimo sforzo. Realizzarlo inizia raccogliendo informazioni. Ciò inizia quando imposti per la prima volta gli obiettivi e i KPI trimestrali o annuali. Ordinalo in un formato tabella con un breve riepilogo di ciascun KPI e di come supporta un obiettivo aziendale o di marketing. Ciò fornisce agli stakeholder esterni tutto ciò di cui hanno bisogno per contestualizzare i tuoi report. Ecco un esempio di come potrebbe apparire una voce:

Impressioni: una metrica di copertura che tiene traccia di quante volte è stato visto un post o un profilo. I nostri obiettivi di impressioni trimestrali e annuali raggiungono l'obiettivo di notorietà del marchio del reparto marketing.

Puoi anche utilizzare il glossario dei dati come hub di documenti che si collega a:

• Dati di riferimento
• Spiegazioni KPI più approfondite sui social media
• Documenti strategici per incoraggiare le parti interessate a saperne di più sulle iniziative del team.

4. Allinea i tuoi report con i tuoi obiettivi e le tue esigenze aziendali

Potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma è più facile a dirsi che a farsi. Soprattutto considerando i social media, considerando quante aree della tua attività toccano. Per valutare cosa dovrebbe includere i tuoi report, inizia considerando gli obiettivi aziendali più ampi. Ad esempio, aumentando l'MRR o aumentando la qualità dei lead. Quindi, esamina i punti dati più granulari ad essi collegati. Allo stesso modo puoi suddividere i tuoi report in base a diversi tipi di KPI come:

• KPI strategici relativi a ROI, profitti e ricavi
• KPI operativi relativi al tempo (o al tempo impiegato) su determinati compiti e iniziative
• KPI funzionali relativi al tuo reparto e alle sue prestazioni

Non tutte le metriche tracciate si collegheranno direttamente a un obiettivo aziendale. Va bene! Tuttavia, i tuoi report dovrebbero idealmente dare priorità alle metriche che contano di più per i tuoi stakeholder. Informazioni aggiuntive possono portare a una perdita di interesse e allo stesso modo distrarre dalle tue vincite.

5. Crea visualizzazioni di dati che forniscano informazioni utili

Tutto ciò che puoi fare per rendere i tuoi rapporti comprensibili il prima possibile è un vantaggio. È qui che entra in gioco la visualizzazione dei dati. Ad esempio, puoi tradurre i numeri nei report in formati tra cui:

• Grafici ad area
• Grafici a linee
• Grafici a barre
• Grafici a torta
• Grafici a dispersione
• Istogrammi
• Mappe di calore

Spunti di riflessione: quasi due terzi delle persone si considerano studenti visuali. In tale nota, nessuno vuole vagliare una lunga lista di numeri anche con il contesto. Con la visualizzazione dei dati, i tuoi report diventano immediatamente:

• Facile da capire a colpo d'occhio
• Più condivisibile
• Azionabile

Sprout Social genera automaticamente report visivi per le tue prestazioni sui social media. È possibile generare elementi visivi per report interni, tra cui le prestazioni delle attività e i report del team. Puoi anche monitorare facilmente il tasso di crescita dei follower, misurare le prestazioni dei post e confrontarti con la concorrenza attraverso questi report visivi.

6. Sfruttare uno strumento di reporting aziendale

Data la ricchezza di dati sociali da analizzare, tracciare numero per numero fai-da-te non è realistico. Nel caso dei marchi aziendali, misurare solo le interazioni con i clienti e i parametri di coinvolgimento su più canali è un’enorme perdita di tempo. Ciò evidenzia il valore di uno strumento di social media aziendale come Sprout Social. Sprout sfrutta l'ascesa dell'intelligenza artificiale con strumenti di ascolto sociale per acquisire conoscenze fondamentali per il business da milioni di pensieri, opinioni e feedback non filtrati. Ciò ti consente di aggiornare la tua strategia e guidare le azioni future. Gli strumenti di coinvolgimento automatizzati raccolgono e analizzano i dati in modo che tu possa concentrarti sull'azione e raccogliere i dati di conseguenza.

7. Condividi i report in modo proattivo

I social media hanno trasformato il modo in cui le aziende operano e offrono valore ai propri clienti. Le informazioni di prima mano sulle esigenze dei consumatori, sulle tendenze e sull’intelligence competitiva sono enormi. Questo vale soprattutto per le imprese. Il problema? Solo l’8% dei professionisti del marketing afferma che i dati social vengono trattati come una risorsa di business intelligence a livello di organizzazione. Come dice il vecchio proverbio: “Non sai quello che non sai”. Molte aziende non sfruttano al massimo i dati social perché non sanno cosa possono fare. Essere leader con i dati social inizia da te. Creare momenti didattici che illustrino il valore dei social media e il loro impatto sul business. La condivisione proattiva dei dati social getta le basi per future iniziative strategiche. Soprattutto se mostrato a persone che non lo avevano chiesto. Il tutto mantenendo il controllo su dove vanno i tuoi dati e su come vengono condivisi. Inoltre, è facile come inviare rapidamente un CC o un PDF programmato.

Come sfruttare i dati dei social media nel reporting aziendale

Ancora una volta, probabilmente sei già seduto su una montagna di social media. Non è un brutto problema da avere! Soprattutto per il bene di creare report aziendali completi. Per concludere, forniremo alcuni esempi di opportunità per tradurre i tuoi numeri in azioni.

Ottieni un vantaggio competitivo attraverso gli insight sui social

• Messaggistica: comprendi quali valori (pensa: convenienza, facilità d'uso o etica) contano di più per il tuo pubblico, come i tuoi messaggi si confrontano con quelli della concorrenza, quali tipi di messaggi e contenuti risultano più importanti (o di maggior valore) ) interazioni

• Sentiment: quali pensieri o sentimenti sono associati al tuo marchio in base alle conversazioni sul tuo marchio (questo include frasi specifiche, recensioni e confronti tra il tuo marchio e i concorrenti)

• Tipi di contenuti: quali risorse sociali muovono effettivamente l'ago, cosa hanno in comune in termini di formato (si pensi: foto contro foto) o obiettivo (si pensi: formazione del cliente contro offerte contro costruzione di comunità)

Ottieni una migliore comprensione del tuo pubblico di destinazione

• Punti critici: rileva sfide comuni e punti critici in base a conversazioni, commenti e feedback sui social media (sia pubblicamente che all'interno dei DM)

• Prodotti preferiti: scopri di quali prodotti il ​​tuo pubblico parla o chiede di più, capisci verso quali caratteristiche o dettagli specifici gravitano

• Fonti di coinvolgimento: quali contenuti generano il maggior numero di interazioni e lead significativi sui social media sulle tue piattaforme (pensa: IG vs. TikTok)

Raccogli informazioni rapide per un migliore processo decisionale basato sui dati

• Cosa pubblicare: formati di contenuto basati sul tasso di coinvolgimento, sulla portata e sulle interazioni

• Dove pubblicare: quali piattaforme guadagnano più interazioni o generano più lead dai social media

• Quando pubblicare: comprendi la frequenza di pubblicazione ideale del tuo marchio su ciascuna piattaforma per massimizzare il tuo tempo e la tua produttività

Il tuo brand è dotato di reporting aziendale?

Il ruolo dei social media nella business intelligence non può essere sopravvalutato. Ora è il momento di abbattere i silos aziendali e iniziare a massimizzare i tuoi dati. Se lo stai già monitorando su larga scala, tradurre i tuoi dati in azione dovrebbe essere il tuo prossimo passo. È qui che le funzionalità aziendali di Sprout Social possono salvare la situazione. Se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alla suite di strumenti di Sprout per aiutarti a condividere i report in modo rapido ed efficace.

Domande frequenti sul reporting aziendale