Il momento giusto per investire in nuovi software di social media aziendali

Chiedi a qualsiasi marketer e ti dirà che sostituire o aggiornare una parte cruciale del tuo stack martech non è un'impresa da poco. La necessità di reperire, sostituire e formare il tuo team su un nuovo software mentre l'attività continua come al solito richiede tempo e impegno a livello di team.

Ma man mano che le organizzazioni crescono e gli obiettivi aumentano, vale la pena valutare il tuo stack martech esistente per vedere se funziona ancora per la tua azienda, in particolare il tuo software di gestione dei social media. I social stanno rapidamente diventando il canale principale di coinvolgimento, con il 68% dei consumatori che afferma che i social consentono loro di interagire con marchi e aziende. In altre parole, gli strumenti che supportano solo funzioni di base come la pianificazione o la pubblicazione non lo taglieranno più.

Per le aziende, disporre di uno strumento di gestione dei social media in grado di scalare e fornire l'impatto di cui una grande azienda globale ha bisogno è fondamentale per il successo a lungo termine. In questo articolo, analizzeremo i segni rivelatori che ti serve un nuovo software di gestione dei social media aziendali e le considerazioni su cui riflettere prima di impegnarti in uno strumento.

Come capire se è necessario aggiornare il software di gestione dei social media aziendali

A parte gli ovvi segni della necessità di un nuovo strumento per i social media (le cose si stanno rompendo! Il lavoro non viene svolto!), ci sono altri indicatori che indicano che il tuo software sociale aziendale ha bisogno di un aggiornamento. Per esempio:

• La tua attuale piattaforma non supporta un team in crescita. Forse il tuo software funziona bene quando c'è solo una persona che gestisce i tuoi sforzi sociali, ma cosa succede se attiri più persone? Man mano che il tuo team social cresce, gli strumenti che consentono una collaborazione senza interruzioni e flussi di lavoro a cui tutti possono accedere sono indispensabili. I flussi di lavoro di approvazione di Sprout Social, ad esempio, rendono la collaborazione sui contenuti social un gioco da ragazzi e semplificano persino il processo di onboarding per i nuovi membri del team.
  
• I tuoi dati social possono essere interpretati solo da un esperto di analisi. I dati social sono una potente fonte di business intelligence che può avere un impatto sui team oltre il marketing. Ma a cosa servono quei dati se queste informazioni possono essere ottenute solo dal tuo esperto di analisi dei dati residente? Piattaforme come Sprout Social democratizzano i dati social nell'intera organizzazione, offrendo un'interfaccia intuitiva che consente a chiunque di estrarre preziose informazioni dai social. Lo strumento di ascolto di Sprout, ad esempio, consente agli esperti non esperti di dati di estrarre informazioni preziose in tempo reale su cose come il sentimento dei consumatori e molto altro.
  
• Il tuo team di assistenza clienti è isolato dai canali social. Fatto: il 79% dei consumatori si aspetta una risposta dai marchi entro le prime 24 ore dal contatto sui social, rendendo i social un importante canale di assistenza clienti. Le migliori esperienze dei clienti sui social si basano sulla visibilità tra i team e sulla collaborazione tra i team social e di assistenza clienti. In assenza di software di gestione dei social media aziendali condivisi, i marchi rischiano di non leggere le domande e i messaggi dei consumatori.
• Il tuo software non è sicuro come sembra. L'ultima cosa di cui ogni organizzazione aziendale ha bisogno è una violazione della sicurezza. Con i criminali informatici che prendono sempre più di mira gli account dei social media, i marchi devono assicurarsi che il loro software social sia sempre aggiornato con le ultime misure di sicurezza. Se il tuo software esistente non ha misure come la verifica in due passaggi, il single sign-on o l'inserimento nella whitelist IP, potrebbe essere il momento di cercare un'altra soluzione.

Se hai deciso che è ora di aggiornare il tuo software di gestione dei social media aziendali, tieni presente che non stai solo cercando una soluzione che soddisfi le tue esigenze oggi, ma può anche crescere insieme alla tua organizzazione.

Cosa considerare quando si confrontano gli strumenti di gestione dei social media

Mentre ti imbarchi nella tua ricerca di software sui social media, è importante tenere in primo piano il tuo utente finale. Il tuo team social utilizzerà qualsiasi software tu scelga. Se non sono sicuri o a proprio agio con quello strumento, sarà molto più difficile vedere i ritorni dal tuo investimento tecnologico.

Scopri di quali strumenti e funzionalità ha bisogno il tuo team social per svolgere il proprio lavoro e chiedi il loro feedback quando confronti gli strumenti di gestione dei social media. Cerca soluzioni di social media che offrano una prova gratuita o altre opportunità per mettere le mani sulla tastiera del tuo team social per provare il software prima di effettuare un acquisto. In Sprout Social, crediamo che il modo migliore per qualsiasi team social per determinare se la nostra soluzione sia adatta alle loro esigenze sia guidare prima i team attraverso il prodotto con un esperto. Per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua demo personalizzata di Sprout, dai un'occhiata a questa guida che illustra tutto, dalla configurazione del tuo profilo alla creazione del tuo primo rapporto.

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Oltre a coinvolgere il tuo team social nel processo decisionale, ecco altre considerazioni da tenere a mente quando scegli una piattaforma di gestione dei social media:

• Questa nuova soluzione centralizzerà tutti i profili che vuoi gestire? Prima di impegnarti in una nuova piattaforma, ricontrolla che supporti effettivamente tutte le reti che utilizzi attualmente e le reti che prevedi di utilizzare in futuro. Potresti non avere un profilo Glassdoor oggi, ma se decidi di averne bisogno alcuni mesi dopo, il tuo nuovo software supporterà quella partnership di rete? In Sprout, aggiungiamo regolarmente al nostro elenco di partner di rete ed esploriamo nuove integrazioni per garantire che i clienti ottengano il massimo valore da Sprout in tutte le parti del loro viaggio sui social media.
• Come sarà il processo di distribuzione? Una preoccupazione comune che deriva dal ripping e dalla sostituzione del software dei social media è l'interruzione dell'attività che questo processo può causare. Per le organizzazioni aziendali, anche un leggero ritardo nella produttività può portare a una perdita di fatturato aziendale e ostacolare la competitività. Chiedi come sarà il processo di implementazione e quale (se presente) slancio o intuizione potresti perdere o acquisire durante questa transizione.
• Quali nuove capacità e/o efficienze stiamo acquisendo? Se hai intenzione di passare attraverso lo sforzo di cambiare il tuo software di social media, cerca soluzioni che non solo soddisfino le tue esigenze ma aumentino anche la tua strategia e i tuoi risultati. Quando scegli una piattaforma di gestione dei social media, cerca strumenti che si basino su ciò che hai già. Puoi personalizzare i tuoi rapporti sui social media in base alle aspettative dei tuoi stakeholder o sbloccare ancora più approfondimenti dai tuoi dati social? La piattaforma Sprout Social, ad esempio, ti consente di creare report personalizzati, completi di widget per fornire un contesto aggiuntivo e modellare la narrativa dei tuoi dati. Inoltre, le integrazioni con piattaforme come Zendesk e Microsoft Dynamics 365 rendono più semplice per i team offrire un'esperienza cliente unificata e coerente.

È ora di fare il cambio

Ora che hai letto i segnali, fatto le tue ricerche e esaminato ogni singola considerazione immaginabile, sei pronto per aggiornare il tuo software di gestione dei social media aziendali. Investendo il tempo e l'energia in anticipo per trovare il tuo prossimo strumento di gestione, prepari il tuo team al successo e assicuri che la tua organizzazione abbia una soluzione che crescerà insieme ad essa.

Sei ancora bloccato nella fase di scoperta o hai domande sulle funzionalità e gli strumenti che riceverai con la piattaforma Sprout Social? Contatta oggi stesso per impostare la tua demo personalizzata gratuita con uno dei nostri esperti.