Social media aziendali: 15 strumenti che la tua organizzazione dovrebbe utilizzare nel 2022

Se il tuo stack tecnologico di marketing è un puzzle, immagina il tuo strumento di social media aziendale come l'ultimo pezzo che mette insieme tutto.

Una volta che si blocca in posizione, ti rimane qualcosa di più di un semplice quadro completo delle esigenze dei consumatori.

Quando cerchi il pezzo mancante della tua azienda, una decisione informata è la decisione migliore. L'avvio del processo di selezione con una fase di ricerca dedicata può aprire la strada a risultati migliori in termini di processo e prestazioni.

Lo strumento che porta gli sforzi della tua squadra al livello successivo è là fuori. Continua a leggere per scoprire cosa devi sapere quando scegli un software di gestione dei social media aziendali.

3 cose che devi sapere prima di scegliere il software di gestione dei social media aziendali

Gli acquisti di software aziendali sono uno sport di squadra. Durante tutto il processo di acquisto, probabilmente dovrai collaborare con diversi stakeholder in tutta la tua azienda, dall'IT alle risorse umane e oltre.

Puoi assicurarti che tutte le preoccupazioni delle parti interessate vengano affrontate durante il processo di selezione del fornitore con solo poche ore di lavoro di preparazione. Ecco cosa delineare per preparare la tua azienda al successo sociale:

1. I tuoi obiettivi

Perché la tua azienda ha bisogno di un nuovo strumento di gestione dei social media aziendali?

Può sembrare una domanda facile, ma chiederla è un passo importante per garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. Ad esempio, il team del servizio clienti potrebbe avere priorità diverse rispetto a quelle che operano sul lato marketing. Definire i tuoi obiettivi crea chiarezza, che porta a decisioni più informate.

Pianifica un incontro preliminare con tutti i tuoi stakeholder per decidere le priorità principali. Ricorda di tenere a mente la longevità in modo da non dover ripetere questo processo alla fine dei termini del contratto.

2. Le tue politiche di governance e conformità

Quando pensi a tutti i campanelli e ai fischietti che desideri dalla tua prossima soluzione di social media aziendale, le funzionalità di governance probabilmente non vengono in mente. Sebbene non siano gli strumenti più appariscenti, sono incredibilmente importanti quando si tratta di eliminare i rischi.

Collabora con il tuo team IT per delineare i problemi e i requisiti di governance dei social media di cui dovrai discutere con potenziali fornitori. La preparazione e la condivisione di un foglio di valutazione incentrato sulla conformità prima di iscriversi alle demo può far risparmiare tempo e fatica a entrambe le parti.

Suggerimento per professionisti : Delineare queste preoccupazioni in una RFP sui social media aiuta i fornitori a rimuoversi dal processo se non possono soddisfare le tue esigenze di sicurezza.

3. Le tue integrazioni prioritarie

I dati social possono rivoluzionare il modo in cui la tua azienda cerca e agisce in base alle informazioni sui consumatori. Ma se vive su un software isolato dal tuo stack tecnologico, non otterrai il quadro completo.

Identifica quali integrazioni di gestione dei social media contano di più quando crei esperienze clienti degne di nota online. Classificali per importanza e punteggio che non sono negoziabili. Mentre ti muovi attraverso le valutazioni dei fornitori, questo ti aiuterà a identificare quale software sarà più in grado di soddisfare le tue esigenze.

Gli strumenti di gestione dei social media aziendali di cui la tua azienda ha bisogno nel 2022

A questo punto, dovresti avere tutte le informazioni necessarie per scegliere uno strumento che integri sia i processi esistenti che lo stack tecnologico. È finalmente giunto il momento di creare la tua lista di fornitori.

Sprout Social offre una suite completa di strumenti che possono elevare la tua strategia sui social media nel 2022 e oltre. Collaboriamo con un elenco di partner per garantire che i processi dei social media siano integrati in qualsiasi cosa, dalle comunicazioni interne alla fidelizzazione dei clienti.

Ecco come Sprout può lavorare insieme al resto del tuo toolkit aziendale per aiutare la tua azienda a misurare e mostrare l'impatto sui social media.

Gestione dei social media aziendali: Sprout Social

Marchi come Klarna, Allegiant Air e altri usano Sprout per potenziare strategie sociali interfunzionali che supportano una varietà di risultati. La nostra piattaforma unificata fornisce strumenti flessibili e un'esperienza utente intuitiva per scalare i social tra dipartimenti e unità aziendali.

Potremmo fornirti un intero elenco di motivi per considerare Sprout quando si seleziona un nuovo strumento di gestione dei social media aziendali. Nell'interesse del tempo, ci atterremo alle tre caratteristiche principali di cui le organizzazioni aziendali hanno bisogno per l'allineamento strategico a livello di organizzazione:

• Analisi dei dati : gli strumenti di analisi di Sprout forniscono metriche approfondite, personalizzazioni flessibili e funzionalità che aumentano la trasparenza per rapporti più rapidi su tutti i social network (anche TikTok).
• Market intelligence : il nostro strumento di ascolto sociale può aiutare a scoprire approfondimenti business-critical che identificano le lacune del settore e migliorano la salute del marchio.
• Assistenza clienti : le integrazioni con gli strumenti CRM e commerciali supportano esperienze di servizio clienti social di qualità superiore che si allineano con le aspettative del consumatore moderno.

Le organizzazioni aziendali possono pianificare una demo per discutere le proprie esigenze e obiettivi con un membro di Team Sprout. Da lì, ti condurremo in un tour del prodotto dal vivo in modo che tu possa saperne di più su come ottenere il massimo dalla piattaforma.

Social network aziendale: Slack

Che cos'è? Slack è uno strumento di collaborazione in team che è fondamentalmente l'equivalente professionale di AOL Instant Messenger. Le aziende utilizzano questo social network aziendale per promuovere la comunicazione interna tramite messaggistica diretta e canali di gruppo.

Come funziona con Sprout Social? L'integrazione predefinita di Sprout con Slack aiuta i team social a tenere il passo con i processi di approvazione e i flussi di attività in tempo reale.

Una volta che uno Slack Workspace è connesso a un'istanza Sprout, gli utenti possono scegliere quali notifiche Sprout desiderano ricevere tramite Slack. Questo è un punto di svolta per le opportunità di coinvolgimento sensibili al fattore tempo e lunghi flussi di lavoro di approvazione.

Lead generation: Marketo

Che cos'è? Marketo è una piattaforma di gestione dei lead che aiuta i marketer a coltivare potenziali clienti e mirare a opportunità qualificate di lead-to-revenue.

Come funziona con Sprout Social? L'integrazione di Sprout con Marketo aiuta i team social a inviare lead caldi alle vendite in modo rapido e con tutto il contesto necessario per avviare la conversazione con il piede giusto.

Gli utenti possono creare e modificare lead dall'interno della piattaforma Sprout. Questo crea un profilo di lead più ricco che rappresenta l'esperienza completa di un potenziale cliente con il tuo marchio.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot

Quali sono? Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono come rolodex digitali che ospitano tutti i dati potenziali, lead e clienti di un'azienda.

Sprout si integra con tre strumenti CRM aziendali: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Salesforce.

Come funziona Salesforce con Sprout Social? All'inizio di quest'anno, Sprout Social e Salesforce hanno annunciato una partnership progettata per aiutare le organizzazioni aziendali a gestire la propria presenza sui social media end-to-end.

L'integrazione di Sprout con Salesforce consente agli utenti di modificare lead, casi e contatti attraverso la piattaforma Sprout. Questa integrazione pre-costruita di facile utilizzo supporta l'allineamento tra i team di marketing, vendite e supporto in modo che tutti possano trarre vantaggio dalle informazioni social fondamentali.

Come funziona Microsoft Dynamics 365 con Sprout Social? La nostra soluzione di gestione dei social media aziendali si integra con Dynamics 365 per supportare la generazione di lead e la gestione dei casi di supporto.

Come funziona HubSpot con Sprout Social? L'integrazione bidirezionale di Sprout con HubSpot aiuta gli agenti di supporto sociale a fornire un'assistenza clienti superiore su tutte le reti.

Gli agenti possono controllare rapidamente lo stato di una richiesta di supporto tramite Sprout Social e HubSpot. Gli esperti di marketing e il personale di supporto possono utilizzare questa visibilità per applicare un tocco personale durante l'interazione di un cliente con il proprio marchio sui social.

Flusso di lavoro e gestione delle risorse digitali: Dropbox, Feedly e Canva

Quali sono? La creazione di un singolo contenuto può richiedere diversi video clip, grafica e materiali di riferimento. Gli strumenti di gestione del flusso di lavoro e delle risorse digitali centralizzano questi file in un'unica posizione per una facile archiviazione e condivisione.

Sprout Social si integra con tre strumenti di gestione del flusso di lavoro e delle risorse digitali:

• Dropbox è un servizio di file hosting basato su cloud che aiuta i team a condividere facilmente file e cartelle.
• Feedly è un aggregatore di notizie che consente agli utenti di organizzare e ricercare storie per argomento.
• Canva è uno strumento di progettazione grafica online che può essere utilizzato per creare post sui social media, video, presentazioni e altro ancora.

Come funziona Dropbox con Sprout Social? L'integrazione di Sprout con Dropbox semplifica la creazione di contenuti consentendo agli utenti di accedere ai file Dropbox direttamente dallo strumento Compose.

Come funziona Feedly con Sprout Social? Gli aggregatori di notizie possono aumentare di livello uno strumento di gestione dei social media aziendali creando un flusso diretto di ispirazione per i contenuti in un'unica posizione centralizzata.

Gli utenti che collegano il proprio account Feedly a Sprout Social possono accedere ai propri feed RSS personali dalla scheda Feed. Questi contenuti possono essere utilizzati come condivisioni social di terze parti o per ulteriori dosi di ispirazione.

Come funziona Canva con Sprout Social? Se il tuo team si affida a Canva per migliorare la tua grafica, allora un'integrazione Canva è un must.

L'integrazione con Canva di Sprout consente agli utenti di importare file di design dalle cartelle di design per creare sempre belle creatività social all'interno del marchio.

Esperienza del cliente: Zendesk

Cos'è Zendesk? Zendesk è un software per il servizio clienti che ottimizza i processi di supporto e la produttività.

Come funziona Zendesk con Sprout Social? I risultati dello Sprout Social Index 2022 mostrano che impiegare troppo tempo con l'assistenza sociale ai clienti può avere gravi conseguenze. Quando succede, più di un terzo dei consumatori afferma che condividerà l'esperienza negativa con amici e familiari.

L'integrazione di Sprout con Zendesk supporta esperienze di assistenza clienti fluide sia per i clienti che per i team interni. L'integrazione bidirezionale consente ai team social di aprire un ticket di supporto dalla piattaforma Sprout con tutto il contesto necessario per creare esperienze cliente di alta qualità.

Gestione della reputazione: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google My Business

Quali sono? La prova sociale è un fenomeno psicologico nel marketing digitale che presenta sia rischi che vantaggi. Mentre la ricerca di feedback può aprire la tua azienda alla critica, il feedback positivo è troppo potente per perderlo.

Le aziende aziendali affrontano una sfida unica quando si tratta di gestione della reputazione. Più grande è la tua azienda, più punti di contatto con i clienti. Più punti di contatto con i clienti lasciano più opportunità di feedback.

L'utilizzo di strumenti di gestione della reputazione sui social media come Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google My Business può aiutare le aziende a essere proattive con le recensioni, anche a volumi elevati.

Come funziona Sprout con Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google My Business? La scheda Recensioni in Sprout Social centralizza il feedback di tutti e quattro i siti.

Le aziende aziendali possono creare più visualizzazioni filtrate per valutare e rispondere alle recensioni su tutti i canali. Puoi anche generare rapporti sulle recensioni in base al volume e alla valutazione a stelle dalla scheda Rapporti.

Social commerce: Shopify e WooCommerce

Quali sono? Il social commerce, l'acquisto e la vendita di beni e servizi all'interno di una piattaforma di social media, sta creando nuove opportunità di guadagno per le organizzazioni aziendali.

Per vendere direttamente sui social media, gli esperti di marketing in genere devono collegare la propria piattaforma di e-commerce allo strumento di gestione dei social media aziendali. Sprout si integra con due piattaforme di e-commerce: Shopify e WooCommerce.

Come funziona Sprout con Shopify e WooCommerce? Gli esperti di marketing possono creare i loro negozi di social commerce integrando la loro piattaforma di e-commerce preferita con Sprout Social.

Una volta collegate le piattaforme, puoi curare il tuo negozio selezionando quali inserzioni vorresti promuovere sui social. Le inserzioni possono anche essere promosse in contenuti programmati utilizzando link di prodotti personalizzati, trasformando i social nella tua nuova vetrina.

La gestione dei social media aziendali è il pezzo mancante del tuo stack tecnologico

I dati social possono fare molto di più che collegare i punti tra strategia e ROI. Quando viene utilizzato in collaborazione con altri strumenti aziendali, può fornire le informazioni necessarie per guidare decisioni proattive.

Per dirla semplicemente: quando investi nei dati social, investi per rendere la tua azienda a prova di futuro per la strada da percorrere.

Usa Sprout Social per creare collegamenti chiari tra la tua strategia social e l'impatto sul business. Scopri di più sul nostro software di gestione dei social media a livello aziendale oggi.