Test essenziali per il tuo negozio WooCommerce

Pubblicato: 2021-04-01

Creare un negozio online con WooCommerce non è difficile. È facile da usare, è scalabile e con pochi clic puoi trasformare il tuo sito Web in un potente negozio di eCommerce. In effetti, WooCommerce è lo strumento di e-store che alimenta oltre il 28,24% di tutti i negozi online ed è anche ben integrato con il CMS più popolare in circolazione, WordPress. È un ottimo plug-in per aiutarti a iniziare, fare i primi passi e quindi scalare e far crescere il tuo business online.

Ma quando si parla di prestazioni e usabilità negli acquisti online , ci sono molte cose che dovrebbero essere prese in considerazione. Se lo fai da solo, puoi trovare un tutorial su come farlo qui. Se questo non fa per te, puoi sempre contattare un'agenzia professionale per aiutarti.

Al giorno d'oggi tutto ruota attorno all'esperienza dell'utente , quindi non basta avere un negozio online funzionante. Per offrire un eccellente percorso di acquisto ai tuoi clienti, devi assicurarti che tutte le funzionalità del tuo negozio funzionino perfettamente.

Perché testare il tuo negozio WooCommerce è importante

Come abbiamo già detto, e con lo stato attuale del mondo così com'è, lo shopping online ha visto una bella rinascita. Ciò significa che l'importanza di un negozio online ben funzionante è più grande che mai.

Se un cliente subisce battute d'arresto lungo il percorso di acquisto, potrebbe sentirsi frustrato e lasciare il tuo sito web. Gli ostacoli più comuni possono includere:

Problemi con l'aggiunta di articoli a un carrello
Rifiutare le carte di credito senza motivo
Mancata applicazione di un buono sconto valido

Se uno di questi appare durante il percorso dell'acquirente, è probabile che i visitatori lascino il sito Web del tuo marchio e portino la loro attività altrove. Per assicurarti che ciò non accada mai, dovresti fare affidamento su un'adeguata garanzia di qualità e testare tutto in anticipo.

In questo articolo, delineeremo alcuni dei test essenziali per il tuo negozio WooCommerce e alcune cose importanti da tenere a mente quando sviluppi un negozio online. Esamineremo in modo specifico i pagamenti e i flussi di acquisto, oltre a esplorare un paio di gateway di pagamento.

Testare il flusso di acquisto

La prima cosa da considerare quando si testa il tuo negozio WooCommerce è che l'intero flusso di acquisto funziona come previsto . Ma cosa significa?

Significa che dal momento in cui un cliente aggiunge un articolo (o più articoli) al carrello, fino al momento in cui completa l'acquisto, non dovrebbero verificarsi problemi.

Per garantire un processo di acquisto senza intoppi, è necessario testare a fondo ogni passaggio e assicurarsi che funzioni correttamente senza errori o battute d'arresto.

Quali test devono essere eseguiti:

Aggiunta di un articolo al carrello . È necessario assicurarsi che la quantità corretta di articoli sia mostrata nel carrello. Ciò significa anche che eventuali articoli aggiunti in aggiunta aggiornerebbero correttamente la quantità.
Dovrebbe essere calcolato il prezzo corretto . A seconda del numero di articoli nel carrello, il prezzo totale deve essere uguale alla somma dei prezzi dei singoli articoli.
Poter procedere con l'acquisto una volta aggiunti gli articoli al carrello . Non dovrebbero esserci blocchi al processo di acquisto.
Rimuovere gli articoli dal carrello (o in alternativa ridurre la quantità degli articoli aggiunti).
Una volta inserite tutte le informazioni sul cliente e sul pagamento, il processo di acquisto dovrebbe essere completato. Qualcosa da tenere a mente: ci sono alcuni fattori che potrebbero causare il fallimento dell'acquisto, come fondi insufficienti, problemi generali con i fornitori di servizi di pagamento, ecc.

Test eseguiti dopo aver completato un acquisto:

Il Riepilogo Ordine una volta completato il pagamento mostra le informazioni corrette per l'acquisto.
Una fattura viene inviata all'utente che ha effettuato l'acquisto – di solito, questo significa un'e-mail di conferma dell'ordine, ma potrebbe anche includere una fattura scaricabile.
L'ordine WooCommerce dovrebbe contenere tutte le informazioni rilevanti : prodotto, dettagli del cliente, metodo di pagamento scelto, fattura (se ne viene generata una), ecc.

Testare tutte le possibili battute d'arresto che potrebbero verificarsi durante il processo di acquisto garantirà un'esperienza utente spensierata. E i clienti felici tendono a tornare per di più.

Testare diversi fornitori di servizi di pagamento

La ricerca di alcuni dei fornitori di servizi di pagamento più popolari e il test delle loro prestazioni sul tuo sito Web ti consentirà di trovare l'opzione più adatta per la tua attività.

Prima di procedere con il test, assicurati che la soluzione di pagamento sia compatibile con la configurazione del tuo sito web . È inoltre necessario studiare le funzionalità di ogni piattaforma e familiarizzare con la documentazione di test specifica.

In questa sezione, daremo un'occhiata più da vicino ai seguenti gateway di pagamento WooCommerce: Stripe, PayPal, Authorize.net e Square.

Qualsiasi documentazione di test e procedure di creazione dell'account sandbox saranno collegate nelle rispettive sezioni.

Banda

Fonte

Stripe è uno dei fornitori di servizi di pagamento più comunemente utilizzati, che alimenta grandi piattaforme online, come Amazon, Booking.com, Uber, ecc.

Prima di testarlo sul tuo sito Web WooCommerce, assicurati di aver impostato un account valido e di aver letto la documentazione necessaria, elencata di seguito.

Risorse utili e elementi necessari per testare il gateway di pagamento:

Devi disporre di un account Stripe valido in modo da poter configurare il plug-in del gateway di pagamento con le chiavi sandbox/live API .
La documentazione con i valori di prova per i pagamenti con carta di credito Stripe può essere trovata qui.
La documentazione per WooCommerce Stripe Gateway può essere trovata qui.

Una volta completati i preparativi preliminari, puoi iniziare a testare i processi di acquisto.

I test consigliati includono:

Quando si utilizza una carta di credito valida (deve avere un numero di carta di credito valido che non sia scaduto e abbia un CVC valido), il pagamento dovrebbe andare a buon fine se ci sono fondi sufficienti.
Quando si utilizza una carta non valida (codice carta inesistente, carta di credito scaduta, CVC errato) il pagamento dovrebbe fallire. Ciò includerà anche il caso in cui non ci sono fondi sufficienti sulla carta se si tratta di una carta prepagata o, se applicabile, di una carta di debito.
Quando un pagamento non va a buon fine, dovrebbero essere attivate le notifiche appropriate, indicando chiaramente qual è il motivo del fallimento.
Verifica che una volta completata la transazione , verrai reindirizzato a una pagina Riepilogo ordine o qualsiasi pagina di ringraziamento simile.
Per i pagamenti 3D Secure è importante verificare che il processo di convalida funzioni correttamente. In questo caso, Stripe offre una buona quantità di codici di test card per diverse situazioni. Questi test sono ancora più importanti per i paesi dell'Unione Europea. Dal 14.09.2020 è in vigore il requisito di Strong Consumer Authentication per i pagamenti elettronici. Maggiori informazioni possono essere trovate qui.

PayPal

Fonte

PayPal è un'altra scelta comune, favorita sia dai clienti che dalle aziende. Il provider offre una versione gateway gratuita semplificata, oltre a una versione a pagamento con funzionalità più sofisticate. Per saperne di più sulla configurazione del gateway di pagamento PayPal Standard puoi visitare qui.

Dopo aver acquisito familiarità con i processi e la documentazione e aver impostato il tuo account, puoi procedere con il test.

Quali test devono essere eseguiti per il gateway di pagamento PayPal Standard:

Facendo clic sul pulsante "Ordina" (o su qualsiasi etichetta alternativa del pulsante), si verifica un reindirizzamento a PayPal. Dopo aver effettuato l'accesso, il pagamento può essere completato.
Una volta in PayPal è possibile verificare che venga visualizzato l'importo corretto per l'ordine. Tieni presente che sono escluse eventuali tasse di transazione/conversione che PayPal aggiungerebbe all'importo totale da pagare.
Verifica che una volta completata la transazione, sarai reindirizzato alla pagina corretta (solitamente il Riepilogo Ordine)

Nota : esistono diversi plug-in del gateway di pagamento PayPal. Per questo motivo, i test PayPal possono differire.

Autorizzare.net

Fonte

Authorize.net è un altro gateway di pagamento leader, che offre un processo di acquisto semplificato sia per le piccole imprese che per le grandi imprese.

Come con gli altri provider, inizia esaminando la documentazione di test e le impostazioni dell'account.

Risorse utili e elementi necessari per testare il gateway di pagamento:

Crea un account Authorize.net qui.
Documentazione di prova.
Una volta completati i preparativi preliminari, puoi iniziare a testare i processi di acquisto.

Quando si utilizza Authorize.net è necessario eseguire la seguente serie di test:

Quando si utilizza una carta di credito valida (deve avere un numero di carta valido che non è scaduto e un CVC valido), il pagamento dovrebbe andare a buon fine se ci sono fondi sufficienti.
Quando si utilizza una carta non valida (codice carta inesistente, carta scaduta, CVC errato) il pagamento dovrebbe fallire. Ciò includerà anche il caso in cui i fondi siano insufficienti sulla carta di credito prepagata o, se applicabile, sulla carta di debito.
Quando un pagamento non va a buon fine, dovrebbero essere attivate le notifiche appropriate, indicando chiaramente qual è il motivo del fallimento.
Verifica che una volta completata la transazione , verrai reindirizzato a una pagina Riepilogo ordine o qualsiasi pagina di ringraziamento simile.

Quadrato

Fonte

Il gateway di pagamento finale di cui parleremo in questo articolo è Square.

Come con le piattaforme precedenti, assicurati di coprire tutti i preparativi preliminari elencati di seguito.

Risorse utili e elementi necessari per testare il gateway di pagamento:

Documentazione del plug-in WooCommerce Square
Per creare un account sandbox Square, segui la procedura qui
Documentazione del test quadrato
Documentazione sui valori di prova quadrati

Una volta completati i preparativi preliminari, puoi iniziare a testare i processi di acquisto.

La seguente serie di test deve essere eseguita con gli acquisti tramite Stripe:

Quando si utilizza una carta di credito valida (deve avere un numero di carta valido che non è scaduto e un CVC valido), il pagamento dovrebbe andare a buon fine se ci sono fondi sufficienti.
Quando si utilizza una carta non valida (codice carta inesistente, carta scaduta, CVC errato) il pagamento dovrebbe fallire. Ciò includerà anche il caso in cui i fondi siano insufficienti sulla carta di credito prepagata o, se applicabile, sulla carta di debito.
Quando un pagamento non va a buon fine, devono essere attivate le notifiche appropriate, indicando chiaramente qual è il motivo del fallimento.
Verifica che una volta completata la transazione , verrai reindirizzato a una pagina Riepilogo ordine o qualsiasi pagina di ringraziamento simile.
Per i pagamenti 3D Secure è importante verificare che il processo di verifica funzioni correttamente. Simile a Stripe, questo è importante per i paesi dell'Unione Europea.

Testare le funzionalità e i flussi di lavoro di vari fornitori di servizi di pagamento e gateway ti darà una visione più chiara dell'esperienza del cliente. Ricerca le opzioni disponibili e fai la scelta più adatta alla tua attività.

Buoni di prova

I buoni sconto sono una forza trainante vitale per generare nuovi contatti e aumentare le conversioni nella tua strategia di marketing eCommerce. Per assicurarti che abbiano l'effetto richiesto, tuttavia, devi essere certo che funzionino perfettamente.

In linea con ciò, supponendo che tu abbia dei buoni sconto configurati per il tuo negozio WooCommerce, è necessario eseguire la seguente serie di test per eliminare eventuali errori che si verificano:

Dovrebbe essere possibile generare un codice coupon dalla dashboard di WooCommerce.
Verifica che un codice coupon valido possa essere applicato all'ordine e venga applicato lo sconto.
Verifica che se non è possibile applicare un coupon non valido, venga attivata la notifica appropriata e lo sconto non venga applicato. Questo può accadere con:
- Coupon scaduti
- Codici coupon che non esistono
- Codici coupon esistenti, ma l'utente li digita erroneamente nella casella di input appropriata.
Verifica che se vengono impostati limiti di utilizzo per i coupon, questi verranno rispettati.
Verifica che i diversi tipi di sconti funzionino correttamente. Questi tipi possono essere:
- Sconti a valore fisso
- Sconti percentuali
- Eventuali tipi di sconto aggiuntivi aggiunti tramite i plug-in WooCommerce.

Testare sempre nuovi coupon prima di lanciarli. Un malfunzionamento del coupon porta alla delusione e alla frustrazione del cliente. Danneggia anche la loro esperienza complessiva con il tuo marchio.

Altri test con WooCommerce

Una volta completati i test essenziali che devono essere eseguiti sul flusso di lavoro del processo di acquisto, ci sono altri controlli che vale la pena considerare.

Test partita IVA

In base al paese e alle normative aziendali, potrebbe anche essere richiesto di eseguire il test della partita IVA.

Per verificare che le tasse corrette vengano applicate o sottratte quando i clienti effettuano acquisti, assicurati di testare le prestazioni dei numeri di identificazione IVA.

Ci sono un paio di test che devono essere eseguiti per le partite IVA:

Dovresti verificare che i numeri di partita IVA validi eliminino l'utente da eventuali imposte IVA dovute per l'acquisto. Allo stesso modo, un'IVA non valida non dovrebbe esentare l'utente dal pagamento di un'imposta IVA.
Un elenco con i numeri di partita IVA che potrebbero essere utilizzati per il test è disponibile al seguente link (sebbene alcuni contrassegnati come validi, ora potrebbero non essere validi).
Le informazioni dovrebbero riflettersi correttamente nell'ordine WooCommerce e nella fattura che viene inviata ai clienti.
Se ci sono pagamenti ricorrenti (diciamo per un abbonamento) e viene applicata una partita IVA valida, non dovrebbe essere addebitata alcuna imposta.

Sottoscrizioni di prova

Parlando di abbonamenti, ci sono un paio di cose da tenere in considerazione:

Se l'abbonamento prevede un periodo di Prova Gratuita, il primo pagamento dovrà essere effettuato alla scadenza del periodo di prova.
Il pagamento ricorrente va effettuato a fine periodo (a seconda della configurazione può essere giornaliero, settimanale, mensile, annuale).
Il cliente dovrebbe ricevere varie notifiche: per il rinnovo dell'abbonamento, la scadenza dell'abbonamento, ecc.
Se il periodo di abbonamento scade, l'abbonamento verrà sospeso o verrà attivato un periodo di tolleranza. Avere un periodo di tolleranza è soggetto alla politica aziendale. Ciò significa che il cliente avrà un paio di giorni per completare il pagamento, altrimenti l'abbonamento viene sospeso.

Test multilingue

Se il tuo negozio online può essere visualizzato in più lingue, è obbligatorio assicurarsi che il processo di acquisto funzioni come previsto in tutte le lingue.

Con questo in mente, dovrebbero essere eseguiti i seguenti test :

Il flusso di acquisto deve funzionare con tutte le lingue supportate.
I gateway di pagamento dovrebbero funzionare.
Se il negozio offre la possibilità di applicare codici sconto, è importante assicurarsi che la funzionalità funzioni in tutti i casi possibili: codici validi, codici non validi, calcolo dello sconto, ecc.
Ovviamente è anche importante avere tutte le stringhe, relative al processo di acquisto, tradotte nelle lingue supportate.

Avvolgendo

È importante offrire agli utenti un'esperienza fluida e senza problemi. Per questo motivo, a seconda di quanto tempo viene speso per testare ogni aspetto del tuo negozio online, può creare o distruggere la tua attività.