Il programma Micro Ambassador che ha fatto crescere le entrate di 6 volte in un anno

Trascrizione

Felix: Oggi siamo raggiunti da Cindy Collins di Euphoric Herbals. Euphoric Herbals produce prodotti a base di erbe per una donna e la sua famiglia specializzata in gravidanza e postpartum e ha generato $ 380.000 di entrate nel 2017 ed è stata avviata nel 2010 con sede a Milford, nel Delaware. Benvenuta, Cindy.

Cindy: Ciao Felix, come stai?

Felice: Bene. Hai detto che hai iniziato, era una specie di tuo hobby. Stavi per fare mostre di artigianato e hai iniziato su Etsy. Raccontaci un po' di più su questo. In che modo questo hobby si è trasformato nel tempo in un business?

Cindy: Certo. L'hobby è iniziato dopo la nascita del mio secondo figlio. A quel tempo stavo facendo prodotti erboristici e tisane, e mi ci sono davvero appassionata durante la mia prima gravidanza. Per lo più realizzando prodotti che erano solo per me stesso. Poi, dopo essere diventata una doula, ho iniziato a realizzare prodotti per i miei clienti che stavo servendo. Poi è diventato per la mia famiglia e i miei amici. Mi è sempre piaciuto creare e creare cose, quindi, naturalmente, penso, beh, voglio vendere questi prodotti. Andrò al mercato di un contadino e alle mostre di artigianato. Poi alla fine ho iniziato a vendere su Etsy. Nel 2010, solo per hobby, perche' ero a quel punto... avevo tre figli. Il mio terzo figlio è nato nell'aprile 2011. Ho appena iniziato a vendere su Etsy un po' qua e là ea livello locale in occasione di diverse mostre ed eventi di artigianato. È così che è iniziato originariamente. Ora è molto diverso da quello.

Felice: Sì. Quindi hai detto che avevi tre figli quando hai iniziato?

Cindy: Tre figli e in realtà avevo anche tre attività.

Felix: Allora come hai fatto a spremere il tempo?

Cindy: Beh, sì, nessuna delle aziende richiedeva davvero un lavoro a tempo pieno. Lavoro part-time, era solo un po' qua e là di cose che mi piace fare. Facevo la fotografia part-time ed ero una doula che assisteva alle nascite part-time. Quindi basta creare prodotti a base di erbe sul lato. Quindi è solo un po' ogni volta. Ma è stato davvero dopo la nascita del mio terzo figlio che ho capito bene, non posso fare tutto questo. Sono solo una persona e ho tre bambini piccoli, gestisco tre aziende. E Adam, mio ​​marito, lavorava a tempo pieno, part-time e frequentava il master. Ero tipo, non c'è... non il tipo di vita che avrei davvero voluto avere.

Quindi ho davvero iniziato a concentrarmi e ad avere un cambiamento, sai. Questo è successo quando uno dei miei clienti mi ha chiesto di creare un prodotto per loro. Dissero: "Puoi creare una miscela per l'allattamento?" Lo ero, facevo consulenza per l'allattamento negli ospedali locali, quindi lo conoscevo molto bene. Ho anche studiato erboristeria. Personalmente, solo per il mio desiderio di saperne di più sulle erbe che stavo usando. Non ho mai avuto intenzione di farlo a livello professionale. Ho detto: "Sì, certo, penso di poterlo fare". Quindi ho creato la miscela per l'allattamento, ho creato la formula, l'ho confezionata e l'ho inviata per un feedback.

Ma lo spedirei anche ad altri tester, perché volevo davvero che un'ampia varietà di persone, in base alle loro condizioni e situazioni di salute, provassero questi prodotti. Prova questo nuovo prodotto che avevo creato e dammi un feedback su di esso. Se volevo qualcosa volevo vendere regolarmente. Ho avuto un feedback davvero positivo su di esso. Ho solo pensato bene, forse questo è qualcosa che potrei aggiungere alla mia collezione di prodotti. A quel tempo c'erano solo tisane e pomate alle erbe. Quindi ho aggiunto quello lì e quello sviluppo di un nuovo prodotto, l'allattamento [non udibile], che è stato il primo prodotto della mia collezione di lattazione. Mi ha davvero messo su un percorso e una traiettoria completamente nuovi che non mi sarei mai aspettato.

Felix: Stavi parlando delle vendite, proprio come, ehi, questo sarà... questo è qualcosa per cui vale la pena investire tempo e perché stava andando così bene in termini di vendita?

Cindy: Sì, erano le vendite. Quindi è stata una parte importante, che ha iniziato a vendere più degli altri miei prodotti. E quindi ciò richiedeva più attenzione e concentrazione. Poiché richiedeva più attenzione e concentrazione, ho iniziato a pensare, e se lo avessi fatto e basta? O semplicemente prodotti a base di erbe. Stavo iniziando a stancarmi di provare ad avere tre attività, rendendomi conto che ho solo una quantità limitata di energia e tempo. Quindi le persone chiederebbero più prodotti. Puoi creare un'altra miscela per l'allattamento senza questa erba specifica o questo ingrediente specifico in essa. Ho detto, sì, assolutamente. Lo proverò. E ha iniziato a crescere tra quello era solo molto di più di quello che stavo facendo ed era molto più facile per me come madre con bambini piccoli, specialmente un neonato, poterlo fare comodamente da casa mia, dalla comodità di se stessero facendo un pisolino o fossero a scuola o qualcosa del genere. Mentre era molto più difficile adattarsi all'essere reperibile come doula e programmare servizi fotografici. Quindi questo era molto più conveniente per il mio stile di vita in quel momento.

Felix: Capito. Quindi richiedeva più attenzione e concentrazione, ma avresti potuto trovarti in una situazione in cui richiedeva tempo e la tua attenzione, ma poi volevi ancora ... avresti comunque potuto fare tutto il resto che stavi facendo e allargarti completamente. Cosa ti ha fatto decidere, sai una cosa, invece di allargarmi, raddoppierò e mi concentrerò su una cosa?

Cindy: Sì. È stato davvero difficile quando ho amato tutto ciò che stavo facendo e inizialmente, quando ho iniziato a lavorare con madri e bambini, il mio obiettivo era quello di diventare un'ostetrica per il parto in casa. Questo è ciò che pensavo di essere davvero chiamato a fare. Poi, dopo che ho iniziato ad avere un feedback davvero buono ed è stato tutto [inudibile] successo, e i prodotti che stavo creando e la differenza che stava facendo nella vita dei miei clienti, mi hanno davvero riempito l'anima. Ho solo pensato, ok, sai una cosa? Qual è l'unica cosa che solo io posso fare. Che solo io posso fare che nessun altro può fare.

Ho dovuto scegliere qualcosa perché a questo punto dovevo davvero concentrarmi, se volevo avere un impatto maggiore. Ho pensato, beh, ci sono doulas nella nostra comunità. E chiunque può diventare una doula, non è super impegnativo. Ho pensato, beh, chiunque abbia una macchina fotografica può diventare un fotografo, o pensa di essere un fotografo. Ho detto, molte di quelle persone in questo settore.

Ho pensato che se volessi iniziare a creare questi prodotti che sto creando, avrei ricevuto questi feedback e testimonianze dai clienti che mi avrebbero fatto venire voglia di piangere. Ci andrei, penso che ci sarebbe un divario negativo nel mercato e quello sarebbe l'impatto più grande che potrei avere. Sostieni in un modo diverso la "comunità del seno" tra virgolette e virgolette da una prospettiva completamente diversa e da un'angolazione diversa. E creare advocacy e consapevolezza da un modo diverso. Ma ancora creando prodotti. Era qualcosa su cui ho detto che voglio concentrarmi su questo. Una volta che ho iniziato a concentrarmi, è stato allora che ho visto un enorme cambiamento nella mia attività. Non stavo più cercando di mettere la mia energia in tutti questi luoghi diversi. Fu allora che la mia attività iniziò davvero a crescere.

Felix: Capito. Mi è piaciuta la domanda che ti sei posto, che è l'unica cosa che solo io posso fare. A quel tempo, e forse anche oggi, non c'era concorrenza là fuori? Non c'era alternativa per le persone che volevano le stesse soluzioni per i loro problemi?

Cindy: Sì. Ci sono sicuramente altri marchi, aziende e prodotti alternativi sul mercato che soddisfano sicuramente la stessa esigenza. All'epoca mi sentivo come se non ci fosse, ea volte forse non c'è ancora, la stessa compagnia che sta trasformando tutto dal preconcepimento alla menopausa per le donne. Quindi potrebbero esserci aziende che si concentrano su una nicchia specifica, forse solo gravidanza e postpartum, ma volevo davvero servire le donne e le loro famiglie in una capacità molto maggiore. Anche se non è un prodotto che uso personalmente ma se mi sembra qualcosa di cui potrebbe aver bisogno mia sorella o mia zia o qualcosa di cui potrei aver bisogno in futuro. Quindi non volevo che considerasse solo me come il mio consumatore ideale. Quindi ho voluto considerarlo in un modo diverso.

Quindi c'erano opzioni alternative ma non c'erano... non potevi rivolgerti a un'azienda e acquistare tutto ciò di cui avevi bisogno. Le mie miscele per l'allattamento, anche se sono circa l'85% di quello che vendo, in realtà sono arrivate per ultime. Tutto il resto è venuto prima. Quindi tutte le mie tisane che ho creato e tutte le diverse pomate topiche che ho creato, sono arrivate tutte prima delle miscele per l'allattamento.

Felix: Capito. Potresti guidarci attraverso i nuovi prodotti che hai introdotto? Qual è stata la prima cosa che hai introdotto che è stata la vendita e poi come hai iniziato a espanderti verso altri prodotti, altre quasi categorie che hai iniziato ad aggiungere al tuo negozio?

Cindy: I ​​primi prodotti che ho iniziato a creare erano prodotti che usavo personalmente. Era una tisana per la gravidanza. Una tisana per il postpartum. Poi farei una pomata a base di erbe per uso topico, un unguento, per il mio bambino. Quindi avevo appena creato delle tisane, ed era come se volessi trovare delle tisane. È davvero difficile trovare un prodotto specifico che sia sicuro per la gravidanza o il postpartum. Quindi avrei fatto la ricerca, per le risorse che avevo e i libri di testo che avevo su quali fossero le erbe che erano sicure per me da usare che sarebbero state sicure per la gravidanza e il postpartum. Quindi questi erano prodotti che usavo personalmente e che usavano i miei clienti.

Poi quando è arrivata la miscela per l'allattamento, la prima, che si chiama Dairy's Fairy, qualcuno l'ha chiesto. Qualcuno ha chiesto opzioni alternative senza un'erba specifica, che era il fieno greco. Quindi ho sviluppato una miscela sorella, se vuoi, di Dairy Diva. Quindi, dopo circa due anni di Dairy Fairy e Dairy Diva, qualcuno ha chiesto una miscela alternativa che sarebbe stata molto più adatta per qualcuno che potrebbe essere sensibile agli ormoni o sensibile al controllo delle nascite o potrebbe avere una storia di sindrome dell'ovaio policistico, che quelli diverse condizioni di salute influiscono sulla produzione di latte. Poi ho creato una miscela di erbe e superfood chiamata Milk Machine. Allo stesso tempo, ho appena creato una miscela simbiotica chiamata Lush Leche.

Quindi quelle due miscele, le ho create io... forse era il 2013, nel 2014 ho creato quelle miscele. Questa è stata una specie di evoluzione da allora. Potrei aver creato forse un altro prodotto. Penso che forse un unguento chiamato Muscle Mend. Da allora si sta davvero concentrando sul perfezionamento di quei prodotti. Non ho creato nuovi prodotti da diversi anni, perché ho semplicemente cercato di costruire, scalare e creare infrastrutture e sistemi e arrivare a un processo di creazione del prodotto davvero raffinato.

Felice: Giusto. Quindi era davvero come se una persona venisse da te e ti dicesse hey, mi piacerebbe se tu potessi offrire questo come tale e poi ti tuffassi subito dentro, o c'era la maggior parte delle persone o c'era qualcosa di specifico che le persone stavano dicendo questo ti ha fatto dire ok, lasciami fare questo invece di tutte le altre potenziali idee di prodotto?

Cindy: Beh, c'erano più persone diverse. Quindi dopo un po', se qualcuno, persone diverse chiedevano la stessa cosa, ovviamente ho iniziato a prestare attenzione. Ok, beh, qualcuno continua a chiedermi un tè per il mal di testa, sicuro per la gravidanza e sicuro per l'allattamento. Quindi, dopo un po', un paio di clienti lo avrebbero chiesto, che si trattasse di clienti doula o clienti che avrebbero acquistato online. Li ascolterei. direi assolutamente. Se vogliono dirmi cosa vogliono, e ho i mezzi, l'abilità e le abilità per crearlo, perché non dovrei. Non era molto diverso da quello che stavo facendo. Quindi creerei un prodotto e una formula e li testerei. Sempre quando creo nuovi prodotti, ho sempre voluto ovviamente che le persone testassero i prodotti per vedere se avevo bisogno di modificarlo o cambiare un po' la formula.

Felix: Capito. Quindi hai detto che ti sei sostanzialmente fermato a far crescere il catalogo e che ora stai cercando di approfondire e concentrarti sulla costruzione del business per renderlo più scalabile, costruire quelle fondamenta, costruire quei sistemi. Cosa ti ha fatto cambiare idea e dire che questa è la cosa più importante su cui concentrarci come azienda?

Cindy: Penso che quando i miei... per molto tempo i miei affari sono stati chiusi da casa mia. Mi piace lo spessore [non udibile] sopra il mio garage dove costruirei e creerei prodotti. E quando stava iniziando a crescere oltre la capacità di quella stanza, sai che ci sono molte cose fondamentali. Se voglio davvero ridimensionare questo business, devo lavorare sulle parti non divertenti della creazione del business. Quindi questa è l'infrastruttura appena [non udibile], guardando quali sono le cose che posso scalare, quali sono le cose di cui ho bisogno per esternalizzare che non posso più fare. Come qualcuno che è stato considerato... mi considero un creatore. L'esternalizzazione di alcune parti del prodotto e l'assunzione di persone è stato davvero impegnativo per me. Ma ora è davvero una delle cose migliori. È stato così liberatorio arrivare a quel punto.

Felix: Essere un creatore è un ottimo modo per le persone di iniziare proprio da lì. I maker iniziano sempre le cose, ma poi una volta arrivati ​​al punto in cui devono essenzialmente rinunciare al lato più creativo che li ha davvero attratti, in primo luogo è davvero difficile. Quindi quali sono state alcune delle prime cose che hai guardato e detto, ok, non posso più farlo?

Cindy: Beh, ho sempre avuto, da quando è nato il mio terzo figlio, ho sempre avuto un po' di assistenza part-time. Quindi se quella fosse la figlia di un'amica che sarebbe venuta dopo il liceo e mi avrebbe aiutato un po'. Quindi è stato un po' come riempire il bisogno immediato in questo momento. A quel punto, non stavo davvero pensando alla visione e al lungo termine come posso ora. Non avevo la capacità di farlo. Quindi ora sono passati solo un paio d'anni in cui sono in grado di esternalizzare parte della produzione del prodotto dove sono come le mie capsule. Non riuscivo a stare al passo con quello. Lo stavamo facendo tutto a mano e sempre dietro la creazione di capsule e integratori a base di erbe. Non sapevo nemmeno come crescere e ridimensionarlo. Non sapevo cosa non sapevo. Ero molto ingenuo al momento, so che dovrei continuare a farlo. Non so come, ma sento che deve essere... deve cambiare per me per continuare. E devo ridimensionarlo.

Alla fine sono andato a un'esposizione, un'esposizione di prodotti naturali e sono entrato in contatto con un produttore a contratto che mi avrebbe aiutato a creare i prodotti su scala ridotta. Questo, di per sé, ha cambiato la rivoluzione della mia attività. Mi sono sentito come se fossi in grado di … le persone con cui ho lavorato per me in quel momento, erano tutte part-time e ancora … ho solo dipendenti part-time, in grado di usarli e utilizzarli in un modo diverso strada. In questo modo potremmo soddisfare la domanda più velocemente e quindi potrei concentrarmi su diverse aree della mia attività.

Dato che le cose sono cambiate e sono cresciute, penso davvero che vada bene, cosa fa... Assumo quando e dove fa male. Quindi, se qualcosa sta prendendo molto del mio tempo e non sono il più efficiente o efficace, mi sento bene, beh, è ​​lì che ho bisogno di assumere di più. Ho bisogno di assumere per quel tipo di persone e condizioni. Se non sono il più abile in questo, o consumerà troppo del mio tempo, e allora non riesco a pensare di gestire i dipendenti che lavorano per me e di ridimensionare la mia attività perché sono troppo occupato a rispondere alle e-mail o alla pubblicazione di annunci o cose del genere o facendo cose sui social media. Posso esternalizzare quelle cose. Anche se potrebbe piacermi, forse non sono la persona migliore per questo. Devo ricordarlo a me stesso e rifletterci molto.

Felice: Giusto. È anche molto facile creare una lista di cose da fare molto lunga basata sui problemi fastidiosi che hai in faccia, ma poi è molto più difficile fare ciò di cui stai parlando, che è quasi pensare in grande, pensare alla visione e trovare soluzioni ai problemi che si presenteranno. Forse non è qui in questo momento, forse non sta danneggiando la tua attività ora, ma se non dedichi il tempo a cercare di creare soluzioni oggi, non sarai pronto quando il problema si presenterà effettivamente. Cosa stavi facendo giorno per giorno o cosa stavi facendo per prenderti del tempo per pensare a queste cose. Come hai iniziato a passare dal pensare tatticamente giorno per giorno a più qual è il nostro piano nei prossimi sei mesi?

Cindy: Penso che fare quel cambiamento per me sia stato molto lavoro interno. Penso che ascoltare libri, ascoltare podcast in qualche modo mi dia davvero la psicologia di andare cos'è, come sono i miei affari in questo momento, ma cosa significa per la mia attività nei tre anni o tra un anno o cinque anni o dieci anni. E cosa richiede da me, perché in questo momento non ci sono. E devo arrivare a quel punto. Quindi sto solo pensando bene, quali sono gli strumenti e le risorse di cui ho bisogno. Ciò richiede libri, letture e corsi [non udibili].

Significa anche contattare le agenzie locali in cui mi sono recato, come l'amministrazione locale delle piccole imprese e l'ufficio [score]. Vado ad ascoltare, non so cosa potete offrirmi, e questo è solo un anno fa. Quindi non molto tempo fa. Non so cosa potete offrirmi, ma quali cose avete a disposizione di cui potrei aver bisogno in futuro. Non ho bisogno di loro in questo momento. Mi sento un po' solido ora, ma finché non ti dicono cosa hai, sai cosa, e poi queste cose vengono fuori.

Ad esempio, un anno fa sono andato in questa piccola amministrazione locale per le piccole imprese e poi mi hanno messo in rete con il direttore del World Trade Center nel Delaware che in seguito mi ha presentato il direttore di questo programma di tecnologia di esportazione. È un programma di tre mesi sull'esportazione, che inizierà questo autunno. Nel settembre del 2018. Quindi questo è un programma di tre mesi limitato a pochissime persone ma che ti aiutano a mettere insieme una solida strategia per esportare ad acquirenti e broker in diversi paesi e valutare davvero quei paesi per assicurarti che sia un buon posto per il tuo prodotto a cui andare e considerare davvero eventuali ostacoli e all'esportazione e alle dogane e alle tariffe che in questo momento non mi interessa affatto. È così facile per me spedire direttamente al consumatore. Spedisco direttamente al consumatore e ai paesi associati, ma non ho idea di cosa significhi scalare un'esportazione a livello di distribuzione in un altro paese. Ecco perché cerco di trovare le prossime persone che possano davvero aiutarmi in quel viaggio, anche se non ne ho bisogno in questo momento, ma forse tra sei mesi ci sarò. O forse tra un anno sono lì.

Felice: Giusto. Ci sono libri o leader di pensiero di cui sei un grande fan, che ti hanno aiutato nella tua attività?

Cindy: Quello che mi viene in mente, quindi mi piace molto Simon Sinek e sai che è davvero solo un modello di leadership. Ho membri del team che lavorano per me. Sebbene sia ancora importante costruire il business, i prodotti e l'infrastruttura, ovviamente, concentrarmi molto sulle persone che sto servendo loro, che lavorano per me, è molto importante per me e costruire una cultura aziendale.

Senza la cultura aziendale, penso che un business crollerà molto rapidamente. Questa è una cosa che ho che ascolto. Ho tutti i suoi libri e ascolto il podcast e le interviste e cose del genere.

Guardo altri modelli di business che sono un po' diversi dal mio. Mi ispirano davvero, quindi potrei ascoltare e leggere libri rilevanti per quella specifica azienda.

Dogfish Head è un'azienda locale di birra artigianale qui nel Delaware e adoro il modo in cui l'azienda è stata costruita e ridimensionata e la loro cultura aziendale. Quindi, ho letto i libri del fondatore di quella società. Poi, ovviamente, anche l'E Myth di Michael Gerber. Ricordo di averlo letto un paio di anni fa e ho avuto un'illuminazione che diceva: “Oh mio Dio, sono un piccolo imprenditore. Voglio essere un imprenditore e non sono le stesse cose".

Felix: Qual è la differenza?

Cindy: Beh, la piccola impresa dipende davvero da quell'individuo che l'ha avviata. Quindi, cercando di... è qui che entrano in gioco i sistemi e l'infrastruttura: "Voglio che la mia azienda sia in grado di funzionare senza di me, alimentandola quotidianamente".

Felix: Penso che questo sia un altro potenziale conflitto con i maker, quando quando inizi a parlare di diventare un imprenditore e poi stai cercando di avviare un'attività che non ha più bisogno di te, devi separarti. Inizi a separarti dal bambino che hai creato. Destra? Com'è stato quel processo e qualche suggerimento che hai per qualcuno che proprio non riesce a pensare a un'attività che ha creato ed essere in grado di separarsi da esso?

Cindy: Sì, è davvero impegnativo perché a volte le ragazze che... le persone che lavorano per me, faranno un compito e un lavoretto, a volte sono invidioso perché devo rispondere a una telefonata o ho per pagare le tasse. Voglio fare tutte queste cose divertenti o prendere questi appuntamenti e semplicemente avere questi incontri che non sono così divertenti, e a volte potrei perdere di dire: "Oh, vorrei poterlo [non udibile] o vorrei poter fare quella maglietta, o Vorrei poter fare spedizioni, ma allo stesso tempo, devo ricordare, sto creando opportunità per altre persone.

Anche se non riesco a svolgere quel compito specifico, in quanto la creazione, come il momento, sto creando un lavoro che dia uno scopo a qualcosa che è appena al di là di me. Sto creando un'azienda in cui possono venire e lavorare possono godersi il proprio lavoro, il che è davvero importante per me; per creare un'atmosfera di lavoro divertente. E, quindi, non posso concentrarmi su; non può riguardare solo me e [inudibile] il mio stesso appagamento. Deve creare appagamento per le altre persone. Quindi, è così difficile lasciar perdere, ma sapendo se voglio davvero uscire e ridimensionare questo, devo guardare oltre me stesso e fuori di me stesso.

Felix: Mm-hmm (affermativo).

Qual è qualcosa a cui devi rinunciare ora, come probabilmente un compito o un'attività a cui oggi sai di dover rinunciare, ma ti stai solo aggrappando per la tua vita in questo momento?

Cindy: Hmm. Vediamo, beh, stiamo appena aprendo il primo Herbal Apothecary nel Delaware, quindi è il nostro primo negozio al dettaglio. E, quindi, in questo momento so che sarò la persona che in qualche modo organizzerà l'inizio, ma so che devo addestrare i soci per correre qui e fare il farmacista. Perché non posso essere l'unica persona. Perché devo preoccuparmi della produzione e devo preoccuparmi della spedizione, e poi dovrò pensare al negozio. E sono solo una persona, quindi mentre amo l'idea di servire davvero clienti e clienti quando entrano in farmacia e aiutarli a trovare i prodotti di cui hanno bisogno, coinvolgerli e conoscerli, non posso essere quell'unica persona. Quindi, se voglio far crescere questo farmacista per soddisfare la comunità al massimo delle sue capacità, dovrò lasciar perdere.

Non è nemmeno ancora aperto. Apriremo tra una o due settimane, quindi è molto nuovo. Ho queste idee su come potrebbe essere, ma potrebbe essere molto diverso da quello che sto dicendo in questo momento. Posso solo supporre come sarà. In realtà, sarà completamente diverso. Ma so che è qualcosa che dovrò lasciar andare; che non posso essere sempre in negozio a servire i clienti, perché ci sono cose molto più grandi che dovrò considerare se sto crescendo e ridimensionando.

Se sto viaggiando per fiere, che è qualcosa che stiamo iniziando a esplorare, ma sai, che aspetto ha ad andare all'ingrosso, al di là di un semplice cliente diretto? Quindi, trovare quelle persone. Questo è ciò che devo considerare; tutte quelle cose. E non è affatto facile farlo.

Felix: Mm-hmm (affermativo). Ora, dove vai ad assumere dipendenti?

Cindy: Passaparola. Soprattutto. Sono stato davvero benedetto dalle persone che hanno lavorato con me. Non ho avuto problemi. C'è stato davvero un passaparola. Ma ho anche intervistato e sto solo facendo molta attenzione a chi intervisto, quindi attualmente abbiamo una posizione di addetto alle vendite presso il farmacista e questa è la prima volta che faccio questo è un ambiente di vendita al dettaglio. Non ho mai gestito un negozio al dettaglio prima. Quindi, questa sarà una nuova avventura, per mantenerla in linea con il marchio, ma è anche rilevante per la comunità.

Quindi, lasciare che le persone consegnino i loro curriculum, ma conoscendoli da chi ho assunto in passato. Creare quelle barriere, dove prima era così facile da applicare, quindi rendere un po' più difficile candidarsi per una posizione.

Va bene, ma è diverso, basta presentare una domanda e ora devono effettivamente inviare curriculum. E riferimenti. E lettere di presentazione. E io dico: "Oh mio Dio, quattro anni fa, probabilmente non ho fatto domanda per la mia posizione". Sai? Non avrei idea di come farlo.

Felix: Assumi principalmente dipendenti part-time? Oppure, ci sono dipendenti a tempo pieno che hai anche nel team?

Cindy: Sì, part-time. Non ho ancora bisogno. Penso che uno si stia lentamente trasformando nel mio primo dipendente a tempo pieno, ma è sempre stato part-time. Tipo, un giorno qui, due giorni qui, ma ora tutti hanno un programma. Ognuno ha un programma di dove si trovano, in quale reparto lavorano, cosa stanno facendo, quindi siamo diventati molto più sistemati. Prima, volava sul sedile dei miei pantaloni. Sai, quali incendi spegniamo oggi?

Ma ora, all'improvviso, possiamo prevedere ciò che dobbiamo fare a lungo termine e pensare alla produzione dei prodotti con settimane e mesi di anticipo.

Quindi, questo è il processo al momento.

Felix: Capito. Pensi che l'imprenditore in genere assuma dipendenti troppo presto? O troppo tardi?

Cindy: Penso che sia troppo tardi.

Penso che sicuramente potrebbe essere troppo tardi, perché so che ho rimandato per così tanto tempo. Sai? E a volte, non ci rendiamo conto che l'aggiunta di quel dipendente nell'azienda potrebbe davvero liberare quel business center per fare altre cose che sono più preziose e considerando quanto sia prezioso il tempo.

E quindi, abbiamo tutti tempo prezioso, ma il mio tempo come imprenditore e creatore della visione della società di casting è molto più prezioso di me che spedisco gli ordini in questo momento. Quindi, alla fine avrò una persona a tempo pieno. Sogno come sarà quella persona e per me è un direttore generale. Penso per qualcuno; Ci penso già da circa un anno, e penso solo: "Okay, quando sarò pronto, come devono essere le mie entrate per poter pagare uno stipendio o la paga oraria di un generale manager che ha effettivamente esperienza?”

Perché non ho tempo per formare un direttore generale. Non sono mai stato un direttore generale. Ho appena creato una società. Quindi, ci penso sicuramente a lungo termine. Sai? Avere un direttore generale come una persona a tempo pieno. Può supervisionare tutti i reparti quando non sono disponibile e far funzionare le cose senza intoppi. Ad un certo punto, voglio prendermi una vacanza.

Felix: Sì, ho sentito questo concetto o modo di pensare in cui, se vuoi diventare una persona da un milione di dollari, devi iniziare a pensare e trattare il tuo tempo come se fosse così prezioso; così costoso. Diciamo, in che cosa si riduce, diciamo che il tuo tempo vale $ 1.000 l'ora, paghereste a qualcuno $ 1.000 l'ora per imballare le scatole, giusto?

Se è qualcosa che paghereste, allora non è un buon uso del vostro tempo. Quindi, quando inizi a voler diventare sempre più grande, devi valorizzare il tuo tempo molto di più e farlo crescere nel tempo. È proprio di questo che stai parlando.

Quindi, torniamo all'inizio. Quindi, le entrate sono state di $ 80.000 nel 2017, proprio l'anno scorso, cosa stavi facendo il primo anno? Dacci quell'accordo, come da dove hai iniziato in termini di entrate.

Cindy: Penso che nel 2011, perché non stavo monitorando o monitorando nulla prima del 2011. Nel 2011, penso di aver guadagnato circa $ 3.000. Probabilmente era online, mostre di artigianato, tutto. E per me è stato fantastico. Tremendo. Ero così felice, e lo sono ancora. Imparo ad essere soddisfatto in ogni fase della crescita. Perché sento che tutto potrebbe andare via domani.

Quindi, sono super contento delle fasi di [non udibile]. Nel 2011 era di circa $ 3.000. [non udibile] e poi, nel 2014, e non riesco a ricordare le cose specifiche, ma è cresciuto nel tempo. Penso che fosse il 2012, forse $ 5.000 che ho fatto di entrate per l'intero anno. Certo, non è un profitto, perché non ho nemmeno calcolato le spese e il profitto in quel momento. Non lo sapevo.

Felix: Avrebbe potuto perdere soldi, chissà.

Cindy: Non ne avevo idea.

Felice: Sì.

Cindy: Non sapevo nemmeno il mio costo delle merci, non conoscevo i miei margini di profitto, non sapevo niente di tutto questo. Ora lo so fino all'ultimo centesimo. Quindi, so tutto questo fino all'ultimo centesimo, ora.

Nel 2014, penso che probabilmente fosse, voglio dire forse circa 20, forse $ 30.000 nel 2014. E poi, ricordo che in quel momento ho iniziato a usare di più i social media per la mia attività. E, facendo su Facebook e Instagram. E Instagram, mi sembra davvero, è il mio ponte internazionale. Ed è da lì che provengono molti dei nostri clienti internazionali.

Dirigiamo [non udibile] in 58 paesi. Mai nei miei sogni più sfrenati ho mai pensato che fosse possibile; avere clienti in 58 paesi. E così, quando ho iniziato a sviluppare molti clienti su Instagram, ho pensato: "Beh, vedo molte grandi aziende che sono super aziendali, hanno un grande budget di marketing, hanno ambasciatori del marchio e sostenitori del marchio che creano molti soldi." Bene, perché non potrei usare la mia attuale base di clienti che sono già fan fedeli e coloro che vogliono acquistare i prodotti, ma non possono permetterselo? Perché non posso creare un programma per dare loro l'opportunità di utilizzare i prodotti, per creare un incentivo e per dare loro un prodotto in cambio.

E quindi, penso che siano circa sei mesi, 2014, ho davvero impiegato sei mesi per modificare come sarebbe, come sarebbe, quanto dovrebbe essere lungo il programma per un singolo ambasciatore? E, sì. Quindi, nel 2015, è stato allora che ho capito davvero, ed è allora che ho visto un enorme salto dal 2014 al 2015.

Felice: Giusto. Ci hai detto che gli ordini sono aumentati di otto volte e le entrate sono aumentate di sei volte una volta che hai davvero avviato questo programma di ambasciatori.

Cindy: Sì. Sì. È stato tremendo.

Una volta che l'ho fatto girare, ho appena visto il numero dell'ordine salire e salire e salire e all'improvviso, nel 2015, penso di averlo fatto nel 2015, voglio dire che era di circa 200.000, credo. Forse. Forse era meno di. non riesco a ricordare. Ma è stata una quantità enorme.

Felix: Un punto di svolta nel business.

Cindy: Sì. E poi, ho pensato: "Oh, questa cosa che sto costruendo con dipendenti part-time e solo con me a tempo pieno, è fenomenale. Qual è il potenziale?" Non avevo idea che fosse possibile! Poi, ho iniziato a imparare davvero come sognare e proiettare la visione a lungo termine, al di là del semplice giorno per giorno e della settimana dopo settimana. And, the next month, what do I want my business to be next year? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Felix: Capito. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Sì.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Felix: Capito. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. Non lo so. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Sai?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Sì. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Mai. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Quindi, sì. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Felice: Sì. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Posso creare le mie iscrizioni e le mie linee guida perché è il mio programma ed è la mia azienda. Quindi, anche darmi quella flessibilità e quella grazia è molto importante. Quindi, mi sento come se fossero davvero buoni. E quindi, ora sto ancora cercando di utilizzare alcuni strumenti per essere davvero un po' più sistematizzato su come misuro l'efficacia degli ambasciatori del passato e dei potenziali ambasciatori? Quindi, quali strumenti di social media ci sono che posso usare per dire davvero se qualcuno sarà un buon ambasciatore? Quindi, questo è ciò che sto cercando di capire ora.

Felix: Quali altri tipi di strumenti usi oggi nel tuo negozio in termini di app o fuori dal tuo negozio in termini di strumenti di social media su cui puoi fare affidamento?

Cindy: Alcuni degli strumenti che uso, uno che penso sia davvero visivo, è un'app chiamata Loox, è LOOX. E quindi, questa è solo una visione del cliente che le persone lasciano. Quindi, mi piace davvero perché sarei in grado di inserire tutte quelle recensioni attraverso quell'app, imbrigliate su una pagina. C'è una pagina vivente in cui tutte le recensioni vivono sul mio sito web. Quindi, se qualcuno cerca, recensioni di Euphoric Herbals, atterrerà su quella pagina.

Quindi, Loox è uno che uso, ovviamente uso Privy per raccogliere e-mail, quindi è anche un ottimo strumento. Vediamone altri… E li uso anche perché i prodotti che uso sono beni di consumo. Sì. Quindi, è un tè o una pugnalata o un integratore. Quindi, uso un altro strumento, l'app Bold Subscription. Quindi, questo è un altro che è stato davvero utile per creare entrate ricorrenti. Quelle, penso, sono probabilmente alcune delle migliori app che direi che penso abbiano avuto il maggiore impatto sulla mia attività.

Felix: Capito. Quale diresti è la tua parte preferita del tuo sito web?

Cindy: Beh, l'ho progettato su misura quando sono passato a Shopify, quindi è stato davvero bello prima che fossero solo modelli e una specie di pasticcio. Disordine non così grande. Penso che ora molte persone, in genere, riescano a trovare le cose abbastanza facilmente. E così è stato, volevo essere in grado di assicurarmi che fosse progettato facilmente. Sì. Quindi, non posso dire che ci sia la cosa migliore, ma è proprio come il marchio, offline e online dalla confezione del prodotto è sempre lo stesso.

Sì. Questo è ciò che sto cercando di creare quell'intera esperienza del cliente da quando arrivano per la prima volta sul sito Web da quando ricevono i prodotti effettivi per posta che è sempre lo stesso. E poi sto cercando di creare anche quell'intera esperienza in farmacia. Quindi, come ci si sente quando vanno al sito Web, al negozio, ai loro prodotti, hanno la stessa esperienza.

Felix: Perché è importante?

Cindy: Beh, penso alla forza del marchio e all'identità del marchio. Quindi, quando qualcuno riceve il mio prodotto, forse lo riceverà da un amico, magari glielo darà e non ha mai avuto alcuna esperienza con il mio marchio. Non sono mai stati sul mio sito web. Non ne hanno mai sentito parlare. Quindi, quando visitano il sito web, hanno una certa sensazione o qualcosa del genere, forse se entrano nel negozio e poi loro, la sensazione è la stessa, non è disgiunta.

Quindi, questo è uno dei motivi per cui so che le persone cercano attivamente i nostri prodotti su Amazon, ma non posso andarci solo perché perdo l'esperienza del cliente. Perdo quel rapporto che riesco ad avere con loro dalle e-mail, dal sito Web alla confezione del prodotto, l'intero processo che sto cercando di creare e che è sempre in continua evoluzione.

Lo perfeziono sempre in modo che sappiano cosa aspettarsi ogni volta che ci vanno. E quindi, ecco perché passare alla vendita al dettaglio e all'ingrosso è molto impegnativo per me perché sto cercando di pensare a ogni piccola sfaccettatura e non posso perché sono solo una persona, ma al meglio delle mie capacità, quando qualcuno entra in un negozio, quando comincio a fare, spostando i miei prodotti in molti mercati. Qual è la loro esperienza con il marchio se non hanno mai acquistato la mia prima linea per la tubercolosi, non sanno nemmeno nulla della mia azienda o del mercato agricolo. Facciamo un mercato contadino ogni settimana. Ho un'altra ragazza che gestisce il mercato agricolo e cerca di creare quel marchio coeso dal prodotto. Come vengono visualizzati sul tavolo, alle tovaglie che utilizziamo, al materiale di marketing stampato, a tutto. Quindi, guarda sempre il marchio.

Felix: E ti sei sempre concentrato su questo fin dall'inizio per assicurarti di essere sempre sul marchio o è qualcosa che sei tornato a rivisitare e poi hai ripulito dopo aver costruito l'attività un po 'di più?

Cindy: Sì, sicuramente non ho pensato a quell'inizio.

Felix: Può rallentarti. Se sei così concentrato sull'assicurarti che tutto sia coerente, può davvero rallentare gli affari. Quindi, sì. Sono solo curioso quando hai deciso di tornare a farlo.

Cindy: Sì. Bene, ed è così facile che penso che tu debba correre avanti e poi rallentare. Quindi, all'inizio, mi sentivo come se stessi solo gestendo la giornata e spegnendo gli incendi. Non ho mai pensato molto al mio marchio. Voglio dire, avevo una piccola idea del branding e di com'era perché ero un fotografo. E quindi, quella era tutta una questione di branding. Quando ero un fotografo, mi sono davvero innamorato dell'idea di branding e marketing. E quindi, questa è stata una risorsa straordinaria per me poiché questo business è cresciuto e questo mi stava appena facendo capovolgere nell'acqua e ora è molto più grande di così. Capisco, ma non è stato qualcosa che ho iniziato all'inizio, ed è qualcosa a cui probabilmente non ho iniziato a pensare.

Probabilmente nel 2000, forse nel 2013, quando ho iniziato a pensarci davvero. E quindi, anche ora sono in una sorta di mentalità, colori del marchio, caratteri, packaging, tutto, dall'offline all'online. Che è tutto simile. Se sto usando determinate tavolozze di colori, non invierò qualcosa nel pacchetto che non è all'interno della mia tavolozza di colori. Non ha senso. Voglio che abbiano la stessa esperienza anche dalla carta velina che compro. Sono gli stessi colori del marchio dalla confezione del prodotto e dai caratteri che usano e tutto e il materiale di marketing, che è tutto uguale. È tutto in armonia.

Felix: Capito. Quindi, hai detto che quando ti sei trasferito nel tuo negozio, voi ragazzi avevi un design personalizzato. Ci sono state decisioni consapevoli specifiche che hai preso per assicurarti che il sito fosse facile da navigare? Facile da usare?

Cindy: Sì. Assicurati, il design degli anni lo è

Aeolidia, e ho visto quelli che avevano fatto prima e non potevo permettermeli anni fa e in realtà adoravo il loro lavoro. E così, prendere quella decisione consapevole. È stato davvero difficile fare quell'investimento, ma ero come se volessi un sito Web che amerò assolutamente per anni, almeno per un paio d'anni. Non voglio assumere un designer bravo, ma voglio assumere un grande designer.

Quindi, essendo molto intenzionale su questo e ho risparmiato per questo, quindi è stato un investimento enorme, ma ne è valsa la pena, e così hanno potuto conoscere davvero il mio marchio e la mia base di clienti e così hanno scavato davvero il mio marchio, mi hanno davvero aiutato a perfezionare la presentazione online del negozio. Non mi hanno aiutato a scegliere strumenti, app e cose del genere e mi hanno detto cosa dovrei e non dovrei fare.

Ma solo tipo di layout e facilità. Ma ho esaminato il loro portfolio, quindi sapevo chi stavo assumendo e la qualità del lavoro che avrei ottenuto. E nel tempo ho appena aggiunto app negli strumenti. Poiché la mia attività è cresciuta per vedere quali avrebbero funzionato e non funzionerebbero, penso che ho provato un paio come le app di fidelizzazione e che non hanno ancora funzionato davvero, ma allo stesso tempo probabilmente è perché non ho dato abbastanza attenzione. Sono stato così impegnato a fare altre cose, ma non ho davvero capito come utilizzare quello strumento o quell'app al meglio delle sue capacità.

Felix: Capito. Quindi grazie mille. Cindy. Quindi, Cindy Collins, euphoricherbals.com è il sito web, dove hai scelto la tua visione per il prossimo anno? Cosa vuoi essere?

Cindy: Bene, quindi avendo la produzione ben avviata lo facciamo [non udibile] e poi ovviamente ridimensioniamo la nostra produzione di prodotti delle nostre capsule, ma essendo più negozi all'ingrosso. Quindi, è qualcosa che ho davvero, come ho fatto quest'anno, costruendo sistemi e infrastrutture, quindi avere i nostri prodotti in negozio in modo che le persone non debbano aspettare la spedizione, possano semplicemente andare in un negozio a la loro comunità e andare a comprare alcuni dei nostri prodotti. Quindi, questa è una parte importante e poi anche la crescita internazionale.

Felice: Fantastico. Se qualcuno là fuori ha delle domande, assicurati di lasciarle nei commenti sullo spettacolo. Mostra le note e il blog di Shopify e Cindy saresti in grado di saltare laggiù una volta che questo sarà pubblicato per rispondere ad alcune domande che il pubblico potrebbe avere?

Cindy: Sarei più che felice di farlo.

Felice: Fantastico. Ancora una volta, grazie mille ancora Cindy, così euphoricherbals.com. Grazie mille per essere venuto e per aver condiviso la tua storia.

Cindy: Grazie, Felix.

Felix: Grazie per esserti sintonizzato su un altro episodio di Shopify Masters, il podcast di e-commerce per imprenditori ambiziosi alimentato da Shopify. Per ottenere la tua esclusiva prova estesa di 30 giorni, visita shopify.com/masters.