Come si stanno evolvendo i lavori sui social media (e come puoi farli progredire)

In qualità di professionista dei social media, so che il panorama dei social media è soggetto a cambiamenti, insieme alla funzionalità delle singole piattaforme. Quando sono arrivato per la prima volta a lavorare al MIT, Google+, Periscope e Storify facevano tutti parte del vernacolo di un social media manager. E mentre guardo Pod, Hive e Post, mi chiedo se creerò account ufficiali del MIT per qualcuno di loro nel prossimo futuro. Il cambiamento è una parte onnipresente del settore. Quello che non avevo previsto è quanto sarebbe cambiato il mio ruolo.

Non dimenticherò mai il giorno in cui quasi tutto il personale è stato rimandato a casa senza alcun preavviso il 12 marzo 2020 a causa del coronavirus. Lavoreremmo tutti da remoto con effetto immediato. Questa è stata una delle prime azioni senza precedenti nel campus in quelli che sarebbero stati anni di tempi senza precedenti. Onestamente, mi mancano i tempi precedenti.

Le comunicazioni interne sono diventate la priorità di tutti

Quel giorno di marzo tutto è cambiato. C'era così tanto da comunicare al nostro pubblico interno e la messaggistica cambiava ogni giorno: all'improvviso era tutto un mazzo pratico per le comunicazioni interne. In qualità di persona che gestiva canali molto pubblici, ho dovuto elaborare strategie su come raggiungere un pubblico interno molto specifico con quei canali. Parla di una svolta di 180 gradi nel pensiero. Prima di questo giorno, rifiutavamo di pubblicare contenuti ritenuti "troppo interni". Il nostro pubblico globale apprezzerebbe questo tipo di contenuto? Si scopre che l'hanno fatto.

Il nostro pubblico globale sembrava apprezzare il modo in cui stavamo gestendo la nostra messaggistica interna e dando priorità alla nostra comunità, e suppongo che stia imparando anche da questo. Coloro che stavano pensando di venire al MIT o di lavorare al MIT hanno avuto anche la possibilità di vedere come ci siamo uniti intorno alla nostra comunità durante questi tempi instabili. Per questo motivo, oggi continuiamo a pubblicare più contenuti incentrati sull'interno.

Crisi dopo crisi

Mentre stavamo affrontando quella che sembrava essere una crisi di coronavirus senza fine, stranamente, altre crisi continuavano a comparire sul radar con i social media al centro. E non sono riuscito a inventare le cose. I membri della nostra comunità sono stati accusati di spionaggio, omicidio e altri tipi di caos. C'era quasi una nuova crisi che si verificava ogni settimana e che doveva essere monitorata. Nel 2020 speravo ancora che le mie responsabilità sarebbero tornate alla normalità: la gestione abbastanza tranquilla dei social quotidiani. Ben presto mi resi conto che questa era la mia nuova normalità. Pertanto, le comunicazioni di crisi sono diventate una parte fondamentale del mio ruolo attuale e alcuni giorni occupano ancora la maggior parte del mio tempo.

So che ci sono molti gestori di social media che stanno ancora aspettando di essere invitati "nella stanza" in cui vengono prese le decisioni, e giustamente. I gestori dei social media sono in prima linea nelle comunicazioni rivolte al pubblico e spesso vedono il feedback del pubblico, le critiche e gli eventi di rottura prima di chiunque altro. È fondamentale per i gestori dei social media trasmettere informazioni, formulare raccomandazioni agli alti funzionari ed essere tra i primi a sapere quando vengono prese le decisioni.

Tuttavia, quello di cui non mi ero reso conto, è una volta che sei stato invitato in quella stanza, quanto tempo trascorrerai lì dentro. Questa non è una lamentela in alcun modo. Sono uno dei fortunati che lavora per un'organizzazione che apprezza il mio punto di vista e vuole che io sia presente alle riunioni in cui posso contribuire a fornire informazioni cruciali. Sto solo notando che anche le comunicazioni strategiche in generale occuperanno sempre più tempo come professionista dei social media di livello senior.

Le nostre descrizioni del lavoro ci stanno tradendo

E mentre le posizioni del social media manager si sono evolute e continuano a evolversi, una delle principali sviste all'interno della professione è che la stragrande maggioranza delle descrizioni dei lavori non è cambiata dall'inizio degli anni 2000. Sono antiquati e non illustrano l'ampiezza delle responsabilità che svolgiamo quotidianamente. Per questo motivo, i gestori dei social media sono sottopagati, oberati di lavoro e spesso sono posizioni di livello base quando ora richiedono una maggiore esperienza di livello senior.

Mentre quelli di noi nel settore sanno quanto sono cambiati i nostri ruoli e le nostre responsabilità, nessun altro sembra, e sta a noi fare qualcosa al riguardo.

Siamo noi. Ciao. Siamo noi il problema

Ho capito, in una professione molto esigente e reattiva, chi ha il tempo di riscrivere una job description? C'è molta burocrazia coinvolta e richiede il supporto del tuo capo e delle risorse umane. La verità è che il tuo capo e le risorse umane potrebbero non rendersi conto di quanto fanno quotidianamente i gestori dei social media e di cosa sono responsabili. Onestamente, molti di loro non ne hanno idea. Lavorare con loro per riscrivere la descrizione del tuo lavoro potrebbe essere il modo migliore per istruirli su quanto fai. E mentre il processo potrebbe essere arduo, il vantaggio potrebbe essere una promozione e un aumento di stipendio.

Su incoraggiamento di un capo di grande supporto, ho affrontato io stesso questo processo nel 2019 e il risultato è stato un nuovo titolo seguito successivamente da un aumento di stipendio. È un esercizio che apre gli occhi per scrivere tutto ciò che stai facendo e di cui sei responsabile.

Se sei un generalista e i social media sono una delle tue responsabilità, ma ti accorgi che occupano sempre più tempo della tua giornata, è tempo di separare i social media dai tuoi doveri e contribuire a farne la propria posizione. Ciò richiede una conversazione onesta con la persona a cui riferisci.

Se avere canali di social media di successo è una parte importante della strategia di comunicazione dell'organizzazione, è tempo di allocare più risorse per la gestione dei social. Ancora una volta, se non lo fai, non cambierà nulla e la persona assunta per svolgere il tuo lavoro dopo di te dovrà sopportare lo stesso crescente carico di lavoro.

Spetta a ciascuno di noi aiutare a muovere l'ago verso l'avanzamento della nostra professione

Se le persone che non hanno familiarità con i social media continuano a scrivere le descrizioni del lavoro, è probabile che non rappresenteranno pienamente l'ambito della posizione e potrebbero chiedere un "mago" dei social media, "guru" o qualche altra etichetta umiliante che non non prendere sul serio la professione. Oppure continueranno a cercare un nuovo stagista ogni semestre quando ciò di cui hanno veramente bisogno è un professionista esperto.

Secondo Zippia, un servizio di reclutamento, l'età media di un social media manager impiegato è di 38 anni. Siamo intraprendenti, calmi sotto pressione, orientati ai dettagli e strategici, per non dire altro. E questo è dovuto ai nostri anni di esperienza. Credo che ogni anno di pandemia in cui sei un social media manager dovrebbe essere misurato in anni canini. E quell'esperienza è incommensurabile.

Io per primo voglio che i futuri gestori di social media abbiano il rispetto e lo stipendio che meritano entrando dalla porta il primo giorno.

Per aiutarti, utilizza questi suggerimenti e modelli per aggiornare le descrizioni del lavoro del gestore dei social media presso la tua organizzazione.