Come creare una strategia di comunicazione esecutiva che costruisca il tuo business

Va da sé che il mondo del lavoro è cambiato. Il lavoro a distanza è iniziato e i giorni della C-suite invisibile sono finiti. E con i nuovi dati che rivelano che la maggior parte delle persone si aspetta che i CEO siano il volto del cambiamento in un'azienda, una forte comunicazione con i dirigenti è un must.

I professionisti della comunicazione sono sempre più coinvolti nella gestione del marchio e dell'identità aziendale. Le comunicazioni esecutive possono avvantaggiare entrambi questi elementi, la tua strategia di comunicazione nel suo insieme e possono persino aumentare il morale dei dipendenti e la visibilità dell'azienda.

Entriamo nella domanda "Cos'è la comunicazione esecutiva?" e come iniziare.

Cos'è la comunicazione esecutiva?

Le comunicazioni esecutive sono qualsiasi comunicazione (faccia a faccia, scritta, virtuale, ecc.) che proviene dai membri della C-suite o dal gruppo dirigente di un'azienda, non solo dal CEO.

Internamente, questo può sembrare e-mail, discorsi sul caffè, municipi e chat Slack con i dipendenti. Esternamente questo può avvenire attraverso i social media, le apparizioni sui media, le chiamate degli investitori e altro ancora.

Perché dovresti avere una strategia di comunicazione esecutiva?

Le comunicazioni esecutive possono anche modellare il modo in cui il pubblico percepisce, si fida e interagisce con la tua azienda. I team sociali e PR della NAACP lavorano insieme al loro CEO per creare "Tweetments" che fungono da dichiarazioni pubbliche ufficiali e rafforzano i rapporti con i giornalisti. E dopo una crisi alla Virgin Galactic, è stata la risposta immediata ed empatica del CEO Richard Branson ad aiutare il marchio a salvare la faccia.

Non è mai stato così importante che i marchi e la leadership siano trasparenti. Secondo il rapporto #BrandsGetReal di Sprout Social, il 32% dei consumatori afferma che la trasparenza del CEO sui social li ispirerebbe ad acquistare da quell'attività. E il 63% delle persone afferma che gli amministratori delegati che hanno i propri profili social sono rappresentanti migliori per le loro aziende rispetto a quelli che non lo fanno.

Dall'aumento della consapevolezza del marchio e degli sforzi di PR, all'aiuto nella percezione e nella trasparenza, le comunicazioni esecutive sono un potente strumento nella cintura degli strumenti della tua strategia di comunicazione. Come afferma Hannah Fleishman, Direttore delle comunicazioni esecutive di HubSpot, "La realtà è che la piattaforma di un dirigente è uno degli strumenti di reclutamento, marketing e vendita più potenti che un'azienda ha".

Esiste una strategia di comunicazione esecutiva per rimuovere i blocchi, fornire struttura e salvaguardie e autorizzare i dirigenti a mantenere una presenza regolare.

Come costruire un piano di comunicazione esecutivo

La maggior parte dei dirigenti non è estranea a condurre conversazioni strategiche, esaminare con attenzione le proiezioni finanziarie o occuparsi di ricerca e sviluppo.

Ma elevare la loro strategia di comunicazione potrebbe non essere così naturale.

Lo sviluppo di un piano chiaro che illustri chiaramente il ruolo, l'impegno di tempo, gli obiettivi e il ritorno dei tuoi dirigenti è il primo passo per assicurarsi l'adesione. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare una strategia.

Definire il "perché" dietro le comunicazioni esecutive

"Il tempo è una risorsa limitata per i dirigenti", ha detto Hannah a Sprout. “Quindi le comunicazioni, in particolare le comunicazioni esterne come la leadership del pensiero o i concerti di parlare, possono essere difficili da vendere. L'importante è articolare chiaramente il "perché" dietro di esso".

Non tutti i dirigenti si preoccuperanno di costruire un marchio personale su Twitter. Si preoccuperanno dei vantaggi per la linea di fondo dell'azienda.

"I contenuti di leadership sono una strategia sottovalutata per attrarre talenti", ci dice Hannah. "Soprattutto durante le Grandi Dimissioni, è fondamentale chiarire in che modo le comunicazioni dei dirigenti possono espandere la portata di un'organizzazione per attirare più talenti, potenziali clienti e clienti".

Quali vantaggi specifici può ottenere la tua azienda da una strategia di comunicazione esecutiva? Definisci chiaramente questi vantaggi e fornisci esempi di marchi con una forte leadership del pensiero esecutivo.

Stabilisci obiettivi e una sequenza temporale

Stai creando questa strategia per aumentare la presenza dei dirigenti sui social media? Migliorare la salute del marchio? Costruisci fiducia? Molti dei tuoi obiettivi si ricollegheranno ai tuoi "perché".

Se hai bisogno di aiuto per identificare gli obiettivi, vai direttamente alla fonte. Internamente, considera un sondaggio anonimo per i dipendenti. Cosa vogliono sentire dalla leadership? Preferiscono la comunicazione via e-mail o le conversazioni sul caffè di persona? Qual è la loro attuale percezione?

Per le comunicazioni esterne, pensa a dove vuoi aumentare la presenza della leadership. La definizione di obiettivi relativi ai posizionamenti sui media o alla consapevolezza del marchio è un ottimo punto di partenza.

Infine, considera gli obiettivi dei tuoi leader. Come ci dice Hannah, “Inizia conversando apertamente con il tuo gruppo dirigente sui loro obiettivi di comunicazione, sia a livello personale che professionale. Allinearsi in anticipo sulle aspirazioni e sui guardrail ti farà risparmiare tempo a lungo termine.

Una volta identificati gli obiettivi, sviluppa una sequenza temporale realistica per la tua strategia. Considera tutti i pezzi necessari: quanto saranno pratici i tuoi dirigenti? Con quale frequenza i contenuti dovranno essere creati e approvati? Chi altro sarà coinvolto?

Fornire formazione sulla comunicazione esecutiva

Una volta ottenuto il buy-in, come puoi aiutare i leader ad avere successo?

Fornire formazione regolare, dalla scrittura di comunicazioni aziendali, alla formazione sui media per le apparizioni sullo schermo. Questo può essere semplice come seminari interni sulla leadership del pensiero per aiutare te e i tuoi dirigenti a identificare e perfezionare idee e argomenti di cui potrebbero voler parlare.

Queste non sono una cosa sola: rendi l'allenamento una parte fondamentale e ricorrente della tua strategia. Questo aiuterà i tuoi leader e te a sentirti più a tuo agio e a comunicare in modo più autentico. E questo può alimentare i tuoi sforzi. In un recente webinar ospitato dalla National Retail Federation e da Sprout, Walmart ha riferito che la formazione ha contribuito ad aumentare del 182% la copertura del pubblico dei dirigenti.

Tieni presente che puoi fare tutto bene e ricevere comunque commenti negativi. Oltre alla formazione, mostra alla leadership le salvaguardie della tua strategia, dal monitoraggio sociale alla fornitura di spunti di discussione sui media. Stabilisci delle aspettative, soprattutto quando i tuoi dirigenti prendono una posizione pubblica ferma. E disponi chiaramente il sistema che hai in atto nel caso in cui ricevi un contraccolpo.

Puoi anche sottolineare che avere questa strategia in atto semplificherà il processo se il tuo CEO dovesse mai avere bisogno di rispondere o parlare in mezzo a una crisi.

Semplifica i contenuti

Più è facile rendere il processo di condivisione dei contenuti, meglio è.

"Non incontrarli solo nel mezzo della redazione o del brainstorming, incontrali all'80% e dai loro qualcosa a cui reagire", dice Hannah a Sprout. "Il tempo è la risorsa più preziosa di un dirigente, quindi se lo stanno investendo nelle comunicazioni, è necessario massimizzare il ROI".

Inizia con alcune vincite rapide per assicurarti il ​​buy-in. Come ha suggerito Hannah, "Identifica alcuni modi semplici per consentire loro di essere più attivi, sia su canali esterni come LinkedIn o Twitter, sia internamente su Slack o e-mail".

Usarli come un modo per testare la tua strategia mentre dimostri il ROI può aiutare a mettere i dirigenti, e tu, più a loro agio.

Conoscere la voce e gli interessi dei tuoi dirigenti è fondamentale, sia che tu stia scrivendo fantasmi o che tu stia cercando contenuti per loro. Prendi in considerazione la creazione di elenchi Twitter di dirigenti del settore e testate giornalistiche pertinenti a cui puoi fare riferimento.

E cerca opportunità di contenuti ovunque. Come dice Hannah, “I dirigenti sono incredibilmente occupati, quindi quando le loro intuizioni vivono nel vuoto, hai perso un'opportunità. Dovremmo sempre pensare a come potremmo essere in grado di sfruttare un discorso interno per un contenuto esterno o trasformare un post di un blog in contenuto sociale".

Quali contenuti esistenti hai che puoi condividere? Se disponi di uno strumento di difesa dei dipendenti, questo potrebbe essere un ottimo punto di partenza.

Suggerimento per professionisti: prova a creare un calendario di contenuti per pianificare in anticipo con i tuoi leader. Identificare le date chiave per eventi imminenti, pietre miliari, articoli e altro fornisce il tempo di preparazione, anche se è semplice come ricordare loro di scattare una foto dietro le quinte.

Mappa le responsabilità e crea processi di approvazione

Le comunicazioni esecutive possono coinvolgere social media, contenuti video, testi e altro ancora. Quindi probabilmente dovrai coinvolgere le parti interessate di altri team.

Il tuo processo dovrebbe essere il più snello e lungimirante possibile, specialmente quando stai sfruttando il tempo degli altri dipendenti. La creazione di processi di approvazione specifici stabilisce le aspettative per consentire il tempo di revisione e la preparazione.

Se i dirigenti vogliono scrivere i propri contenuti, un processo di approvazione ti dà spazio per modificare i messaggi e garantire che i dirigenti rappresentino se stessi e il marchio in modo appropriato.

Se qualcuno scrive ghostwriting, un chiaro processo di revisione consente ai dirigenti di iterare e dare il via libera ai messaggi di autenticità.

Quando si tratta di post social, è utile avere un hub per bozze, modifiche e recensioni. Il calendario dei social media integrato in Sprout e i flussi di lavoro di approvazione dei messaggi rendono questo processo senza interruzioni.

Mostra l'impatto della tua strategia

Inspirazione profonda, espirazione profonda.

Hai tracciato una strategia chiara. Ora continua a dimostrare l'impatto dei tuoi sforzi segnalando i resi.

I dati non mentono. Riporta regolarmente i risultati quantitativi ai tuoi dirigenti in un modo che racconti una storia.

E mettere in atto meccanismi per raccogliere dati qualitativi. Acquisire il feedback dei dipendenti, il feedback degli azionisti e altro da condividere con la leadership può mostrare il lato umano delle loro comunicazioni.

Uno strumento di ascolto sociale come quello di Sprout può misurare il sentiment e mostrare come si sentono le persone riguardo ai canali dei tuoi dirigenti, cosa dicono e altro ancora.

Crea la tua strategia di comunicazione esecutiva

Sei pronto per utilizzare questi suggerimenti per iniziare a creare la tua strategia di comunicazione esecutiva.

Ricorda: niente è scolpito nella pietra. Lascia spazio alle regolazioni dove sono necessarie.

Pianifica il tempo sul tuo calendario per incontrare regolarmente i tuoi dirigenti per valutare la tua strategia. Cosa sta andando bene? Cosa deve cambiare andando avanti?

Facilità e semplicità sono fondamentali qui, per i tuoi leader, ma anche per te. Guarda il nostro webinar con NRF e Walmart per saperne di più sulla creazione di un piano di comunicazione esecutiva intelligente.