La sperimentazione induce all'apprendimento: 5 esempi che ne sono la prova

Hai mai praticato uno sport all'aria aperta?

Se sì, allora sarai d'accordo sul fatto che l'allenamento è una componente molto importante degli sport all'aria aperta. La formazione simula gli scenari reali del gioco per identificare le carenze e apportare miglioramenti. Tuttavia, i suoi benefici vanno oltre il semplice miglioramento delle prestazioni, poiché facilita anche l’apprendimento in aree come la nutrizione e la psicologia, portando infine a un miglioramento generale della propria sportività.

Allo stesso modo, condurre esperimenti online è come addestrare la tua proprietà digitale. Non solo migliora il tasso di conversione, ma offre anche preziose opportunità per acquisire informazioni su vari aspetti del panorama digitale, con conseguente crescita e sviluppo complessivi della tua azienda.

Non ci credi?

In questo blog, abbiamo aggregato cinque esempi di vita reale per mostrare come la sperimentazione induce l'apprendimento relativo a vari aspetti che influiscono sull'esperienza digitale dei tuoi visitatori come contenuti, canalizzazioni di conversione, approccio di sperimentazione e design.

Cominciamo.

1. Tecnologie Dell

Dell Technologies, un gigante della tecnologia, pone un accento significativo sulla sperimentazione. L'impegno dell'azienda in questa pratica è esemplificato dalle comunicazioni occasionali del CEO Michael Dell con il team di Digital Analytics in merito ai test in corso. La sperimentazione non solo ha dato un contributo positivo alle entrate multimiliardarie, ma ha anche indotto alcuni insegnamenti per l’azienda.

In una delle chiacchierate con VWO, Narayan Keshavan, capo del team di Design Analytics, ha condiviso le sue intuizioni. Gli apprendimenti seguenti li hanno aiutati a migliorare l’intero ciclo e approccio di sperimentazione.

UN. Non seguire ciecamente le tendenze della sperimentazione

In uno dei loro esperimenti per il sito web in Cina, il team di Dell ha provato ad aggiungere un banner promozionale nella barra di navigazione, una tendenza seguita da uno dei principali siti web di e-commerce in Cina. Ma per Dell, i tassi di conversione sono diminuiti aggiungendo un banner.

Hanno imparato che una tendenza dovrebbe essere seguita attentamente poiché ogni sito web è unico e l'analisi dell'esperienza dell'utente dovrebbe presiedere a ogni esperimento.

B. Mantieni un occhio neutrale su un'idea di sperimentazione

Il team di Dell Technologies ha scoperto che è naturale aspettarsi un aumento del tasso di conversione dovuto alle variazioni. Ma il fondamento di tutto lo sforzo è condurre un esperimento e non dimostrare qualcosa. Pertanto, il team di ottimizzazione deve avere un approccio neutrale nei confronti di ciascuna idea. Aiuta a negare i pregiudizi durante l'esecuzione dell'esperimento e la post-analisi dei dati.

C. Non cadere nel test della miopia

Testare la miopia è un termine utilizzato dal team Dell Technologies, il che significa che sei così concentrato sul miglioramento di un parametro da dimenticare l'effetto su altri parametri.

Supponiamo che tu miri a migliorare la percentuale di clic (CTR) del pulsante principale di invito all'azione (CTA) su una delle tue pagine di destinazione. Conduci test utilizzando banner accattivanti e osservi un aumento del CTR del CTA principale. Anche se questo esperimento può sembrare riuscito basandosi solo su questo parametro, un'analisi più approfondita rivela che la frequenza di rimbalzo è aumentata a causa di una diminuzione della velocità del sito web causata dalle dimensioni del banner. Di conseguenza, anche se il tasso di conversione delle persone che interagiscono è migliorato, molti visitatori lasciano il sito senza interagire perché la pagina impiega troppo tempo a caricarsi.

Pertanto, è fondamentale adottare un approccio olistico alla sperimentazione e all'analisi invece di ossessionarsi su un singolo parametro.

Guarda il webinar completo:

2. Uber mangia

Uber Eats ha iniziato la sua attività in Sud Africa come servizio di consegna di cibo online. Ma riesci a immaginare che ora sia un centro commerciale virtuale che vende gioielli, abbigliamento e altri accessori? Ecco lo screenshot della sua pagina prodotto:

Iniziare con la consegna di cibo e diversificarsi per diventare un centro commerciale virtuale è avvenuto grazie alla sperimentazione. Uber Eats in Sud Africa ha radicato una cultura della sperimentazione, in cui dipendono meno dalle ricerche di mercato e più dalla sperimentazione nel mondo reale. La sperimentazione ha consentito a Uber Eats South Africa di crescere del 149% su base mensile nei vertici non legati ai ristoranti.

Ecco cosa ha insegnato loro la sperimentazione e cosa ha facilitato l’espansione al di fuori della consegna del cibo.

UN. Uno strumento facile da configurare e automatizzare migliora la cultura della sperimentazione

Il team di Uber Eats ha riconosciuto che una configurazione di sperimentazione semplificata significa meno dipendenza dallo sviluppo e meno barriere all'ingresso, il che motiva i membri del team a partecipare maggiormente alla sperimentazione. Inoltre, automatizzando la post-analisi e implementando la variante vincente, il carico di lavoro del team viene ridotto, il che accelera il ritmo di sperimentazione. Promuove collettivamente la cultura della sperimentazione all'interno dell'azienda.

B. È importante prendersi del tempo mentre si crea un'ipotesi

L'ipotesi è il fondamento della sperimentazione e anche i test apparentemente semplici potrebbero diventare complicati se l'ipotesi presenta un errore. Un’ipotesi deve basarsi su approfondimenti di dati e analisi comportamentali. Inoltre, l'ipotesi deve menzionare specificamente l'elemento del sito web che deve essere testato e il miglioramento atteso che ci si aspetta alla fine.

Ad esempio, se un pulsante CTA su una landing page con un basso tasso di conversione viene identificato attraverso l'analisi della mappa di calore per avere meno clic e meno attenzione, cambiare il colore del pulsante per renderlo più prominente potrebbe essere una potenziale soluzione. In questo caso, l’ipotesi potrebbe essere: “Cambiare il colore del pulsante CTA nel colore X comporterà un aumento dello Z% nella conversione”.

Inoltre, il team di Uber Eats sostiene di testare un'ipotesi alla volta con vari metodi come test A/B e test multivariati piuttosto che testare più ipotesi con lo stesso metodo per ottenere risultati migliori.

3. MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com è un aggregatore di viaggi online in India che riceve 44 milioni di visitatori al mese. L’azienda ventennale ha un’esperienza diretta con la trasformazione digitale e le mutevoli richieste degli utenti. La cultura della sperimentazione ha contribuito positivamente alla crescita su base annua del 64,1% che l'azienda ha registrato nel 2022.

In uno dei webinar di VWO, Aakash Kumar, responsabile dell'esperienza utente di Makemytrip.com, ha rivelato alcuni apprendimenti critici indotti dalla sperimentazione.

UN. Meno fasi del ciclo di acquisto non significano necessariamente più conversioni

È opinione generale che alcune fasi tra la consapevolezza e l'acquisto portino a una maggiore conversione. Tuttavia, il team di progettazione di MakeMyTrip.com ha trovato qualcosa di interessante.

Il tipico flusso di utenti che ricercano hotel iniziava con la ricerca di destinazioni sulla home page, che portava a una pagina con un elenco di hotel. Facendo clic sulla scheda di un hotel, si apre una pagina con la descrizione dell'hotel seguita dalle tipologie di alloggio offerte. Il team ha notato che molti utenti di dispositivi mobili che alla fine effettuavano una conversione sceglievano l'opzione di camera più economica e il tasso di conversione per le camere premium era basso.

Dopo aver condotto un'analisi approfondita del comportamento degli utenti e della raccolta dei dati, il team ha scoperto che la descrizione della pagina dei dettagli dell'hotel induceva gli utenti a scorrere eccessivamente, portandoli a selezionare la prima tipologia di camera che vedevano dopo lo scorrimento. Per risolvere questo problema, il team di progettazione ha introdotto un passaggio aggiuntivo che consentiva agli utenti di selezionare la tipologia di camera prima di completare la transazione.

L'intero sforzo di ottimizzazione ha portato ad un aumento del tasso di prenotazione per le tipologie di camere premium.

B. Le modifiche alla progettazione dovrebbero essere graduali e non drastiche

Basandosi su decenni di esperienza nella sperimentazione, il team di progettazione ha scoperto che le modifiche alla progettazione in linea con le esigenze degli utenti dovrebbero essere graduali anziché drastiche. Seguire il ciclo idea-sperimentazione-apprendimento durante la sperimentazione della progettazione di un sito web è fondamentale. Le successive modifiche alla progettazione possono basarsi sulla sperimentazione e sugli apprendimenti precedenti del team, il che aiuta a minimizzare i rischi e ridurre gli impatti negativi sul tasso di conversione.

Guarda il webinar completo:

4.Netflix

Netflix ha una cultura di sperimentazione e apprendimento, che l'ha aiutata a trasformarsi da servizio di spedizione di DVD a gigante dei servizi di streaming con oltre 230 milioni di abbonati paganti in tutto il mondo. Ecco cosa Netflix ha imparato sulla sperimentazione da decenni di esperienza.

UN. Un’idea di successo può provenire da una fonte improbabile

Netflix ha una cultura aperta in cui chiunque può vedere i test in corso e i risultati associati. Il tasso di vincita naturalmente basso degli esperimenti porta umiltà e umiltà alla squadra. Apre le porte a ogni membro del team per condividere idee e sperimentare l'esperienza utente. Ci sono casi in azienda in cui le idee degli esperti hanno fallito, ma le idee dei dirigenti e degli ingegneri hanno portato risultati inaspettati. La democratizzazione ha permesso loro di ottenere enormi idee generatrici di entrate da risorse improbabili.

B. Un esperimento fallito nel passato può avere successo nel presente

Il comportamento e le preferenze dei clienti si stanno evolvendo e Netflix ha scoperto che rivisitare idee fallite del passato e implementarle nel presente può avere successo. A volte, l'analisi delle idee fallite suggerisce che potrebbero avere successo nel presente o nel nuovo gruppo di utenti. Pertanto, creare un archivio di ciascun esperimento insieme alla relativa analisi è utile per ridistribuirlo e trovare successo in futuro.

5. Commercio senza attriti

Frictionless Commerce è un'agenzia di marketing digitale fondata 13 anni fa che si concentra sull'incremento delle vendite dei siti Web Shopify utilizzando tecniche di psicologia dell'acquirente per influenzare e convertire nuovi acquirenti. L'agenzia ha aiutato oltre 118 marchi DTC e ha effettuato test A/B per migliorare i tassi di conversione. Ecco cosa le persone di Frictionless Commerce hanno imparato sulla psicologia dell'acquirente grazie a queste sperimentazioni, che possono aiutare a creare copie e intestazioni per le pagine di destinazione.

UN. Mettere in mostra l’esperienza e la storia del marchio crea un senso di connessione

Alle persone piace associarsi con marchi esperti nel loro settore e specializzati nella realizzazione del prodotto o servizio. Inoltre, la narrazione di un marchio, che descrive nel dettaglio le sue origini e gli ostacoli che ha superato, può favorire un senso di connessione con il visitatore e guidarlo ulteriormente nel percorso di acquisto.

B. Aggiungere fatti sorprendenti può annullare l’abbandono a metà strada

L'analisi del comportamento può aiutarti a comprendere la profondità di scorrimento alla quale la maggior parte dei visitatori abbandona il sito. Il team di Frictionless Commerce ha scoperto che aggiungere un fatto sorprendente in questi punti può ridurre i tempi di abbandono a metà strada poiché dà al visitatore una sferzata di energia per saperne di più.

C. Se i dubbi non vengono risolti, il visitatore se ne andrà

Se una pagina di destinazione non riesce a rispondere alla domanda specifica di un visitatore, questi potrebbe esitare a fidarsi del prodotto o del servizio offerto. Il team ha scoperto che quattro fattori particolari – l'assenza di funzionalità, prezzi poco chiari, caratteristiche scadenti ed elementi di design confusi – possono tutti contribuire a una percezione negativa e generare dubbi nella mente del visitatore.

Per evitare queste insidie, gli esperti di marketing dovrebbero mirare a visualizzare la pagina di destinazione dal punto di vista del visitatore e garantire che eventuali dubbi o preoccupazioni su funzionalità, prezzi o design vengano affrontati e risolti attraverso i test.

Questo apprendimento, insieme ad altri approfondimenti, ha aiutato l'azienda a definire campagne di test A/B per i propri clienti.

Uno dei loro clienti vende shampoo solidi. Il team di Frictionless Commerce ha effettuato un test A/B influenzato da quanto appreso sopra. Ecco i controlli e le varianti del test creato con VWO. Puoi vedere che la variazione sta cercando di risolvere un dubbio che verrà naturalmente alla mente di un visitatore.

Il test ha portato ad un aumento del 5,97% nel numero degli ordini.

Inizia il tuo viaggio di sperimentazione con VWO

I cinque esempi mostrano che la sperimentazione non solo migliora il tasso di conversione, ma genera anche informazioni preziose che possono portare a nuove esperienze utente, iniziative imprenditoriali e cambiamenti culturali, spingendo infine l’azienda a livelli più alti.

Inoltre, come abbiamo visto nel caso di Uber Eats, uno dei fattori chiave che contribuiscono al successo è la disponibilità di uno strumento di sperimentazione user-friendly che consente il rapido ridimensionamento degli sforzi di sperimentazione.

Tuttavia, la scelta di uno strumento di sperimentazione non è una decisione immediata. Devi valutare la compatibilità con la tua attività e acquisire esperienza pratica con lo strumento prima di spendere un dollaro.

Per facilitare questo processo, abbiamo creato una prova gratuita di 30 giorni che fornisce pieno accesso a tutte le funzionalità offerte senza alcun obbligo finanziario.

Pertanto, se sei nuovo alla sperimentazione o stai pensando di cambiare la tua configurazione attuale, ti consigliamo di leggere la nostra guida dettagliata sulla prova gratuita di VWO, che fornisce informazioni complete su come lavorare con la piattaforma di sperimentazione leader a livello mondiale.