Explicandole Social Listening a tus clientes

Eres una agency de marketing digital e entre los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus clientes? En este articulo te indicamos como explicar a potencials clientes esta practica que tantos benefici puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que consiste nell'ascolto sociale. Aqui algunas idee claves:

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es un proceso que analiza menciones, competencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Incluye monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y permite tomar decideres sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia favorevole hacia la marca.
• Obtienes informacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de tu marca o servicio.
• Errori a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Di cosa ti interessa l'ascolto sociale?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La risposta varia in funzione del tipo de industria a la que se dediquen. Por ejemplo, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, etc.) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. Analisis e informacion a tu alcance.

Si estas ante un negocio con il modello B2B può essere utilizzato per l'ascolto sociale che riguarda l'importanza del benchmarking : può entrare in contatto con le mas destacable de su competencia o de las novedades mas recientes en sul settore. Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o decision sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con l'hashtag “#Casasconairefresco”.

No descuides potenziali clientis come organizzazioni governative, ONG e istituti di credito. Como les ayuda el Social Listening? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nuova campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de inndole social, por ejemplo.

Lo mismo si se trata de un'agencia del gobierno. Muestrales toda la vasta informacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar decisionis que afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la audiencia frente a distintes medidas del gobierno.

Campana a favor de la donacion de organos con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitter.
• Para asegurarse que conocen aquello que sus clientes necesitan.
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las Expectativas de sus clientes.

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”: obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar decisionis, reformularlas o mantenerlas. Enfatiza en l'idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) e ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus Expectativas y necesidades.

Que se les ofrece?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quieren conseguir? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar i dati recuperati a partir del Social Listening. Esta puede emplearse para:

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Saber como enfrentar una crisi
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los partenze corrispondenti per que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos insights sobre atencion al cliente con el equipo dedicato a esta tarea o los datos demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening può correggere i sentimenti negativi hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos de indicadores

Si tus clientes aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

• Volumen: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan e hashtag associati a un periodo determinato de tiempo.
• Menciones positivis y menciones negativas: no enfoques solo en las positives, las negativas de tu competencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• Compromiso: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la competenza.
• Impresiones potencials: ci sono persone che sono state esposte a tu contenido en comparacion a la competenza.

Como ves, conocer lo que hace tu competencia tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco o molto?

Intenta ser lo mas especifico posible rispetto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? Por que?

Todas estas decisionis tendes que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continue de temi, marcas, hashtags e industrias.

La Escucha Activa de Sprout Social mide le conversazioni referentes a marcas, influenzatori o categorie. Gracias a este servicio podras extraer informacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de dati o analisis de tendenze.

Tambien podra:

• Leggi le nuove audiencias all'identificar las tendencias y patrones.
• Acceder a dati de campana y demograficos y adaptar tu estrategia en funcion a estos.
• Rastrear efficacemente el rendimiento de tus campanas: eventi en vivo o lanzamientos de nuevos productos o servicios por ejemplo.
• Medir les respuestas emociones en torno a cualquier tema.

Algunos ejemplos

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea può accedere a conocer que palabras, temi o hashtag usa al hablar de una marca o negocio. Questa informazione facilita la creazione di contenuti personalizzati segun los codegos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Perù agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su preferencia. La marca, que presenta a su CM como “el tio Entel” lo muestra en una grabacion cantando una balada accompagnata dalla exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social non rileva solo le conversazioni que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras claves importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region. En Argentina crea un video di YouTube combinando l'umorismo argentino con la serie Stranger Things. Risultato: 98.000 me gusta e mas de un milionen de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de qualis son los principales problemas que tu audiencia Experimenta con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detector que sus usuarios no estaban conformes con la atencion telefonica. Portale razon creo el bot Arturito BCP que resuelve i principali dudas de los clientes su Facebook. De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevos productos desarrollar.

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove e Cartoon Network per reforzar l'autoestima en jovenes.

Dove utilizzare Escucha Activa per la problematica de muchas adolescenti rispetto a su apariencia. Se alio con la serie di Cartoon Network “Steven Universe” e la trasmissione di un mensaje positivo rispetto all'immagine corporale.

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este tema.

Esperamo che hanno argomenti relativi ai logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servizio di Social Listening come parte de su estrategia digital de marketing. Suerte!