Exponea chiarisce le differenze tra CDP, DMP e CRM

CDP, CMS, SaaS... il mondo della tecnologia di marketing (martech) è punteggiato da acronimi che rappresentano una serie di tecnologie che possono essere fonte di confusione da analizzare, in particolare quando le aziende stanno valutando cosa devono aggiungere al loro stack tecnologico.

La famigerata grafica di Chiefmartec, la Martech 5000 , vantava oltre 7.000 aziende lo scorso aprile. Queste aziende rappresentano efficacemente il panorama delle tecnologie di marketing. La crescita in questo settore è a dir poco sorprendente. Quando Chiefmartec ha originariamente creato la sua infografica nel 2011, c'erano circa 150 aziende incluse.

Fonte immagine: Chiefmartec

In cima alla lista degli strumenti martech ci sono CDP, DMP e CRM, piattaforme che facilitano una migliore esperienza del cliente, informano un marketing più mirato e personalizzato e aiutano a promuovere una migliore comunicazione tra i team interni rivolti ai clienti.

La Knowledgecard appena rilasciata di Exponea, CDP vs DMP vs CRM , aiuta a differenziare questi strumenti ed è un pratico cheat sheet che aiuta a chiarire i diversi vantaggi di ciascuna soluzione.

In questo post, analizzeremo tutte e tre le tecnologie descritte nella Knowledgecard di Exponea e riassumeremo gli elementi chiave di ciascuna.

Contenuti prodotti in collaborazione con Exponea .

CDP, alias Customer Data Platforms

I CDP come Exponea raccolgono dati proprietari da fonti online e offline in tempo reale, creando una visione unificata di ciascun cliente che consente un targeting ultra personalizzato per le campagne di marketing.

Illustrazione di come funziona un CDP—fonte: Exponea

I CDP possono essere differenziati dai DMP in base al tipo di dati che aggregano e raccolgono, ovvero dati di prima parte raccolti da clienti esistenti e/o persone che hanno una relazione diretta con un marchio. La maggior parte dei CDP raccoglierà dati comportamentali, dati demografici/attributi dei clienti, metriche delle campagne e dati del servizio clienti.

I CDP sfruttano anche i dati offline e li consolidano con i dati online per creare una fonte universale di dati sui clienti accessibile da altri sistemi per quanto segue:

• Analisi
• Ottimizzazione web
• Marketing via email
• Retargeting
• Casi d'uso aziendali

La tecnologia di Exponea può fungere da CDP o CDXP, ovvero un CDP con funzionalità di analisi, intelligenza artificiale e automazione del marketing.

Scrive Exponea, "I CDP sono spesso integrati con i sistemi pubblicitari, quindi sono anche in grado di raccogliere e segmentare dati simili a DMP di terze parti come i cookie e creare un pubblico per il retargeting".

DMP, alias piattaforme di gestione dei dati

I DMP segmentano i dati di terze parti anonimi da altri siti Web che possono essere utilizzati per creare segmenti di pubblico anonimi da utilizzare nelle campagne di marketing.

I dati anonimi in genere scadono dopo 90 giorni e non vengono raccolti dai clienti esistenti di un'azienda. Un'altra distinzione tra una DMP e una CDP è che le DMP di solito non possono utilizzare i dati in tempo reale per le campagne di marketing perché attingono da record di dati passati degli attributi di un utente.

Esempi di dati raccolti da un DMP includono:

• Biscotti
• Indirizzi IP
• ID dispositivo
• Segmentazione anonima: sesso, età, nazionalità, ecc.

"Un DMP raccoglie e classifica questi dati in segmenti per creare un pubblico anonimo che i marketer possono utilizzare per indirizzare le loro campagne", scrive Exponea.

CRM, ovvero sistemi di gestione delle relazioni con i clienti

I CRM sono lo strumento principale utilizzato dai team a contatto con i clienti, tra cui vendite, assistenza clienti e sostenitori dei clienti. Sono costruiti per gestire le relazioni di un'azienda con i suoi clienti esistenti e potenziali. Utilizzano i dati transazionali per farlo.

Esempi di dati acquisiti tramite CRM includono:

• Nome del cliente
• Articoli acquistati
• Metodo di pagamento
• corrispondenza e-mail
• Dati finanziari transazionali
• Dati dell'assistenza clienti (ad es. ticket di servizio)

Mentre i CDP sono progettati per funzionare con clienti identificati e non identificati, i CRM funzionano solo con clienti identificati.

La funzionalità principale di un CRM è che aggrega gli attributi di un cliente e la cronologia delle transazioni per aiutare i team a contatto con il cliente a comprendere "chi, quando e come di un acquisto di prodotto specifico".

I CDP sono progettati per funzionare in concomitanza con i CRM, acquisendo dati dai sistemi CRM per arricchire i dati CDP e CRM e creare un profilo cliente più solido.

I CRM hanno alcune limitazioni rispetto ai CDP. Ad esempio, non abbinano i dati dei clienti su diversi canali e punti di contatto (ad es. offline rispetto a online). Invece, trattano le due origini dati come entità separate, il che si traduce in una scarsa qualità dei dati. I CRM non sono inoltre in grado di attivare i dati dei clienti in tempo reale.

Per Exponea, "Un CDP è in grado di abbinare i dati di diverse interazioni con i clienti sotto lo stesso profilo cliente".

Per saperne di più su come queste tre tecnologie differiscono l'una dall'altra (ma funzionano anche insieme) scarica la Knowledgecard di Exponea, CDP vs DMP vs CRM .