Riepilogo Facebook AMA: Jordan Skole sul marketing e-commerce

Ieri abbiamo invitato Jordan Skole a rispondere alle tue domande sul marketing e-commerce tramite Facebook Live.
Mezza dozzina di domande dopo, abbiamo avuto alcune intuizioni che sapevamo valesse la pena condividere. Puoi guardare l'intera mezz'ora Ask Me Anything sulla nostra pagina Facebook (e ti consigliamo vivamente di farlo), ma abbiamo anche distillato le risposte nei punti chiave che puoi trovare qui.

Raccontaci un po' del tuo negozio e-commerce

Ho aperto il mio negozio perché volevo saperne di più su come funziona ActiveCampaign per le attività di e-commerce.
Quando abbiamo iniziato a lavorare sull'integrazione dei dati in profondità di ActiveCampaign, mi sono reso conto che volevo avere una migliore comprensione dell'e-commerce. Volevo davvero capire il personaggio dell'e-commerce, vedere il "dietro le quinte" dell'e-commerce.
Ho sempre lavorato in SaaS ma ho ammirato l'e-commerce e penso che ci siano un sacco di opportunità per le persone che hanno un negozio tradizionale di mattoni e malta di prendere parte della loro attività online e raggiungere un nuovo pubblico.
Avviare il mio negozio è stato un modo per saperne di più sull'e-commerce e sperimentare con ActiveCampaign. Il negozio è diventato un luogo per giocare con le nostre integrazioni e ottenere una migliore comprensione dei nostri clienti.
Nel mio negozio vendo merce della NASA . Abbiamo ottenuto l'approvazione per utilizzare il logo della NASA, quindi vendiamo magliette e cappelli e ci siamo rivolti a un fornitore di stampe di alta qualità per vendere anche alcune stampe fine art.

Quali sono alcuni degli strumenti che consigli per avviare un negozio di e-commerce?

Per il tuo hub di e-commerce, hai alcune opzioni. Personalmente ho scelto Shopify, ma conosco persone che amano anche WooCommerce e BigCommerce.
La cosa più importante per me è stata imparare che Shopify era più di un semplice negozio di e-commerce: è davvero un hub per l'intera attività. Lo uso per offrire prodotti su Amazon e altri canali e per gestire il mio inventario.
Ovviamente, utilizzo ActiveCampaign per gestire tutte le mie e-mail, i promemoria del carrello abbandonato e le automazioni. Uso anche uno dei nostri partner di integrazione, ConvertFlow, per mettere insieme moduli, pagine di destinazione, CTA personalizzati e ricordare alle persone i codici coupon e i vantaggi a loro disposizione.
Per la pubblicità, ho avuto un certo successo nell'esecuzione di alcune parole chiave tradizionali di Google Adwords. Ho scoperto che AdWords ha avuto un discreto successo per me, ma la gestione ha richiesto molto tempo.
Poiché lo faccio come progetto collaterale, sono passato dagli annunci basati su parole chiave agli annunci con scheda di prodotto di Google. Quelli non funzionano bene come gli annunci per parole chiave, ma richiedono molto meno tempo per essere gestiti.
Faccio un po' di retargeting su Facebook, ma non ho avuto molto successo, so che ci sono altri negozi che hanno avuto molto più successo.
Infine, utilizzo Google Analytics e Amplitude per tenere traccia di ciò che le persone stanno facendo sul mio sito web.
In tutto, ecco gli strumenti che utilizzo:

• Shopify
• Campagna Attiva
• Converti flusso
• Google Adwords
• Scheda di prodotto di Google
• statistiche di Google
• Ampiezza

Se hai appena iniziato, puoi iniziare con Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (gratuito) e uno dei modi per indirizzare il traffico verso il tuo negozio.

È stato un enorme impegno di tempo per mettere in funzione il negozio?

All'inizio non era affatto un impegno di tempo, ma poi ho davvero capito il bug.
Quando ottieni il primo assaggio di successo puoi davvero essere risucchiato. È diventato il mio Sudoku: ci giocavo sempre e lo ottimizzavo.
Ed è davvero divertente essere in giro e ricevere notifiche di testo che qualcuno ha appena inserito in un ordine.
Direi che in questo momento ci dedico circa un'ora a settimana. Penso che potrei ottenere fino a circa 5 ore a settimana e potrei migliorare un po' le mie vendite, e probabilmente mi ci sono volute circa 200 ore per impostare tutto all'inizio.

Come si costruisce una base di clienti fedeli che continua a tornare?

Passo molto tempo a pensare a questo.
Come esperti di marketing parliamo molto del costo di acquisizione dei clienti. Ma è molto più economico convincere le persone a fare il secondo acquisto piuttosto che convincere le persone ad acquistare la prima volta.
Ottenere quell'acquisto ripetuto è davvero fondamentale per un'azienda che ha successo a lungo termine. Quindi trascorro molto tempo a lavorare sulla mia posta elettronica e sull'automazione per mantenere il business proveniente dai clienti esistenti.
Ad esempio, una cosa che devo fare in questo momento è lavorare per cambiare il sito dall'evidenziare l'abbigliamento per il freddo a quello estivo e inviare un'e-mail per far sapere alla gente che le canotte sono in vendita.
Nel mio negozio a volte perdo soldi sull'acquisto iniziale, ma ho alcuni prodotti con margine più alto e maggiore soddisfazione che posso offrire una volta che ho costruito la mia lista.

Fai molti codici coupon nelle tue e-mail?

Faccio una miscela di coupon e altre e-mail. Non ho davvero i margini per i codici coupon su alcuni dei miei prodotti, ma penso molto ai prodotti complementari.
Se qualcuno è interessato a una maglietta in uno stile particolare, posso fargli sapere che ho anche un girocollo o un cappello della NASA nello stesso stile, che sono prodotti con margini più elevati.

Come puoi ottenere un bel sito o foto di prodotti se non sei un web designer?

Grande, grande domanda. Sono abbastanza a mio agio con lo sviluppo, ma non sono bravo dal punto di vista del design. Quando ho iniziato (nella mia carriera), volevo davvero che tutto fosse su misura, personalizzato.
In questi giorni vado praticamente a comprare un tema. Faccio una piccola personalizzazione, ma non ho problemi a ottenere qualcosa dallo scaffale.
Quando ho speso $ 200 per un tema premium, ho notato che i miei tassi di conversione aumentavano notevolmente. Se pensi che cosa mi sia costato non avere quel tema ad alta conversione, ha molto senso saltare al tema.
Stai essenzialmente esternalizzando lo sviluppo e il design e puoi comunque aggiungere il tuo tocco.

Segmenti il ​​tuo marketing personale per coorte demografica e quali consigli di marketing daresti per una segmentazione efficace?

Per il mio negozio, non guardo necessariamente ai dati demografici per la segmentazione. Puoi dedurre il gusto dai dati demografici, ma puoi anche indovinare male. Non puoi necessariamente dire "questa persona è un millennial, quindi vorranno un bel cappello".
Penso a prodotti complementari. È così: se vedo qualcuno che compra i biscotti gli vendo il latte, e se lo vedo comprare i maccheroni gli vendo il formaggio.
Quando qualcuno acquista uno dei miei prodotti, questo mi dà un'idea di cos'altro potrebbe essere interessato. Cos'altro acquistano solitamente le persone che ottengono il prodotto? Posso segmentare in base a tali informazioni per fare un'offerta mirata.

Hai qualche best practice per il carrello abbandonato da condividere?

Ottieni indirizzi email velocemente.
Con i carrelli abbandonati, non conosci davvero il tuo contatto finché non raccogli un indirizzo email. Non puoi dare seguito fino a quando non avrai le loro informazioni, quindi direi di fare il possibile per raccogliere quell'indirizzo e-mail il prima possibile.
Il modo più semplice per raccogliere l'indirizzo e-mail è utilizzare un modale sul tuo sito Web: vedi molti grandi marchi che lo fanno, offrendo un coupon in cambio di un indirizzo e-mail.
Se vuoi essere un po' più sofisticato, puoi aspettare che qualcuno aggiunga un prodotto al carrello e quindi fare in modo che si attivi un pop-up per l'intento di uscita, così quando chiudono la pagina, il pop-up si attiva e chiede loro la loro email.
Più email raccolgo, più carrelli abbandonati posso recuperare.

Hai fatto molto uso dell'integrazione di Pubblico personalizzato di Facebook?

Ce l'ho, ma sfortunatamente non con il mio negozio di e-commerce. Devi davvero avere un certo numero di persone affinché ciò sia efficace, e il pubblico con cui sto lavorando non è abbastanza grande per renderlo redditizio.
Ma questo è solo il mio negozio: ho visto molte persone avere molto successo con loro.
Penso che il pubblico personalizzato di Facebook possa essere ottimo per i negozi di e-commerce, soprattutto se li usi per offrire un prodotto complementare o per annunciare le vendite stagionali. È fantastico perché puoi inviare solo così tante e-mail alle persone, ma puoi raggiungerle continuamente su Facebook.

Puoi fornire esempi di tecniche tripwire che ActiveCampaign può supportare?

Molto tatticamente, ci sono un paio di cose che puoi fare.
Quando crei un modulo, hai la possibilità di reindirizzarlo a una pagina. Puoi inserire un tag di personalizzazione ActiveCampaign nell'URL della pagina a cui li indirizzi. Se hai, ad esempio, un menu a discesa con tre scelte, puoi reindirizzarli alla pagina pertinente alla scelta che hanno fatto.
Quindi, se selezionano "t-shirt" invece di "poster", puoi reindirizzarli direttamente alla pagina delle tue magliette.
L'altra cosa è che se un contatto visita la prima pagina di una canalizzazione, puoi continuare con e-mail che corrispondono al contenuto della pagina per continuare ad attirarli nel tuo sito. Il monitoraggio del sito di ActiveCampaign può aiutarti ad automatizzare gran parte di questo processo.

Come può qualcuno ottenere un feedback sul proprio negozio di e-commerce?

Quando ho creato il mio negozio non sapevo davvero cosa stessi facendo, quindi mi sono iscritto ad alcuni gruppi Facebook di e-commerce. Le persone pubblicano i loro negozi lì per un feedback e in questo modo puoi ottenere molti feedback diretti dalle persone.
Dopodiché, volevo davvero incontrare le persone faccia a faccia. Quindi abbiamo cercato un meetup di Shopify a Chicago, non ne abbiamo trovato uno e abbiamo deciso di organizzarlo. E ora abbiamo un incontro un paio di volte al mese: ci sono molte persone che hanno creato ottimi negozi e sono disposte a condividere.
Sedersi con qualcuno di persona e chiedere "quali sono le tre cose che posso fare per migliorare il mio tasso di conversione" è molto importante. Invece di dire "guarda il mio punteggio", chiedi alle persone un feedback molto specifico per cercare di raggiungere un obiettivo davvero specifico.
Una volta che hai un feedback, vorrei mettere insieme una piccola ipotesi e testare! Fai una dichiarazione del tipo "se cambio il colore di questo pulsante in arancione, il mio tasso di conversione aumenterà". Quindi vedi se è vero e impara da lì.