Chatbot di Facebook: come utilizzare i chatbot di Facebook per le aziende

Se sei un imprenditore che sta perdendo clienti perché stai mescolando troppe cose e non riesci a rispondere abbastanza rapidamente quando ti lasciano domande sul tuo Facebook Messenger, allora questo post fa per te.

Mi affretto a informarti che questo articolo non ti chiederà di assumere un agente di assistenza clienti aggiuntivo per colmare quel vuoto nella tua organizzazione. Sto per informarti di un'opzione migliore.

L'opzione è quella di adottare il Facebook Messenger Bot. Un Chatbot di Facebook Messenger è un bot che vive in Facebook Messenger.

Chatbox è il futuro del marketing e Facebook Chatbot o messenger chatbot è attualmente leader nel mondo dei bot.

Un bot di messaggistica di Facebook è un'applicazione software che può essere incorporata nella tua attività per diventare il tuo dipendente virtuale automatizzato che risponde ai tuoi clienti anche mentre dormi.

Ti aiuta a gestire e far crescere la tua attività in quanto offre un servizio clienti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto alle vendite. Chatbox non dorme, va in congedo o pausa pranzo, non si ammala.

Può chattare con le persone tutto il giorno, tutta la settimana senza essere stanco e oberato di lavoro: può chattare con migliaia di persone contemporaneamente.

Questi e altri sono i motivi per cui i tuoi bot di Facebook Messenger sono un'opzione migliore rispetto all'assunzione di qualcuno che risponda alle domande per la tua attività online.

Che cos'è la chatbox di Facebook Messenger?

I chatbot sono applicazioni di intelligenza artificiale (AI) il cui scopo principale è aumentare il coinvolgimento dei clienti, risolvere i problemi più rapidamente e ridurre al minimo i costi generali.

È un'applicazione che può chattare con le persone automaticamente tramite Facebook Messenger. Può essere utilizzato per operazioni interne, servizio clienti o risoluzione dei problemi.

Perché la tua azienda dovrebbe utilizzare i Chatbot?

In una parola, i chatbot possono fare marketing aggressivo per la tua attività tramite messenger; è uno strumento molto potente da includere nella cassetta degli attrezzi della tua strategia di marketing.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi dei chatbot e a come possono aiutare la tua azienda.

# 1. Disponibilità 2/7

A differenza degli agenti umani, i chatbot non hanno orari di lavoro e forniscono ai clienti risposte giorno e notte. Una presenza online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un must per qualsiasi attività incentrata sul cliente.

Quindi, con la chatbox di Facebook Messenger, la tua azienda gode di una funzione di servizio clienti. Comprendendo il linguaggio umano, i chatbot possono rispondere ai clienti in modo educato e altamente professionale. Inoltre, i chatbot possono aiutare a risolvere domande o problemi complessi più velocemente rispetto alle tradizionali linee di servizio clienti.

Ciò consente alle aziende di concentrarsi sul proprio core business piuttosto che eseguire attività amministrative che potrebbero essere gestite da un chatbot di Facebook Messenger.

#2. Risparmi

I chatbot di Facebook Messenger svolgono un ruolo cruciale nella riduzione dei costi del servizio clienti per la tua azienda. Possono essere impiegati per fornire supporto tramite chat dal vivo, e-mail o una varietà di altri canali.

Ciò non solo consente ai clienti di contattarti direttamente con le loro domande e problemi, ma consente anche ai bot di raccogliere dati sul comportamento e le preferenze dei clienti nel tempo.

Incorporare i chatbot nella tua strategia di marketing è di per sé un investimento poiché non devi più pagare un agente di assistenza clienti assunto mensilmente oa qualsiasi altra condizione.

Investendo in chatbot, puoi risparmiare sui costi aggiuntivi legati all'assunzione del personale dell'unità clienti, al pagamento degli stipendi e al costo della formazione occasionale del personale.

#3. Rende più fluido il percorso del cliente

I chatbot di Facebook Messenger stendono un tappeto rosso per consentire ai tuoi clienti di percorrere l'imbuto di vendita fino in fondo.

Il consumatore moderno deve affrontare centinaia, se non migliaia, di scelte ogni giorno. Cosa leggere. Dove fare acquisti. Cosa comprare. E ognuna di queste decisioni ha un impatto mentale su di loro e meritano che tutto sia liscio quando contattano la tua attività.

Immagina che un cliente abbia finalmente deciso di fare acquisti con te e tu non sia disponibile a rispondere alle sue domande immediatamente o per sempre.

Sì! La tua ipotesi è buona quanto la mia.

Perdere un cliente a metà del funnel di vendita non è mai una situazione ideale e nessuna azienda lo vorrebbe.

E nessun cliente vuole essere lasciato incustodito, -ignorato- se preferisci. I clienti sono re; vogliono essere trattati come tali. La tua attività non dovrebbe far aspettare i re in attesa di una risposta.

I chatbot possono essere efficaci nell'aiutare i marchi a ridurre il traffico dei clienti e a semplificare i viaggi dei clienti.

#4. Migliore analisi delle domande dei clienti

Sappiamo tutti che la soddisfazione del cliente è la chiave per migliorare la fedeltà al marchio e creare una reputazione positiva che alla fine porterà a maggiori opportunità di vendita.

I clienti desiderano esperienze rapide, efficienti e personalizzate. Tuttavia, i clienti affermano che la maggior parte delle aziende non riesce a soddisfare le proprie aspettative.

Per colmare il divario tra ciò che i clienti si aspettano dal servizio clienti e la qualità del supporto che ricevono, i marchi dovranno condurre analisi del servizio clienti ed è qui che la chatbox di Facebook Messenger è utile per una migliore analisi dell'esperienza del cliente.

Elaborando e analizzando le richieste dei clienti in tempo reale, i chatbot possono migliorare i tempi di risposta per i clienti che hanno domande su prodotti o servizi.

Inoltre, comprendendo il contesto dell'utente e fornendo informazioni pertinenti basate su tale contesto, i chatbot possono aiutare i clienti a prendere decisioni informate.

Migliora l'esperienza del cliente con i bot di messaggistica di Facebook intelligenti, potenti e intuitivi.

#5. Aumenta il coinvolgimento dei clienti

Costruire una base di clienti fedeli non avviene dall'oggi al domani. Una miriade di teorie stimano il numero minimo di volte in cui un cliente deve interagire con il tuo marchio prima di effettuare un acquisto.

Sebbene il numero effettivo di interazioni necessarie sia discutibile, non c'è dubbio che il coinvolgimento dei clienti sia essenziale per spostare i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di acquisto.

Una buona strategia sarà quella che ti consentirà di raccogliere feedback, input e dati rilevanti sull'esperienza del cliente per trasformare il tuo piano di conseguenza.

I chatbot di Facebook Messenger possono essere uno strumento essenziale per aumentare il coinvolgimento dei clienti e sono ancora più potenti quando si tratta di commercializzare la tua attività.

Consentono di interagire con i clienti in tempo reale tramite un'interfaccia conversazionale, che offre un'esperienza immersiva diversa dalle tradizionali forme di pubblicità.

#6. Migliora la generazione di lead

I chatbot possono controllare più ruoli nella generazione di lead. Aiutano le aziende a connettersi con più potenziali clienti, raccogliere preziose informazioni di contatto e coltivare potenziali clienti attraverso la canalizzazione di marketing.

I chatbot di Facebook Messenger possono aiutarti a migliorare la generazione di lead per la tua azienda fornendo un'interfaccia conversazionale facile da usare.

Possono essere utilizzati per raccogliere informazioni da clienti potenziali e potenziali, automatizzare le interazioni con i clienti e creare lead automatizzati o opportunità di vendita.

Inoltre, i chatbot possono fungere da assistenti personali rispondendo a domande su prodotti o servizi.

Esempi di utilizzo riuscito del chatbot.

# 1. Le compagnie aeree Emirates hanno un chatbot di messaggistica di Facebook nei loro banner pubblicitari che ha aumentato le percentuali di clic sugli annunci all'87%.

#2. Whole Foods ha un chatbot di messaggistica di Facebook che consiglia ricette e liste della spesa

#3. Molti dipartimenti delle risorse umane utilizzano i chatbot per rispondere alle domande di base dei dipendenti sulla PTO e sulle politiche aziendali

#4. I centri di assistenza clienti utilizzano i chatbot per rispondere a domande di basso livello e chiudere i ticket senza la necessità di coinvolgere un essere umano

#5, i chatbot possono essere utilizzati per ottimizzare i tuoi servizi come fitness, dieta, salute o attività quotidiane. Ogni obiettivo di fitness richiede una serie diversa di piani di allenamento e una dieta nutrizionale da seguire.

Il Dos dell'utilizzo dei chatbot di Facebook

# 1. Dai al tuo bot una personalità e un tag di identità

Hai mai sentito che la comunicazione fosse falsa e innaturale quando hai contattato un'azienda? Non amerai che i tuoi clienti abbiano una tale impressione quando ti contattano.

Come lo assicuri?

Puoi iniziare dando al tuo chatbot un nome che incoraggerà i clienti ad avviare la conversazione. Li farà anche sentire più legati al tuo marchio.

Parlare con un robot è sempre monotono e noioso. Questo non attirerà le persone, creerà solo una brutta esperienza.

Per garantire che i chatbot proiettino una personalità a cui l'utente potrebbe correlarsi più facilmente. L'emozione è il tuo chatbot e il tuo chatbot offre all'utente un'esperienza.

#2. Mantieni le tue interazioni brevi

Distribuire un chatbot sul tuo messenger di Facebook per aiutarti a interagire e interagire con i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è una bella strategia nel marketing online, ma assicurati di non programmare il tuo "assistente d'ufficio" per impegnarsi in una lunga conversazione

Non aspettarti che gli utenti utilizzino il tuo chatbot con attenzione rapita. Possono essere facilmente distratti dalle innumerevoli altre app sul loro telefono. Quindi, mantieni le tue interazioni brevi e ristabilisci il contesto della discussione quando necessario.

#3. Assicurati che gli utenti sappiano che i chatbot non sono umani

I chatbot si sono evoluti con l'aggiunta di sistemi di intelligenza artificiale che interagiscono con gli esseri umani senza sforzo, tuttavia, è anche importante garantire che gli utenti sappiano che stanno parlando con i robot e non con agenti vivi.

Se il bot ha bisogno di tempo per elaborare una richiesta, usa l'indicatore di digitazione (tre punti) per assicurarti che il tuo cliente sappia che le cose stanno ancora accadendo dietro le loro tastiere.

Ad esempio, ogni volta che si verifica un ritardo artificiale, introduci qualcosa come "sta digitando..." sullo schermo del tuo utente.

#4. Consegna a un essere umano prima che la conversazione diventi troppo frustrante per l'utente

Consenti agli agenti umani di prendere in carico una conversazione dal bot quando va oltre ciò che il bot può gestire efficacemente.

Potresti non voler includere tutto quanto sopra nel tuo bot dal primo giorno. Ma almeno dai agli utenti la possibilità di passare da un bot a un essere umano, tanto per cominciare.

Analizza come i tuoi utenti interagiscono con il bot e decidi quando è il momento giusto per ottenere le altre due funzionalità.

#5. Sii divertente

L'umorismo stabilisce un rapporto. Quasi tutte le persone amano ridere. Le battute (non offensive) possono facilmente stabilire affetto e fiducia nel tuo marchio.

Una buona battuta può disarmare i conflitti, far luce su una situazione negativa o frustrante e le relazioni spesso si basano su esperienze di umorismo condiviso.

Le persone fanno affari con le persone che gli piacciono e se sorridono e ridono ogni volta che sei vicino, ti associano alla felicità.

Chi non ama avere una bella risatina di tanto in tanto? I tuoi clienti lavorano sodo, gestiscono progetti, vanno agli appuntamenti, si prendono cura della loro famiglia e affrontano varie situazioni che si presentano ogni giorno.

L'umorismo è un ottimo veicolo per sfuggire alla realtà, anche se è solo per pochi secondi. L'umorismo è ovunque intorno a noi, quindi perché non con i robot?

Anche quando il tuo bot è costruito attorno a un problema aziendale non umoristico, nel momento in cui gli utenti scoprono che stanno parlando con un bot, ci saranno sempre alcuni che cercheranno di essere cattivi e inizieranno a dire cose divertenti al bot.

Potresti non voler esagerare con la gestione di ogni possibilità nell'universo, ma avere risposte umoristiche ad alcune affermazioni divertenti degli utenti farà risaltare il tuo bot.

Cosa non fare per configurare i chatbot di Facebook Messenger

# 1. Non lasciare gli utenti incustoditi

Se lasci un utente sospeso senza risposta, stai fornendo un'esperienza cliente molto scarsa e alla fine lo scacci.

Quindi, assicurati che il tuo bot sia sempre disponibile per rispondere a tutto e in ogni momento.

#2. Non essere monotono

Assicurati che il tuo chatbot non parli tutto. Traccia ogni interazione e crea più varianti di ogni interazione con diversi prompt e risposte.

Questo ti aiuterà a preparare il tuo bot in modo appropriato per una varietà di risposte da parte degli utenti.

#3. Non mascherare mai il tuo chatbot di Facebook Messenger

I tuoi clienti si fideranno di più di te se sei autentico e ammetti che i clienti stanno interagendo con un chatbot.

Strumenti per creare chatbot di Facebook efficaci

# 1. Scimmia mobile

Se stai cercando la migliore piattaforma di chatbot per connetterti con i tuoi clienti, allora devi MobileMonkey. Sì!! Hai sentito bene.

MobileMonkey è la migliore piattaforma di chatbot per far crescere il tuo marketing e aumentare le tue vendite.

Molti esperti di marketing online lodano questa piattaforma come la migliore soluzione di bot di marketing. Puoi utilizzare Mobile Monkey per eseguire le seguenti funzioni: generare vendite, ottenere lead, ottenere iscrizioni e ottenere contatti illimitati utilizzando questo strumento

#2. Chat fuel

Chatfuel è un generatore di bot di messaggistica di Facebook con un ambiente di sviluppo visivo, quindi puoi fare clic e aggiungere blocchi di funzionalità come "Scheda di testo" per inviare una risposta di testo e altri blocchi per inviare immagini.

Come usare Chatfuel su Facebook?

# 1. Aggiungi un flusso Messenger in Automazione → Flussi.

#2. Seleziona un punto di ingresso. È qui che gli utenti entrano e iniziano una conversazione con il tuo bot.

#3. Aggiungi più blocchi, riempili di contenuti e collegali per creare un flusso di conversazione.

#4. Attiva il tuo Punto di Ingresso. Ora gli utenti possono entrare e interagire con il tuo bot.

#3. Studio Creatore

Utilizzi Creator Studio per eseguire le seguenti funzioni:

# 1. Crea, pubblica e coinvolgi

#2. Gestisci i contenuti e le interazioni su tutte le tue Pagine.

#3. Monitora le prestazioni video

#4. Esplora le informazioni dettagliate sui video in tutte le tue Pagine.

#5. Guadagna di più

Creator Studio è la dashboard gratuita di Facebook che i marketer dei social media e i creatori di contenuti possono utilizzare per gestire le pagine Facebook.

Facebook Creator Studio ti consente di impostare alcune risposte automatiche di base a richieste ed eventi comuni in Messenger.

Ad esempio, puoi impostare un messaggio di assenza, fornire informazioni di contatto o impostare un elenco di domande frequenti e risposte.

Non c'è intelligenza artificiale qui per abilitare la conversazione o le vendite, ma puoi ottenere alcune funzionalità di risposta automatica per mantenere Messenger funzionante a un livello di base quando sei lontano dalla tua scrivania.

#4. Chat in streaming

Stream Chat è uno strumento che fornisce API di chat e SDK per applicazioni di messaggistica personalizzate, consentendo così all'utente di creare rapidamente chat in tempo reale.

La funzione SDK di chat consente agli utenti di creare applicazioni di chat dal vivo o persino la loro alternativa Slack. Lo strumento fornisce comandi slash dinamici, allegati di file, chat dirette e di gruppo, integrazione Giphy, multi-tenancy, thread per mantenere organizzata la discussione e persino anteprime per aiutare gli utenti a condividere le informazioni.

Stream Chat consente agli utenti di aggiungere una soluzione di chat dal vivo a Livestream. La moderazione automatica basata sull'intelligenza artificiale dello strumento monitorerà la conversazione e la manterrà civile.

Non c'è limite al numero di partecipanti alla chat dal vivo. Le reazioni e i thread consentiranno all'utente di mantenere organizzata la conversazione.

Utilizzando i componenti di reazione, gli SDK e i kit dell'interfaccia utente di Stream Chat, gli utenti possono creare una potente esperienza di chat Web o persino un'applicazione mobile utilizzando solo poche righe di codice.

#5. La piattaforma bot

La piattaforma Bot è una soluzione aziendale per la creazione di bot su Messenger e Workplace di Facebook.

Le funzionalità della piattaforma bot includono:

# 1. Posto di lavoro dai bot di Facebook

#2. Bot di Facebook Messenger

#3. Strumenti di automazione

#6. chiacchieroni

Chattypeople è il miglior strumento di piattaforma chatbot per creare un chatbot su Facebook con F-commerce integrato. Con Chattypeople puoi creare un messaggio di Facebook in modo rapido e semplice, senza bisogno di codifica. Chattypeople è gratuito al 100% per iniziare.

Ti consente di creare, testare, distribuire, misurare e gestire i tuoi bot creando un'esperienza di conversazione nativa e personalizzata all'interno dell'app di messaggistica preferita.

Conclusione

Conquista il caos nella tua casella di posta sociale.

Equipaggiati con tutto il necessario per gestire facilmente tutti i tuoi messaggi in arrivo da un'unica posizione. I chatbot di Facebook Messenger sono ottimi modi per interagire con il tuo pubblico e fornire supporto istantaneo.

Tuttavia, non considerarli come sostituti del tuo team di assistenza clienti. Occasionalmente si verificheranno scenari che non possono essere gestiti in modo efficace da un chatbot.

Quindi, lascia ai tuoi clienti la possibilità di contattare anche il tuo normale team di supporto.