La guida completa all'ascolto di Facebook

Al di fuori delle risposte quotidiane a post e messaggi, quanto spesso fai un passo indietro e guardi al quadro generale della tua strategia? Ascoltare su Facebook è un passo avanti rispetto al monitoraggio e all'azione. Viene utilizzato dalle aziende di tutto il mondo per comprendere meglio i propri clienti e informare il loro prossimo passo di marketing.

Quando abbini strumenti di monitoraggio e ascolto, trovi tendenze che potresti non aver notato prima. Ogni rete è diversa, tuttavia, quindi la tua strategia di ascolto dovrebbe essere personalizzata per rete.

Cosa ascolta Facebook?

L'ascolto di Facebook sta prendendo tutte le informazioni che ti vengono fornite su Facebook, come commenti, consigli e messaggi privati, e identifica le tendenze in essi. È un'analisi attiva dei dati raccolti passivamente. L'ascolto ti offre una prospettiva migliore su come i clienti si sentono nei tuoi confronti (percezione del marchio) o modella la tua prossima campagna di marketing.

L'ascolto di Facebook non è vedere un messaggio privato entrare e rispondere ad esso. Si nota che sono arrivati ​​tre messaggi privati ​​di tre persone diverse sullo stesso argomento. E poi informarne il reparto migliore. Pensala come una visione di alto livello di tutto. Escludi le tue anomalie, prendi i problemi più comuni e li risolvi.

Monitoraggio di Facebook vs ascolto

Il monitoraggio di Facebook è simile al monitoraggio sociale generale ma con più restrizioni. A causa di problemi di privacy e limitazioni dell'API, Facebook limita il tipo di informazioni che fornisce alle applicazioni di terze parti. Su Twitter puoi condurre e salvare parametri di ricerca. Ma su Facebook, non puoi farlo così facilmente. Gruppi privati ​​e chiusi, messaggi privati ​​e miliardi di post al giorno significano che non esiste un modo diretto per compilare tutti i risultati della ricerca.

Quindi cosa monitori invece? Come marchio, puoi dare un'occhiata alla tua attività di Messenger, ai post pubblici, ai commenti e ai relativi gruppi di settore. Se c'è un comunicato stampa specifico, puoi controllare le sue prestazioni con un servizio come Content Analyzer di Buzzsumo.

A questo punto, vorrai capire i tuoi obiettivi e come giocano nel tuo approccio al monitoraggio di Facebook. Se utilizzi Facebook principalmente come portale del servizio clienti e i tuoi clienti fanno lo stesso, sarebbe una buona idea concentrare i tuoi sforzi di monitoraggio sui commenti dei clienti, sui problemi di servizio e sui reclami. Se hai quell'obiettivo ma i tuoi clienti non sono ancora arrivati, dovrai comunque guardare gli altri canali di servizio per una visione più completa di ciò che le persone stanno dicendo.

Un secondo esempio è se utilizzi la funzione dei consigli di Facebook per raccogliere recensioni. Dopo aver rilasciato un nuovo prodotto, potresti ricevere diverse recensioni che commentano la robustezza del nuovo materiale. Il monitoraggio sarebbe vedere le recensioni e forse rispondere a ciascuna recensione e ringraziarle. L'ascolto significherebbe notare la tendenza generale attorno alla parola "robusto", assicurandosi che anche i prodotti futuri incorporino il materiale e quindi utilizzando la parola in una campagna di marketing.

Sebbene il monitoraggio sia spesso reattivo, l'ascolto di Facebook ti consente di acquisire dati e applicarli in modo proattivo per migliorare l'azienda.

Implementazione di una strategia di ascolto di Facebook

L'avvio di una strategia di ascolto di Facebook include gli stessi primi passi di qualsiasi rete. Inizi con l'impostazione dei tuoi strumenti e la comprensione dei tuoi obiettivi. Perché stai usando una strategia di ascolto in primo luogo? Cosa speri di imparare? Se sei nuovo di zecca in questo, ti consigliamo di impostare il monitoraggio come primo passo e quindi di vedere che tipo di informazioni raccogli.

All'interno della Posta in arrivo intelligente di Sprout, puoi già vedere una varietà di tipi di messaggi, dai commenti alle recensioni. Mentre monitori questi messaggi e rispondi ad essi, aggiungi un tag messaggio da utilizzare per l'ascolto. Successivamente, sarai in grado di generare un rapporto basato su questi tag per vedere se emergono tendenze.

Che aspetto ha in pratica? Sprout in precedenza utilizzava la funzione di tagging per indicare quale funzione necessitava della massima priorità. I messaggi in uscita possono anche essere taggati in modo da ricevere una visione a tutto tondo di una campagna di lancio di un prodotto. Quando Sprout stava cercando quale funzionalità sviluppare di più, ha esaminato il volume dei messaggi per l'analisi di LinkedIn. Il numero di richieste in tal senso è stato abbastanza significativo da renderlo una priorità.

Il rapporto sui tag generato ti dà un'idea di ciò di cui stanno discutendo i clienti. Poiché questi tag possono essere utilizzati su tutte le reti, ti darà una visione più ampia dell'argomento che stai esaminando. Ad esempio, un volume elevato attorno a un tag "richiedi colore blu" indicherebbe la decisione di un prodotto per il colore successivo.

La ricerca nativa in Facebook ti offre i post migliori per i tuoi termini. Non dovrebbe essere l'unica ricerca che usi. Invece, dovrebbe far parte dell'arsenale di ascolto. Ad esempio, cercare il tuo marchio, termini relativi al settore e concorrenti è un buon uso della funzione di ricerca. Puoi restringere questi risultati a quelli che segui, qualsiasi gruppo, qualsiasi luogo e qualsiasi data.

Infine, per impostare una strategia di monitoraggio su Facebook per tenere traccia dei tuoi concorrenti, vai su Approfondimenti, quindi Panoramica e quindi Pagine da guardare. Qui, tieni traccia delle Pagine nel tuo settore o della concorrenza per vedere come stanno andando i loro post settimanali. Osservare queste tendenze potrebbe aiutarti a pensare a nuovi modi per raggiungere i tuoi clienti.

Dopo aver impostato il monitoraggio, pianifica il tempo nel tuo calendario per rivedere tutti i dati. Può essere fatto durante la revisione dei rapporti mensili o trimestrali. A meno che tu non stia analizzando una breve campagna, una revisione giornaliera o addirittura settimanale potrebbe non fornire informazioni sufficienti per l'analisi.

Ogni rapporto ti fornirà analisi diverse sulla tua strategia. Ad esempio, il rapporto Messaggi inviati mostrerà quali post hanno ottenuto i risultati migliori. Esamina le somiglianze tra i tuoi post principali e puoi quindi apportare modifiche per continuare l'approccio ai contenuti che è piaciuto di più al tuo pubblico.

In un rapporto sulla campagna, taggherai i tuoi messaggi inviati per vedere quanto bene il messaggio sta risuonando con il pubblico. Durante la tua analisi, vedrai cosa sta funzionando e modificherai messaggi e campagne futuri.

Esempi di ascolto social di Facebook

Diamo un'occhiata a come altre aziende utilizzano l'ascolto sociale per Facebook. Con gli esempi seguenti, si spera che porti via alcune idee attuabili per la tua azienda. Ogni marchio utilizza l'ascolto sociale in modo diverso. Alcuni potrebbero usarlo per informare una caratteristica del prodotto, mentre altri potrebbero usarlo anche per il sentimento del cliente. L'ascolto sociale non è uno scenario né/o.

SAMSUNG

Nel settore della vendita al dettaglio, Samsung esamina i concorrenti per vedere quali sono le loro lamentele più comuni. Nel lancio del nuovo Galaxy S9, l'azienda ha pubblicato una serie di video che evidenziano le differenze tra il Galaxy e l'Apple iPhone X. I video sono sarcastici e divertenti, ognuno incentrato su una caratteristica di cui spesso si lamentano i clienti Apple. Lo stile è molto simile a una scenetta comica e corto per il massimo impatto. In questo esempio, Samsung ha utilizzato l'ascolto della concorrenza per informare la strategia della propria campagna rintracciando i reclami comunemente espressi sul prodotto della concorrenza.

le api di Burt

Notare le tendenze nel proprio settore e sviluppare prodotti che le accompagnino è una parte naturale del modello di crescita di un'azienda. Burt's Bees ha visto le maschere per il viso in aumento e ha sviluppato la propria versione che si adatta al loro marchio. La ricerca sui prodotti è stata condotta attraverso l'ascolto sociale dei concorrenti e l'analisi interna di ciò che i clienti desideravano da loro. Il risultato è stato un set di nuove maschere per il viso che rispondevano alle aree problematiche che i clienti desideravano maggiormente risolvere.

Kraft

Cool Whip e Jell-O sono entrambi di proprietà di Kraft. Ma servono un pubblico leggermente diverso. Mentre le campagne per entrambi sono rivolte agli adulti oa coloro che hanno potere d'acquisto, Jell-O è più divertente per i bambini. Kraft ha utilizzato l'ascolto sociale per capire cosa desidera ciascuno dei clienti di questi marchi e indirizzare i propri prodotti di conseguenza. Anche il contenuto per ciascuno è diverso. Nel primo esempio, Jell-O è tutto incentrato sul giocare con il cibo e dare ai genitori idee di gioco. Nel secondo esempio, Cool Whip è orientato a chi ospita feste e necessita di una ricetta facile da eseguire.

Conclusione

Usare l'ascolto di Facebook come parte della tua strategia di ascolto sociale ti dà un vantaggio rispetto alla concorrenza. Non solo migliora la tua strategia di marketing, ma aiuta anche a sviluppare gli altri tuoi dipartimenti. Su Facebook, i clienti non hanno paura di dirti cosa gli piace o non piace dei tuoi prodotti. E quando un concorrente fallisce in un'area, l'ascolto sociale ti aiuterà a intervenire e colmare il divario più velocemente.

Ricorda, Facebook è solo un pezzo del puzzle per l'ascolto sociale. Sebbene la rete abbia il pubblico più diffuso, anche gli altri tuoi canali social devono essere incorporati. Un cliente può essere più esplicito su Twitter che su Facebook. Ignorare gli altri canali limiterà solo la visualizzazione dei dati di cui hai bisogno.

Ci piacerebbe sapere come usi l'ascolto di Facebook per informare la tua strategia. Twittaci @SproutSocial.