3 modi per integrare i bot di Facebook Messenger nel marketing esistente per creare acquirenti fedeli e ricorrenti

Questo è un post di Kelly Garrett, un consulente certificato ActiveCampaign.

Nessuno ha mai detto che creare un piano di marketing sarebbe stato facile. I piani di marketing tradizionali funzionavano bene. Hanno servito il loro scopo nell'attirare clienti verso le aziende e mantenerli in seguito.

In questi giorni, le aziende si stanno adattando al panorama in continua evoluzione delle strategie di marketing online con blog aziendali, e-mail marketing e persino webinar. Ci sono un milione di opzioni e nuove strategie vengono sviluppate continuamente.

I chatbot sono una di queste nuove strategie, con i bot di Facebook Messenger tra i più importanti. Sebbene possano sembrare impersonali, la loro funzione principale è facilitare le conversazioni, una parte vitale della costruzione di relazioni con i clienti.

Ecco tre modi in cui puoi incorporare questa tecnologia nel tuo piano di marketing esistente per creare acquirenti abituali fedeli.

1. Usa i bot di Facebook Messenger per tornare alle basi della relazione con i tuoi clienti

Le relazioni sono importanti per i tuoi clienti. Che si tratti di una persona cara, di un amico fidato o di qualcuno con cui fanno affari, i clienti vogliono essere in grado di entrare in contatto con chi sei e cosa stai facendo. C'è stato un tempo in cui strategie come newsletter e webinar via email erano uniche e creavano un senso di connessione con i clienti, ma ora questi metodi fanno parte del piano di marketing di tutti.

Le vecchie strategie sono meno efficaci,
è ora di aggiungere qualcosa di nuovo al mix

Perché sta succedendo? Con così tanti "esperti" che intervengono con consigli simili e messaggi formattati in modo simile, è difficile distinguere una cosa da un'altra. Il volume è diventato travolgente. È difficile costruire relazioni in un ambiente del genere.

Incontra i clienti dove sono

La messaggistica è un modo popolare per la famiglia e gli amici di parlare tra loro e di costruire relazioni interpersonali, in parte perché riduce parte dell'attrito inerente ad altre forme di comunicazione. L'utilizzo di Messenger ti consente di avere conversazioni più significative con i tuoi clienti e di connetterti con loro a un livello più personale. È più probabile che interagiscano e interagiscano con te in questo formato che altrove, e questo ti consentirà di ottenere informazioni preziose su chi sono e cosa si aspettano dalla tua attività.

Elimina parte del rumore e
inizia a costruire relazioni con i chatbot

Non lasciarti ingannare dal termine "bot": il bot marketing è più una miscela tra le risposte automatizzate a cui tutti pensano e l'interazione umana. Utilizza l'automazione per raccogliere alcune delle informazioni di cui hai bisogno in anticipo, quindi connetti i clienti a una persona dal vivo in grado di aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno.

Non buttare via il bambino con l'acqua sporca

L'email marketing è tutt'altro che morto, quindi non eliminarlo dalla tua strategia di marketing digitale. Ora è il momento di rivalutare il modo in cui stai utilizzando questo canale per raggiungere i tuoi clienti. Il marketing tramite messaggistica è migliore per comunicazioni più brevi, mentre l'e-mail è comunque utile per la distribuzione di informazioni più lunghe e complesse.

Invia messaggi brevi e semplici tramite Messenger che indirizzano i clienti ai canali in cui possono ottenere maggiori informazioni, come e-mail e webinar.

2. Rendi i bot una parte dell'intero ciclo di vita del cliente

Quando si tratta di vendite, concentrarsi sulla generazione di lead è una trappola facile in cui cadere. L'acquisizione dei clienti è importante e ci sono molte strategie di marketing che si concentrano sulla prima parte del ciclo di vita di un cliente. Tuttavia, queste strategie prestano così tanta attenzione ad attirare nuove vendite che il loro piano di marketing online riduce al minimo la necessità di continuare a contattare i clienti esistenti.

Una volta che qualcuno ha già acquistato il tuo prodotto, è più facile rivenderlo. Parte della tua strategia di chatbot dovrebbe includere la fidelizzazione dei clienti. Offri ai clienti che già possiedi modi altrettanto veloci e semplici per entrare in contatto con te.

Alcuni modi in cui puoi farlo includono:

• Aggiunta della chat dal vivo alle aree di appartenenza della tua attività
• Notifica ai clienti di nuovi prodotti e informazioni
• Invio di ricevute o acquisizione di informazioni di pagamento
• Auguri personalizzati per compleanni, vacanze, anniversari di appartenenza o altro

Non limitarti ai suggerimenti di cui sopra, però. Traccia il percorso del tuo cliente e identifica le aree in cui un bot può aiutarti a rafforzare le relazioni e fornire un servizio migliore.

3. Personalizza le tue interazioni.
Smetti di usare strategie e modelli di cookie cutter

Capisco. Le tecniche di marketing di cui gli "esperti" continuano a parlare funzionano, almeno in parte. Seguire i loro consigli ti fa risparmiare tempo, energia e (forse) denaro. Il problema è che queste tecniche sono state sviluppate prima che i bot entrassero in uso e non c'è modo di adattare i bot a loro. Devi creare la tua strategia.

Ecco alcune cose da tenere a mente mentre vai avanti.

Copiare la tua canalizzazione attuale nel tuo bot non è una buona idea

È probabile che la canalizzazione che stai utilizzando ora non sia stata creata pensando a un bot. Non funzionerà e infastidirà i tuoi clienti. Non sforzare il tuo rapporto con loro in questo modo.

Rendi qualsiasi strategia che utilizzi unicamente personale per i tuoi clienti

I tuoi clienti sanno come appare e come suona una normale presentazione di vendita. Possono annusarlo a un miglio di distanza e l'odore non sarà piacevole per loro. Impara a conoscerli, per cosa usano i tuoi prodotti e cosa si aspettano da te, quindi crea una strategia che li attiri e soddisfi le loro aspettative.

Costruisci il tuo bot pensando all'obiettivo finale

Alla fine della giornata, la tua strategia dovrebbe essere quella di creare un viaggio che trasformi le persone e le porti da dove si trovano a dove vogliono essere. Non esiste una formula per creare tale trasformazione, ma il risultato finale dovrebbe essere esclusivo per i tuoi clienti e per la tua attività.

Lascia che i tuoi clienti scelgano come vogliono interagire con te

Ciascuno dei tuoi clienti è unico in ciò che stanno cercando e in ciò che vogliono da te come azienda. Sviluppa una strategia intuitiva che offra ai tuoi clienti delle scelte e loro torneranno da te per il loro prossimo acquisto.

Se stai pensando di aggiungere i bot di Facebook Messenger alla tua strategia di marketing online o di rinnovare l'intero piano, ci piacerebbe parlarti dei modi migliori per svilupparlo ed eseguirlo. Contattaci oggi stesso!