Facebook Messenger per le aziende: 5 scenari di utilizzo

Pubblicato: 2019-02-12

In questo articolo

Per fornire contenuti, profili, assistenza clienti e altro ancora. Ecco alcuni ottimi esempi di utilizzo di Facebook Messenger, immediatamente alla tua portata e facilmente implementabili.

“Il Conversational Marketing , ad oggi, è solo teoria, idea, ipotesi”.
Questa è un'opinione comune tra le aziende e quelle del marketing.

A legittimare questi dubbi e a dimostrare la poca fiducia nel suo utilizzo è il recente studio di Buffer ( State of Social Report/2019 ), secondo il quale quasi tre quarti dei brand ( 71% per la precisione) non utilizzano app di messaggistica per scopi di marketing .

Oggi daremo uno sguardo alle App di Messaggistica ancora poco utilizzate da una prospettiva di azione, contatto, comunicazione con potenziali clienti o clienti. Abbiamo raccolto alcuni ottimi esempi di utilizzo che sono già stati implementati da aziende pioniere nel canale, formulando alcuni possibili scenari di utilizzo immediatamente implementabili.

Dedicheremo questo primo post al canale Facebook Messenger . I cinque casi d'uso che abbiamo sviluppato procedono attraverso le tre fasi con cui nasce e si sviluppa una strategia:

Obbiettivo
Soluzione
Sviluppo avanzato.

Cominciamo, ma non prima di aver spiegato ed eliminato un preconcetto.

Le app di messaggistica non significano (solo) bot

Le potenzialità del Conversational Marketing che si aprono dalle App di Messaggistica abbracciano un'ampia gamma di possibili utilizzi , con un minimo comun denominatore: raggiungere il proprio database nei luoghi in cui si svolge effettivamente la conversazione tra le persone.

Il grafico seguente traccia lo spettro degli utilizzi dell'App di messaggistica , disposti lungo una linea che va da un grado di sofisticazione minore a uno maggiore.

Conversazione non è quindi sinonimo di bot o automazione; esiste una scala di complessità di utilizzo che consente ad ogni azienda di utilizzare App di Messaggistica che – a partire da una fase iniziale – possono implementare nel tempo nuove tecnologie e strategie.

1. Fornire contenuti e coltivare la relazione

Obbiettivo

Invia automaticamente nuovi post del blog e qualsiasi altro materiale informativo appena pubblicato ai tuoi contatti.

L'obiettivo finale è distribuire e promuovere il prodotto di Content Marketing aziendale nel modo più efficace possibile.

Soluzione

Sviluppa una campagna automatica che recupera automaticamente i contenuti più recenti dal tuo blog e li trasforma in notifiche inviate tramite Facebook Messenger .

Questo tipo di campagna si basa su feed RSS o file (csv, json e zip): è un'automazione che invia messaggi ad ogni nuovo aggiornamento dei tuoi contenuti, che si tratti di post di blog, di un nuovo ebook, di un webinar o di un video. Ci sono solo pochi semplici passaggi:

Crea la fonte dei contenuti : puoi scegliere tra un feed RSS o un file (csv, json e zip) dove i tuoi contenuti sono conservati e aggiornati automaticamente.
Crea il messaggio automatico , dove i contenuti archiviati nella fonte verranno automaticamente inseriti ad ogni aggiornamento.
Imposta l'ora e la frequenza di invio : ogni volta che aggiorni la fonte, oppure un giorno e un'ora della settimana che decidi tu.

In MailUp, abbiamo sviluppato una campagna automatica basata sui feed RSS per fornire gli ultimi post del blog ai nostri contatti. Così facendo, le App di Messaggistica inviano un messaggio solo il venerdì con gli ultimi due post pubblicati durante la settimana, il martedì e il giovedì. L'attività è completamente automatica. [

Sviluppo avanzato

Integrando un chatbot si può passare dalla logica push alla logica pull, dove l'utente “tira” il contenuto che può soddisfare le sue preferenze in termini di:

Frequenze di invio : nell'esempio sottostante, il chatbot offre all'utente la possibilità di scegliere con quale frequenza ricevere i vari contenuti.

Interessi ed esigenze del momento : aziende come Whole Foods Market, Food Network e TechCrunch dispongono già di chatbot per aiutare i contatti a trovare contenuti di loro interesse. Proprio come interroghiamo Google, effettueremo anche sempre più ricerche di bot. Nell'esempio seguente, un utente interroga il bot TechCrunch sulle ultime notizie su Elon Musk.

2. Gestisci un evento e coinvolgi il pubblico

Obbiettivo

Informa i tuoi fan o il pubblico di un nuovo evento o dell'uscita di nuove date . Una volta coinvolte le persone, è necessario inviare loro tempestivamente ogni tipo di aggiornamento riguardante:

Come acquistare i biglietti
Possibilità di sconti e diverse fasce di prezzo
Cronologia degli eventi
Modifiche al programma o all'ordine del giorno
Anteprime e approfondimenti sui temi dell'evento
Promemoria con scadenze fisse
Attività post-evento (come ringraziamenti e materiali utili).

Soluzione

Definizione di un calendario delle comunicazioni che scandisca i passaggi di avvicinamento all'evento e creazione delle varie campagne di Messaging App.

Per il nostro evento di fine 2018, la MailUp Marketing Conference , abbiamo delineato le campagne come segue:

Lancio dell'evento |10 luglio 2018
Disponibilità di biglietti a tariffa ridotta | 20 luglio 2018
Interviste pre-evento ai relatori |
1 settembre 2018
Ultimi biglietti disponibili | 23 novembre 2018
Informazioni pratiche per partecipare all'evento | 28 novembre 2018 (un giorno prima)
Riconoscimenti e sondaggio post-evento |Due giorni dopo l'evento
Invio di materiali |
Dopo aver completato il sondaggio.

Sviluppo avanzato

HubSpot offre ancora una volta un eccellente scenario di utilizzo di Facebook Messenger per l'invio di informazioni importanti e promemoria sugli eventi. L'evento in questione è Four Days of Facebook. Ecco come è stata concepita la tipica relazione su Messenger:

Iscrizione all'evento Quattro giorni di Facebook tramite Facebook Messenger
Il giorno prima dell'evento è stato inviato un promemoria con un link per inserire l'evento nei calendari
Durante le Quattro Giornate, aggiornamenti sugli interventi e collegamenti diretti allo streaming delle sessioni
Al termine delle Quattro Giornate, campagna di feedback con la quale ai partecipanti è stato chiesto di esprimere un parere sull'evento.

3. Migliora il profilo di ogni contatto

Obbiettivo

Per arricchire le informazioni che hai a disposizione sulle preferenze , gli interessi e le esigenze del tuo pubblico.

Obbiettivo? Poter contare su una grande mole di dati da sfruttare per comunicazioni dirette ( e-mail e SMS ) a ciascun destinatario che risultano profilate nel dettaglio e, di conseguenza, più performanti.

Questo è un requisito tipico dell'e-commerce , in quanto in questo settore è determinante la conoscenza delle preferenze e delle inclinazioni dei contatti.

Soluzione

Creare un messaggio su Facebook Messenger che contenga un invito all'azione chiaro e diretto ; qualsiasi destinatario che clicchi sul messaggio verrà inviato a un sondaggio ospitato su una landing page ad hoc (puoi crearne uno con l'editor di Mailup ).

Il sondaggio interrogherà l'utente sui suoi interessi, gusti e preferenze, come nell'esempio seguente. [

Sviluppo avanzato

Diverse aziende di e-commerce utilizzano un bot che, oltre a guidare un acquisto, permette di perfezionare un'attività di profilazione avanzata. Il caso migliore al momento è quello di H&M , che su Kik – app di messaggistica simile a WhatsApp – ha implementato il Botshop con cui il colosso dell'abbigliamento può suggerire stili e outfit in base alle preferenze di ciascun utente.

4. Genera lead di qualità e portali all'acquisto

Obbiettivo

Attirare l'attenzione dei visitatori e convertirli in utenti interessati e potenziali clienti; una volta attratti, l'obiettivo sarà quello di condurli ulteriormente lungo il funnel di vendita, fino al momento clou: l' acquisto .

In sintesi, ecco le quattro tappe fondamentali del funnel che gli utenti devono essere accompagnati attraverso le campagne di Messaggistica App:

Crea attenzione
Crea interesse
Crea il desiderio
Crea azione.

Soluzione

Comunica sul tuo sito web, o con un visual sulla tua pagina Facebook, la possibilità di iscriverti al tuo canale Facebook Messenger per ricevere:

● Notizie e qualsiasi altro tipo di informazione e contenuto utile

● Catalogo prodotti in pdf

● Offerte speciali

● pagina di destinazione per la richiesta di un preventivo

● Pagina di destinazione per richiedere una prova gratuita .

Facebook Messenger è un nuovo canale di marketing per le aziende, e quindi un ottimo modo per attirare persone e generare lead di qualità. Secondo Dmitrij Kachin di Chatfuel, il tasso di risposta su Facebook Messenger è incredibilmente alto: le esperienze migliori registrano tassi di risposta dell'80-90%, mentre quelle meno favorevoli rientrano nell'intervallo tra il 35% e il 40% (percentuali comunque ottime ).

Sviluppo avanzato

L'agenzia di marketing Valassis ha creato un chatbot di Facebook Messenger per Feldman Automotive Group con l'obiettivo di aiutare ad aumentare i contatti e le vendite dei rivenditori locali. La strategia prevedeva la pubblicazione di annunci click-to-Messenger geograficamente mirati. Una volta cliccato sull'annuncio per saperne di più, l'utente è approdato su Messenger, dove si è interfacciato con un chatbot che ha posto una serie di domande.

In pochi mesi Feldman Automotive Group ha raggiunto oltre 100.000 persone e generato circa 50 vendite al mese attraverso conversazioni su Facebook Messenger.

5. Fornire assistenza rapida

Obbiettivo

Dai la possibilità a utenti e clienti di entrare in contatto con il tuo brand nel modo più immediato e semplice possibile: attraverso una semplice conversazione su Facebook Messenger.

Facebook ha scoperto che il 56% delle persone preferisce un messaggio a chiamare una società di assistenza clienti.

Soluzione

Il team Marketing di un'azienda può utilizzare il canale dell'App di messaggistica per inviare comunicazioni di servizio , dopodiché può delegare al team di assistenza clienti l'effettiva gestione delle problematiche presentate da ciascun utente.

Il grande potenziale di Facebook Messenger per l'assistenza clienti risiede nella sua capacità di integrarsi con Zendesk e altre piattaforme di assistenza clienti , facilitando così la gestione delle richieste, il monitoraggio della cronologia dei clienti e la generazione di biglietti.

Sviluppo avanzato

I chatbot sono particolarmente adatti anche per la vendita al dettaglio: la catena di supermercati americana WholeFoods utilizza un chatbot per aiutare i clienti a trovare il negozio più vicino, mentre il chatbot 1-800-Flowers consente ai clienti di ordinare e consegnare fiori e regali.

In sintesi

Non devi essere un pioniere del canale Messenger per implementare queste strategie. Sono già proposti in una forma di facile e immediata realizzazione , tutto a portata di mano.

Il prossimo passo? Una piattaforma che ti permette di gestire tutte le attività di creazione, invio e automazione delle tue campagne di Facebook Messenger. Ti consigliamo una prova gratuita di MailUp per fare esattamente questo: avrai 30 giorni per sperimentare le app di messaggistica, le email e i canali SMS.