Retargeting di Facebook: come riconquistare i tuoi quasi clienti

Il retargeting è spesso descritto come il processo di pubblicità a persone che hanno già visitato il tuo sito web. Sebbene sia vero, semplifica eccessivamente ciò che il retargeting può fare per la tua attività.

L'integrazione tra il pixel di Facebook e il sito Web di un'azienda consente alle aziende di retargetizzare i potenziali clienti dalla loro prima interazione con un marchio, fino al checkout del sito Web.

I visitatori del tuo sito Web possono essere segmentati in base alle pagine che hanno visitato, al tempo trascorso su una pagina specifica e a quasi tutti gli altri comportamenti o azioni intraprese durante il percorso di acquisto.

Con la capacità di monitorare il comportamento degli utenti a un livello così dettagliato, le strategie di retargeting si sono evolute per diventare più sofisticate, rendendole fattori di guadagno ancora maggiori per le aziende.

1. Cos'è il retargeting di Facebook?
2. Due modi per implementare il retargeting di Facebook
3. Come costruire una strategia di retargeting di Facebook scalabile
4. Ottieni il massimo dalla tua creatività per il retargeting
5. Conclusione

Cos'è il retargeting di Facebook e perché è importante?

Il retargeting di Facebook ti consente di raggiungere potenziali clienti che hanno mostrato interesse per la tua attività o prodotto, in base alla loro attività online. Questo può variare da qualcosa di passivo come un Mi piace su Facebook ad azioni con un'intenzione di acquisto elevata come fare clic su Aggiungi al carrello sul tuo sito web.

Se hai traffico sul sito web e non pubblichi annunci di retargeting di alcun tipo, ci sono buone probabilità che tu stia perdendo potenziali vendite.

Sia che tu voglia riscaldare i tuoi ultimi follower o ricordare ai browser dei siti Web precedenti i prodotti a cui erano interessati, il retargeting può svolgere un ruolo fondamentale nella maggior parte delle strategie di marketing.

1. È l'attività pubblicitaria con il ROI più elevato

Gli annunci di Facebook rivolti a coloro che non hanno mai sentito parlare della tua attività possono essere efficaci nell'aumentare la consapevolezza del marchio e il traffico verso il tuo sito, ma potrebbero non ripagare immediatamente le vendite.

Ottenere vendite da un pubblico "freddo" è spesso costoso poiché ci vuole tempo per creare fiducia con un cliente.

Il retargeting come forma di pubblicità può rapidamente ripagare e produrre un sano ROI, dal momento che raggiungi solo persone che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio e hanno quindi maggiori probabilità di convertirsi.

2. Puoi prendere di mira comportamenti specifici

Se la tua attività offre più di un prodotto, può essere difficile prevedere a cosa saranno interessati i nuovi clienti. Il retargeting ti consente di attingere al comportamento degli utenti e mostrare solo annunci per prodotti pertinenti che è più probabile che il potenziale cliente acquisterà.

Ne è un esempio l'azienda di mobili Article. L'articolo vende una varietà di articoli, che vanno dai tappeti ai divani alle strutture dei letti.

Capire a quale dei suoi prodotti è interessato un visitatore del sito web richiede sapere quali pagine e prodotti un visitatore ha visualizzato. Attingendo agli annunci di retargeting, Article può mostrare ai clienti solo prodotti pertinenti ai loro interessi.

3. Migliora il tuo tasso di conversione

Secondo un recente studio di Wolfgang Digital, il tasso di conversione medio per le attività di e-commerce che hanno esaminato nel 2019 era dell'1,85%.

Poiché solo una piccola percentuale di visitatori del sito Web finirà per effettuare un acquisto alla prima visita, il retargeting può essere utilizzato per aiutare a riportare più persone sul tuo sito Web per completare un acquisto.

Gli annunci mirati a coloro che hanno abbandonato il carrello o non hanno completato il checkout possono aiutare a catturare le vendite che altrimenti perderebbero, aumentando il tasso di conversione complessivo.

Due modi per implementare la tua strategia di retargeting di Facebook

1. Utilizzo di un servizio di pilota automatico per il retargeting di Facebook

Per le piccole imprese o per coloro che hanno appena iniziato con il retargeting, l'utilizzo di un'app per eseguire le tue campagne di retargeting con il pilota automatico è una scelta popolare. Le app di pilota automatico come Shoelace, Socioh e AdRoll semplificano la configurazione e l'esecuzione di campagne di retargeting di base.

Senza installare un'app di terze parti, puoi anche eseguire annunci di retargeting dinamico di Facebook tramite il tuo negozio Shopify con Shopify Marketing.

Shopify Marketing estrarrà immagini, titoli, descrizioni e prezzi dei prodotti dal tuo negozio e metterà insieme annunci di retargeting per raggiungere i visitatori del tuo negozio su Facebook e Instagram. Questo è uno dei modi più semplici ed economici per lanciare la tua prima campagna di retargeting.

Professionisti

Se non hai esperienza con la gestione degli annunci da solo su Facebook, il retargeting delle app elimina molte complessità nell'impostazione di una campagna.

L'app Shoelace, ad esempio, offre una guida all'installazione facile da seguire con una strategia integrata per aiutarti a guidare i clienti dalla fase di valutazione all'acquisto.

contro

Con la semplice interfaccia di configurazione fornita da un'app, potresti anche rinunciare alla possibilità di approfondire i risultati di tutte le tue campagne di retargeting e ridimensionare i tuoi annunci con le migliori prestazioni.

Se stai cercando una strategia per migliorare e ridimensionare i tuoi sforzi di retargeting, probabilmente dovrai utilizzare lo stesso Facebook Ads Manager per ottenere pieno accesso a tutti gli strumenti a tua disposizione per il retargeting.

2. Gestire la tua pubblicità su Facebook

La gestione dei tuoi annunci di retargeting senza un'app di terze parti è disponibile per qualsiasi azienda tramite Gestione inserzioni di Facebook. Creando una pagina Business Manager e installando il pixel di Facebook, puoi impostare, avviare e ridimensionare i tuoi annunci di retargeting.

Professionisti

Gestione inserzioni ti dà accesso a tutti gli strumenti di retargeting a tua disposizione su Facebook. Ciò ti consente di testare tutti i diversi segmenti di pubblico e tipi di creatività pubblicitaria che desideri e analizzare i risultati completi di tutte le tue campagne.

Quando si fa pubblicità direttamente tramite Facebook, non ci sono costi aggiuntivi oltre a quello che si paga per le tue inserzioni. Su Facebook, l'importo viene addebitato solo in base alle impressioni degli annunci, mentre le app o le agenzie includono costi aggiuntivi.

contro

Molti proprietari di piccole imprese che iniziano con app con pilota automatico potrebbero sentirsi nervosi all'idea di passare alla gestione delle proprie campagne di retargeting. Gran parte di questa paura deriva dall'intimidazione di Ads Manager.

Ads Manager è uno strumento più complicato di un'app, ma con le numerose guide e i corsi gratuiti disponibili per gli imprenditori che desiderano imparare, è diventato più facile per i principianti gestire e ridimensionare le proprie campagne.

Come costruire una strategia di retargeting scalabile

L'obiettivo della creazione di una strategia di retargeting è impostare le tue campagne in un modo che ti permetta di scalare i tuoi rendimenti positivi e convertire più potenziali clienti in clienti.

La migliore strategia di retargeting richiede di concentrarsi in parti uguali sul targeting del pubblico giusto e sull'utilizzo della creatività giusta. Una volta che entrambi gli elementi funzionano in tandem, puoi essere certo che ogni potenziale cliente riceve la pubblicità giusta al momento giusto.

1. Creazione di segmenti di pubblico di retargeting

Dopo aver aggiunto il tuo pixel di Facebook al tuo negozio Shopify, potrai creare dei "pubblici personalizzati" nella sezione Pubblico di Gestione inserzioni di Facebook, che sono costituiti da persone che hanno interagito con te sui social media o hanno intrapreso determinate azioni sul tuo sito web.

Qui puoi creare segmenti di pubblico in base alle seguenti credenziali:

• Persone che hanno interagito con il tuo marchio su Facebook e/o Instagram
• Persone che hanno visitato il tuo sito web
• Persone che hanno trascorso una certa quantità di tempo sul tuo sito web
• Persone che hanno visitato pagine specifiche del tuo sito web
• Persone che hanno visualizzato un prodotto (chiamato "contenuto visualizzato")
• Persone che hanno aggiunto un prodotto al carrello
• Persone che hanno avviato il checkout

Tutti questi segmenti di pubblico possono anche essere definiti in base a un intervallo di tempo, che ti consente di creare un pubblico più ristretto di potenziali clienti più recenti e segmenti più ampi di coloro che hanno visitato il tuo sito Web fino a 180 giorni fa.

2. Segmentare il tuo pubblico di Facebook

Con tutti i segmenti di pubblico personalizzati a tua disposizione tramite Gestione inserzioni, la scelta dei segmenti da indirizzare ha molto a che fare con il tipo di prodotto che vendi e il comportamento di acquisto tipico dei tuoi clienti.

Per le aziende che vendono prodotti ad acquisto impulsivo a basso costo, potrebbe non essere necessario effettuare il retargeting delle persone più indietro di 30 giorni.

Per i marchi di fascia alta o per coloro che vendono articoli di grandi dimensioni, come materassi o anelli di fidanzamento, il retargeting potrebbe avvenire in una finestra di 180 o addirittura 365 giorni.

Se non sei sicuro di quanto tempo è necessario per effettuare il retargeting delle persone, questi sono alcuni dei segmenti di pubblico più comunemente utilizzati per il retargeting:

• Coinvolgitori sui social (Instagram e Facebook): ultimi 90 giorni
• Visitatori del sito web: ultimi 30 giorni
• Contenuto visualizzato: ultimi 14 giorni
• Aggiunto al carrello: ultimi 7 giorni
• Inizio checkout: ultimi 7 giorni

3. Costruisci il tuo imbuto

Una volta creati i segmenti di pubblico, è il momento di strutturarli in una canalizzazione in modo da poter monitorare e ottimizzare le prestazioni di ciascun pubblico separatamente.

Questo può essere fatto a livello di gruppo di inserzioni quando crei la tua campagna di retargeting. Se vuoi indirizzare solo i tuoi social media, ad esempio, dovrai escludere coloro che sono riusciti a superare quel punto e hanno visitato il tuo sito web.

Adottando questa strategia e costruendo un funnel di retargeting completo che separa il pubblico del funnel superiore (consapevole del tuo marchio) e del funnel inferiore (più vicino all'acquisto), puoi indirizzare con successo tutti questi segmenti di clienti in diverse fasi del percorso di acquisto.

Puoi vedere come ogni azione implica la fase della canalizzazione in cui si trova attualmente il pubblico:

• Coinvolgitori sui social media (funnel superiore)
• Visitatori del sito web (imbuto superiore)
• Contenuto visualizzato, che significa pagina del prodotto visualizzata su Shopify (imbuto intermedio)
• Aggiunto al carrello (imbuto inferiore)
• Check-out avviato (canale inferiore)

Una buona canalizzazione di retargeting dovrebbe escludere gli obiettivi della canalizzazione inferiore (acquisto) da un pubblico di canali più elevati (coinvolgitori dei social media).

Applicando correttamente le esclusioni a ciascun pubblico nella sezione Ad Set delle tue campagne su Facebook, segmenterai con successo i tuoi clienti ed eviterai la sovrapposizione del pubblico.

La sovrapposizione del pubblico si verifica quando ti rivolgi allo stesso segmento di clienti in due punti, il che crea risultati poco chiari su quale segmento sta guidando gli acquisti.

4. Impostazione dei budget

Dopo aver impostato la tua campagna di retargeting, completa di più segmenti di pubblico per ogni segmento della tua canalizzazione, è il momento di iniziare a monitorarli e ottimizzare la tua spesa.

Sapere quanto spendere ogni giorno per ciascun segmento della canalizzazione richiede alcuni test. Inizia con l'impostazione di budget giornalieri bassi o moderati per ciascun pubblico (ad es. da $ 20 a $ 60).

Puoi decidere quanto allocare inizialmente a ciascun segmento della tua canalizzazione in base alla dimensione del pubblico stimata fornita in Gestione inserzioni di Facebook:

• Per i segmenti di pubblico più piccoli , come quelli che hanno abbandonato il checkout negli ultimi sette giorni, probabilmente avrai solo bisogno di un piccolo budget per raggiungere tutti in questo segmento.
• Per un pubblico più ampio , come i visitatori del sito web negli ultimi 180 giorni, potresti voler stanziare un budget leggermente maggiore per dare alla tua campagna l'opportunità di raggiungere un numero sufficiente di persone per generare conversioni.

5. Ottimizzazione delle tue campagne di retargeting su Facebook

Una volta che le tue campagne di retargeting sono attive, vorrai controllarle ogni giorno per monitorare i risultati e apportare ottimizzazioni per migliorarne le prestazioni.

Le ottimizzazioni vengono generalmente eseguite diminuendo o aumentando i budget in base a quanti acquisti stai ricevendo e, quando si tratta di retargeting, alla frequenza della tua copertura.

La frequenza si riferisce al numero medio di volte in cui una persona all'interno di uno dei tuoi segmenti di pubblico di retargeting vede un annuncio per te in un determinato periodo di tempo. Il controllo della frequenza giornaliera o settimanale per ciascun segmento di pubblico ti assicurerà di non offrire le tue campagne in eccesso o in difetto alle stesse persone.

Quando modifichi il tuo budget, noterai le modifiche alla frequenza. Dopo aver testato diversi budget per trovare quello che offre i risultati migliori, dovresti anche sapere quale frequenza è l'ideale per ciascun segmento della tua canalizzazione. Ciò ti consentirà di monitorare la frequenza e assicurarti che rimanga a un livello ideale, indipendentemente dalle dimensioni del tuo pubblico.

Ottieni il massimo dalla tua creatività per il retargeting

Uno dei modi migliori per continuare a ottimizzare le tue campagne per ottenere risultati migliori è sperimentare formati creativi, come video, foto e testi pubblicitari.

Mentre segmentare correttamente il tuo pubblico imposterà le tue campagne di retargeting al successo, è altrettanto importante assicurarsi che gli annunci effettivi che i tuoi potenziali clienti vedono stiano convertendo.

Annunci dinamici dei prodotti

Se hai visto un annuncio di retargeting sui social media o durante la navigazione in Internet di recente, probabilmente ha preso la forma di un annuncio di prodotto dinamico. Un annuncio dinamico di prodotto (DPA) estrae immagini, titoli, prezzi e descrizioni del sito Web direttamente dai siti Web che hai visitato per creare un carosello di prodotti che potrebbero interessarti.

Questi tipi di annunci di retargeting sono molto efficaci nel riportare i browser dei siti Web al carrello o alla cassa per completare l'acquisto. L'algoritmo di Facebook personalizza quali prodotti vengono mostrati per includere solo quelli che la persona ha visualizzato o è probabile che acquisterà in base al suo comportamento passato.

Per creare annunci di prodotti dinamici, dovrai caricare il tuo catalogo prodotti su Facebook. Una volta fatto, puoi creare una campagna con l'obiettivo di vendita del catalogo e iniziare a indirizzare il tuo pubblico con le DPA.

Utilizzo di foto e video

Sebbene le DPA siano ottime creatività pubblicitarie per il retargeting, dovresti anche testare l'utilizzo di creatività che vadano oltre le foto statiche del sito web. Altri contenuti creativi che vale la pena integrare nelle tue strategie di retargeting sono:

• Foto scattate da clienti o influencer utilizzando il tuo prodotto
• Video che mostrano l'aspetto o il funzionamento del tuo prodotto
• Video che rispondono alle domande frequenti dei clienti
• Tutti i nuovi prodotti che hai lanciato di recente che potrebbero non aver visto sul tuo sito web

Dopo aver testato più formati creativi, è probabile che la tua strategia generale di retargeting di Facebook includa una combinazione di DPA per il pubblico di retargeting a canalizzazione inferiore e video informativi per coloro che non sono ancora arrivati ​​alla pagina di un prodotto.

Tecniche di copywriting per il retargeting

A parte i media utilizzati nelle tue strategie di retargeting, è importante anche scrivere un testo che risponda alle domande che i clienti hanno durante la fase di considerazione del loro percorso di acquisto.

Se un cliente non si è ancora convertito sul tuo sito web ma ha mostrato interesse per il tuo marchio o prodotto, cosa puoi dire per convincerlo che l'acquisto vale la pena?

Ecco alcune delle principali preoccupazioni relative al pre-acquisto e come rassicurare i clienti.

Prezzo:

• Evidenziare il valore (qualità, numero di utilizzi, ecc.) del prodotto
• Offri un codice sconto ai nuovi clienti per addolcire l'affare

Spedizioni e resi:

• Offrite la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo valore? Chiamalo nella copia
• Se hai un programma di reso e cambio facile, considera di presentarlo qui

Qualità:

• Presenta una citazione del cliente che risponde a eventuali dubbi che un potenziale cliente potrebbe avere sulla qualità del prodotto
• Parla dei materiali e/o dei processi utilizzati per creare il tuo prodotto per dare tranquillità ai clienti

"Nel nostro retargeting nel mezzo dell'imbuto, la nostra copia mira a mostrare le nostre proposte di vendita uniche o la storia dell'origine del marchio in un modo succinto e facile da digerire", afferma Jake Newbould, Head of Digital Marketing presso Piglet, "Noi stiamo cercando di convincere i clienti già coinvolti perché dovresti acquistare i prodotti Piglet rispetto ai nostri concorrenti".

La migliore creatività per il retargeting ricorda e rassicura i clienti sul tuo marchio e sul tuo prodotto. Oltre a mostrare loro i prodotti rilevanti attraverso le DPA, usa la copia del post come un'opportunità per riempire gli spazi vuoti per loro, sia attraverso la prova sociale o mettendo in evidenza il tuo servizio clienti.

Retargeting di Facebook: trasforma più browser in acquirenti

Una forte strategia di retargeting consentirà ai tuoi annunci di raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto al momento giusto. La tempistica gioca un ruolo così importante nel processo decisionale che dovresti strutturare l'intera strategia attorno alla segmentazione dei tuoi clienti in base alla loro cronologia degli utenti.

Creando un funnel di retargeting che funziona dalla prima interazione che un cliente ha con il tuo marchio fino alla decisione finale di fare clic su Checkout, puoi assicurarti che non rimangano potenziali vendite sul tavolo.

Ancora meglio, se riesci ad abbinare insieme creatività che rispondono a qualsiasi domanda e dubbio fornendo prove sociali e un promemoria frequente di ciò che hanno visto, la tua strategia di retargeting può persuadere i visitatori passivi a diventare acquirenti entusiasti.