In che modo Webfx ha ridotto del 90% i tempi di reporting sui social media

Webfx è un'agenzia di marketing situata nei Caraibi, dove fornisce con successo soluzioni di marketing digitale dal 2010 a grandi marchi come Pizza Hut, KFC e Coors Light. In qualità di partner certificato Meta, il team di Webfx ha un approccio digitale al proprio lavoro. Con 40 professionisti altamente esperti, offrono servizi come la gestione dei social media, la pubblicità, il coinvolgimento dei consumatori online e la gestione delle campagne di marketing. Tuttavia, negli ultimi anni si sono trovati alle prese con una sfida moderna comune a molte agenzie digitali: gestire la presenza sui social media per più clienti.

Dalla creazione e pianificazione dei post, alla gestione dei messaggi diretti e alla pubblicazione di annunci a pagamento, Webfx trovava sempre più difficile rimanere al passo con i rapporti sui social media e dimostrare il proprio ROI ai clienti.

"Prima dovevamo fare affidamento su dashboard diversi e metriche diverse provenienti da fonti diverse per cercare di dargli un senso", afferma Douglas Ames, amministratore delegato di Webfx.

“Quindi avremmo la dashboard di Facebook attiva, avremmo la dashboard di Google, avremmo la dashboard di CRM. E stava diventando difficile gestire tutti questi flussi di dati".

Il punto di svolta

La pandemia di COVID-19 ha portato una serie di sfide per l'azienda. Il loro strumento precedente, Hootsuite, non era abbastanza flessibile da soddisfare le loro esigenze durante quel periodo, il che è stata un'esperienza deludente e frustrante per Webfx.

“Avevamo bisogno di una certa flessibilità nel nostro contratto nel bel mezzo di COVID e non ci hanno accontentato nonostante usufruissero del loro servizio lealmente per oltre 12 anni.

"In passato abbiamo anche avuto problemi con il loro supporto clienti perché esternalizzano il loro supporto tecnico e c'era una barriera linguistica".

Una soluzione per dare un senso ai rapporti sui social media

Webfx ha iniziato a cercare un altro strumento di gestione dei social media che aiutasse a raggiungere i suoi obiettivi strategici di generare conversioni e creare consapevolezza, dando un senso a più flussi di dati in un modo facile da capire. Dopo aver fatto fare un giro di prova ad Agorapulse, hanno scoperto che era proprio quello che stavano cercando.

“Abbiamo sentito che dopo aver provato il prodotto di Agorapulse, ci ha davvero fornito le informazioni di cui avevamo bisogno. Ma soprattutto, è stato fatto in un modo molto facile da illustrare. È stata una boccata d'aria fresca".

La transizione ad Agorapulse

Quando si decide di adottare un nuovo strumento nel proprio stack tecnologico, c'è sempre un po' di apprensione su come andrà a finire. Il team di Webfx non era diverso. Ma sono rimasti piacevolmente sorpresi quando il trasferimento è stato più facile del previsto e la transizione è stata notevolmente facilitata dalle risorse complete dell'Agorapulse Academy .

Questo corso insegna le migliori pratiche e fornisce approfondimenti su come utilizzare lo strumento in modo efficace. L'abbondanza di tutorial Agorapulse sul sito Web consente ai membri del team di acquisire rapidamente familiarità con lo strumento.

Come risultato di tutte queste risorse, l'integrazione di Agorapulse nel flusso di lavoro dei social media del team è stata perfetta, facilitando una migliore collaborazione e una gestione più efficiente dei social media.

Social Media Reporting e trasformazione delle entrate

I risultati della transizione ad Agorapulse sono stati a dir poco una rivelazione per il team di Webfx. Hanno incluso:

• Un aumento delle entrate del 9% dai clienti esistenti
• Una riduzione del tempo dedicato alla compilazione dei report da 1-2 giorni a 2-3 ore
• Un risparmio del 60% in spese per utensili e ore di lavoro

"Come risultato della riduzione del tempo necessario per la segnalazione, ora siamo in grado di utilizzare quel tempo libero per costruire le nostre relazioni con i clienti, per concentrarci maggiormente sullo sviluppo e l'esecuzione della strategia e per concentrarci su altre aree della loro attività ”, ha detto Ames.

Intuizioni che portano all'azione

Uno dei notevoli successi è stata una campagna di marketing per un cliente al dettaglio che è stata migliorata grazie alle intuizioni di Agorapulse.

“Abbiamo pubblicato i contenuti utilizzando tutti gli strumenti di Agorapulse. I risultati organici e a pagamento sono stati monitorati attraverso i rapporti settimanali e mensili di Agorapulse, che hanno fornito approfondimenti su quali contenuti hanno ottenuto i risultati migliori e ottenuto i risultati migliori".

Quelle intuizioni e statistiche di Agorapulse hanno aiutato Webfx a vedere che il contenuto non stava risuonando tanto quanto avrebbero voluto. Queste informazioni hanno aiutato il team di Webfx a ripensare il proprio approccio creativo in modo rapido ed efficace per renderlo più attraente per il pubblico di destinazione.

"Gli strumenti di reporting in Agorapulse ci hanno permesso di vedere molto chiaramente e in tempo reale quale fosse l'impatto di questi cambiamenti", afferma Ames. "Questo ci ha permesso di apportare le modifiche necessarie al nostro approccio creativo e ai sottotitoli, ottenendo una campagna di successo".

"Agorapulse ci offre una chiara visuale su come i social media funzionano o non funzionano per i nostri clienti, in modo da poter apportare modifiche".

Partnership per il successo sui social media

Per le aziende moderne, trovare gli strumenti giusti per semplificare i processi dei social media e ottenere risultati tangibili è parte integrante della creazione di un ambiente di lavoro efficiente ed efficace. Per Webfx, Agorapulse è quello strumento di trasformazione. Ha semplificato la gestione dei social media di Webfx ed è stato il catalizzatore per miglioramenti significativi nell'efficienza dei rapporti, nelle entrate dei clienti e nei costi operativi.

Il viaggio di Webfx con Agorapulse sottolinea l'importanza di un'interfaccia user-friendly, report approfonditi e un servizio clienti eccezionale nell'ottimizzazione delle strategie sui social media.

Come afferma succintamente Ames, “Il servizio è a dir poco eccellente. Ci sentiamo davvero partner di Agorapulse.”

Questa relazione ha rimodellato il loro approccio alla gestione dei social media e li ha avviati su un percorso di continua crescita e successo sui social media.

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