Prima di partire per un viaggio in Cina alla ricerca di un produttore...

Felix: Oggi sono stato raggiunto da Andrew Moore di Felony Case. Felony Case produce custodie per iPhone uniche e ha iniziato a creare custodie manuali ed è stata avviata nel 2012 con sede a Toronto. Benvenuto, Andrea.

Andrea: Ehi, Felix. Grazie per avermi nello show.

Felix: Sì, sono entusiasta di averti addosso. Devo ammettere che quando ho sentito il nome Felony Case non ho pensato che fossero le custodie per iPhone che stai vendendo. Raccontaci come è nato il nome, la custodia Felony del marchio.

Andrew: La storia del nome è divertente. In realtà ero a Miami subito dopo aver avuto l'idea iniziale che pensavo di voler avviare un'azienda di custodie per iPhone. Eravamo fuori in un bar a prendere la cena ed era un bar vuoto. C'è una ragazza là dentro seduta al bar, super unica. Aveva i capelli color arcobaleno come un super punk rock, una grossa cintura tempestata di proiettili e scarpe con la zeppa di sei pollici. Era super unica. Abbiamo finito per parlare con lei e si è presentata, ha detto: "Ciao, mi chiamo Melanie ma i miei amici mi chiamano Felony". Quella parola mi è rimasta in mente e ho pensato che suonasse bene, Felony Case con il doppio senso. A quel tempo, stavo realizzando custodie per telefoni borchiate in metallo di alta moda molto punk rock, quindi pensavo davvero che il nome del marchio funzionasse con l'aspetto che avevano le custodie in quel momento.

Felix: Stavi già realizzando casi prima di trasformarti in un marchio o cercando di mettere un marchio attorno al prodotto che stai vendendo?

Andrew: Beh, in realtà, poco prima che partissi per quel viaggio a Miami, c'è un'altra storia divertente. Stavo solo sdraiato sul letto per andare a dormire, stavo leggendo su Twitter una notte e questa ragazza ha pubblicato una foto di questa pazza custodia per iPhone a spillo. Aveva grandi borchie di metallo da due pollici sul retro e lei disse: "Oh mio dio, cos'è questo? Dove posso trovarne uno?" L'ho guardato e ho pensato: "Ehi, va bene. Penso che sarebbe popolare". Sono andato su Amazon. Penso di aver speso forse $ 50 solo che ho ricevuto dieci semplici custodie per iPhone in silicone nero e ho ordinato, penso che un centinaio di borchie punk rock avvitate, siano state chiamate su Amazon. Li ho ordinati su Amazon e poi ho twittato la ragazza, ho detto: "Ehi, dammi un paio di settimane e avrò qualcosa per te". È così che è iniziato con l'intera idea della custodia per iPhone.

Non ho mai deciso di avviare un marchio. Ho ricevuto quella spedizione da Amazon. In realtà ho usato un perforatore per cintura in pelle per perforare i buchi nelle cinture in pelle, in realtà l'ho usato per perforare le custodie nella parte posteriore della custodia in silicone e poi avrei avvitato a mano queste borchie di metallo. All'epoca li stavo realizzando per gli amici e poi gli amici degli amici li hanno visti. Sono super unici e accattivanti e ha preso piede, amici e amici me lo chiedevano e quindi lo farei per amici e amici e originariamente solo per allestire un negozio da qualche parte per iniziare a venderli. In realtà ho iniziato su Etsy. Ho scattato alcune foto di quelli che stavo realizzando e da allora sono passati cinque anni.

Felix: Chiaramente, sapevi riconoscere questa opportunità, hai riconosciuto che c'era un acquirente là fuori e hai agito immediatamente, il che sembra che tu debba avere una certa esperienza qui, giusto? Hai lanciato attività o altri prodotti in passato?

Andrew: Non proprio, prima di allora mi ero diplomato alla scuola qualche anno prima nel 2009 e mi ero diplomato al college. Stavo solo facendo lavori saltuari, facendo consegne. Stavo solo lavorando per la manutenzione in questo fantastico edificio artistico qui a Toronto. A parte, avevo un'idea per un'app, quindi l'ho presa, non un Shopify, come un'app web. In realtà è come un regalo, un'app per la lista dei desideri. L'ho costruito e poi ho pubblicato il sito Web e poi ho pensato: "Oh, non so cosa fare ora per portare le persone al sito Web". Ho studiato affari e marketing a scuola e quella è stata la mia prima incursione nell'imprenditorialità è stato quel sito web. È un'ottima esperienza di apprendimento, ma ora passa alla vendita di beni fisici e l'ho trovato molto più facile da fare che avere questa app. Ho scoperto che è molto più facile convincere le persone a visitare un sito Web in cui effettuano un acquisto e poi in realtà pochi giorni dopo ricevono un prodotto.

Felix: C'è sicuramente qualcosa da dire sulla produzione o sull'essere in un mercato con un percorso ben tracciato. Le persone sanno andare online, conoscono questo prodotto, non è qualcosa di completamente nuovo che devi spiegare loro. È un'esperienza molto semplice per loro quando crei un'app Web o anche se vendi un prodotto fisico che richiede molte spiegazioni complesse o casi d'uso specifici per utilizzare o acquistare il tuo prodotto, quindi diventa molto, molto più difficile. Penso che sia quello che sperimenti che quando hai creato qualcosa da zero, non sapevi come raggiungere il tuo pubblico ma quando vendi qualcosa che è molto più identificabile, molto più comprensibile per i tuoi clienti, diventa molto più facile .

Ora, parlando di avere qualcosa di identificabile, la merce è un'industria enorme in questo momento. È facile esplodere sempre di più in termini non solo di prodotti là fuori, ma di persone che iniziano un'attività per la prima volta vendendo merce e custodie per cellulari è di solito uno dei primi tentativi di imprenditorialità per molte persone. Il tuo è ovviamente molto più intricato, molto più coinvolto di quello che vedresti normalmente in un negozio di merchandising di custodie per cellulari. A quel tempo, penso che anche allora doveva sembrare un mercato saturo in cui molte persone vendono accessori per iPhone, in particolare custodie per iPhone. Cosa ti ha fatto pensare di poter mettere alle strette una parte specifica del mercato, forse non all'inizio, ma poi quando ti giri dentro, prendilo più sul serio, cosa te lo ha fatto decidere o [non udibile 00:08:06] che potresti tagliare fuori il tuo pezzo di torta?

Andrew: Ho visto una necessità nel mercato delle custodie per iPhone all'epoca in cui avevano le custodie di base che si potevano acquistare praticamente da Dollarama o Dollar Store o in un chiosco nel centro commerciale dove sono super, super economiche. Quindi all'estremità opposta avevano custodie per iPhone super protettive che erano più costose, offrivano un'ottima protezione, più protezione di quella del Dollar Store, ma nessuna di queste era molto esteticamente gradevole. Ho visto la necessità in cui le persone più alla moda potrebbero cercare una custodia per iPhone qualcosa di unico ed è una donna con una borsetta che vale qualche migliaio di dollari, non vuole necessariamente quella custodia economica dal chiosco del centro commerciale e poi allo stesso tempo non vuole che forse non sia una custodia esteticamente gradevole come una custodia per telefono super protettiva, quindi ho visto la necessità lì dove stavo per provare a offrire custodie molto esteticamente gradevoli che offrano anche protezione.

Felix: Ha senso. Ora, quando li vendevi o li creavi per amici e parenti, avevi un prezzo stabilito o come hai fatto a stabilirti sui punti di prezzo che hai oggi che sembrano circa $ 40 per tutti i tuoi prodotti?

Andrew: Quando li stavo facendo a mano, ho praticamente tirato fuori un prezzo dal nulla. Non avevo idea di cosa prezzo loro. Stavo acquistando i materiali a un prezzo abbastanza basso, ma quelle custodie erano molto laboriose, le custodie avvitate a mano con borchie di metallo. Quelli a cui ho prezzato penso di averli iniziati a $ 50 e poi quando ho iniziato a ottenere un certo interesse dai rivenditori penso di aver aumentato il prezzo per quelli fino a $ 60. Penso che potrei raggiungere un prezzo leggermente superiore alla media per una custodia per telefono perché era una custodia per telefono fatta a mano. Prendo solo $ 50 originariamente, li tiro fuori dal nulla. Ho solo pensato che fosse più nella fascia premium ed ero felice di venderlo a quel prezzo ad amici o familiari.

Felix: Capito. Al giorno d'oggi, provi il prezzo? Qual è la tua strategia oggi per arrivare a un prezzo che abbia senso per te e per il cliente?

Andrew: Sì, l'ho fatto. Dopo il design successivo della custodia del telefono in cui sono entrato, dopo che quelle borchiate erano un vero pitone di fascia alta, super lussuoso, vera pelle di razza, quindi per quelli stavo acquistando le pelli dalla Thailandia, facendolo spedire in Cina per essere prodotto lì ma poiché avevano quelle lussuose pelli di serpente e di razza, ho dovuto costarle un prezzo più alto. Quelli in pitone erano 95 e quelli stingray erano 120. Dopo sono diventato di fascia alta perché al momento non c'era nulla disponibile per custodie per telefoni a quel prezzo e volevo rivolgermi al consumatore di fascia alta. Mi sono reso conto dopo averlo fatto, dopo averlo fatto ho testato custodie con un prezzo più basso e mi sono reso conto che c'è sicuramente quel mezzo felice in cui potresti caricare molto e non venderne tante, ma mi rendo conto che è molto più facile offrire le custodie a un prezzo più competitivo e vendere più volume.

Felix: Ancora una volta, quando ne parliamo, abbiamo menzionato un paio di volte che hai fatto a mano molti di questi casi, fatto a mano tutti i casi per cominciare e c'è questa idea di fare cose che non si adattano subito piuttosto che provare per concentrarsi sul ridimensionamento o sull'automazione fin dall'inizio. Quello che stai facendo è che non eri preoccupato di essere impantanato nella produzione dei prodotti da solo e cosa stavi passando, qual è il piano? Hai mai pensato all'inizio di dover pensare a come posso effettivamente ridimensionare questo in un momento successivo o qual era il tuo piano all'inizio?

Andrew: Penso che all'inizio, quando ero seduto nel mio soggiorno a fare a mano quelle custodie, ero solo convinto che c'era un mercato per loro e che le persone le compravano. Ero felice di sedermi lì e realizzarli perché c'era quel mercato per loro. Alla fine, una volta che ho iniziato a ricevere più ordini, ho dovuto sicuramente pensare a come ridimensionare.

Felix: Qual è stato il punto di svolta per te dal passare dal crearli a mano al trasformarsi effettivamente in un business?

Andrew: Un giorno ero seduto lì a fare casi e la mia e-mail si è sporcata sul mio telefono. Ho dovuto guardarlo e in realtà proveniva dagli acquirenti al dettaglio presso la sede di Apple a Cupertino. Immagino che avessero visto le foto dei casi di criminalità a spillo e fossero interessati. Il suo oggetto era "Opportunità all'Apple Store". Ovviamente per me a quel punto non ero nemmeno nel mio regno delle possibilità, ma questo è ovviamente un sogno. Avevano richiesto alcuni campioni, quindi ho realizzato alcuni campioni per loro, li ho inviati al quartier generale di Apple.

Felix: Questo è ancora fatto a mano a questo punto?

Andrew: Quelli sono ancora fatti a mano, sì. Mi ha risposto un paio di settimane dopo e mi ha ringraziato per averli inviati. Ha detto che tutti nel loro ufficio erano super entusiasti di vederli. Hanno finito per fare dei test con loro e Apple ha effettivamente dei limiti con le custodie che venderanno nel loro negozio. Ovviamente, fanno così tanti test e tutto per assicurarsi che tutte le funzionalità della custodia non influiscano su nessuna funzionalità dei loro iPhone, quindi in realtà non vendono custodie per telefoni che contengono metallo perché potrebbero interferire con I penso che abbia detto la funzione GPS del telefono. Quando ha detto che ho pensato: "Ok, il design borchiato che potrei probabilmente replicare un aspetto simile a questo", essere fatto di plastica. Ho prenotato un volo per la Cina e sono andato alla ricerca di fabbriche di custodie per telefoni che sarebbero state in grado di replicare lo stesso aspetto delle custodie che avevo ma le avrebbero realizzate completamente in plastica, policarbonato. Questo è stato il punto di svolta, è così che mi ha costretto a scalare e ad approfondire il business.

Felix: Cosa hai detto ad Apple questa volta in cui hai detto: "Dammi un minuto mentre lo scopro". Come li hai tenuti in attesa per fare quello che dovevi fare?

Andrea: Sì, esatto. Ha detto: "Sì, facci sapere di qualsiasi sviluppo futuro", quindi ho detto: "Sì, ti farò sicuramente sapere". Penso che poche settimane dopo ero su un volo per la Cina e stavo cercando di ottenere quel nuovo design completamente in policarbonato.

Felix: Perché hai sentito di dover andare fino in Cina per capirlo? Non è possibile farlo online o per telefono per convincerli a creare dei campioni per te in base ai tuoi progetti?

Andrew: Bene, a quel punto stavo lavorando con alcuni fornitori in Cina per reperire le custodie in silicone di base. Stavo cercando di lavorare con alcuni fornitori diversi per ottenere la custodia in silicone perfetta per la base e poi ho avuto un altro fornitore anche per le borchie. Conoscevo il lavoro con alcune fabbriche e ho pensato che questo sarebbe stato un buon momento per usarlo per andare laggiù, con i piedi per terra, incontrarsi faccia a faccia con loro per ottenere davvero il design e tutto per come questo nuovo la custodia completamente in policarbonato avrebbe avuto un aspetto, una funzione e tutto il resto. Ho solo pensato che sarebbe stato un buon momento dopo aver già lavorato con loro, la fabbrica è lì da qualche mese.

Felix: Sì, molti degli imprenditori di maggior successo con cui parlo in questo podcast faranno qualcosa del genere in cui saranno disposti a fare le valigie e ad andare dall'altra parte del mondo per incontrare i produttori di persona. Se qualcuno là fuori sta ascoltando e sta pensando di adottare questo approccio, quali consigli hai per prepararlo a un viaggio come questo?

Andrew: Sicuramente, quel primo viaggio che ho fatto è stato un grande risveglio. Molti dei fornitori con cui stavo già lavorando non erano in realtà fabbriche o produttori. Erano solo agenti o società commerciali, quindi mi presentavo nel loro ufficio ed era solo un minuscolo ufficio con un intero gruppo di venditori. Poi, ho scoperto che avrebbero semplicemente esternalizzato il loro lavoro alle fabbriche. Un po' prima che quel viaggio andasse su Alibaba, trovavo alcune fabbriche di custodie per telefoni e organizzavo incontri con loro. Alcuni di loro sono diventati una fabbrica, altri erano società commerciali, quindi è stata una buona esperienza capirlo e vedere esattamente con cosa stavo lavorando. Inoltre, ho imparato dalla prima volta che ci sono fiere a cui puoi andare.

Succedono un paio di volte all'anno. Ce ne sono alcuni a Hong Kong e altri a Guangzhou. La seconda volta che sono andato in Cina mi sono assicurato di andarci durante uno dei periodi in cui si stavano svolgendo le fiere. È stato fantastico rispetto alla prima volta in cui correvo per tutta la Cina e mi sentivo come perso tutto il tempo cercando di incontrarmi in queste diverse fabbriche. Erano fuori nelle zone rurali. A volte dovrei guidare cinque ore solo per raggiungere una fabbrica, mentre quando vai a una fiera ovviamente tutti i venditori hanno uno stand allestito ed è enorme. Ci sono più edifici, quindi ogni settore avrà una fiera o sarà incorporato in una fiera. Quello in cui sono andato lì penso che il nome generale della fiera si chiami Sourcing Fair.

Il nome generale di questo era, penso, regalo ed elettronica, quindi c'era una sezione all'interno di questa enorme fiera che si rivolge specificamente ai produttori di custodie per telefoni, custodie e skin per laptop e tutta quella roba. È stato decisamente molto meglio e ho potuto fare molto di più quella seconda volta in cui potevo semplicemente organizzare un sacco di incontri uno dopo l'altro sotto lo stesso tetto piuttosto che dover viaggiare in tutta la Cina. Un'altra cosa che ho avuto la fortuna di avere era un traduttore. Mi ha incontrato in Cina. Parlava inglese e cinese e mi portava in giro ed era la mia guida turistica e veniva a tutti gli incontri con me e aiutava a tradurre e tutto ciò che consiglio vivamente di avere qualcuno che assumi che sia più dalla tua parte che lavora per te invece di andare nelle fabbriche senza conoscere il cinese.

Potenzialmente le fabbriche quando sei alle riunioni potrebbero dire cose in cinese e tu non sai cosa stanno dicendo. È stato fantastico avere qualcuno che lavorava per me in quegli incontri e lei sarebbe stata nella mia squadra e avrebbe aiutato a mediare e avrebbe potuto farmi sapere cosa dicevano le persone nelle fabbriche e mi avrebbe sempre fatto sapere come si sentiva riguardo alla fabbrica perché ha molta esperienza visitando diverse fabbriche e cose del genere, quindi è stata fantastica. Consiglio vivamente di provare ad assumere. Penso che a volte si chiamino riparatori, ma sì, ci sono aziende che hanno questo sistema e puoi assumerli per essere il tuo braccio destro mentre sei laggiù.

Felix: Come inizi a cercare un riparatore o qualcuno là fuori che possa aiutarti non solo a tradurre per te, ma a capire effettivamente il tipo di attività in cui ti trovi? Come li hai trovati?

Andrew: In realtà sono stato fortunato. Mio padre e mio zio hanno un'attività di importazione in cui importano materiali da costruzione dalla Cina. In realtà è la loro dipendente che vive in Cina a tempo pieno. Mi ha conosciuto, è così che l'ho trovata ma da quando ho lavorato con lei ho visto che potresti trovarli nelle ricerche di Google o nei gruppi o nelle chat di Shopify. So di vedere persone che pubblicano aiuti all'esportazione e avrebbero sede in Cina. È così che sarei andato su di esso se non l'avessi già inserito.

Felix: Ovviamente, vorresti intervistare queste persone per assicurarti di scegliere il traduttore giusto. In base alla tua esperienza, quali sono alcuni attributi chiave che consigli alle persone di cercare quando stanno cercando di assumere un traduttore / riparatore per aiutarli quando sono in Cina?

Andrew: Una cosa, sarebbe molto utile se conoscessero l'area in particolare in cui andrai, quindi l'area in cui sono andato era Shenzhen e Guangzhou, dove Sally, con cui ho incontrato, viveva a Shenzhen, quindi lei conosceva la zona. Ciò lo ha reso super utile per spostarsi. Ci sono taxi, metropolitana, autobus, tanti diversi mezzi di trasporto. Molto spesso le fabbriche verranno a prenderti dal tuo hotel in modo che sia più facile. Questa è sicuramente una delle cose. Se provengono o hanno familiarità con l'area generale in cui andrai, ti aiuterei davvero.

Inoltre, so che Sally, con cui ho lavorato, è un'ottima negoziatrice, come ho detto, viene dal commercio di materiali da costruzione, quindi aveva un sacco di conoscenze con le negoziazioni. In realtà, quando eravamo lì per la prima volta, avevo pagato per realizzare uno stampo come un nuovo strumento per la custodia del telefono. Una delle fabbriche che stavamo visitando continuavano a ritardarlo e bloccarlo e non era ancora completato quando avevano promesso, quindi in realtà aveva ... Ci sono volute due ore e stava litigando con loro e negoziando con loro e lei in realtà ho finito per riavere indietro i miei soldi che avevo pagato per quegli strumenti che non erano ancora stati completati, quindi è stato enorme recuperare alcune migliaia di dollari su qualcosa che non era stato realizzato quando avevano promesso che era stato.

Felix: Sicuramente vale la pena investire per avere un traduttore davvero eccezionale. Ora, quando vai in queste fabbriche o vai a questi incontri alle fiere, qual è il tuo obiettivo? Quali sono le due o tre cose principali che vuoi realizzare in un determinato giorno in fabbrica o in una giornata piena di riunioni?

Andrew: Se è la prima volta che incontri con la fabbrica, vuoi semplicemente avere quelle conversazioni normali, conoscerti, farti un'idea delle persone, delle persone che sono responsabili della fabbrica con cui stai incontrando . Dopotutto, invierai loro e-mail avanti e indietro ogni giorno mentre il tuo prodotto viene prodotto e vuoi assicurarti di avere la sensazione che siano lì per aiutarti e che siano adatti . Questo è solo personalmente saggio come a livello personale. Vai al loro showroom e vedi quali altri prodotti sono in grado di produrre. Vuoi vedere la qualità dei prodotti che stanno realizzando.

Se puoi provare a ottenere alcune informazioni da loro riguardo a quali altri marchi o quali altre aziende, potenzialmente i tuoi concorrenti, se stanno producendo prodotti simili per altri concorrenti come ho detto, potrebbe essere fantastico. Se conosci quel tuo concorrente o semplicemente un marchio in uno spazio simile, se sai che sono un nome più grande di te in quel momento e se hanno scelto di lavorare con questa fabbrica, allora ... Può essere potenzialmente come un via libera . Sì, sicuramente testando i prodotti che hanno nel loro showroom e che sono in grado di realizzare il prodotto che vuoi che facciano a un buon prezzo. Per le custodie per telefoni c'è il costo iniziale degli strumenti che è molto costoso e poi c'è il costo unitario individuale di tutte le custodie che escono da lì.

Sicuramente, ottenere un preventivo. Assicurati che stiano citando tutte le cose corrette, assicurati che sia molto... Hai spiegato loro in modo molto chiaro esattamente cosa vuoi citare perché una volta in passato immagino che il produttore con cui stavo incontrando ne avessimo discusso in un modo o facendo un caso e non abbiamo finito per andare con quello o non pensavo che avremmo finito con quello, ma è quello che hanno finito per citare e alla fine gli strumenti erano quattro volte più costosi di loro avrebbe dovuto essere solo da un semplice errore di comunicazione. Devi davvero assicurarti di avere tutto in modo molto chiaro su ciò su cui vieni citato.

Felix: Hai avuto l'attenzione di Apple e ora hai effettivamente venduto in numerosi negozi fisici. Puoi dirci quali hai venduto le tue custodie o hai venduto le tue custodie?

Andrew: Sì, c'è Holt Renfrew che è un rivenditore di lusso in Canada, Nordstrom li ha venduti, Free People, Urban Outfitters, Indigo sono alcuni dei nomi popolari.

Felix: Come è possibile? Qual è stata la sequenza temporale per entrare in tutti questi rivenditori?

Andrew: In realtà è divertente quando ho iniziato a realizzare le custodie, ho sognato che l'obiettivo sarebbe entrare nel rivenditore di lusso di Holt Renfrew Canada. Quello è stato in realtà uno dei primi rivenditori che ha raccolto le prime custodie con borchie di metallo ed è divertente come sia successo. Era essere nel posto giusto al momento giusto. Il mio amico Tony [Fam 00:30:26] era seduto in prima fila a un evento della settimana della moda di Toronto ed era seduto accanto al vicepresidente di Holt Renfrew e aveva uno dei miei casi. Disse: "Oh mio dio, cos'è quello? Dimmi tutto di questo, ho bisogno di sapere", ha detto che è una designer locale di Toronto e lei ha detto: "Va bene, fissa un incontro".

Ho organizzato una riunione la settimana successiva nell'ufficio del vicepresidente dell'ufficio di Holt Renfrew e tutti gli acquirenti erano lì e ho portato dei campioni fatti a mano, li ho disposti sul tavolo e hanno finito per fare un ordine proprio lì per 200 e qualcosa di unità . Quello è stato il mio più grande ordine in quel momento da un grande rivenditore Holt Renfrew ed è stato un sogno entrare. È stato surreale che in realtà siano uno dei primi rivenditori che hanno finito per ritirare le custodie per telefoni Felony Case.

Felix: Sì, sicuramente uno dei grandi vantaggi di avere un prodotto super visibile come una custodia per telefono che si distingue. Che dire degli altri rivenditori, come funzionano?

Andrew: Sì, sono tutte storie diverse, ho scritto un elenco di rivenditori che pensavo si adattassero perfettamente al marchio e ho pensato che le custodie avrebbero venduto molto bene. Su LinkedIn avrei semplicemente cercato Urban Outfitters acquirente e trova il loro profilo su LinkedIn, prova a connetterti con loro o invia loro un messaggio. Questo è stato il mio primo passo e vedere se avrebbero risposto in quel momento, avrei semplicemente inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno in quel primo messaggio. Foto dei casi, foglio con le foto della collezione insieme a vendita al dettaglio e all'ingrosso, prezzi e mi sono assicurato di fornire loro tutte le informazioni di cui avevano bisogno in quel momento per prendere la decisione. Ero preoccupato che forse se avessi detto solo "Ehi, ho questa compagnia di custodie per telefoni, ho pensato che potresti essere interessato", ma non includevo foto o qualsiasi altra cosa potessero semplicemente passare.

A volte gli acquirenti rispondevano e dicevano "Sì, e inviavo campioni" oppure, se non avessi ricevuto risposta dall'acquirente che avevo contattato, avrei semplicemente guardato dove si trova la loro sede centrale e avrei messo un po' di campionare insieme e mettere attenzione agli acquirenti di accessori. Se potessi trovare un nome su Linkedin, includerò sicuramente il loro nome sul pacchetto e lo renderei un po' più personale in questo modo, ma in caso contrario, sì, stavo solo inviando scatole di custodie alla sede centrale. In realtà è così che Urban Outfitters ha iniziato ad acquistare, li avevo contattati su LinkedIn o e-mail, all'inizio non ho sentito nulla in risposta, quindi ho appena inviato loro dei campioni e poi pochi giorni dopo che i campioni sono stati consegnati, l'acquirente corretto di Urban Outfitters ha colpito io indietro e sì, è così che è iniziato. Sì, tutti i diversi modi e tattiche per portare i prodotti agli occhi degli acquirenti.

Felix: Sì, mi piace come lo porti offline e non solo messaggi e e-mail a queste persone, ma in realtà provi a inviare loro il prodotto nei loro uffici. Scommetto che vengono ancora bombardati tutto il tempo, sia tramite posta ordinaria che tramite e-mail o tramite messaggi di LinkedIn. Cosa pensi che sia stato di te o del tuo approccio che ti ha aiutato a distinguerti per attirare l'attenzione di questi acquirenti?

Andrew: Sì, sicuramente ricevono al 100% e-mail e campioni inviati loro tutto il tempo. Alla fine della giornata penso che si tratti solo di avere un prodotto accattivante che si adatta all'assortimento e all'estetica del negozio e sì, qualcosa che catturi gli occhi degli acquirenti con cui si sentono in sinergia, sentono che si adatterà bene il loro negozio credo. Alla fine della giornata è quello che dipende da te, devi scegliere molto attentamente con quali rivenditori pensi che i tuoi prodotti funzioneranno e concentrarti su di loro. Se funziona con gli altri è fantastico, ma alla fine è una decisione dell'acquirente e devono davvero sentire che andrà bene, così bene nei loro negozi.

Felix: Sì, sento spesso da imprenditori che vendere a questi grandi rivenditori è che ottenere l'ordine di acquisto iniziale è la parte facile, la parte difficile è in realtà lavorare con loro. Seguendo il loro processo e assicurandoti di rispettare il loro processo. Com'è stato lavorare con così tanti rivenditori diversi? Sono tutti uguali? Sono tutti diversi? Com'è stata la tua esperienza?

Andrew: Sì, è stata un'enorme curva di apprendimento. Ogni rivenditore ha una guida di instradamento specifica su come desidera che il prodotto venga ricevuto, sia che si trovi nei loro magazzini o se lo spedisci direttamente ai loro negozi che lo venderanno. Molti dei rivenditori di grandi scatole avranno magazzini come un magazzino centrale o alcuni magazzini negli Stati Uniti o in Canada dove spedirai tutti i prodotti e dovrai assicurarti che tutti gli adesivi appropriati siano su di essi, i codici a barre, Tutto quanto. Alcuni rivenditori hanno una richiesta specifica come se volessero mettere degli adesivi per la prevenzione dei furti, questo è tutto il lavoro dei marchi da fare prima che lo spediamo al loro magazzino.

Felix: Chi gestisce tutto questo? Sei tu o esternalizzi tutte queste sfumature tra tutti i diversi rivenditori?

Andrew: Me ne occupo io. Personalmente lo gestisco ancora oggi, in realtà solo perché non voglio mettere a repentaglio un grande rivenditore che riceve una spedizione e qualcosa è fatto in modo errato. Sì, me ne occupo ancora. Per tutte le vendite online del nostro sito Web, tutto avviene tramite una società di evasione ordini, ma sì, faccio ancora tutti gli ordini al dettaglio.

Felix: Capito. Che preparazione hai dovuto fare o hai avuto il tempo di prepararti per quell'ordine di acquisto iniziale per assicurarti di allinearti con tutto ciò che volevano?

Andrew: Sì, è un sacco di lettura, ottenere un documento PDF, il primo grande e davvero confuso che ho ottenuto è stato Nordstrom negli Stati Uniti. Penso che la loro guida di routing sia come un PDF di cento pagine. Entra nei dettagli fino a quali scatole usare, quali scatole di cartone usare per spedire e quale nastro adesivo usi effettivamente sulla scatola. Deve essere come solo tipi specifici di nastro, solo tipi specifici di materiale da imballaggio all'interno, come se non puoi usare noccioline, come noccioline di riempimento per imballaggi. Devi davvero [non udibile 00:38:13] questi documenti e prendere appunti e studiarli e c'è sempre qualcuno al magazzino di ricezione se hai domande. Se è la prima volta, spero che siano utili.

So di aver contattato e di solito ho qualcuno lì che mi aiuterà, ma sì, quella prima spedizione che ho fatto a Nordstrom ... Così tante cose sono andate storte, sono state bloccate in dogana perché non avevano adesivi del paese di origine su gli imballi, la dogana non li ha svincolati, anzi alla fine ci sono stati restituiti. Ho dovuto fare gli adesivi Made in China e poi incollare nuovamente tutti i pacchetti e poi rispedirli e sì, per fortuna, alla fine li ricevono, ma questo ha un prezzo. Ci sono sempre storni di addebito se fai qualcosa in modo errato, i rivenditori si limiteranno a prelevare denaro dall'importo dovuto a te per i prodotti.

Felix: Hai venduto in negozio presso questi rivenditori, vendi attraverso i tuoi siti Web su felonycase.com. Mi hai detto che all'inizio hai venduto Etsy e hai menzionato offline che hai venduto o venduto fino alla primavera e poi stai anche aprendo il tuo negozio su Amazon. Se guardi indietro a tutto questo e se puoi dare consigli a qualcuno là fuori, questo è solo l'inizio. Su quale di queste strade consiglieresti alle persone di concentrarsi per prima? Il tuo tipo specifico di migliore, in base alla tua esperienza, il miglior ordine delle operazioni da lanciare in tutti questi diversi mercati?

Andrew: Decisamente prima di tutto concentrati sul tuo sito web, assicurati che tutte le immagini e i testi dei tuoi prodotti e che tutto sia pronto per il tuo sito web. In questo modo, quando ti stai espandendo in altri punti vendita online come Amazon o Etsy o in rivenditori, hai già tutte le informazioni, tutte le foto dei tuoi prodotti e tutte le copie per il sito Web e puoi semplicemente inviarle... Puoi praticamente semplicemente copiarlo e incollarlo dal tuo negozio Shopify, nell'elenco dei prodotti Etsy lì, nell'elenco dei prodotti Amazon lì con la stessa copia e poi anche a volte nei rivenditori.

Sarà un vantaggio per un rivenditore se non deve fare la propria fotografia del prodotto. Molti di loro vogliono fare da soli perché hanno la loro estetica, ma io ogni volta che troviamo un nuovo rivenditore gli faccio sempre sapere in anticipo che ho tutte le fotografie del prodotto in bianco e ho tutti i post sui social media che possono utilizzare per condividere per promuovere il marchio. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Felice: Bello. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Felice: Bello. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Felix: Fantastico. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su shopify.com/blog.