Dati first party e CDP: una ricetta per un'eccellente CX

Può sembrare che i dati dei clienti e i CDP abbiano poco a che fare con le ricette, ma è così. Il valore dei dati proprietari è un ingrediente centrale per CX e i CDP sono una soluzione per rafforzare, rafforzare e, in generale, garantire che la raccolta e l'interpretazione dei dati siano pianificate per ottenere il massimo effetto.

Immagina questo: sei stato inserito in un concorso di salsa. Ma puoi usare solo gli strumenti e gli ingredienti che hai nello spazio in cui ti trovi in questo momento:
Gli ingredienti sono freschi?
Hai anche gli ingredienti giusti?

Magari trita un po' di pomodoro e cipolla, aggiungi un po' di sale e voilà! È... tecnicamente salsa. Ma è sicuro che habanero non farà tornare nessuno per secondi.

Utilizza il valore dei dati proprietari per risultati ottimali

Torna al concorso di salsa: il concorso è tra un mese. Hai tempo per pianificare, acquistare e testare la tua ricetta preferita, forse anche ricercare le preferenze di gusto del giudice. Quanto sarebbe migliore quella salsa con la lungimiranza della pianificazione? Chiedimi cosa c'entra questo con un CDP e ti dirò: Todo, o tutto.

Avere gli ingredienti giusti (e sapere quali strumenti e ingredienti hai) è fondamentale nella gestione dei dati dei clienti come lo è in cucina. Le esperienze dei clienti sono guidate dai dati: sempre più, i dati proprietari ci consentono di creare accuratamente esperienze di CX adattate all'individuo. Se quei dati sono incompleti o imprecisi, otterrai al massimo un'esperienza blanda.

Al peggio…

...ti costerà profumatamente. Una scarsa qualità dei dati può costare alle aziende in media circa 15 milioni di dollari all'anno, il che spiega perché il 68% dei leader digitali sta investendo in nuove piattaforme di dati per migliorare la CX e l'agilità aziendale.

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Devi conoscere il tuo obiettivo finale e tornare alla tua lista della spesa:

• Di quali dati hai bisogno?
• Dove lo prenderai?
• Come ti assicurerai che sia fresco e di alta qualità?

Certo, potresti avere una ricetta improvvisata, adattata in base a ciò che hai. Ma perché rischiare di servire qualcosa di blando quando puoi utilizzare un CDP per selezionare ogni casella e fornire CX con spezie?

Una strategia di dati ben pianificata, facilitata da una piattaforma di dati del cliente, può aiutare ad aumentare la CX e far tornare le persone per secondi e terzi.

Problemi comuni relativi ai dati proprietari e in che modo può essere utile un CDP

Chiamalo hack di cucina CX mentre esaminiamo come aggirare la complessità delle normative sui dati proprietari per sfruttare il valore dei dati proprietari:

I dati deboli affliggono molte aziende, in parte perché il modo in cui le aziende utilizzano i dati si è evoluto: il modo in cui raccoglievamo i dati dieci anni fa non soddisfa le esigenze odierne.

Ciò significa che anche le organizzazioni più proattive e orientate al futuro, quelle che hanno visto l'importanza di raccogliere dati in anticipo, potrebbero dover affrontare sfide. La buona notizia è che molti problemi di qualità dei dati sono risolvibili. E un CDP può aiutare.

Alcuni dei problemi di dati proprietari più comuni sono facilmente risolvibili:

1. Dati imprecisi, duplicati o incompleti diffusi su più sistemi

2. Strutture dati non standardizzate

3. I dati raccolti non sono rilevanti o utili per l'azienda

L'unico mistero con i dati: perché qualcuno ritarda a utilizzarli attivamente

Una volta scoperto il valore di un CDP, le ragioni per averne uno sono molto più chiare. Di seguito sono elencate un paio di sfide che le organizzazioni devono affrontare quando si tratta di dati e come una piattaforma di dati dei clienti può aiutarti a risolverle:

Dati imprecisi, duplicati o incompleti diffusi su più sistemi: immagina che ogni sezione della cucina (dispensa, frigorifero, congelatore) sia stata rifornita da qualcun altro e non sai quando è andato a fare la spesa o quanto sono freschi gli ingredienti sono. Ecco com'è provare a realizzare esperienze cliente straordinarie quando i tuoi dati sono distribuiti su più sistemi.

E se progetti esperienze basate su dati imprecisi, potresti sbagliare e causare danni alla reputazione del tuo marchio. I dati deboli non influiscono solo sulle esperienze dei clienti individuali, ma possono portare a una mancanza di fiducia nelle decisioni aziendali in generale.

Come può aiutare un CDP: le piattaforme di dati dei clienti estraggono i dati dai vari sistemi e repository della tua azienda e li compilano in un database unico e completo, accessibile a tutti coloro che ne hanno bisogno. Portano fuori tutti quegli strumenti e ingredienti in modo da poter vedere esattamente cosa hai e cosa potresti perderti.

In tal modo, un CDP ripulirà i tuoi dati, rimuovendo i duplicati, unendo più record dello stesso cliente e identificando le lacune. Una comprensione accurata dei dati in tuo possesso e della loro qualità è uno dei passaggi fondamentali che puoi intraprendere per migliorare le tue esperienze basate sui dati.

Strutture di dati non standardizzate: non c'è niente come lavorare con una ricetta di un altro paese. Sai che hai tutti gli stessi ingredienti, ma usano parole e misure diverse da quelle che conosci. Ci vuole molto più tempo per cucinare quando devi costantemente convertire millilitri in cucchiaini o cercare su Google " c'è differenza tra cuocere in camicia e sbollentare?" Il valore dei dati proprietari aumenta con la raccolta, l'interpretazione e l'uso metodici.

Negli affari, anche qualcosa di apparentemente semplice come un dipartimento che fa una domanda con una casella di controllo e un altro che fa una domanda simile con un modulo aperto può portare a problemi di traduzione dei dati. Questi problemi non solo causano confusione, ma possono rendere impossibile ottenere informazioni accurate. Per ottenere il massimo dai tuoi dati, dalle tendenze e approfondimenti all'esecuzione della campagna, è necessario che seguano la stessa struttura.

Come può aiutare un CDP: poiché il tuo CDP consolida i tuoi dati in un unico posto, li pulisce e standardizza automaticamente, il che significa che quando un altro sistema invia una query al database, otterrà tutti i dati applicabili, non solo quelli inseriti in un particolare modo. L'unificazione dei dati della tua azienda in un unico sistema standardizzato sblocca la capacità di creare profili clienti ricchi e dinamici e di riconoscere modelli comportamentali multicanale.

Quando le aziende hanno digitato per la prima volta il valore dei dati proprietari, hanno iniziato a raccoglierli prima di capire per cosa li avrebbero usati.
Ora, le aziende stanno nuotando nei dati, dalle transazioni in negozio all'utilizzo degli smart-device. Il volume da solo può essere sbalorditivo.

Un elemento fondamentale della qualità dei dati è la pertinenza . Le informazioni superflue occupano spazio prezioso e di fatto ostacolano l'efficacia dei tuoi dati.

Dati proprietari: in che modo un CDP ti consente di ottenere qualità in entrata e in uscita

I CDP non semplificano semplicemente la raccolta e l'utilizzo dei dati; ti permettono di monitorare la sua utilità.

• Quali dati stai utilizzando nella segmentazione dei tuoi clienti?
• Quali campagne mirate creano lead utili?

Puoi rimpicciolire e vedere cosa funziona, cosa no e dove è necessario colmare le lacune. Con questo tipo di meta-comprensione, la prossima volta puoi adattare la tua strategia per i dati "acquista" in modo più intelligente. Il valore dei dati proprietari diventa ancora maggiore quando si hanno le risorse per utilizzarli al massimo delle loro potenzialità.

Una volta che ti rendi conto di quanta parte della tua dispensa è piena di cibo spazzatura o vecchi ingredienti che sono rimasti lì per anni, intatti, puoi sbarazzartene e fare spazio per le cose buone. Puoi fare in modo che la tua dispensa, l'intera cucina, lavori per te .

Per offrire esperienze che funzionino, che vadano oltre la banalità e che le persone tornino sempre di più, devi iniziare con i dati come ingrediente principale. Perché in CX sei quello che mangi. Come si suol dire: spazzatura dentro, spazzatura fuori.

Per fortuna, non devi preparare i pasti da solo. Una piattaforma per i dati dei clienti è come un sous chef per i tuoi dati, ti aiuta a preparare i tuoi ingredienti e ti prepara al successo.

Superare un tecnicismo non è sufficiente per avere successo nel panorama aziendale di oggi: in un mondo pieno di esperienze insignificanti, devi essere piccante.