Inchiodare l'esperienza utente per la prima volta (FTUE) per i plugin e i temi di WordPress

Sapevi che il motivo n. 1 per cui gli utenti disattivano un plugin o un tema WordPress è che non riuscivano a capire come utilizzarlo? Questo pensiero mi fa girare e rigirare di notte mentre immagino gli utenti che installano i miei plug-in e fanno loro un giro di prova. Il problema è che agli utenti manca solo qualcosa? O gli sviluppatori possono fare di più per aiutare a colmare il divario? Vale la pena pensare alla risposta per ridurre al minimo l'abbandono del prodotto prima che si vedano i suoi reali vantaggi.

Prenditi un secondo per metterti nei panni di un utente che installa il tuo plugin o tema per la prima volta.

Loro chi sono? Qual è il loro obiettivo? Perché stanno usando il tuo prodotto?

Per creare plugin e temi di successo, devi identificare i desideri e le esigenze degli utenti comuni quando attivano il tuo prodotto in modo da poter creare la migliore esperienza utente per la prima volta (FTUE), che può ridurre significativamente il tasso di abbandono e aumentare la soddisfazione del cliente.

Che cos'è FTUE nell'ambito dei plugin e dei temi di WordPress?

La prima esperienza utente per i plugin e i temi di WordPress è il processo che gli utenti seguono dopo l'attivazione del tuo prodotto, a quel punto procedono ad apprendere e utilizzare le funzionalità offerte dal tuo prodotto.

L'esperienza utente per la prima volta per i plugin e i temi di WordPress è il processo che gli utenti seguono dopo l'attivazione del tuo prodotto, a quel punto procedono ad apprendere e utilizzare le funzionalità offerte dal tuo prodotto.Tweet

L'esperienza utente per la prima volta comprende praticamente tutto ciò che può accadere dopo l'attivazione.

Alcuni esempi comuni sono:

1. Reindirizzamento all'amministratore WP o all'area delle impostazioni del plug-in
2. Una procedura guidata dettagliata che raccoglie informazioni o consente all'utente di configurare le impostazioni
3. Consentire all'utente di "imparare facendo"
4. Incorporando un fattore "wow" impressionando gli utenti con le tue funzionalità

In questa nota, è importante ricordare che ogni prodotto WordPress è diverso. Soprattutto quando si tratta dell'ampia varietà di funzionalità e design disponibili su un sito Web, ciò che potrebbe funzionare straordinariamente bene come processo di installazione per un plug-in o un tema potrebbe finire per essere completamente sbagliato per un altro.

Lo scopo di questo articolo è fornirti alcune strategie e strumenti per pensare a quale potrebbe essere l'esperienza utente per la prima volta più efficace per le esigenze uniche dei tuoi utenti. Parliamo di come puoi creare un'esperienza utente efficace per la prima volta e, si spera, anche "WOW" i tuoi utenti.

Pianificazione della tua prima esperienza utente

Data la varietà di esperienze utente che puoi creare per la prima volta, qual è l'approccio giusto per il tuo plugin o tema? Per trovare la risposta a questa domanda, devi capire i tuoi utenti.

Chi sono i tuoi utenti?

La maggior parte dei WordPresser può essere classificata in tre segmenti.

Principianti + bricolage

Il primo gruppo è costituito da persone che stanno costruendo un sito per se stesse o per la propria attività, di solito persone di livello principiante, con forse un'esperienza limitata nell'amministrazione del WP o abilità di codifica di base in HTML/CSS. Come fai-da-te, potrebbero essere disposti a spendere dei soldi per semplificarsi la vita perché probabilmente non hanno molto tempo da dedicare al loro sito o non hanno le capacità per la personalizzazione avanzata.

Professionisti

Il secondo gruppo sta costruendo siti per altri come progetto, lavoro secondario o carriera. Questi utenti sono generalmente più avanzati in termini di esperienza in WordPress e hanno più esperienza nell'apportare modifiche e personalizzazioni tramite WP Admin o con CSS/PHP. Questi utenti potrebbero essere sotto pressione per creare qualcosa che sia fortemente personalizzato e/o funzioni esattamente come desidera il loro cliente.

Manutentori

Un sottoinsieme del gruppo di professionisti che vale sicuramente la pena menzionare sono quelli che gestiscono decine o addirittura centinaia di siti WordPress. Queste persone non hanno tempo per molti dei processi di installazione disponibili: vogliono solo attivarsi, configurare rapidamente e andare avanti.

Probabilmente puoi segmentare la tua base di utenti in modo ancora più definitivo. E vale la pena dedicare del tempo a identificare la tua base di utenti in modo da poter capire meglio cosa stanno cercando.

Il livello di esperienza dei tuoi utenti per la prima volta è una distinzione importante da fare perché le loro capacità tecniche variano ampiamente tra loro, il che significa che se vogliamo creare clienti fedeli, dobbiamo soddisfare la nostra esperienza utente per la prima volta a ciò che le persone vogliono e bisogno.

Se scopri di avere una varietà di livelli di esperienza tra i tuoi utenti, il che è probabilmente il caso nella maggior parte delle situazioni, suggerisco di offrire a tutti gli utenti la possibilità di scegliere se vogliono eseguire o meno il processo di configurazione. WooCommerce lo fa abbastanza bene nella loro schermata di attivazione, che tratterò di seguito.

Perché i clienti utilizzano il tuo prodotto e quali sono i casi d'uso comuni?

Se stai cercando di ottenere il fattore "WOW" nella tua prima esperienza utente, o semplicemente di far sì che i tuoi clienti utilizzino felicemente il tuo prodotto, identificare gli obiettivi dei tuoi utenti può aiutarti a offrire una soluzione rapida e semplice alle loro esigenze.

Comprendere i casi d'uso più comuni significa che puoi offrire "pacchetti" o "modelli" preconfigurati per utenti comuni e inserire impostazioni meno importanti o utilizzate meno frequentemente in seguito alla prima esperienza.

Gli sviluppatori di temi hanno fatto questo estremamente bene con l'opzione di importare demo di temi, che sono casi d'uso comuni che gli sviluppatori di temi vogliono indirizzare nei loro prodotti - dai fioristi ai contabili agli albergatori - puoi trovare una demo del tema per praticamente qualsiasi tipo di attività e la pesante personalizzazione viene dopo il fattore "WOW".

Poiché i temi hanno componenti visivi così pesanti, è facile per gli sviluppatori di temi offrire casi d'uso.

Molti plug-in, d'altra parte, sono molto più difficili da preconfigurare con molte impostazioni complesse coinvolte e gli sviluppatori di plug-in che si prendono il tempo necessario per implementare una procedura guidata di configurazione di solito finiscono per porre ai loro utenti un sacco di domande per aiutare a configurare il plug-in correttamente.

Immagina i tuoi primi 3 clienti perfetti: qual è la loro storia? Stanno creando un negozio WooCommerce per far crescere la loro attività di eCommerce? Stanno impostando un semplice modulo per raccogliere i dati del sondaggio? Stanno vendendo i biglietti per un evento online?

Molti plugin e temi mancano di un processo di installazione di alcun tipo, ma l'ecosistema è maturato al punto che gli utenti si aspettano prodotti di qualità superiore che miglioreranno significativamente i loro siti in qualche modo e renderanno facile il completamento delle attività principali.

Chi vuole partecipare a un sondaggio quando attiva un plugin per WordPress per la prima volta?Tweet

Questo può essere piuttosto noioso per gli utenti, anche se il processo di installazione viene eseguito con una bella interfaccia utente e le domande sono inquadrate in un modo semplice a cui rispondere.

Se riesci a definire il motivo per cui i tuoi clienti medi stanno utilizzando il tuo prodotto, offri loro soluzioni rapide e facili con casi d'uso comuni, allora è molto più semplice creare il fattore "WOW" invece di guidarli attraverso una procedura guidata di configurazione che richiede un sacco di domande.

Creazione del fattore "WOW".

È quasi sempre possibile creare un'esperienza memorabile durante la prima attivazione.

Offrire casi d'uso preconfigurati è un modo per farlo, ma una delle migliori opportunità è combinarlo con un'esperienza "impara facendo" che aiuterà l'utente a realizzare le personalizzazioni specifiche che vorrà per il proprio sito ( la maggior parte dei prodotti avrà inevitabilmente bisogno di un qualche tipo di configurazione).

Come UX evangelist, penso che il fattore WOW sia probabilmente uno dei fattori più interessanti che puoi implementare nella prima esperienza utente - ed è sicuramente un ottimo punto di forza. Se fai parte dello spazio WordPress da molti anni, è la famosa procedura guidata di installazione di 5 minuti di WordPress introdotta da qualche parte intorno al 2009 che ha conferito alla piattaforma un enorme vantaggio competitivo rispetto agli altri CMS, portando a un'adozione molto più rapida e a un rapido aumento in quota di mercato.

Qual è il fattore WOW? Bene, in pratica significa che fai dire ai tuoi utenti "WOW!" il prima possibile dopo aver fatto clic su attiva.

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Se puoi ispirare e sorprendere i tuoi utenti mostrando le funzionalità che il tuo prodotto offre il più rapidamente possibile dopo che hanno fatto clic su Attiva, allora avrai sicuramente più utenti e clienti paganti che si impegnano per il tuo prodotto.

Il fattore WOW lascia un'impressione memorabile che può suscitare forti emozioni nei tuoi utenti, come felicità, gioia o entusiasmo per le nuove fantastiche funzionalità che sono stati in grado di ottenere per il loro sito in così poco tempo.

Imparare facendo

Quante volte ti sei seduto con i tuoi amici cercando di imparare un gioco di carte, e uno di loro dice: "Iniziamo il gioco e lo avrai".

Se tutti cercano di spiegare i dettagli del gioco, non inizierai mai a giocare e non sarà mai divertente.

Puoi vedere dove sto andando qui: più a lungo ritarderai l'effettivo "gioco" - il fattore "WOW" - per i tuoi utenti di plugin o temi - più alto sarà il tasso di abbandono che avrai.

Per essere più concreti, faccio un esempio. Se hai un plugin per la galleria, al momento dell'attivazione, puoi creare una bozza di pagina con una galleria fittizia già inserita, reindirizzare l'utente a modificare la pagina con Gutenberg (o qualsiasi altro page builder tu voglia) e includere qualche copia che spieghi come per configurare le impostazioni e configurare il plug-in – in modo interattivo.

In questo modo, l'utente può vedere immediatamente la galleria in azione e le istruzioni su come personalizzarla, il tutto in un unico posto.

Ho preso in giro un esempio di ciò che intendo. Questo potrebbe essere molto più carino, ovviamente, ma se leggi lo screenshot, dovresti capire cosa intendo.

Questo approccio non funziona per tutti i plug-in e in alcuni casi potrebbe richiedere una forte personalizzazione, mentre in altri a volte può essere la soluzione più veloce sia per gli utenti che per gli sviluppatori.

Nessun elemento visivo per il tuo plugin?

I page builder come Elementor o Visual Composer o i plug-in che hanno una forte componente visiva hanno un vantaggio, ma per i prodotti senza una forte grafica, ci sono ancora soluzioni disponibili.

Yoast SEO ha fatto un lavoro straordinario nell'utilizzare le luci rosse, gialle e verdi per aiutare gli utenti a identificare rapidamente le opportunità di ottimizzazione della pagina e il loro plug-in non ha alcun design o componente visivo disponibile perché è così tecnico.

Quali sono le pratiche FTUE più comuni per i plugin e i temi di WordPress?

Molti sviluppatori e utenti hanno una forte opinione sui processi di onboarding e sul reindirizzamento dell'attivazione in particolare, e c'è un campo di persone che credono che un plug-in o un tema non debba reindirizzarti da nessuna parte, qualunque cosa accada.

Non sono assolutamente d'accordo con questo punto di vista e ti dirò perché.

Il problema senza reindirizzamento

A meno che il tuo plugin o tema non faccia qualcosa in background (automaticamente), probabilmente vorrai:

• Reindirizza gli utenti alla pagina delle impostazioni del tuo plugin; o
• Mostra un avviso dell'amministratore per spiegare cosa c'è dopo, con un collegamento alla pagina delle impostazioni; o
• Fornire una sorta di processo di configurazione/onboarding.

L'eccezione sono i plugin più semplici che fanno qualcosa rigorosamente nel back-end e non hanno impostazioni che devono essere personalizzate, nel qual caso FTUE è piuttosto irrilevante. Questo è probabilmente meno del 5% dei plugin oggi, poiché c'è quasi sempre qualcosa da configurare.

Mantenere la UX di attivazione predefinita senza reindirizzare gli utenti da nessuna parte li fa chiedere: "Cosa c'è dopo?" E sappiamo tutti che agli utenti non piace essere lasciati a fare questa domanda.

Pensaci: quando acquisti praticamente qualsiasi cosa al giorno d'oggi, prendiamo pasti per microonde, ad esempio, le istruzioni sul retro ti danno un semplice "processo" per cucinare il cibo, proprio come l'utilizzo di un plug-in dovrebbe darti un modo semplice per usalo, non importa se è la prima volta che lo usi o se lo hai usato molte volte.

Mantenere gli utenti sulla dashboard di amministrazione di WP (senza dettagli di follow-up), invece dell'area delle impostazioni, equivale a non includere le istruzioni di cottura su un pasto microonde.

Perché dovresti costringere i tuoi utenti a scavare nelle impostazioni di WP Admin per trovare la posizione della tua pagina delle impostazioni o lasciarli in sospeso?

Perché dovresti costringere i tuoi utenti a scavare nelle impostazioni di WP Admin per trovare la posizione della tua pagina delle impostazioni o lasciarli sospesi?Tweet

Riesco a sentire le persone che gestiscono tonnellate di siti WordPress urlare attraverso lo schermo: "Assolutamente no! Non è lo stesso." E tu sai cosa? Hai ragione.

La differenza qui è che non sei obbligato a leggere le istruzioni. Per quelle persone che cucinano continuamente pasti per microonde - o gestiscono molti, molti siti - non tutti i plug-in hanno bisogno di un'esperienza utente per la prima volta personalizzata che costringa gli utenti a seguirla - o addirittura a configurare le proprie impostazioni immediatamente.

Sono d'accordo sul fatto che tutti i tipi di utenti dovrebbero avere una "facile uscita" indipendentemente dal fatto che vogliano rimanere nell'area delle impostazioni o meno.

The Middle Road - Notifiche dell'amministratore WP

C'è una via di mezzo: puoi aggiungere una notifica dell'amministratore che indica che l'utente può configurare le impostazioni o configurare il plug-in a suo piacimento.

È molto meno invasivo per l'esperienza utente e, in questo modo, non si costringe l'utente a fare nulla. Alla fine, l'utente può scegliere.

Sebbene questo approccio sia ancora buono, psicologicamente non sempre ha più senso per l'utente medio.

Perché gli utenti installano il tuo plug-in?

La maggior parte degli utenti ha un "intenso intento" per andare avanti con la configurazione o l'impostazione del plug-in quando fa clic su "attiva" in WP Admin. Il loro obiettivo è andare avanti .

Reindirizzamento alla pagina delle impostazioni

Reindirizzare gli utenti alla pagina delle impostazioni è più perseguibile. Se lo fai, suggerirei di evitare di sovraccaricare gli utenti con un sacco di opzioni in anticipo.

Puoi organizzare le tue impostazioni in diversi modi, ma se devi reindirizzare gli utenti per la prima volta alle tue impostazioni, è importante che siano chiaramente organizzate in modo logico.

Anche se questo sembra un semplice consiglio, praticamente la metà dei plugin che ho installato nel corso degli anni ha grossi difetti nella logica o nel flusso nell'area delle impostazioni.

Se non disponi di una procedura guidata di configurazione, penso che questo approccio sia un'ottima alternativa per i tuoi utenti alle prime armi, ma può portare a conversioni inferiori se non è strutturato correttamente, quindi è una trappola facile per molti sviluppatori.

Reindirizzamento a una configurazione o procedura guidata di onboarding

Questo è uno degli approcci migliori che gli sviluppatori di plugin e temi utilizzano per integrare gli utenti per la prima volta. Guidando gli utenti attraverso una procedura guidata lineare e dettagliata, gli sviluppatori possono facilmente identificare le loro esigenze e guidarli a configurare le impostazioni desiderate, che possono essere molto efficaci se implementate correttamente.

Questo è di solito l'approccio migliore per gli utenti alle prime armi che non hanno mai installato il tuo plugin o tema prima e può essere facilmente combinato con un fattore "WOW".

Supponiamo che tu abbia bisogno che i tuoi utenti configurino 1 o 2 impostazioni rapide e puoi inserirle in un generatore di pagine per personalizzare il componente visivo principale del tuo plug-in con altre impostazioni preconfigurate o un modello installato – a me sembra prendersi cura dell'utente .

Ad esempio, se offri un plug-in per le valutazioni a 5 stelle, alcuni siti Web lo utilizzeranno per raccogliere feedback dai visitatori, mentre altri lo utilizzeranno per recensire i prodotti e valutarli in base all'opinione dell'autore. Chiedendo semplicemente all'amministratore il loro caso d'uso, puoi preconfigurare molte delle impostazioni del plug-in, seppellire opzioni irrilevanti ed evidenziare le impostazioni più rilevanti per le esigenze specifiche dell'amministratore. .

Perché FTUE è ancora più importante per i plugin e i temi gratuiti?

Gli utenti gratuiti possono facilmente passare da una qualsiasi delle centinaia di plugin o temi disponibili con un basso impegno per ognuno di essi. A meno che non stiano cercando una funzionalità di nicchia che solo tu o poche altre persone offrite, c'è una concorrenza ancora maggiore per mantenere un utente gratuito rispetto a un cliente pagante.

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Questo è ciò che rende l'esperienza per gli utenti gratuiti ancora più importante per il successo di un prodotto freemium. Se non stai impressionando gli utenti gratuiti, o almeno dando loro ciò di cui hanno bisogno, il tuo prodotto potrebbe essere disinstallato in pochi secondi.

I clienti che si sono già registrati per una prova gratuita o hanno pagato per il tuo prodotto sono molto più impegnati nel processo e sono più propensi a contattare l'assistenza o consultare la documentazione.

La maggior parte dei clienti paganti chiederà aiuto o sarà disposta ad accettare una soluzione prima di richiedere un rimborso.

Esperienza utente per la prima volta su WooCommerce

Diamo un'occhiata a ciò che uno dei più grandi attori dell'ecosistema include nel loro FTUE.

L'obiettivo qui non è dire che nessuno degli aspetti di questo processo di installazione sia giusto o sbagliato (spetta agli sviluppatori di plug-in stessi decidere poiché conoscono meglio i loro utenti) ma imparare dalle loro pratiche e vedere cosa potresti essere in grado di fare per il tuo prodotto.

Schermata di attivazione di WooCommerce

Dopo l'attivazione, WooCommerce reindirizza immediatamente gli utenti a una procedura guidata di onboarding e chiede se desiderano passare attraverso una "esperienza di configurazione nuova e migliorata" o se vogliono saltare la configurazione facendo clic su "Non adesso".

La schermata di attivazione è un filtro molto efficace per tutti i tipi di utenti, il che ha senso perché WooCommerce ha utenti di tutti i livelli di esperienza.

Noterai che WooCommerce non ha inquadrato questa schermata come "Principiante" o "Avanzato" utilizzando un'opzione "Configurazione avanzata" - semplicemente danno agli utenti la possibilità di dire "Non adesso", che è un "facile da usare" . Questa tattica evita di classificare gli utenti, il che potrebbe mettere a disagio alcuni utenti se pensano di essere troppo avanzati per il semplice processo di configurazione o, in alternativa, se hanno "paura" che la configurazione avanzata sia troppo complessa.

Inoltre, per ridurre al minimo le distrazioni e aiutare l'utente a completare il processo di configurazione in modo efficiente, il plug-in utilizza una procedura guidata di onboarding a schermo intero, che nasconde l'intera interfaccia utente di amministrazione di WP in modo che l'attenzione si concentri solo su queste opzioni.

Processo di configurazione del negozio

Il pulsante "Sì, per favore" conduce gli utenti al processo di configurazione in 5 fasi di seguito, come ho visto in molti plugin e temi nel corso degli anni. WooCommerce è un plugin abbastanza complesso che richiede una serie di configurazioni solo per iniziare, ed è importante riconoscere che gli sviluppatori pensavano che queste sarebbero state le informazioni più importanti da raccogliere all'attivazione.

Meccanismo di partecipazione

Dopo aver compilato i dettagli del negozio nel passaggio 1, questo modulo di accettazione della raccolta dati viene visualizzato prima di visualizzare il passaggio 2.

Non entrerò nei dettagli sulle migliori pratiche dei meccanismi di opt-in (questo è un argomento per un altro articolo), ma il posizionamento interrompe il processo naturale di questo FTUE.

Inoltre, il meccanismo di attivazione richiede che l'utente faccia di tutto per fare clic sulla casella di controllo "Sì, contami!", Il che porterà a un numero molto inferiore di conversioni. Il punto è che quando si pensa alla tua prima esperienza utente, il posizionamento e la funzionalità del meccanismo di attivazione possono influenzare notevolmente la tua capacità di comunicare e commercializzare nuove funzionalità per i tuoi utenti.

Salto del processo di installazione

Vale la pena sottolineare nel processo di configurazione di WooCommerce che gli utenti possono saltare la procedura guidata di configurazione durante il passaggio 1 (dettagli negozio), ma non durante i passaggi da 2 a 5.

Questa tattica di ridurre le distrazioni e rimuovere l'opzione per abbandonare la procedura guidata dopo che l'utente ha già mostrato l'intenzione di completarla è un ottimo modo per aumentare la percentuale di completamento di una procedura guidata.

Upselling

Osservando più da vicino i passaggi 3 e 5 del processo di installazione, ho scoperto che WooCommerce sta facendo un ottimo lavoro nell'upselling delle proprie estensioni a pagamento proprio nel loro processo di onboarding!

Offrono un componente aggiuntivo Abbonamenti nel passaggio 3:

Questa è un'ottima strategia se vuoi invogliare gli utenti a completare la configurazione del plug-in aumentando la loro consapevolezza delle funzionalità o dei prodotti aggiuntivi che hai.

Offrono temi a pagamento nel passaggio 5:

Processo di installazione esteso

La configurazione di WooCommerce è così estesa che questi primi 5 passaggi fanno parte di una serie di 7 componenti per configurare un negozio WooCommerce.

Questo elenco di controllo dei progressi viene visualizzato nell'area delle impostazioni di WooCommerce dopo aver completato i passaggi 1-5 sopra:

Se gli utenti hanno selezionato un prodotto a pagamento nei passaggi 3 o 5, viene loro ricordato di acquistarlo nell'elenco di controllo per completare il processo di configurazione per WooCommerce.

Nel complesso, il processo di installazione di WooCommerce non mi "WOW", ma fa il lavoro.

Se disponi di un plug-in più complicato, puoi suddividere il processo di configurazione in passaggi come questo per rendere ogni pezzo più piccolo per gli utenti. Funziona meglio per gli utenti che devono compiere molti passaggi per arrivare dove devono andare o se non hanno esperienza nella personalizzazione del prodotto.

Tuttavia, utilizzando le strategie precedenti nell'articolo, potresti essere in grado di creare qualcosa di molto più impressionante delle offerte di WooCommerce per il loro plug-in.

Hai perso da dove cominciare?

Se gli utenti si "bloccano" in determinati punti dopo aver attivato il tuo prodotto, puoi migliorare il FTUE visualizzando le informazioni di cui hanno bisogno al momento giusto. I tuoi ticket di supporto potrebbero darti un indizio su questo oppure puoi incorporare altre misure di tracciamento dei dati per vedere come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto.

Pensare in anticipo ad alcuni passaggi del processo può darti un vantaggio nella comunicazione di informazioni preziose in un modo che aiuterà a guidare gli utenti.

Ottimizzare la prima esperienza non è solo rendere felici gli utenti: è una buona opportunità per scoprire le lacune nel tuo prodotto e trovare opportunità per aumentare le vendite.

La soddisfazione di una grande UX

Come sviluppatori di prodotti, sappiamo tutti quanto ci si sente bene quando qualcosa funziona . Far sentire ai tuoi utenti la magia del tuo prodotto con quel momento "WOW" li renderà sicuri di acquistare il tuo prodotto e mantenere il loro abbonamento a lungo termine.

Adoro parlare di UX e di come impressionare gli utenti con il giusto approccio, quindi se hai domande/idee, condividi i commenti qui sotto.